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A introduction to Facebook by the Brand Community Management team from the 5th edition: @rosapazb, @veronicadiazal, @svillaescusa , @albertofornells

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    • Rosa Paz @rosapazbVerónica Díaz @veronicadiazalSandra Villaescusa @svillaescusaAlberto Fornells @albertofornells 1
    • Índice• ¿Que és?• Breve historia• Perfil, audiencias y datos relevantes• Maneras de utilizar Facebook: Perfil, Grupo, Páginas• Características de las Páginas• Top 20 España: Las mejores páginas corporativas• Insights: qué, quién, cuánto, cómo y cuándo• Estadísticas• Desarrollo de aplicaciones• La seguridad como valor fundamental• Referencias 2
    • Qué es?•Facebook sitio web gratuito de redes sociales,conecta a personas con sus amigos y permitecompartir con ellos toda su vida.• Está abierto a cualquier persona con una cuentade correo electrónico. Facebook = Anuario Documento que llenan los estudiantes• Sus usuarios pueden elegir participar en una o durante el primer año para que puedanmás redes. Es una plataforma abierta a terceros, conocerse más entre sí.pueden desarrollar aplicaciones o crear negociosdentro de el. Creado por:Mark Zuckerberg Fundado por: Eduardo Saverin,• Los usuarios comparten ideas, mensajes, fotos, Chris Hughes, Dustin Moskovitz yvideos, música, eventos, fechas importantes, Mark Zuckerberg.promociones, concursos, etc... 3
    • Breve historia2004Facebook nace como un hobby: sitio para estudiantes de laUniversidad de Harvard.2005Oficina en Palo Alto, California. Se incorporan escuelas,universidades de estados unidos y el extranjero: 11 millones deusuarios.2006Desarrolla nuevos servicios en su plataforma (FacebookNotes, blogs, etc). Se hace público convirtiendose en unacomunidad de comunidades.2007Introduce iTunes y YouTube. 19 millones de miembros en todoel mundo. Portada de la revista Newsweek. Vende una parte (1.6%)a Microsoft y se convierte en un modelo de negocio para marcas defábrica en donde se ofrezcan sus productos y servicios. 4
    • Breve historia2008Lanza su versión en francés, alemán y español para impulsar suexpansión fuera de Estados Unidos. Abre la plataforma a otrosdesarrolladores y alcanza mayor dimensión virtual del sistema.Facebook se prohibe en Irán, Birmania y Bután.2009 Alcanza los 250 millones de usuarios. Revista Forbes: MarkZuckerberg de 25 años, segundo lugar en los jóvenes más ricos delmundo, fortuna estimada en 1,000 millones de euros¨.2010Columbias Pictures produce una película basada en la historiade la popular red social: The Social Network. Zuckerberg es elegido"persona del año" por la revista Time. Facebook cuenta con 500millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas2011Rediseño de la interfaz “Timeline”. 5
    • Perfil, Audiencias y datos relevantesDATOS GLOBALES:•800 millones de usuarios activos en todo el mundo• Disponible en más de 70 idiomas• Los usuariosque se conectan a Facebook a través de dispositivosmóviles sonel doble de activosque los que no utilizanestetipo de aparatos. ESPAÑA: •Más de 14,5 millones de usuarios • 15º país en número de usuarios • El 55% están en el grupo de edad de 22 a 44 años • 50% hombres – 50 % mujeres 6
    • Perfil, Audiencias y datos relevantes 1er semestre 2011 7
    • Maneras de utilizar facebook: PerfilUsuario• Contiene información sobre intereses, aficiones, educación, trabajo y contenido audiovisual del usuario. 8
    • Maneras de utilizar facebook: PerfilTimeline 9
    • Perfiles de Facebook 10
    • Perfiles de FacebookPrivacidad:• Permite controlar quien puede ver la información• Determinar quien puede escribir en el muro, etiquetar fotos, ver el perfil y resultados de búsqueda.• Crear listas de amigos y grupos• Ver, configurar y controlar aplicaciones 11
    • Maneras de utilizar facebook: Grupos• Organización y foros en torno a un tema en particular.• Su público es más específico que el de una página.• Ofrecen más control sobre quién puede ser miembro.• Miembros más activos y participativos.• Permite enviar mensajes si el grupo no supera los 5.000 miembros.• No admiten crear aplicaciones. 12
    • Maneras de utilizar facebook: Grupos 13
    • Maneras de utilizar facebook: Páginas¿Qué podemos hacer como marca/empresa con nuestra página de fb?• Hablar directamente a nuestros fans/seguidores, correctamente segmentadosy en el tono adecuado: Comunicarles contenido relevante para ellos,mantenerlos fidelizados, conectar con ellos, enamorarlos…• Que interactúen con nuestra marcanos comenten los post, participen en laspromociones y concursos, hagan clicen “me gusta”, etc.• Quieres que compartan tu contenidocon sus amigos.• Incrementarlos. 14
    • Maneras de utilizar facebook: Páginas¿Qué podemos hacer como marca/empresa con nuestra página de fb?• Redigirirlos a otras plataformas donde estemos presentes: ej – tienda online ennuestro website• Medir su actividad en la página para controlar la efectividad de nuestra estrategiaen la plataforma 15
    • Características de las Páginas• Se necesita al menos un perfil personal que actúe como “administrador”: Esta figura puede otorgar permisos a otros perfiles para que actúen también como administrador Cualquier administrador puede modificar los permisos. • Se pueden ver sin necesidad de tener una cuenta o estar conectado a facebook a través de una url de la página / Vanity page: http://www.facebook.com/StarbucksEspana http://www.facebook.com/cashconvertersespana http://www.facebook.com/apmtv3 http://www.facebook.com/atrapalo http://www.facebook.com/ReckittBenckiser http://www.facebook.com/delta http://www.facebook.com/officialplacebo 16
    • Características de las Páginas• Una vez escogida, NO se puedecambiar• La página es la que habla con susfans y publica directamente loscomentarios• La página puede clicar “Me Gusta”en otras páginas – negocios afinesque nos aporten más fans,interacciones, contenidoscompartidos 17
    • Características de las Páginas 18
    • Características de las Páginas• Puedes mandar actualizaciones a tus fans• El contenido publicado por la marca aparecerá en los muros de nuestros fans• En la página están visible qué contenidos han sido compartidos 19
    • Características de las Páginas 20
    • Características de las Páginas• Puedes integrar facebook en tu sitio con facebook connectcon lo que la gentepodrá ver los fans que tiene y más información. www.mashable.com 21
    • Maneras de utilizar facebook: Páginas www.ambassadortours.es 22
    • Maneras de utilizar facebook: Páginas• Utilizar landing pages atractivas y que llamena la acción (Click “Like button”) para atraerfans.• Puedes integrar en tu landing page, lasdemás redes sociales en las que estáspresente, así como tu blog y página web – tucomunidad puede escoger cuál es el medio enel que se siente más cómodo para seguir tuactividad e interactuar con tu marca. A 34.675.099 personas les gusta esto 23
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    • Maneras de utilizar facebook: Páginas• Se pueden incluir html y flash.• Puedes desarrollar apps para generar contenido propio dentro de tu página deFabebook o bien llevar a tus fans a otro sitio.Ej: apps de juegos Promociones• Tienes acceso a estadísticas de datos de actividad en tu página – métricas.• Puedes utilizar los anuncios como recurso para captar fans.• Puedes incluir una tienda online de tus productos o llevarlos al site de e-commerce en otra de tus plataformas: 26
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    • http://www.facebook.com/deltahttp://www.facebook.com/apmtv3http://www.facebook.com/atrapalo 30
    • Top 20 en EspañaLas mejores páginas corporativas1. Starbucks 92.422 11. Decathlon2. Cash Converters 18.702 12. Yoigo3. SalermCosmetics 27.635 13. Citroën4. McDonalds 14. BMW5. LG 15. Arag6. Lancôme 16. C&A7. Purificación García 17. Desigual8. Gillette 18. Evax&Tampax9. María Mare 19. Kiehls10. Peugeot 20. Suzuki Ibérica 31
    • Top 20 en EspañaLas mejores páginas corporativasEste estudio ha sido realizado utilizando la herramienta líder mundial en analíticasdeFacebook Socialbakersbasado en 4 parámetros:1. Comunidad: mide el crecimiento y la estabilidad del mismo durante los últimos 30 días.2. Contenidos: mide la calidad de los contenidos publicados en la página. Losparámetrosutilizados son: variedad en las publicaciones, regularidad y calidad delcontenido para lacomunidad. Este dato también se refiere a los últimos 30 días.3. Engagement (fidelización):mide la cantidad de interacciones en la página. Lasinteracciones son contadas en una combinación de: “me gusta” y comentarios de lapáginacomparado con el número de publicaciones de la misma y el número total de fansde la página.4. Calidad: mide la efectividad, calidad, continuidad y presentación de la página.* Estudio realizado por Hydra Social Media y Socialbakers. 32
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    • Insights Qué (hacen): Cuantifica la tendencia de los usuarios en la página en base a suCuándo (se actualizan): interacción en consultas y creación deDiariamente y accesibles las contenido, así como con la interacción24horas. Qué con las aplicaciones. Cuando Quién Usuario Cómo (accedemos): Si activo Quién (acceder): Administradores de páginas, propietarios de somos administradores de una página, podemos aplicaciones y administradores de acceder a través del dominios pueden ver los datos de estadísticas. Si somos Cómo Cuánto propiedades propias o desarrolladores administradores. También pueden mediante la Graph API. los desarrolladores de la plataforma Facebook. Cuánto (cuestan): Servicio gratuito sólo disponible si tu contenido ha gustado al menos a 30 personas. 35
    • Estadísticas Usuarios Interacciones Actividad del usuario Datos demográficos• Nuevos Me gusta • Visualización de • Visitas a la página • Sexo y edad• Histórico de Me publicaciones • Visitas de pestañas • Países gusta • Comentarios sobre • Referidos externos • Ciudades• Usuarios activos publicaciones • Consumo de medios • Idioma mensuales • Comentarios sobre• Usuarios activos el contenido de la• Desglose diario de página usuarios activos • Comentarios para la• Procedencia de los historia diaria Me gusta • Publicaciones de la página • Actividad de la página diaria 36
    • Analizando estadísticas fuera de fb• No resulta cómodo tener que entrar siempre a Facebook para consultar las estadísticas de nuestra página, por ellos, existe la opción de exportarlos como Excel o CSV.• También existen herramientas para poder analizar las estadísticas online, sin necesidad de entrar en Facebook: – Snip-n-Tag(plugin para Firefox) • https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/snip-n-tag/ – Google Analytics • http://www.google.com/intl/es/analytics/ 37
    • Desarrollo de aplicaciones fb• 3 niveles de “programación” Websites Mobile apps Appson Facebook• Todo gira alrededor de las conexiones 38
    • Los ¨Pilares de la Tierra¨ en eldesarrollo• El desarrollo de aplicaciones gira alrededor de diferentes conceptos clave. – Social design. Identidad, Conversación y Comunidad. – Social plugins. Mostrar al resto que haces – Open graphprotocol. Integrar webs en redes sociales. – Social channels. Potenciar integración con otros canales –Authentication. Simplificar conectarse a los sitios. –Graph API. La manera como toda la información se integra para crear relaciones y vínculos.• Existen diferentes SDK (Standard Development Kit) en diferentes lenguajes deprogramación para desarrollar desde portales web a aplicaciones para móviles. 39
    • Seguridad• La seguridad preocupa mucho a unos y poco a otros. Esto hace que aunque lacompañía ponga empeño, la responsabilidad final acaba recayendo en el usuario.• Por este motivo, desde facebook se trabaja en concienciar y poner al alcance detodos buenas prácticas centradas en 4 frentes: Padres, profesores, adolescentes yfuerzas del orden. 40
    • Referencias• Wikipedia• marketingdirecto.com• Mashable• retelur.wordpress.com• [1] Getting Started, facebook developers,https://developers.facebook.com/docs/, último acceso 5/10/2011• [2] Facebook insights.http://www.facebook.com/help/?page=205260336179771. último acceso 5/10/2011 41