14 raisons
qui font que Shopgate est meilleur
qu‘un responsive design

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Résumé :
400 à 900% de ventes en plus !
Le mobile commerce est en plein boom. La plupart des experts
estiment que 30% des ...
Shopgate est 400% plus
efficace qu‘un responsive
design.

Shopgate a effectué des tests A/B qui confirment que le responsi...
Table des matières
Résumé : 400 à 900% de ventes en plus !	
Définitions

#1 – Design ou ventes : On veut les deux !	
#2 – ...
Définitions
En réalité, les applications natives, les sites mobiles et le responsive design ne sont pas si différents. La ...
Responsive design
Le responsive design permet d‘offrir une seule et unique URL
pour les visiteurs classiques et mobiles. L...
#1 – Design ou ventes : on veut les deux !
Le responsive design, comme son nom l‘indique, est seulement
une approche de mi...
#2 – Le mythe de l‘application native
coûteuse
Beaucoup d‘e-commerçants pensent qu‘une stratégie mobile
dédiée est liée à ...
Considérez la perte potentielle d‘un client qui n‘a pas envie
d‘acheter sur un responsive design ou sur un site avec un ma...
Le paiement est une des
étapes les plus importantes. Sur mobile, vous
devez repensez cette
étape pour une meilleure
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#4 – Le temps de chargement est important
Le temps de chargement est décisif sur mobile.
Selon une étude de Kissmetrics :
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Un site e-commerce avec
différentes catégories de
produits a besoin d‘une
barre de navigation pour
aider les clients à tro...
Pensez aux descriptions et avis produits : les deux sont importants. Maintenant, que se passerait-il si la description du ...
Un responsive design
clair ne supporte pas
le flash et certains JavaScript pour les images,
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ultime de rétention client
Les applications natives sont sous-estimées. Certains
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Un responsive design ne
permet pas à votre business de profiter de tous
les leviers proposés par
les smartphones !

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Succès par l‘innovation : Seules les applications natives
permettent le marketing „push“, l‘accès à l‘appareil photo, les
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#10 – Innover plus que vos
concurrents
Une stratégie mobile dédiée permet un meilleur accès à des
innovations technologiqu...
Checkout en un clic : avec les applications natives, les clients réguliers ont seulement besoin de saisir leurs données
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Les clients peuvent acheter le produit qui se trouve juste devant leurs yeux en quelques secondes. Cette technologie va
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Le mobile devient un des
points d‘accroche principal

#12 – Utilisations inattendues : les
interactions mobiles
Quand nous...
Google va sûrement
changer ses préférences
pour la solution la plus
performante !

#13 – Pourquoi Google va devenir
neutre...
#14 – Le Online et le Offline connctés
par la technologie mobile
Les e-commerçants se limitant à un responsive design ou à...
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14 raisons qui font que le responsive design n'est pas la meilleure option

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Le responsive design est un sujet qui est sur toutes les langues. Cependant, cette approche n'est pas la meilleure pour une expérience client optimale.

En effet, les attentes d'un client mobile sont différentes d'un client PC. Le responsive designe ne réponde pas à toutes ces attentes commes :
- des menus plus claires
- moins d'informations publiées
- des systèmes de paiement adaptés au mobile
- etc.

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  1. 1. 14 raisons qui font que Shopgate est meilleur qu‘un responsive design © 2013, Whitepaper by Shopgate Inc. - Questions? Call Us at +1-800-490-2467 1
  2. 2. Résumé : 400 à 900% de ventes en plus ! Le mobile commerce est en plein boom. La plupart des experts estiment que 30% des ventes se feront via un smartphone ou une tablette d‘ici 2015. Dans le monde, cela représente une opportunité de 200 milliards d‘euros. Lorsque le 1er iPhone est sorti en 2007, ce chiffre était presque proche de 0. Beaucoup d‘e-commerçants pensent que les visites mobiles en progression vont les aider à développer leur chiffre d‘affaires. Cependant, une confusion règne autour de la bonne direction à prendre pour devenir „mobile“. Est-ce que les applications natives sont importantes ? Dois-je utiliser un template standard ou un responsive design ? Quelle est la stratégie la plus profitable pour mon site ? Chez Shopgate, nous entendons ces questions tous les jours. Le sujet du responsive design est sensible pour tous les e-commerçants. Cela semble tentant : mettre en place un site web unique qui s‘adapte à tous les supports. En théorie, cela permet aux marchands de répondre aux problématiques des différentes résolutions d‘écrans et technologies, avec une seule innovation. Pour tous les marchands, le but est d‘augmenter ses ventes. Le mcommerce à un but identique. Chez Shopgate nous partageons ce En 2015, 30% des achats se feront sur un mobile. Cette opportunité représente 200 milliards d‘euros pour les e-commerçants. but avec les e-commerçants. C‘est pourquoi notre business model est basé sur les transactions. Plus un e-commerçant à de vente via notre plateforme, et plus Shopgate peut apporter d‘innovations à celui-ci. C‘est pour ces raisons que nous avons adopté un mix de technologies qui ont pour but de maximiser les profits. Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 2
  3. 3. Shopgate est 400% plus efficace qu‘un responsive design. Shopgate a effectué des tests A/B qui confirment que le responsive design n‘est pas la solution optimale pour les e-commerçants. Notre solution mobile SaaS fournit un site optimisé et des applications natives pour les sites marchands. Résultat : Les solutions shopgate apportent plus de 400% de ventes supplémentaires par rapport à un responsive design et jusqu‘à 900% de ventes en plus qu‘un site non optimisé. Nous donnons la possibilité aux marchands d‘utiliser une grande variété d‘outils mobiles, qui ressemblent à ceux d‘amazon ou Ebay, pour des coûts bien plus réduits. Voici notre plus importante découverte : La taille des supports mobile, leurs technologies et les préférences des utilisateurs sont en constante évolution, ce qui donne des possibilités immenses pour le commerce en ligne. Cependant cela demande également une nouvelle approche pour les partenaires technologiques. Les attentes des consommateurs en termes de vitesse de chargement, de facilité d‘utilisation et d‘options proposées évoluent constamment. Ce livre blanc liste nos observations les plus importantes. Nos nombreux clients nous ont aidés à collecter ces informations. Ce document vous présente les raisons pour lesquelles une technologie SaaS, comme Shopgate, surpasse toutes les autres formes de technologies mobiles, y compris le responsive design. Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 © 2013, Whitepaper by Shopgate Inc. - Questions? Call Us at +1-800-490-2467 3
  4. 4. Table des matières Résumé : 400 à 900% de ventes en plus ! Définitions #1 – Design ou ventes : On veut les deux ! #2 – Le mythe de l‘application native coûteuse #3 – Ne ratez pas l‘étape du paiement #4 – Le temps de chargement est important #5 – La navigation : pourquoi ne pas la garder ? #6 – Moins d‘informations pour plus de résultats #7 – Priorité au client : optimisation totale du site #8 – Attention à votre activité principale ! #9 – Applications natives : l‘outil ultime de rétention client #10 – Innovez plus que vos concurrents #11 – La révolution de l‘e-commerce : transformez toutes vos publicités en point de ventes #12 – Utilisations inattendues : les interactions mobiles #13 – Pourquoi Google va devenir neutre #14 – Le online et le offline connectés par la technologie mobile Publication, enregistrement et consultation gratuite Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 4
  5. 5. Définitions En réalité, les applications natives, les sites mobiles et le responsive design ne sont pas si différents. La plupart des développeurs ont une approche hybride du sujet et les combinent. L‘exemple le plus commun est le HTML5 à l‘intérieur des applications iOS ou android. Un site web optimisé peut reprendre des éléments de responsive design pour adapter les images ou le texte aux diverses résolutions mobiles. Pour une meilleure compréhension, nous allons avoir une approche simplifiée des différents termes utilisés. Application native Une application native est spécifiquement développée pour un système d‘exploitation mobile dans son langage natif. Les systèmes les plus importants aujourd‘hui sont iOS (iPod Touch, iPhone, iPad) et android. Les applications natives sont connectées en profondeur avec le système et sont disponibles sur l‘Apple store, Google Play, ou des outils similaires. Site mobile SaaS optimisé C‘est un site spécialement créé et optimisé pour les besoins des utilisateurs de navigateurs mobiles. Le site mobile possède sa propre URL comme m.monsite.fr. Un site mobile fait par shopgate est spécialement mis en forme, adapté et mis à jour régulièrement pour les utilisateurs iOS et android. Template mobile Un template mobile est une version mobile du site original. Il est hébergé typiquement sur une URL dédiée. Il est souvent programmé une seule fois et n‘est pas spécialement développé et mis à jour pour les différentes versions d‘iOS et d‘Android. Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 5
  6. 6. Responsive design Le responsive design permet d‘offrir une seule et unique URL pour les visiteurs classiques et mobiles. Le concept est basé sur la flexibilité du design (taille et position du texte et images) via l‘utilisation du Javascript. Stratégie mobile dédiée Une stratégie dédiée au m-commerce offre la combinaison suivante : site mobile optimisé avec applications natives. Software as a Service (SaaS) C‘est une technologie populaire dans plusieurs domaines et ce grâce au succès d‘internet. Les utilisateurs ont accès à une technologie hébergé en ligne. Les SaaS prennent de plus en plus de place dans le mobile, car cela permet aux e-commerçants d‘éviter des coûts de maintenance importants, de par le fait de la multitude de technologies mobiles existantes et leurs actualisations. De plus, elles sont en constante évolution, apportant toujours de nouveaux outils et services. Shopgate est le leader mondial de la technologie m-commerce SaaS. Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 6
  7. 7. #1 – Design ou ventes : on veut les deux ! Le responsive design, comme son nom l‘indique, est seulement une approche de mise en forme. Le design „répond“ au marché du mobile, qui est très divers en termes de maques, résolutions, etc... Mais quels sont les résultats en termes de ventes ? Le m-commerce, comme les autres canaux de distribution, a pour but de vendre et de générer du chiffre d‘affaires... Chez Shopgate, nous effectuons en permanence des tests A/B avec de nombreux marchands. Nous investissons dans les tests A/B pour une raison simple : le taux de conversion d‘un marchand est notre but principal. Le taux de conversion mesure le pourcentage de ventes par rapport au pourcentage de visiteurs. Le taux de conversion influence directement les ventes d‘un marchand et notre business basé sur les transactions. Concernant le taux de conversion, no résultats sont les suivants sur 1147 marchands, toutes industries confondues, sur une période de 6 à 8 mois. En moyenne le taux de conversions sont les suivants : Site web non optimisé : 0.1% Template optimisé : 0.4% Responsive design : 0.3% Stratégie mobile dédiée : 1.5% Pour faire simple, 1 personne pour 1000 visiteurs achète sur un site web non optimisé. Sur un responsive design, 1 personne pour 250 visiteurs achète. Dans le cas d‘une stratégie mobile dédiée, 1 personne sur 60 passe commande. C‘est 4 fois plus qu‘un responsive design et 15 fois plus qu‘un site web non optimisé. Une stratégie mobile est 200% à 300% plus efficace que les responsive designs ou les templates optimisés, tout en donnant un résultat équivalent en matière de design. Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 7
  8. 8. #2 – Le mythe de l‘application native coûteuse Beaucoup d‘e-commerçants pensent qu‘une stratégie mobile dédiée est liée à des investissements importants. Et ce principalement car les applications mobiles ont des langages de programation spéciaux (Objective C et Java). La maintenance des applications et assurer leur compatibilité avec les nouvelles versions d‘iOS et d‘Android OS, en plus des nouveaux types de mobiles, prends énormément de temps et d‘argent. C‘est du moins ce que l‘on pense. Ces arguments sonnent juste pour un marchand qui décide de programmer une application native en interne, et encore plus quand il embauche une agence pour gérer cela à sa place. Shopgate a complètement désamorcé cet argument de coût. Le développement et la maintenance des applications du marchand sont centralisées via la plateforme SaaS dynamique. À chaque nouvelle version d‘iOS ou d‘Android, Shopgate adapte le framework centralisé pour les différents systèmes et met à jour tous les marchands simultanément. L‘approche SaaS permet à Shopgate d‘offrir le développement et le maintien des applications natives pour une fraction du coût payé ailleurs. Une stratégie mobile dédiée apporte 4x plus de ventes qu‘un responsive design Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 © 2013, Whitepaper by Shopgate Inc. - Questions? Call Us at +1-800-490-2467 8
  9. 9. Considérez la perte potentielle d‘un client qui n‘a pas envie d‘acheter sur un responsive design ou sur un site avec un mauvais emplate mobile ! À la vue des résultats précédents sur les taux de conversion, un responsive design ou un template optimisé peuvent coûter des dizaines de milliers d‘euros de plus que Shopgate. Il existe des coûts cachés que les e-commerçants ne connaissent pas. Ces marchands perdent de l‘argent en réduisant leurs sources de revenus. Pour leur défense, beaucoup ne connaissent pas d‘alternatives. Le responsive design coûte en général des milliers d‘euros s‘il est bien fait. Il entraine également des coûts de maintenance importants. Une stratégie mobile dédiée, d‘un autre côté, sera toujours moins chère, surtout quand leurs prix commencent à moins de 100€ par mois. Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 © 2013, Whitepaper by Shopgate Inc. - Questions? Call Us at +1-800-490-2467 9
  10. 10. Le paiement est une des étapes les plus importantes. Sur mobile, vous devez repensez cette étape pour une meilleure expérience client. #3 – Ne ratez pas l‘étape du paiement Un checkout complètement optimisé est une des clés pour l‘augmentation de votre taux de conversion et donc de vos ventes mobiles. Sur mobile, l‘étape du checkout est encore plus importante que sur un PC, car les clients ont tendance à moins accepter des chargements longs ou à saisir énormément de données. Le paiement intervient quand le visiteur devient client. Proposer la meilleure expérience possible sur la page de checkout est donc une priorité. C‘est en effet la page où il y a le plus d‘abandons de paniers. Et pourtant, le responsive design et le template optimisé oublient cette problématique. Le paiement devient alors un vrai soucis pour le client. Ce n‘est pas un problème de design, ils ne proposent juste pas des moyens de paiement spécialement dédiés au mobile. Par exemple, beaucoup d‘e-commerçants proposent PayPal sur leur site. Mais PayPal express est beaucoup plus facile d‘utilisation pour un utilisateur mobile. Cela leur permet de commander sans rentrer leur adresse de livraison ou de facturation. C‘est une méthode qui permet d‘avoir un checkout en un clic ! D‘autres moyens de paiement comme Google Wallet simplifient encore plus cette étape. Au final, le client achète sans saisie d‘informations ou de mot de passe. Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 10
  11. 11. #4 – Le temps de chargement est important Le temps de chargement est décisif sur mobile. Selon une étude de Kissmetrics : • 47% des clients attendent des temps de chargement inférieurs à 2 secondes. • 40% des rebonds sont dus à un chargement de plus de 3 secondes. • 79% des clients mécontentés par les performances d‘un site ne rachèteront probablement pas sur celui-ci. La vitesse de chargement est un des indicateurs de performances important pour ceux qui prennent le mobile au sérieux. Alors qu‘une approche responsive peut suffire pour le design, les fichiers sont bien souvent identiques en volume à ceux utilisés pour la version PC du site. Combinez cela avec une connection mobile généralement plus lente et vous obtenez une perte de conversion. La technologie Shopgate adapte les images pour le design et la rapidité du chargement. Nos sites sont les plus rapides du marché. Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 11
  12. 12. Un site e-commerce avec différentes catégories de produits a besoin d‘une barre de navigation pour aider les clients à trouver le bon produit. #5 – Navigation : pourquoi ne pas la garder ? La plupart des responsive designs ont un sérieux souci : ils ne fournissent pas satisfaction en termes de navigation. Plus précisément, le responsive design cache la barre de navigation complètement. Cela est dû au fait que les éléments de naviga- Ne faites pas disparaître cette barre à cause d‘un design restrictif ! tion répondent à l‘espace limité offert par les supports mobiles, ce qui peut avoir un rendu désastreux. Cependant, cette mise en forme est importante. Elle aide le client à visualiser les catégories de produits offertes par le site. Elles amènent à d‘autres ventes et des opportunités de cross selling. Un site optimisé mobile n‘adapte pas le menu horizontal. À l‘inverse, il crée une nouvelle mise en page qui priorise les marchandises en fonction des préférences des utilisateurs mobiles. C‘est pourquoi notre solution augmente plus vos ventes et fournissent à l‘utilisateur une expérience mobile premium. Optimisez votre contenu pour les supports mobiles ! #6 – Moins d‘informations pour plus de résultats Pendant l‘utilisation de votre smartphone, vous vous êtes peutêtre déjà demandé „quelle quantité d‘information puis-je lire sur un petit écran ?” et la plupart des utilisateurs seraient d‘accord avec cette réponse “bien moins que sur un écran normal”. Le responsive design et les templates optimisés offrent en général la même quantité d‘informations qu‘un site standard. Les clients doivent donc scroller pendant un temps conséquent pour arriver aux informations qui sont pertinentes. Cela a une conséquence sur l‘expérience d‘achat du client, son temps passé sur le site et donc vos ventes mobiles. Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 © 2013, Whitepaper by Shopgate Inc. - Questions? Call Us at +1-800-490-2467 12
  13. 13. Pensez aux descriptions et avis produits : les deux sont importants. Maintenant, que se passerait-il si la description du produit soit si longue, que les avis produits se retrouveraient au fin fond de la page ? Dans ce cas, les avis produits perdraient alors leur impact sur les ventes mobiles. Une stratégie mobile dédiée est sélective en matière d‘informations sur les produits. Cette stratégie permet de mettre les informations à la vue du client sans qu‘il ait besoin de scroller indéfiniment. Il est important de prioriser les besoins du consommateur. Dans le cas du mobile, moins d‘information amène plus de résultats ! #7 – Priorité au client : Optimisation totale du site Parfois, le client a besoin de la version PC du site, mais est en déplacement et utilise un mobile. Il cherche une information qui est seulement disponible sur cette version. Ou bien il préfère zoomer ou naviguer de la façon habituelle pour eux. Le responsive design ne donne pas souvent cette possibilité. Le client n‘a pas d‘autre choix que de s‘adapter au responsive design. Cela peut impacter négativement les ventes, car le client risque de quitter le site. Dans les faits, si les clients ne sont pas capables de trouver les options souhaitées, ils quittent le site après moins de 5 secondes, et cherchent alors un concurrent qui leur proposera l‘expérience souhaitée. Une stratégie mobile dédiée ne se limite pas à l‘utilisation d‘une seule technologie. Elle se focalise sur les besoins du consommateur, pas sur la technologie elle-même. Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 13
  14. 14. Un responsive design clair ne supporte pas le flash et certains JavaScript pour les images, les menus ou la navigation, ce qui peut engendrer une expérience client appauvrie. #8 – Attention à votre activité principale ! On pense que le responsive design est intéressant, car tout est hébergé sur une seule URL. Cependant, on oublie que le responsive design peut avoir des conséquences sur la mise en forme du site PC, rendant l‘expérience moins „user friendly“. Par exemple, du Flash ou des vidéos de produits peuvent être importants pour l‘expérience client. Pensez à des marques de vêtements, elles peuvent avoir travaillé à la mise en place de sites animés pour générer de la visibilité de leur marque. Un responsive design ne propose pas d‘animations flash comme celle-ci, car la plupart des mobiles iOS ne supportent pas les animations flash ! Il en est de même pour certains éléments JavaScript utilisés pour les menus, les images ou la navigation. Cependant, ces éléments peuvent être pertinents pour un site PC standard. Une stratégie mobile dédiée apporte les bénéfices, les attentes et les „best practices“ des site PC et permet aux marchands de maximiser les ventes de chaque support. Ne vous passez pas de l‘opportunité que représente les visiteurs mobiles, soit 20% du trafic. Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 14
  15. 15. #9 – Applications natives : l‘outil ultime de rétention client Les applications natives sont sous-estimées. Certains marchands pensent toujours qu‘elles ne sont pas importantes ou qu‘elles ont du sens seulement pour les grandes marques. Si c‘est le cas, pourquoi Apple a créé plus de 800.000 applications qui ont généré 50 milliards de téléchargements en 5 ans ? Pourquoi les leaders du m-commerce comme Ebay ou Amazon ont investi autant d‘argent dans leurs applications natives ? En vérité, la plupart des départements IT, des agences ou des ecommerces ne souhaitent pas ou ne sont pas capables d‘investir dans le développement d‘applications natives. En effet, elles nécessitent l‘embauche de techniciens spécialisés avec une connaissance de l‘objective C et du Java. Ils sont également difficiles à trouver, car le HTML/PHP a dominé l‘industrie e-commerce pendant des années. Pour faire court, les agences et les marchands doivent embaucher de nouveaux employés, et dépenser beaucoup d‘argent. Chez Shopgate, notre but est de maximiser les ventes de nos marchands. C‘est pourquoi nous offrons également des applications natives. Nous avons constaté que les applications ne concurrencent pas les sites mobiles. Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 15
  16. 16. Un responsive design ne permet pas à votre business de profiter de tous les leviers proposés par les smartphones ! Elles sont dans les faits une excélente extension et un facteur de succès dans une stratégie mobile efficace. Les applications natives apportent 5 bénéfices majeurs : Fidélisation du client : les applications natives renforcent la loyauté du client, car avec une application installée, vos clients ont tendance à retourner visiter votre site plus fréquemment. Une application mobile augmente de 50% les achats par individu.* Préférences du client : au moins 22% des utilisateurs de smartphones préfèrent sur une application. 40% préfèrent un site mobile optimisé et 32% n‘ont pas de préférences et 6% ne connaissent pas la différence**. Cela signifie que les applications natives s‘adressent potentiellement à 45% des clients. Visibilité sur les stores : les applications natives vous donnent de la visibilité sur l‘Apple store et le Google store. Les jeunes sont familiers avec le slogan „il y a une application pour tout“ d‘Apple. Nombreuses sont les personnes à naviguer sur le store pour y trouver des applications. Apple connaît cette tendance et a récemment embauché des experts pour développer ASO (Apple Store Optimization). Les stores ont évolué en des moteurs de recherche pour outils mobiles. Effet puissant sur les ventes récurrentes : les applications natives permettent à un client d‘enregistrer ses informations personnelles, d‘ajouter et sauvegarder les produits dans une „wish list“. Ces options ont un impact énorme sur les business models avec une grande récurrence client (par exemple la nourriture, les pharmacies, les fournitures de bureau, etc...). Les clients peuvent commander leurs produits en deux clics lorsqu‘ils ont besoin d‘acheter à nouveau. Si vos clients prennent cette habitude, vos concurrents auront du mail à vous les voler avec une technologie moins „user friendly“. Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 16
  17. 17. Succès par l‘innovation : Seules les applications natives permettent le marketing „push“, l‘accès à l‘appareil photo, les lecteurs de codes barres/QR/d‘images ou le stockage de données relatives à l‘achat. Un responsive design ne permet pas de couvrir ces points importants. Les marchands qui décident de ne pas opter pour les applications natives laissent passer un potentiel énorme de ventes supplémentaires. * Source: Rakuten, 2012 ** Source: ECC, 2012 Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 17
  18. 18. #10 – Innover plus que vos concurrents Une stratégie mobile dédiée permet un meilleur accès à des innovations technologiques que le responsive design ou un site optimisé. Les nouvelles technologies procurent des avantages précieux et peuvent être des avantages compétitifs non négligeables. Un certain nombre de technologies offertes par Shopgate sont disponibles uniquement via les applications natives. Notifications Push : les applications natives vous permettent d‘envoyer des notifications directes et de promouvoir vos produits auprès de centaines de clients. C‘est le moyen le plus personnel que vous pouvez utiliser pour promouvoir votre site. Cependant, attention à ne pas en abuser. La vente par code QR : à l‘inverse des sites mobiles, les applications natives ont accès à l‘appareil photo. Cela permet aux commerçants d‘offrir leurs propres scanners de codes barres ou QR. Les codes QR ont du sens si vous offrez une vraie simplification de l‘expérience client, comme l‘ajout rapide de bons de réductions ou l‘accès direct à la page produit. Promotions quotidiennes : ces promotions limitées dans le temps sont très populaires. Les clients aiment utiliser leurs téléphones pour avoir des informations sûr de nouvelles offres. Combiné à une stratégie mobile dédiée, le potentiel est énorme pour augmenter vos ventes. Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 18
  19. 19. Checkout en un clic : avec les applications natives, les clients réguliers ont seulement besoin de saisir leurs données une seule fois. Cela a un impact énorme sur les e-commerçants vendant des produits à achats récurrents, comme les fournitures de bureaux, la nourriture, les cosmétiques, etc... Au lieu de juste répondre à une résolution d‘écran, une stratégie mobile dédiée permet aux marchands de profiter proactivement des capacités proposées par les mobiles. #11 – eCommerce Revolution: Transform Every Ad into a Point of Sale Shopgate a développé une innovation pour les applications natives. La combinaison de la reconnaissance des contours d‘images (sans codes QR) et du shopping mobile. Nous l‘appelons “scanner de pub”. Ce scanner de pub permet au client de prendre en photo une publicité catalogue, une affiche ou un produit qui vont provoquer l‘ouverture de l‘application et permettre au client d‘acheter en deux clics. Cette technologie connecte le marketing papier au point de vente du marchand via les applications. Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 19
  20. 20. Les clients peuvent acheter le produit qui se trouve juste devant leurs yeux en quelques secondes. Cette technologie va changer le marketing papier, car les publicités deviennent quantifiables en termes de résultats. Une révolution ! Regarder cette vidéo pour voir le résultat en live : Regardez cette vidéo sur youtube pour voir le résultat live : http://www.youtube.com/ watch?v=qzB_cYX-0oE http://youtu.be/qzB_cYX-0oE Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 20
  21. 21. Le mobile devient un des points d‘accroche principal #12 – Utilisations inattendues : les interactions mobiles Quand nous avons commencé Shopgate, nous avions tort sur un point. Nous pensions que les produits ayant besoin d‘informations pour être achetés, comme des produits IT chers, des bijoux ou des machines à laver, ne seraient pas achetés via un mobile. Nous avons bien identifié le fait que les informations produits devaient être réduites à l‘essentiel, mais nous avons sousestimé le mobile en tant que finalité d‘un large processus d‘information. Aujourd‘hui les clients s‘informent sur un produit par différents moyens comme les boutiques en lignes, les boutiques physiques, les catalogues ou les outils mobiles. Une fois toutes les informations récoltées pour prendre leur décision, ils utilisent l‘outil pour acheter le plus proche d‘eux. Utiliser un mobile est probablement l‘outil le plus proche et le plus personnel pour la plupart des personnes. Dans cette situation, ils n‘ont pas besoin des informations fournies par un responsive design. Ils veulent acheter facilement et rapidement. Plus le processus est facile et plus la chance qu‘ils achètent avec leur mobile est grande. Une stratégie mobile dédiée à l‘avantage de profiter de cette utilisation inattendue. Elle procure une recherche rapide et offre un achat et paiement facile via un mobile. © 2013, Whitepaper by Shopgate Inc. - Questions? Call Us at +1-800-490-2467 21
  22. 22. Google va sûrement changer ses préférences pour la solution la plus performante ! #13 – Pourquoi Google va devenir neutre En juin 2013, Google a posté sur son blog que les sites sans version mobile vont être impactés négativement sur les recherches mobiles. Cette annonce est importante de par le fait que la plupart des sites comptent énormément sur les investissements SEO et SEM. En juin 2012, Google avait officiellement recommandé les responsive designs. Leur argument principal était que ces designs réduisaient le travail de leur robot. Les sites mobiles dédiés ne répondant pas aux règles Google peuvent être également assimilés à du contenu dupliqué. Cependant, Google souhaite offrir la meilleure expérience mobile possible, à cause du trafic des recherches via smartphones et tablettes (30% du trafic). C‘est pourquoi Google offre des règles compréhensives pour les sites mobiles dédiés. Chez Shopgate, nous pensons que Google va adopter une position encore plus neutre. Pour faire simple, les clients préfèrent une approche mobile et les marchands font plus de ventes. Dans ce cas les publicités mobiles vont de mieux en mieux, ce que Google souhaite au final pour développer ses revenus. La stratégie de Google “le mobile en priorité” n‘est donc pas une stratégie à long terme et va sûrement devenir “l‘utilisateur en priorité”. Shopgate a été listé comme solution mobile privilégiée par l‘initiative Startmobile.de, financée par Google Allemagne. Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 22
  23. 23. #14 – Le Online et le Offline connctés par la technologie mobile Les e-commerçants se limitant à un responsive design ou à un template mobile ignorent le rôle unique et le potentiel énorme du m-commerce. Par exemple, connecter le business online avec les boutiques physiques ou les publicités en magazine. Trois exemples : La reconnaissance d‘images et la réalité augmentée combinées au marketing classique : une application native permet la reconnaissance d‘images qui permet au client d‘acheter en deux clics via celle-ci. Cette option n‘est possible qu‘avec un accès à la caméra numérique. Les notifications push combinées avec la géolocalisation et les promotions quotidiennes : La géolocalisation permet au vendeur de se connecter directement avec le client s‘il approche d‘un de ses points de vente. Cette possibilité est seulement disponible avec les applications natives. Appel direct : Parfois, les informations dont a besoin le client ne peuvent être obtenus seulement via un appel. Bien que cela soit possible sur un site web, l‘utilisation d‘une application native est plus naturelle pour un client. Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 23
  24. 24. Publication, enregistrement et consultation gratuite Shopgate 14 avenue de l‘opéra 75001 Paris Website: www.shopgate.com Facebook: www.facebook.com/shopgatecom Twitter: twitter.com/Shopgate_com LinkedIn: www.linkedin.com/company/shopgate-gmbh Auteur Andrea Anderheggen Fondateur & CEO Shopgate Email: anderheggen@shopgate.com Linkedin: http://www.linkedin.com/in/andreaanderheggen Enregistrez-vous maintenant : www.shopgate.com ous ppelez-n A pour une tion consulta ! gratuite FRANCE: 09 70 46 63 67 Livre blanc Shopgate – Des questions ? Appelez nous : 09 70 46 63 67 © 2013, Whitepaper by Shopgate Inc. - Questions? Call Us at +1-800-490-2467 24

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