Het nieuwe winkelen…
Ben jij al klaar voor extreme klantgerichtheid?

Rosanne Pak
Voorzitter Communicatie & PR
Centrum Man...
Welkom!
• 2020…. De tijd vliegt voorbij!
• ‘Het nieuwe winkelen’ wat een enge zin!
• Consument blijft consument, alleen ge...
Behoeftes van de klant
Aandacht

Gemak

Vertrouwen

Kwaliteit
Vriendelijkheid

Beleving

Service

Goedkoop

Behulpzaamheid...
De vraag die jij jezelf nu moet stellen…
‘Vervullen wij nu - in onze toko –
al deze behoeftes van de klant?’

(hou deze ge...
Belangrijke trends
 Klanten worden zijn steeds slimmer.
 Aantal online aankopen blijft groeien.
 Online en offline vers...
Klant wordt is steeds slimmer
• Oriënteren zich op internet.
• 88% van de Nederlanders zoekt regelmatig tot vaak online
in...
Aantal online aankopen
blijven groeien
• Groei vanaf 2013 consumenten bestedingen
(dankzij online aankopen)
 2012 – 2017 ...
Online en offline versmelten
• Het is één merk, met online en offline winkel.
• Online winkels krijgen fysieke winkels er ...
Mobiel wordt is leidend
• 50% van het internetverkeer is van mobiel of tablet. Dit zal
in 2016 stijgen naar 80%...!
• In 2...
Omzet stijging (kleine) winkels
in 2013 in Engeland!
Waarom?
Nergens anders kunnen we de consument zo goed verleiden
als i...
Hoe krijg je de winkel vol?
Met de overige trends!
 Klant worden zijn steeds slimmer.
 Aantal online aankopen blijft gro...
In de winkel en nu?
•
•
•
•
•
•
•

Wordt inspirator.
Leg je klant in de watten!
Maak het de klant makkelijk.
Stel je klant...
Klanten moeten blij zijn!
Klanten moeten heel erg blij zijn
(we willen tanden zien!)
Hoe krijg je klanten blij?
• Maak voor jezelf een belofte in één zin.
Waarom sta jij ‘s ochtends op? (geen egoïstisch doel...
Conclusie
1. Zorg dat de consument van de bank af komt, door het
gebruik van technologie, naar jouw winkel!
2. Zodra ze in...
Mijn tips aan jou…
•
•
•
•
•

Denk goed na waarom je ondernemer bent?
Wat je wil communiceren?
Maak een marketing- en cont...
Presentatie het nieuwe winkelen. Ben jij klaar voor extreme klantgerichtheid?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie het nieuwe winkelen. Ben jij klaar voor extreme klantgerichtheid?

620 views
455 views

Published on

De consument weet beter zijn weg te vinden in het (web)winkellandschap, heeft hogere verwachtingen en meer aanbod om uit te kiezen. Hoe kun jij als ‘kleine’ ondernemer concurreren met de ‘grote’ retail jongens? Jij en je collega’s zijn de reden dat klanten bij je kopen, maar hoe combineer je dat met al die -technologische- trends?

Published in: Marketing
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
620
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie het nieuwe winkelen. Ben jij klaar voor extreme klantgerichtheid?

  1. 1. Het nieuwe winkelen… Ben jij al klaar voor extreme klantgerichtheid? Rosanne Pak Voorzitter Communicatie & PR Centrum Management Wijchen
  2. 2. Welkom! • 2020…. De tijd vliegt voorbij! • ‘Het nieuwe winkelen’ wat een enge zin! • Consument blijft consument, alleen gedrag verandert (en extreem). • Wat zijn de behoeftes van de klant?
  3. 3. Behoeftes van de klant Aandacht Gemak Vertrouwen Kwaliteit Vriendelijkheid Beleving Service Goedkoop Behulpzaamheid Eerlijkheid Goede prijs/kwaliteit Kopje koffie? Meedenkend personeel Gewaardeerd voelen Personeel dat op de hoogte is van trends & ontwikkelingen
  4. 4. De vraag die jij jezelf nu moet stellen… ‘Vervullen wij nu - in onze toko – al deze behoeftes van de klant?’ (hou deze gedachte vast…)
  5. 5. Belangrijke trends  Klanten worden zijn steeds slimmer.  Aantal online aankopen blijft groeien.  Online en offline versmelten.  Mobiel wordt is leidend.  Omzet stijging van kleine winkels in 2013 in Engeland!
  6. 6. Klant wordt is steeds slimmer • Oriënteren zich op internet. • 88% van de Nederlanders zoekt regelmatig tot vaak online informatie op. • Klant is koning en voelt zich oppermachtig. (lopen dus ook sneller weg).
  7. 7. Aantal online aankopen blijven groeien • Groei vanaf 2013 consumenten bestedingen (dankzij online aankopen)  2012 – 2017 -> 6%  2012 – 2020 -> 12% Dit is goed nieuws! Hier ligt een kans! • Stijging percentage online aankopen  2013 -> 20%  2017 -> 28%  2020 -> 36% Consument denkt zelf in 2020 -> 50% online te kopen! (Cijfers komen uit een onderzoek dat is gedaan door GFK in opdracht van Shopping2020, in september 2013)
  8. 8. Online en offline versmelten • Het is één merk, met online en offline winkel. • Online winkels krijgen fysieke winkels er bij • Multichannel is een must!  2012 -> 60% van online aankopen -> webshop  2020 -> 56% van online aankopen -> webshop • Verwachte multichannel trends:  Instore aankopen -> leveren op afstand  Verwachting verkoop in 2020 via veilingsites (7%), social media (6%) en kortingssites (4%)
  9. 9. Mobiel wordt is leidend • 50% van het internetverkeer is van mobiel of tablet. Dit zal in 2016 stijgen naar 80%...! • In 2020 heeft iedereen een smartphone, ongeacht leeftijd! • 21% van de aankopen zal in 2020 gedaan worden via een smartphone en 33% via tablet. Scenario: een klant staat in jouw winkel prijzen te vergelijken via prijsvergelijkingsites zoals Kieskeurig.nl, Vergelijk.nl of Kelkoo.nl.
  10. 10. Omzet stijging (kleine) winkels in 2013 in Engeland! Waarom? Nergens anders kunnen we de consument zo goed verleiden als in een winkel! Klanten blijken op gevoel te kopen! Achteraf relativeren ze pas waarom kopen! Maar ze moeten wel eerst naar je winkel komen….
  11. 11. Hoe krijg je de winkel vol? Met de overige trends!  Klant worden zijn steeds slimmer.  Aantal online aankopen blijft groeien.  Online en offline versmelten.  Mobiel wordt is leidend. Die trends gaan er komen, dus er zit maar één ding op…. en dat is er op in spelen!
  12. 12. In de winkel en nu? • • • • • • • Wordt inspirator. Leg je klant in de watten! Maak het de klant makkelijk. Stel je klant centraal. Klant is meer koning dan ooit! Denk aan al die behoeftes die net hebben besproken! Tevreden klanten heb je niks aan…. Wat dan wel??
  13. 13. Klanten moeten blij zijn!
  14. 14. Klanten moeten heel erg blij zijn (we willen tanden zien!)
  15. 15. Hoe krijg je klanten blij? • Maak voor jezelf een belofte in één zin. Waarom sta jij ‘s ochtends op? (geen egoïstisch doel!) • Probeer iets nieuws. • Betrek je personeel er bij. • Werk samen!
  16. 16. Conclusie 1. Zorg dat de consument van de bank af komt, door het gebruik van technologie, naar jouw winkel! 2. Zodra ze in jouw winkel zijn… maak ze blij! 3. En hierdoor zullen consumenten kopen 4. (en terug komen)!
  17. 17. Mijn tips aan jou… • • • • • Denk goed na waarom je ondernemer bent? Wat je wil communiceren? Maak een marketing- en contentplan. Werk samen. Blijf bij de tijd. (shopping2020.nl, Marketingfacts, retail2020.nl en wijchenis.nl) • En wees snel! http://www.youtube.com/watch?v=xLrzXoCy5Kg Bedankt voor jullie aandacht!

×