Masarykova univerzita v Brně                            Filozofická fakulta                  Ústav české literatury a knih...
OBSAH1. Úvod ................................................................................................................
1. ÚvodFacebookové stránky prodejen květin jsem si pro svůj audit zvolila z důvodu osobního zájmuo oblast prodeje květin. ...
ve které se nachází, dále je zde uvedena otevírací doba a kontaktní údaje (telefon a odkazyna webové stránky).2.1 Informac...
Zveřejněné příspěvky obsahovaly především různé odkazy (na články, videa apod.) doplněnékrátkým sdělením. Stránka dále při...
Přesto, že uživatelé mohou se stránkou bez problémů interagovat (lze psát příspěvky na jejíZeď i poslat zprávu), nejsou je...
2. 6 Silné a slabé stránkyMezi silné stránky Facebookové prezentace firmy Frezia Fleur podle mého názoru patřínásledující:...
3. 2 Fanoušci a příspěvkyPočáteční stav počtu fanoušků stránky k 1. 11. 2012 byl 232 fanoušků. Tento početse za pozorovaný...
Nejúspěšnější byl příspěvek ze dne 17. 11. 2012, který obdržel pětkrát like a byl jednou sdílen(viz obrázek).I v případě t...
vyhledávat pomocí vyhledávacího okénka i kategorií. Výsledky lze řadit různými způsoby.V případě, že si chce uživatel kyti...
Květinový ateliér zaměřující se na výzdobu interiérů, vazbu exkluzivních kytic a dekorace„na klíč“. Firma poskytuje také r...
Favoritem (12 like, 2 komentáře) z pouhých pěti příspěvků během celého měsíce bylpříspěvek ze dne 14. 11. (viz obrázek).  ...
Tato stránka taktéž umožňuje fanouškům psát příspěvky na Zeď a posílat stránce zprávy.Fanoušci opět neprokazují žádnou akt...
4. 6 Silné a slabé stránkyPodle mého názoru lze mezi silné stránky zařadit:   - velmi rychlý reakční čas stránky   - zveře...
5. 2 Fanoušci a příspěvkyPočáteční stav fanoušků k 1. 11. 2012 byl 336 osob. K 1. 12. byl konečný stav 358 fanoušků.Stránc...
Největší počet like (25) a komentářů (6) měl příspěvek ze dne 20. 11. 2012 (viz obrázek).Fanoušci mohou psát příspěvky na ...
5. 5 Dohledatelnost a propojenostOdkaz na webové stránky firmy je umístěn do mapy v záložce Informace. Na webovýchstránkác...
6. 2 Fanoušci a příspěvkyGraf počtu fanoušků této stránky má mírně vzrůstající tendenci. Na začátku měsíce byl početfanouš...
Nejúspěšnějším příspěvkem této stránky se stalo přidání několika fotografií do již existujícíhofotoalba (65 like, 14 komen...
6. 4 Využití FB featuresURL stránky je zkrácené. Využívány jsou jednak klasické záložky (Informace, Fotky atd.)a potom tak...
7. ShrnutíPřed začátkem sledování facebookových stránek prodejen květin jsem měla obecnoupředstavu o tom, že čím více má F...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

FB audit

557 views

Published on

Úkol do předmětu Sociální média

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
557
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

FB audit

  1. 1. Masarykova univerzita v Brně Filozofická fakulta Ústav české literatury a knihovnictví Kabinet informačních studií a knihovnictví Audit facebookových stránek prodejen květinAutorka: Romana KrálováUČO: 361242 Brno 2012
  2. 2. OBSAH1. Úvod .................................................................................................................. 32. Frezia Fleur svatební květiny ............................................................................ 33. Exclusive Flowers ............................................................................................. 74. Květinový ateliér Poetica ................................................................................ 105. Květinářství Žaneta ......................................................................................... 146. Květinářství “Pampeliška” .............................................................................. 177. Shrnutí ............................................................................................................. 21 2
  3. 3. 1. ÚvodFacebookové stránky prodejen květin jsem si pro svůj audit zvolila z důvodu osobního zájmuo oblast prodeje květin. Moje rodina vlastní květinářství, které zatím firemní stránkyna Facebooku nemá. Zajímalo mě proto, jak jsou na tom se svými stránkami na Facebookuostatní květinářství či firmy pohybující se v tomto oboru. K porovnání jsem vybrala firemnístránky prodejen květin, které měly na začátku zkoumaného období cca 200 – 400 fanoušků.Jsou to tyto:  Frezia Fleur  Exclusive Flowers  Květinový ateliér Poetica  Květinářství Žaneta  Květinářství „Pampeliška“Následně jsem tyto stránky sledovala v průběhu celého měsíce listopadu (od 1. 11. 2012do 1. 12. 2012).U vybraných stránek jsem se zaměřila především na tato kritéria:  počet fanoušků  počet Mluví o tom  počet příspěvků (postů) stránky  využití FB features  dohledatelnost a propojenost2. Frezia Fleur svatební květinyFirma v záložce Informace uvádí, že je „rodinná firma s desetiletou tradicí zabývající seprofesionální floristikou“. Tato záložka obsahuje obecné informace o firmě a lokalitě, 3
  4. 4. ve které se nachází, dále je zde uvedena otevírací doba a kontaktní údaje (telefon a odkazyna webové stránky).2.1 InformaceURL stránky: https://www.facebook.com/FreziaFleurStáří stránky: 13. 7. 2010Lokalita: PrahaZařazení: Místní firma2. 2 Fanoušci a příspěvkyNa začátku pozorování (1. 11. 2012) měla stránka 410 fanoušků, konečný stav k 1. 12. 2012byl 430 fanoušků. Za měsíc se tedy počet fanoušků této stránky zvýšil o 20. Týdně tento početrostl zhruba o 7 fanoušků. Věkové rozmezí fanoušků této stránky se pohybuje od 25 do 34 let. Počet fanoušků za poslední 3 měsíce (Zdroj: Socialbakers)Stránka přidávala příspěvky na svoji Zeď celkem nepravidelně, nicméně její aktivita bylapoměrně rovnoměrně rozložena na celý měsíc (viz graf). 4
  5. 5. Zveřejněné příspěvky obsahovaly především různé odkazy (na články, videa apod.) doplněnékrátkým sdělením. Stránka dále přidávala na Zeď vlastní fotografie či fotoalba. Největšíúspěch (12 like, 1 sdílení, 5 komentářů) měl příspěvek ze dne 15. 11. (viz obrázek). 5
  6. 6. Přesto, že uživatelé mohou se stránkou bez problémů interagovat (lze psát příspěvky na jejíZeď i poslat zprávu), nejsou její fanoušci vůbec aktivní a sami nepřispívají. Abychvyzkoušela, zda vůbec a případně v jakém čase stránka reaguje na dotazy svých fanoušků,napsala jsem 10. 12. 2012 dotaz na její Zeď. Dosud jsem se nedočkala žádné reakce.2. 3 People talking about (PTA)PTA u této stránky poměrně kolísalo. Za celou dobu sledování bylo nejmenší PTA 5 (1. 11.2012) a nejvyšší počet byl 38 PTA (30. 11. 2012). Jelikož kolem 30. 11. neprojevovalastránka větší aktivitu, přikládám tento nárůst zvýšení počtu fanoušků. PTA za poslední 3 měsíce (Zdroj: Socialbakers)2. 4 Využití FB featuresStránka má zkrácené URL. Využívá klasické záložky (Informace, Fotky). Navíc má přidanoupouze záložku Videa, ve které se však nenachází žádný obsah, proto je podle mého názoruzcela zbytečná a měla by být odstraněna.2. 5 Dohledatelnost a propojenostV Informacích stránka odkazuje hned na dvou místech na svoje webové stránky.V Kontaktních údajích lze nalézt odkazy na dvě webové stránky s různou adresou, které všakpo rozkliknutí odkazují na tytéž stránky, což nechápu. Na webových stránkách existuje odkazna FB stránky formou banneru s nápisem Facebook. 6
  7. 7. 2. 6 Silné a slabé stránkyMezi silné stránky Facebookové prezentace firmy Frezia Fleur podle mého názoru patřínásledující: - dostatečně vyplněné informace o firmě v záložce Informace - rozložení aktivity (přidávání příspěvků na Zeď) rovnoměrně na celý měsíc - vhodně zvolené profilové i úvodní fotoSlabé stránky jsou tyto: - zcela zbytečná záložka Videa, ve které se nenachází žádný obsah - žádná interakce s uživateli - špatně čitelný název firmy na úvodní fotografii3. Exclusive FlowersFirma Exclusive Flowers se zabývá doručováním květin po Praze. Její misí je „Dělat lidišťastnými maličkostmi jako jsou květiny, které každému vykouzlí úsměv na tváři“.3.1 InformaceURL stránky: https://www.facebook.com/pages/Exclusive-Flowers/390368554317954Stáří stránky: 17. 4. 2012Lokalita: PrahaZařazení: Maloobchod a spotřebitelské zboží 7
  8. 8. 3. 2 Fanoušci a příspěvkyPočáteční stav počtu fanoušků stránky k 1. 11. 2012 byl 232 fanoušků. Tento početse za pozorovaný měsíc zvýšil o 20. Konečný stav k 1. 12. 2012 byl tedy 252 fanoušků.Týdně rostl počet fanoušků cca o 4. Nejpočetnější skupina fanoušků je v rozmezí 25 až 44 let. Zdroj: FacebookPříspěvky stránky se objevovaly velmi nepravidelně. Na začátku a uprostřed měsícenevyvíjela stránka žádnou aktivitu (viz graf). Většina příspěvků stránky měla formu odkazuna různé stránky (např. na Slevomat, kde firma nabízela své kytice). Na Zdi se takéobjevovaly informace o tom, které jméno právě slaví svátek. 8
  9. 9. Nejúspěšnější byl příspěvek ze dne 17. 11. 2012, který obdržel pětkrát like a byl jednou sdílen(viz obrázek).I v případě této firmy mohou fanoušci bez problémů interagovat se stránkou (lze psátpříspěvky na její Zeď i poslat zprávu). Nicméně stejně jako v prvním případě, nejsou anifanoušci této stránky nijak aktivní. Opět jsem zkoušela reakci a reakční čas stránky. Dne 10.12. 2012 jsem stránce odeslala zprávu s dotazem. V ten stejný den mi přišla dostatečnáodpověď, takže jsem s reakcí stránky byla spokojená.3. 3 People talking about (PTA)Mluví o tom se u této stránky pohybuje v průměru 20 PTA za týden . Nicméně počet PTApoměrně dramaticky kolísá. Nejspíše to souvisí s počtem příchodu nových fanoušků. NejvyššíPTA za sledovaný měsíc bylo 34 (kolem 30. 11. 2012), což pravděpodobně souviselos vytvořením události a postováním odkazu na akci stránky na portálu Slevomat.3. 4 Využití FB featuresStránka nemá zkrácené URL. Poznámky využívá velmi zřídka pro oznámení toho,které jméno má ten den svátek. Záložky používá klasické (Informace, Fotky apod.). Stránkaobsahuje navíc pouze záložku E-shop. Tato záložka je podle mého názoru hezky a přehledněudělaná. Zobrazují se názvy, fotografie, ceny a další informace o kyticích, je možné zde 9
  10. 10. vyhledávat pomocí vyhledávacího okénka i kategorií. Výsledky lze řadit různými způsoby.V případě, že si chce uživatel kytici zakoupit, je automaticky přesměrován na webové stránkye-shopu, kde lze tuto akci provést.3. 5 Dohledatelnost a propojenostOdkaz na webové stránky zcela chybí. Při vyhledávání na Googlu jsem až zhruba pod čtvrtýmodkazem našla pravděpodobně správné webové stránky, které mají ovšem trochu jiné URL,než by člověk předpokládal (http://www.exclusivekvetiny.cz/). Na webových stránkách odkazna FB stránky chybí.3. 6 Silné a slabé stránkyMezi silné stránky řadím následující: - rychlá odezva na dotaz - fungující záložka E-shop - používání PoznámekSlabé stránky FB prezentace této firmy jsou především následující: - nedostatečné a zastaralé informace v záložce Informace - téměř žádná aktivita stránky - nezajímavé profilové foto ve špatném rozměru4. Květinový ateliér Poetica 10
  11. 11. Květinový ateliér zaměřující se na výzdobu interiérů, vazbu exkluzivních kytic a dekorace„na klíč“. Firma poskytuje také rady týkající se zahrad a interiérů zařízených podle feng shui.4.1 InformaceURL stránky: https://www.facebook.com/kvetiny.poeticaStáří stránky: 3. 4. 2011Lokalita: PrahaZařazení: Místní firma4. 2 Fanoušci a příspěvkyPočet fanoušků se v případě této stránky nijak výrazně nezvyšoval. 1. 11. 2012 byl stavfanoušků 398, konečný stav k 1. 12. byl 404 fanoušků (viz graf). Stránce za celý měsícpřibylo pouze 6 fanoušků. Týdně tedy přibýval cca 1 fanoušek. Nejpočetnější skupinou jsoufanoušci ve věku 35 až 44 let. Počet fanoušků za poslední 3 měsíce (Zdroj: Socialbakers)Stránka v průběhu celého měsíce nevyvíjela v podstatě žádnou aktivitu. Příspěvky přidalapouze ve dvou dnech z celého měsíce, čímž se stala nejméně aktivní stránkou ze všechporovnávaných (viz graf). Všechny příspěvky obsahovaly fotoalbum nebo přinejmenšímfotografii doplněnou vždy nějakým sdělením. 11
  12. 12. Favoritem (12 like, 2 komentáře) z pouhých pěti příspěvků během celého měsíce bylpříspěvek ze dne 14. 11. (viz obrázek). 12
  13. 13. Tato stránka taktéž umožňuje fanouškům psát příspěvky na Zeď a posílat stránce zprávy.Fanoušci opět neprokazují žádnou aktivitu, což se podle mého názoru není čemu divit,když ani sama stránka není vůbec aktivní. Ovšem reakční čas této stránky byl ze všechpozorovaných absolutně nejlepší. Dne 10. 12. 2012 jsem stránce odeslala zprávu s dotazema do dvou hodin mi přišla odpověď.4. 3 People talking about (PTA)PTA bylo v případě této stránky v podstatě celý měsíc téměř na nule (1. 11. PTA = 1). PTAse výrazně zvýšilo v druhé polovině měsíce (nejvyšší naměřená hodnota byla 20. 11., a to 22PTA). Tento nárůst velmi pravděpodobně souvisí s tím, že stránka začala být po její nulovéaktivitě v druhé polovině měsíce aktivní a uveřejnila krátce po sobě pár příspěvků. Počet PTA za poslední 3 měsíce (Zdroj: Socialbakers)4. 4 Využití FB featuresStránka disponuje zkráceným URL, ale nevyužívá žádné speciální záložky. Používá jenklasické záložky (Informace, Fotky). Záložka Informace obsahuje lokaci firmy, dostatečněvyplněné kontaktní údaje, včetně zveřejnění jména správce stránky. Doporučila bych pouzedoplnit a rozšířit velmi obecný popis firmy.4. 5 Dohledatelnost a propojenostV Kontaktních údajích stránky lze nalézt odkaz na webovou stránku firmy, na níž se ovšemnenachází žádný odkaz ani zmínka o FB stránkách. 13
  14. 14. 4. 6 Silné a slabé stránkyPodle mého názoru lze mezi silné stránky zařadit: - velmi rychlý reakční čas stránky - zveřejňování fotoalbSlabiny v prezentaci firmy na FB stránkách vidím především v: - prakticky nulové aktivitě stránky - matoucí úvodní a profilové foto, které vypadá jako foto firmy zaměřující se na svatby - propojenost webových stránek s FB stránkou5. Květinářství ŽanetaZákazníci v tomto květinářství mohou nalézt „překrásné království barev“, kde „květiny vonícelým obchodem a dekorační výzdoba dotváří příjemný interiér“.5.1 InformaceURL stránky:https://www.facebook.com/pages/Kv%C4%9Btin%C3%A1%C5%99stv%C3%AD-%C5%BDaneta/274551432617693Stáří stránky: 3. 2. 2012Lokalita: Uherské HradištěZařazení: Nakupování 14
  15. 15. 5. 2 Fanoušci a příspěvkyPočáteční stav fanoušků k 1. 11. 2012 byl 336 osob. K 1. 12. byl konečný stav 358 fanoušků.Stránce tedy za měsíc přibylo 22 fanoušků. Týdně rostl počet fanoušků v průměru o cca 6fanoušků. Věk nejpočetnější skupiny fanoušků této stránky se pohybuje mezi 25 až 34 lety. Zdroj: FacebookZe všech sledovaných facebookových profilů tato stránka vykazovala největší aktivitua nejlépe tak komunikovala se svými fanoušky. Příspěvky byly rovnoměrně rozloženypo dobu celého měsíce. Většinou byl přidán jeden až dva příspěvky v daný den, rekordembylo 5 zveřejněných příspěvků 6. 11. 2012 (viz graf). Většina příspěvků měla formufotografie, která byla téměř vždy doplněná o nějaké krátké sdělení. 15
  16. 16. Největší počet like (25) a komentářů (6) měl příspěvek ze dne 20. 11. 2012 (viz obrázek).Fanoušci mohou psát příspěvky na Zeď a posílat stránce zprávy. Nicméně fanoušci opětneprokazují žádnou aktivitu, jediným přispěvatelem jsem byla já. Dne 10. 12. 2012jsem na Zeď stránky vložila příspěvek s dotazem. Odpovězeno mi sice bylo, ale s reakčnímčasem nejsem spokojená, reakce stránky trvala 3 dny.5. 3 People talking about (PTA)Počet PTA byl u této stránky celkem proměnlivý. Z počátku měsíce bylo průměrné PTA 50,pokles nastal zhruba v polovině měsíce, kdy toto číslo kleslo na průměr 20 (nejmenší PTAbylo 9). Následně nastalo zvýšení opět na průměr cca 50 PTA (nejvýše se číslo dostalo na 63)a poté je patrný opět pokles (viz graf v oddílu Fanoušci a příspěvky).5. 4 Využití FB featuresStránka nemá zkrácené URL. Záložky používá klasické (Informace, Fotky atd.). Navícobsahuje pouze záložku Mapa, protože je tato stránka evidována jako FB Place. 16
  17. 17. 5. 5 Dohledatelnost a propojenostOdkaz na webové stránky firmy je umístěn do mapy v záložce Informace. Na webovýchstránkách firmy se nachází malá ikonka odkazující na FB stránky a také tlačítko To se mi líbí.5. 6 Silné a slabé stránkySilné stránky této FB stránky jsou: - dobrá propojenost s webovými stránkami - pravidelnost příspěvků - dostatečně vyplněné informace o firmě a kontaktní údajeSlabé stránky: - poměrně dlouhý reakční čas - špatné zařazení do FB kategorie (Nakupování) - nezkrácené URL - špatný rozměr úvodního fota („rozplizlé“)6. Květinářství “Pampeliška”6.1 InformaceURL stránky: https://www.facebook.com/kvetinarstvi.pampeliskaStáří stránky: 7. 8. 2010Lokalita: SokolovZařazení: Komunitní stránka o Květiny 17
  18. 18. 6. 2 Fanoušci a příspěvkyGraf počtu fanoušků této stránky má mírně vzrůstající tendenci. Na začátku měsíce byl početfanoušků 380 (k 1. 11. 2012), na konci měsíce bylo fanoušků o 10 více, tj. 390 (k 1. 12.2012). Týdně tedy vzrostl počet fanoušků průměrně o dva jedince (viz graf). Věknejpočetnější skupiny fanoušků se pohybuje v rozmezí 25–34 let. Počet fanoušků za poslední 3 měsíce (Zdroj: Socialbakers)Stránka zveřejňovala nejvíce příspěvků na začátku sledovaného měsíce. Nicméně v průběhuměsíce poměrně pravidelně příspěvky přidávala. Víceméně všechny příspěvky stránky majíformu fotografie (občas doplněnou krátkým sdělením), kterou buď přidala stránka sama,nebo kterou sdílela od svých uživatelů. 18
  19. 19. Nejúspěšnějším příspěvkem této stránky se stalo přidání několika fotografií do již existujícíhofotoalba (65 like, 14 komentářů a 1 sdílení; viz obrázek).Fanoušci také u této stránky mohou psát příspěvky na Zeď a posílat stránce zprávy, čehožpoměrně využívají. Fanoušci této stránky jsou nejvíce aktivní ze všech porovnávanýchstránek. V průběhu měsíce listopadu přidaly na Zeď stránky dvě uživatelky fotografie a bylypoloženy dva dotazy, na něž stránka rychle reagovala. Stránka měla také druhý nejlepšíreakční čas! 10. 12. 2012 jsem stránce odeslala zprávu s dotazem a do tří hodin od položenídotazu mi přišla odpověď.6. 3 People talking about (PTA)U této stránky byl v průběhu měsíce vidět výrazný nárůst (z cca 41 PTA k 1. 11. 2012až na 86 PTA 10. 11. 2012) a následný pokles (z již uvedených 86 k 10. 11. 2012 až na 15k 1. 12. 2012) v počtu People talking about. Tento nárůst souvisí pravděpodobně s tím,že 10. 11. bylo na zdi stránky uveřejněno, že do jednoho fotoalba (které má 65 like) bylypřidány 3 fotografie. Počet PTA za poslední 3 měsíce (Zdroj: Socialbakers) 19
  20. 20. 6. 4 Využití FB featuresURL stránky je zkrácené. Využívány jsou jednak klasické záložky (Informace, Fotky atd.)a potom také záložka Welcome a záložka Contact. Smysl záložky Welcome asi úplně nechápu– chválím, že odkazuje na webové stránky, ale jinak je podle mého názoru úplně zbytečná.Záložka Contact obsahuje e-mail, adresu, odkaz na webové stránky, kontaktní formulářa mapu, což si myslím, že je také zbytečné, protože toto všechno má stránka vyplněnov Základních informacích a Kontaktních údajích.6. 5 Dohledatelnost a propojenostOdkaz na webové stránky firmy se nachází hned na několika místech na FB (v Kontaktníchúdajích, záložkách Welcome a Contact). Kromě toho, že nejsou webové stránky po vizuálnía designové stránce dobře udělané, tak navíc neodkazují na FB stránku firmy. Rozhodně bychdoporučovala redesign webových stránek.6. 6 Silné a slabé stránkyZa silné stránky této FB prezentace považuji: - rychlý reakční čas - komunikace s fanoušky - aktivní fanoušci - vhodně zvolené profilové a úvodní fotoJako největší slabé stránky vidím: - nedostatečně vyplněný popis FB stránky a Obecné informace o firmě - zbytečné záložky Welcome a Contact - neodkazování na FB stránky na webových stránkách firmy - špatné zařazení do kategorií na FB (Komunitní stránka o Květiny) 20
  21. 21. 7. ShrnutíPřed začátkem sledování facebookových stránek prodejen květin jsem měla obecnoupředstavu o tom, že čím více má FB stránka fanoušků, tím více se jim bude věnovat a budes nimi více interagovat (tzn. bude více přispívat na svoji FB Zeď). Již na začátku zkoumání(a celý jeho průběh to jen dokázal) se ukázalo, že tato moje domněnka byla zcela zcestnáa nepotvrdila se. Je tomu přesně naopak (viz graf).Doufala jsem, že na konci tohoto auditu budu moci prohlásit jednu z porovnávaných stránekza jednoznačného vítěze. Zjistila jsem ale, že to v podstatě není možné. Každá stránka bylav něčem lepší a v něčem horší, než ostatní. Ani jedna z nich nesplnila všechna stanovenákritéria. Výsledky tohoto auditu jsou pro mě na jednu stranu zklamáním z poměrně špatnéúrovně firemních FB stránek prodejen květin, na druhou stranu je vítám jako inspiraci pro svébudoucí počínání v oblasti spravování firemních FB stránek. 21

×