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El Salvador
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Source: Forrester. 2010.
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WordofMouth¿Es importante?
WOMMA
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Source: NOP World
Source: Mckinsey/Thompson Lightstone
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 $30% de los Reviews negativos sobre productos, vienen de personas que nunca compraron.Esto es Revuelo de 2a mano.
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MidiendolosResultados
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Objetivo Medible Antes Durante Después
Antes de la implementación Después de laimplementación□ ¿Qué fue lo que planeó hacer? □ ¿Qué paso realmente?□ ¿Cuál pensó ...
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For further information, please contact:RPeralta@CommunitiesDNA.comCommunities – Word of Mouth – Research
Fenitur 2013: Cómo atraer más clientes usando word of mouth marketing en social media - CommunitiesDNA
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Presentacion de @RolandoPeralta en la Feria Internacional de Turismo de Nicaragua, Abril 27, 2013:
Cómo atraer más clientes usando word of mouth marketing en social media

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Fenitur 2013: Cómo atraer más clientes usando word of mouth marketing en social media - CommunitiesDNA

  1. 1. • El Escenario Actual de los Consumidores• Word of Mouth Marketing para Turismo y Ocio.• Evaluación de las acciones de Marketing para nuevos consumidores.• Análisis Estratégico y Definición de Objetivos.• Diseño de estrategias de Word of Mouth Marketing en Social Media.• Organizar el equipo de trabajo.• Midiendo los Resultados.
  2. 2. El Salvador
  3. 3. ElEscenarioActualdelosConsumidores
  4. 4. CuantotiempoinviertenlosconsumidoresenInternet?19%14%33%35%0 minutos1-60 minutos60-79 minutos180+ minutos
  5. 5. 94%87%78%75%72%66%61%59%32%Revisar emailBuscarInvestigar productosLeer noticiaspasar el tiempocomprar un productoRedes socialesbuscar informacion de "como hacer"Calificar productos o servicios
  6. 6. Source: Forrester. 2010.
  7. 7. 90% en cónyuges65% en amigos27% en fabricantes14% en publicistas8% encelebridades
  8. 8. WordofMouth¿Es importante?
  9. 9. WOMMA
  10. 10. WOMMA
  11. 11. Source: NOP World
  12. 12. Source: Mckinsey/Thompson Lightstone
  13. 13. WOM WOM1a Mano 2a Mano
  14. 14.  $30% de los Reviews negativos sobre productos, vienen de personas que nunca compraron.Esto es Revuelo de 2a mano.
  15. 15. “ ”300,000,000# de US citizens164,000,000Usuarios de internet 200,000,000Lsita de no llamar
  16. 16. WordofMouthMarketingparaTurismoyOcio
  17. 17.  32% de Millennials (17-34 años) dijeron que no reservarían acomodación sinhacer referencia a las opiniones de otros. - Bazaarvoice 2012. 39% de Millennials dijeron que no elegirían a un hotel sin hacer referencia a lasopiniones de otros. - Bazaarvoice 2012. Actualmente, el rango de edad de 17 – 34 años, tiene el mayor “lifetime value”que cualquier otra generación en el mercado de viajes (Jason Dorsey. The Centerfor Generational Kinetics. 2012). El gasto de viaje de los Millennials, rozoo el 20% en 2010, volviéndolos elsegmento de edad de mas rápido crecimiento para viajes (Janet Morrissey. “TheMillennials Cheeck In” NYT Marzo 2012). Hoy dia, lo innovador y fuera de lo común es lo que atrae a los Millennials y a susbilleteras (Janet Morrissey. “The Millennials Cheeck In” NYT Marzo 2012). Los viajeros son los mas influenciados por el ZMOT (99%), yendo a 10.2 fuentesde información antes de reservar un viaje (Google, Zero Moment of Truth).
  18. 18. Viajerosjovenesconsultan:10.2SitiosWebAntesdedecidirunviaje
  19. 19. Source: Google, Think Insights.
  20. 20. Source: Forrester
  21. 21. Source: Google, Think Insights.
  22. 22. Source: Google, Think Insights.
  23. 23. +100Millonesdereviewsdeviajerosentodoelmundo+60nuevascontribucionescadaminuto55%considera1-5propiedadesantesdereservaracomodacion45%dicenquewi-figratislomotivaareservarunahabitacion27%delaspersonasquehacen“check-in”ensusviajes,tambienlohacencuandolleganalhotel
  24. 24. foursquareenNicaragua:
  25. 25. EvaluaciondelasaccionesdeMarketingparanuevosconsumidores
  26. 26. Contenido fuerteTiempo RealEngagement MasivoVideoFotografiasIncrementar SEO
  27. 27. Contenido fuerteTiempo RealEngagement MasivoVideoFotografiasIncrementar SEOHitsHits x PeriodoPosts + leidosComentariosComentarios x PostComentarios x Periodo
  28. 28. Contenido fuerteTiempo RealEngagement MasivoVideoFotografiasIncrementar SEOSeguidoresPerfil de SeguidoresRTsPerfil de RTsMencionesPerfil de Menciones“Favoritos”
  29. 29. Contenido fuerteTiempo RealEngagement MasivoVideoFotografiasIncrementar SEO“likes” / “amistades”“miembros”Participaciones #Respuesta [Q]Comentarios [#/Q]Insights
  30. 30. Contenido fuerteTiempo RealEngagement MasivoVideoFotografiasIncrementar SEO“likes” / votosSuscriptores / SeguidoresPerfil de suscriptores/seguidoresComentarios [#/Q]Donde se comparte?
  31. 31. Contenido fuerteTiempo RealEngagement MasivoVideoFotografiasIncrementar SEO“likes” / votos / favoritos / boardsContactosPerfil de contactosComentarios [#/Q]Donde se comparte?Grupos?Peticiones de grupos
  32. 32. Contenido fuerteTiempo RealEngagement MasivoVideoFotografiasIncrementar SEOVotos #SuscriptoresPerfil de seguidoresComentarios [#/Q]
  33. 33. Contenido fuerteTiempo RealEngagement MasivoVideoFotografiasIncrementar SEO
  34. 34. AnalisisEstrategicoyDefinici0ndeObjetivos
  35. 35. ?Es natural pensarque todo lo hacemosperfecto todo el tiempo
  36. 36. DisenodeestrategiasdeWordofMouthMarketingenSocialMedia
  37. 37. In• Desarrollo de imágenes, contenido, conversaciones.• Crear relaciones reales• Experiencias personalizadasOut• Esfuerzos al azar y esfuerzos separados• Conversaciones de una via• “Untargeted Marketing”
  38. 38. Organizarelequipodetrabajo
  39. 39. Habilidad para redactar artículos.Idealmente con varios años como lector activo de blogs.Capaz de separar el tono de publicaciones personales de las publicacionescorporativas.Debe apegarse 100% a la guía de branding y al libro de identidad corporativa.Manejo básico de software de diseño.Manejo avanzado de agendas e email.Debe tener habilidad en redacción de reportes y presentaciones de negocios.
  40. 40. Afinidad por nuevas tecnologías.Debe poseer conocimiento profundo y manejo proficiente de social media.Debe tener la habilidad de determinar el nivel de riesgo en comentarios de losconsumidores.Debe tener la habilidad de responder sin riesgo a los comentarios de losconsumidores usando un lenguaje y gramática apropiados para internet.Debe tener el deseo de mantenerse actualizado diariamente con etiqueta,prácticas y noticias en social media.Debe tener el deseo de mantenerse actualizado diariamente sobre las buenasprácticas de la industria.
  41. 41. Director GeneralMarketing Ventas Operaciones Recursos HumanosInvestigación yDesarrolloTecnologíaProducto1Producto2Social Media TeamAGBHCIDJEKFL
  42. 42. MidiendolosResultados
  43. 43. Contenido fuerteTiempo RealEngagement MasivoVideoFotografiasIncrementar SEO
  44. 44. 1. ¿Qué datos duros o métricas se usan para rastrear las estrategias ylos objetivos?2. ¿Qué tan frecuentemente se rastreará?3. ¿Posee usted las herramientas y los sistemas configurados pararastrear eficientemente?
  45. 45. Objetivo Medible Antes Durante Después
  46. 46. Antes de la implementación Después de laimplementación□ ¿Qué fue lo que planeó hacer? □ ¿Qué paso realmente?□ ¿Cuál pensó que sería el resultado? □ ¿Cómo pudieron haber sidomejorados sus resultados?□ ¿Qué piensa su audiencia?□ ¿Qué hará diferente en la próximaiteración?
  47. 47. Sitios / Métricas Mes1 Mes2 Mes3 Mes4 Mes5 Mes6
  48. 48. communitiesdnaLo que recomendamos
  49. 49. ¿Qué hacetucompetenciaen internet?
  50. 50. ¿Sabes quienesconducen laconversaciónsobre los temasque le interesana tu público?
  51. 51. •Sabes cual es la causa a conectar?•Buzz Objects?•Sharing paths?•Outreach toos?•Content ?
  52. 52. ActivosDigitales/Outreachtools
  53. 53. •Contribución personal•Políticas de publicación•Uso optimo de herramientas•Otros…
  54. 54. • Que estas monitoreando?• Como crece tu base de monitoreo?• Que buscas?• Que responder a lo que encuentras?• Esta enfocado a los objetivos de negocio?• Automatizado?
  55. 55. /+ +
  56. 56. For further information, please contact:RPeralta@CommunitiesDNA.comCommunities – Word of Mouth – Research
  1. A particular slide catching your eye?

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