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 Professionnels rationalisez votre présence sur les Reseaux Sociaux !
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Professionnels rationalisez votre présence sur les Reseaux Sociaux !

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Etre présent sur les Réseaux Sociaux c'est bien... Mais avec quels objectifs? Quel réseau choisir? Que dire sur ces plateformes? Avec quelle fréquence et quand y aller? Comment mesurer le retour sur …

Etre présent sur les Réseaux Sociaux c'est bien... Mais avec quels objectifs? Quel réseau choisir? Que dire sur ces plateformes? Avec quelle fréquence et quand y aller? Comment mesurer le retour sur investissement consenti de ma présence sur les réseaux sociaux? Bref comment avoir une démarche rationnelle et professionnelle sur les réseaux sociaux?

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  • 1. Réseaux Sociaux Comment les intégrer efficacement à votre stratégie de présence en ligne ? Par Romain Parent / @Romm1 Community Fertilizer ®
  • 2.  IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX Origine des Médias Sociaux Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences? Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques
  • 3. Les médias sociaux ont ceci de spécifique: ils permettent l’interactivité avec l’auditoire qui reçoit le message. Médias Sociaux ?Le terme média désigne toutmoyen de communication, naturelou technique, qui permet latransmission dun message.
  • 4. Médias Médias SociauxSchéma adapté de Frédéric Cavazza
  • 5.  IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX Origine des Médias Sociaux Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences? Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques
  • 6. Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !Pendant longtemps les marques contrôlaient le message qu’ellesvéhiculaient …
  • 7. Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !… désormais les internautes interrogent, discutent, recherchent desinformations complémentaires, des avis, des conseils et partagent leursopinions sur vos produits et votre marque (avant, pendant et aprèsl’acte d’achat).
  • 8. Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !
  • 9. Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant ! E-réputation Personal Branding Vos plateformes Vos espaces sur des plateformes tierces Espaces Tiers où on parle de vousSchéma adapté de Gregory Pouy
  • 10.  IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX Origine des Médias Sociaux Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences? Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques
  • 11. Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences? Q&A Medias Sharing Blogging Geolocalisation Discussions User Generated ContentSocial Reviews Social Networks Micro-Blogging Bookmarking Live Cast Social Shopping
  • 12. Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?RÉSEAU SOCIAL, PROPOSITION DE DÉFINITION :« Service en ligne ayant pour proposition de valeur principale lapossibilité d’animer et d’étendre et son capital social, autrementdit son réseau de connaissances »
  • 13. Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?NOTIONS COMMUNES AUX PRINCIPAUX RÉSEAUSOCIAUXProfils Individuels : infos publiques / infos masquéesGroupes : publics ouverts / publics fermés / privésProfils d’entreprises ou de marques (Fan Page, Hub Carrière…)Relations : amis / contacts / …Rang ou niveau de la relationMise en relationRecommandationMessages PrivésStatuts
  • 14. Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences? ?
  • 15.  IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX Origine des Médias Sociaux Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences? Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques
  • 16. Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques• Généralistes• Professionnels• Etudiants• Niches• Moteurs de R.S. Autres ?
  • 17. Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques +2/3 des français appartiennent à un Réseau Social• Facebook : plus de 23 millions de membres en France / +800 M dans le monde• Viadéo : 5 millions de membres en France / 9 millions en Europe / 40 millions dans le monde• LinkedIn : bientôt 3 millions de membres en France / 31 millions en Europe / 136 millionsdans le monde• Twitter : 3 millions en France / +200 M dans le monde• Google+ : 4 millions en France / +90 M dans le monde• Ecommerce United : plus de 3000 sociétés membres
  • 18.  INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION EN LIGNE Pourquoi ? Où ? Quoi ? Quand ? Comment ? Qui ?
  • 19. Pourquoi être présent sur les Réseaux Sociaux?QUELQUES OBJECTIFS : - Pour passer le temps - Pour connaitre les potins de la blogosphère - Pour relire 10 fois la même info - Pour gonfler mon égo - Pour faire comme les autres ....
  • 20. Pourquoi être présent sur les Réseaux Sociaux?QUELQUES OBJECTIFS : - Pour donner de la visibilité à mon activité - Pour booster mes ventes - Pour étoffer mon carnet d’adresse - Pour identifier / contacter des prospects - Pour animer ma communauté de clients - Pour recruter - Pour soigner, gérer et surveiller ma e-réputation - Pour effectuer de la veille - Pour échanger avec des pairs ....
  • 21.  INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION EN LIGNE Pourquoi ? Où ? Quoi ? Quand ? Comment ? Qui ?
  • 22. Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?
  • 23. Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ? QUELS RÉSEAUX POUR QUELS OBJECTIFS : - Pour donner de la visibilité à mon activité (vitrine, trafic direct, SMO)Le  : l’audience, les fans pages Le  : leader B2B francophone Le  : instantanéitéLe  : le potentiel et présence massive Le  : Leader International,SMO / SEO des communicants possibilité de créer une page par produit / service
  • 24. Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?
  • 25. Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?QUELS RÉSEAUX POUR QUELS OBJECTIFS : - Pour donner de la visibilité à mon activité  - Pour booster mes ventes ? - Pour étoffer mon carnet d’adresse ? - Pour identifier / contacter des prospects ? - Pour comprendre / animer / fidéliser ma communauté de clients ? - Pour recruter ? - Pour soigner, gérer et surveiller ma e-réputation? - Pour effectuer de la veille ? - Pour échanger avec des pairs ? ....
  • 26. Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?AFFINER VOTRE PRÉSENCE À L’INTÉRIEUR MÊME D’UN RÉSEAUSOCIAL : EX : les statistiques fournies par les groupes LinkedIn
  • 27. Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?VOUS N’ETES PAS CHEZ VOUS, PUBLIEZ AU BON ENDROIT ! EX : les statistiques fournies par les groupes LinkedIn
  • 28.  INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION EN LIGNE Pourquoi ? Où ? Quoi ? Quand ? Comment ? Qui ?
  • 29. Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?DEFINIR UNE LIGNE EDITORIALE PAR RESEAU SOCIAL :
  • 30. Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?CE QU’ATTENDENT LES FANS QUI SUIVENT UNE MARQUE SURFACEBOOK
  • 31. Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?CE QUI PEUT POUSSER UN INTERNAUTE A NE PLUS AIMER UNEMARQUE SUR FACEBOOK :
  • 32. Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?COMPRENDRE L’EDGERANK FACEBOOK Affinité + Poids des publications + Timing
  • 33. Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?SUIVEZ l’ INTERÊT POUR VOS PUBICATIONS AVEC INSIGHTS :
  • 34. Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?… AVEC EDGERANK CHECKER
  • 35. Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?SUIVEZ l’ IMPACT DE VOS TWEETS SUR VOTRE NOMBRE DEFOLLOWERS :
  • 36. Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?SUIVEZ l’ IMPACT SUR VOS VENTES AVEC ANALYTICS : Facebook Twitter LinkedIn Ventes
  • 37.  INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION EN LIGNE Pourquoi ? Où ? Quoi ? Quand ? Comment ? Qui ?
  • 38. Quand publier sur les réseaux sociaux ?SUIVEZ LA VIBILITE DE VOS TWEETS AVEC CROWDBOOSTER :
  • 39. Quand publier sur les réseaux sociaux ?PUBLIEZ QUAND VOS FOLLOWERS SONT ACTIFS
  • 40. Quand publier sur les réseaux sociaux ?PUBLIEZ QUAND VOS FANS SONT DISPONIBLES ET RÉCEPTIFS
  • 41.  INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION EN LIGNE Pourquoi ? Où ? Quoi ? Quand ? Comment ? Qui ?
  • 42. Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?ALLEZ Y PROGRESSIVEMENT !
  • 43. Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?PAGES OU PROFILS PERSONNELS ?
  • 44. Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?GRATUIT OU PAYANT ?
  • 45. Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?NE PENSEZ PAS QU’À VENDRE OU VANTER VOS PRODUITS !
  • 46. Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?INTERNET RESTE AVANT TOUT UNE AFFAIRE DE CONTENU !
  • 47.  INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION EN LIGNE Pourquoi ? Où ? Quoi ? Quand ? Comment ? Qui ?
  • 48. Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?LE COMMUNITY MANAGER UN SUPER HÉROS ?
  • 49. Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?LE COMMUNITY MANAGER FRANÇAIS TYPE
  • 50. Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?LE COMMUNITY MANAGER FRANÇAIS TYPE
  • 51. Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?FAUT-IL SOUS TRAITER LE COMMUNITY MANAGEMENT
  • 52. Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?ET SI CHACUN DE VOS EMPLOYES ÉTAIT UN AMBASSADEUR DEVOTRE ENTREPRISE SUR LES RESEAUX SOCIAUX ?
  • 53.  TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE ! Automatiser : fausse bonne idée ? Utiliser un Social CRM Mesurer le roi de votre présence sur les R.S.
  • 54. Automatiser : fausse bonne idée ?GAGNER DU TEMPS OUI MAIS PAS A N’IMPORTE QUEL PRIX ! ?
  • 55. Automatiser : fausse bonne idée ?UTILISER UN CLIENT MULTIPLATEFORMES ?
  • 56. Automatiser : fausse bonne idée ?INSTALLER UN PLUGIN SUR VOTRE NAVIGATEUR ?
  • 57.  TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE ! Automatiser : fausse bonne idée ? Utiliser un Social CRM Mesurer le roi de votre présence sur les R.S.
  • 58. Utiliser un Social CRM
  • 59. Utiliser un Social CRM
  • 60.  TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE ! Automatiser : fausse bonne idée ? Utiliser un Social CRM. Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
  • 61. Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux COMPRENEZ QU’IL S’AGIT D’UNE STRATÉGIE À LONGS TERMESSchéma d’Emmanuel Vivier
  • 62. Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux SociauxVOUS POUVEZ PERDRE VOTRE TEMPS A VOULOIR TOUT MESURER
  • 63. Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux…. UTILISER DES BONS OUTILS QUI VOUS FACILITENT LE REPORTING
  • 64. Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux…. UTILISER DES BONS OUTILS QUI VOUS FACILITENT LE REPORTING
  • 65. Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux… OU FIXER DES INDICATEURS CORRESPONDANTS À VOS PROPRESOBJECTIFS !- Pour donner de la visibilité à mon activité- Pour booster mon mes ventes- Pour étoffer mon carnet d’adresse- Pour identifier / contacter des prospects- Pour animer ma communauté de clients Avez-vous atteint- Pour recruter votre but ?- Pour surveiller et gérer ma é-réputation- Pour effectuer de la veille- Pour échanger avec des pairs....
  • 66. Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux SociauxET PUIS COMBIEN VOUS COUTERAIT UN BADBUZZ ?
  • 67. Merci pour votre attention !Nematis forme les professionnels pour qu’ils intègrent efficacement lesMédias Sociaux à leur stratégie de présence en ligne. Pour connaitre les prochaines dates ou organiser une formation dans vos murs, envoyez nous un email à contact@nematis.com www. nematis.com
  • 68. Restez informés via mon blog ! www.site-communautaire.blogspot.com

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