• Like
  • Save
Social media introductie middelburg-30 juni 2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Social media introductie middelburg-30 juni 2011

on

  • 1,167 views

Studiedag: Een inleiding op Social Media...

Studiedag: Een inleiding op Social Media
Steeds meer ondernemers zien de waarde van sociale netwerken in, maar weten niet goed hoe te beginnen en hoe ze deze strategisch in kunnen zetten. In een 45 minuten durende inleiding maakte ondernemers kennis met de beginselen van social media.

Statistics

Views

Total Views
1,167
Views on SlideShare
1,167
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
12
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Social media introductie middelburg-30 juni 2011 Social media introductie middelburg-30 juni 2011 Presentation Transcript

    • Sociale MediaDe revolutie in communicatie Pascal de Potter 30 juni 2011
    • 2Wie wij zijn Syntens innovatienetwerk voor ondernemers
    • 3Ondernemend NL vooruit helpen In contact met Kennis NetwerkenSparringpartner met kennis-Inspireren instituten ofKansen herkennen andere ondernemersInnovatie Focus Innovatie Match Coachen en helpen waarmaken van doelen Innovatie Effect
    • 4Onze resultaten in kengetallen 15 70.000 250 1.000.000.00015.000 10.000 6.000 8,0 500.000 2.000 25
    • 5Onze missie:succesvolle innovatie in het MKB concurrentiekracht van Nederland ruimte voor ondernemerschap nieuwe paden succesvolle innovaties
    • 6Programma• Introductie Syntens• Zijn sociale media een hype?• De wereld op zijn kop• Wat zijn sociale media?• Omgaan met sociale media• Voorbeelden• Linkedin• Twitter• Trends en ontwikkelingen• Afsluiting 1-7-2011
    • 7InnovatieWikipedia: Innovatie of vernieuwing is hetinvoeren van nieuwe ideeën, goederen, dienstenen processen Domeinen voor sociale media innovatie 1-7-2011
    • Sociale mediaSociale media zijn media voor sociale interactie,m.b.v. zeer toegankelijke en schaalbarecommunicatie technieken. Sociale media gebruiktweb-based en mobiele technologieën omcommunicatie om te zetten naar een interactievedialoog.Bron: Wikipedia.org - 7 maart 2011
    • 9Zijn sociale media een hype? Zijn sociale media een hype? http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng 1-7-2011 Social media uitleg
    • 10 De wereld op zijn kop Verschuiven van vertrouwen: Van bedrijf naar persoon Cijfers CPB Cijfers Socialnomics - 30% in het parlement - 14% in reclame uitingen - 27% in de overheid - 78% in wat vrienden zeggenDe wereld op zijn kop - 45% in de rechtspraak - 33% in grote bedrijven 1-7-2011
    • 11 Web 1.0 ….. 4.0 • Het web ontwikkelt zich qua intelligentie. • Van online folder naar intelligent web 4.0, waarbij gericht informatie wordt aangeboden afgestemd op de zoeker)De wereld op zijn kop 1-7-2011
    • 12Wat zijn sociale media? Wat zijn sociale media 1-7-2011
    • 13 Omgaan met sociale media • Eerst luisteren dan praten • Generatieverschillen: Geleerd of aangeleerd? • Regie in eigen handen • Juiste netwerk vindenOmgaan met sociale media • Hoe worden netwerken gebruikt? – Privé, zakelijk en gecombineerd – Zakelijk toepassen vanuit privé referentiekader 1-7-2011
    • 14Omgaan met sociale media Eerst luisteren dan praten 1-7-2011
    • 15Omgaan met sociale media Generatieverschillen 1-7-2011
    • 16 Regie in eigen handen • Er wordt over jou gepraat • Klanten willen hun ervaring kwijt • Negeren is geen optie • Klanten ventileren zowel Bent u tevreden,Omgaan met sociale media negatieve als positieve vertel het anderen ervaring Bent u niet • Sociale media maken dit tevreden, transparant en geven de vertel het ons klant een groot platform • Door sociale media is “ons” de hele wereld 1-7-2011
    • 17 Regie in eigen handen: regels • Ga niet publiekelijk in discussie • Geef fouten publiekelijk toe en geef aan wat je geleerd hebt • Weerleg met echte feitenOmgaan met sociale media • Haal ongewenste reacties niet van uw site af • Geloof in uw eigen kwaliteit • Eerlijkheid duurt het langst 1-7-2011
    • Het juiste netwerk vinden Q: You ae part of the following social network sites. What purposes do you use these sites for? Strictly personal purposes PRIVÉ VERSUS ZAKELIJK Strictly professional purposes Both personal and professional purposes Hyves 78% 5% 17% Meeste Facebook respondentenOmgaan met sociale media 75% 2% 24% MySpace gebruiken 14% 72% 5% 24% Hi5 sociale 4% 70% 3% 27% Twitter 62% 9% 30% netwerken Netlog 61% 2% 37% voor privé Orkut 58% 1% 41% doeleinden Ning 43% 19% 38% Xing 14% 45% 41% Zakelijke LinkedIn 4% 64% 31% websites N Total = 2065 / F = If user
    • Cijfers sociale netwerken 1. China >1,3 miljard 2. India >1,1 miljard 3. Facebook >500mSociale media in cijfer 4. Verenigde Staten >300M 5. Indonesië >200m 6. Brazilië >190m 7. Pakistan >170m
    • NL Internetgebruik 2010 - CBS Blauw links: E-mail Rood rechts: Social Media 100 90Sociale media in cijfer 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Totaal Mannen Vrouwen 16 tot 25 tot 55 tot 25 jaar 55 jaar 75 jaar
    • Gebruik vanSociale media in cijfer sociale netwerken door jongeren in de EU Onderzoek Eurostat 2010
    • Sociale netwerkenSociale media in cijfer met minimaal 1 miljoen bezoekers per dag Onderzoek pingdom 2011
    • Waarom geen Sociale Media inzetten: • Alle privacy aspecten • Kost veel tijd en/of geld • Het is iets voor de andere/volgende generatie, in ieder geval niet voor mij(n organisatie) • Het is geen B2B middelSociale media in cijfer • Onduidelijk wat het nu precies opbrengt • Onduidelijk waar het juridische eigendom van de geplaatste (bedrijfs)content ligt… • “E-mail is voldoende”
    • 24 Hoe vindt het netwerk mij? • Onderscheidend vermogen: waarin ben ik uniek of beter • Wie wil ik bereiken • Waar zit mijn doelgroepOmgaan met sociale media • Waarmee overtuig ik deze doelgroep Twitter blog www Mijn profiel 1-7-2011
    • CityVille • CityVille: gestart 18 november 2010 • Januari 2011: 100 miljoen actieve gebruikers • Geschatte winst Zynga 2010: • > 250 miljoen dollarVoorbeelden social games
    • Facebook
    • Doel van online aanwezigheid• Waarom investeer je in je website en andere online uitingen? – Verkopen – Lead generatie – Branding – Uitgeven – Informatie – Service – Co-creatie – Innovatie – Inspiratie
    • Augmented Reality
    • A day in the life of CloudMrkt: Transparent Business Network Real Time Social Media Functionality Secure
    • 32 Crowdsourcing The power of the Crowd Het betrekken van een grote groep (onbekende) individuen bij productontwikkeling, innovatie, onderzoek en realisatie”Voorbeelden Het bundelen van kennis van bereidwillige experts die voor niets een probleem willen oplossen en dat gratis willen delen met anderen Fora voor het oplossen van de meest uiteenlopende problemen 1-7-2011
    • Eigen community• Voorbeeld
    • “Social impact” Reisbranche
    • 37Crowdfundingfinancieren / support / doneren /kopen 1-7-2011
    • Belangrijke kenmerken social media• 2-richting verkeer!!!!2-richting verkeer!!!!• Communiceren en Delen• Vinden en Gevonden worden• Referenties en Ervaringen• Beantwoorden en Informeren• Samenwerken en Co-creeren
    • Smartphone = meer en meer DeToegang• Waar zijn mijn vrienden?• Welke evenementen vinden er plaats in de omgeving waar ik nu ben?• Hebben mijn favoriete brands nog iets speciaals in de aanbieding?• Waar is de dichtsbijzijnde…• Wat vinden mijn vrienden……van deze supermarkt,benzinestation, bank, koffieshop,café, lunchroom, winkel, opleiding?
    • www.linkedin.com
    • 42Voorbeelden Hoe werkt een sociaal netwerk? http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc 1-7-2011
    • 43 Wat is LinkedIn? • Relatienetwerk. Geeft met name inzicht in de relaties van relaties • Kennisnetwerk: Groepen • Database voor het vinden van werkLInkedIn • Database voor het vinden van personeel • Gelegenheid om mensen te leren kennen voordat je ze kent • Platform om bedrijf te presenteren 1-7-2011
    • 44Linkedin in numbers:• Wereldwijd 100 miljoen gebruikers (maart 2011)• Elke seconde komt er een gebruiker bij• Voornamelijk een netwerk van hogeropgeleiden• Na de VS is Ned het land met de meeste linkedin gebruikers• Samen met Facebook en Twitter behoort Linkedin tot de populairste sociale netwerkenBron: Infosheet via http://www.publishr.nl/2010/06/de-groei-van- linkedin-in-cijfers/
    • 45
    • 46Linkedin: Mijn profiel
    • 48Oude wereld Ik & mijn medewerkers !
    • 49Bekijk dit eens vanuit een bedrijfrichting collega netwerken Markt? Collega Jij
    • 50Nieuwe wereld Six degrees of separation
    • 51Socialen netwerken: verbindenVia een netwerk met 5 tussenschakels is iedereen op aarde metelkaar verbonden http://nl.wikipedia.org/wiki/Zes_niveaus_van_scheiding
    • 54Een recensie• Hoewel ik al jaren een professioneel spreker ben over netwerken, duurde het toch 3 jaar voor ik de echte kracht van LinkedIn doorhad. Nooit tevoren was het mogelijk om de tweede en derde graad van je netwerken te ontdekken. LinkedIn biedt al een grote toegevoegde waarde als je het voor zakelijke doeleinden wil gebruiken, maar de echte magie zit in verbindingen tussen de juiste mensen en netwerken die proberen de grote uitdagingen op te lossen waar we als mensen voorstaan door ons toe te laten ons sociaal kapitaal op een veel slimmere manier te gaan benutten.Martijn Aslander, www.martijnaslander.nl
    • Bron: Flickr, Francisco Diez
    • 56Leuk, maar wat kan ik ermee?
    • Passief - Reactief - Actief Reactief? Passief? Ja hoor, ik reageer Ik heb een profiel op berichten enaangemaakt, hoor! uitnodigingen! Actief? Ik initieer discussies, werf personeel, deel kennis en nog veel meer!
    • LinkedIn tipsLaat je profiel aansluiten bij je doel• Klanten winnen – Beschrijf je klant, zoek gericht – Sla je zoekopdracht op – Wees actief in groepen – Bekijk je homepage (network updates) – Kom binnen bij andere afdelingen via „companies‟ – Wees EerlijkBron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken
    • 59Mooi URL: rolandvandepas
    • 60Een netwerk opbouwenFundament:• 1. Upload contacten (Outlook, Gmail en enz.)• 2. Bekijk alle contacten die al beschikbaar zijn• 3. !!!!Schrijf (semi-)persoonlijk bericht!!!!Tweede laag:• 1. (Ex-)Collega‟s zoeken• 2. Zoek naar klasgenoten (via opleiding)Passief groeien:• 1. Vermeld LinkedIn profiel in email handtekening• 2. Vermeld op website of weblog
    • 62Deelnemen aan Groups• Interessant = Discussions• Delen van ideeën/kennis• Voordelen: – Hulp krijgen – Direct contact opnemen met andere leden – Tonen van expertise – Organiseren van meetings• Draagt bij aan groei persoonlijk netwerk
    • Strategieën om nieuwe klanten te 63vinden 9 Stappen:1. Definieer je klanten/prospects (locatie, titel, branche)2. “ Extra: meer prospects vinden kan via netwerk huidige klanten, groups en dochterondernemingen”3. Zoek klanten op „search‟ op people of company4. Join Groups welke groepen zijn aantrekkelijk/relevant?5. Beantwoord vragen in „Answers‟ in Groups6. Verhoog je aantal Recommendations (voordeel = zaken doe je alleen met iemand die vertrouwt, mag en kent!): – Vraag huidige klanten & collega‟s om een Recommendation – Schrijf eerst zelf een Recommendation voor iemand7. Gebruik „Status Update‟ max. 100 tekens, zelf kiezen wie dit ziet en mensen lezen dit toch8. Houd Network Updates in de gaten9. Sla zoekopdrachten op met alerts opslaan en LinkedIn mailt bij verandering
    • 64Conclusie• LinkedIn laat connecties zien• Is geen sales kanaal• Onderhoud contacten• Deel kennis• Help „je netwerk‟• Ga aan de slag• Geen excuus!
    • LinkedIn tips• Personal branding – Gebruik de applications: blog en slideshareBron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken
    • 66 Alternatieve presentatiemedia • Slideshare: Een internetsite voor het delen van: – PowerPoint presentaties – Word documenten – pdf-bestanden etc. • Prezi: On-line presentaties maken enVoorbeelden presenteren: – Eigentijds uiterlijk • Explania.com: zelf animaties maken – Alternatief voor video – Dynamischer dan powerpoint 1-7-2011
    • 67Kenmerken presentatiemedia• Bereik van de eigen informatie vergroten• Bron met veel interessante presentaties ter informatie• Profilering van eigen professionaliteit• Database van deskundigen op een vakgebied• Integratie naar LinkedIn profiel mogelijk 1-7-2011
    • Oh ja, NIET doen: Direct resultaat verwachten De standaarduitnodiging gebruikenBron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken
    • 70The Social Network: The Movie
    • 72Twitteraars Nederland 1-7-2011
    • 73Wat is Twitter?Alleen nieuws?Juist niet! 1-7-2011
    • Wat is Twitter?Is het de toekomst van contacten tussen mensen?
    • Wat is Twitter? http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o&feature=related
    • Twitter = Realtime Search
    • Zoeken personen: @FredSchoorl
    • Zoeken onderwerpen: #bouwbesluit
    • Status update vs. zoekopdrachtWat is het verschil nou eigenlijk? Twitter: “Wat is een goed archtectenbureau met ervaring in recreatiebranche volgens jullie?” Google:
    • Makelaar overbodig door social 80media?Twitter, Hyves en Facebook worden gebruikt om huizen te verkopenzonder de tussenkomst van een makelaar.Wat betekent dit voor makelaars? 1-7-2011
    • 81Als bedrijf aan de Twitter?Twitter helpt bedrijven bij:• Verhogen van de naamsbekendheid/ vindbaarheid• Een proactieve klanten service aan te bieden• Beantwoorden van vragen• Promotie van evenementen, producten, dienstenKortom Twitter is een extra middel om te communiceren met uw medewerkers, klanten en geïnteresseerden! 1-7-2011
    • Google loves SOCIAL!Stel: je hebt 1000 ReTweets op Twitter en 500 mensen linken naar jou via Linkedin… Denk je zelf niet dat Google deze data GEBRUIKT?
    • 8310 Twittertips voor bedrijven1. Registreer uw bedrijfsnaam2. Stel Twitter updates beschikbaar voor publiek.3. Een link is geen doel4. Werkende links plaatsen5. Blijf actief met uw bedrijfsprofiel6. Zorg voor een Twitter-richtlijn binnen uw organisatie7. Reageer op andere twitteraars die over uw bedrijf praten8. Twitter is tweerichtingsverkeer9. Zorg voor een regelmatige stroom berichten10. Plaats berichten met toegevoegde waarde voor gebruikerBron: www.twitter.com/onlineresults 1-7-2011
    • 841. Registreer uw bedrijfsnaamHeeft u uw bedrijfsaccount nog niet geregistreerd in Twitter? Doedit dan zo snel mogelijk. Zo voorkomt u dat kwaadwillenden zichuw bedrijfsnaam toe-eigenen in Twitter.Volg dus niet het voorbeeld van Fortis Bank of Heineken enregistreer snel uw account op www.twitter.com. 1-7-2011
    • 2. Stel Twitter updates beschikbaar 85voor publiek.Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijkandere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daaromu uw updates niet af voor publiek, maak ze juist openbaar.KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans? 1-7-2011
    • 2. Stel Twitter updates beschikbaar 86voor publiek.Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijkandere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daaromu uw updates niet af voor publiek, maak ze juist openbaar.KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans? 1-7-2011
    • 873. Een link is geen doel• Voor veel bedrijven lijkt Twitter niets meer te zijn dan een ordinaire linkdump.• Het credo is om maar zoveel links naar de website te laten leiden, want "dat is goed voor SEO!".• Dat is misschien wel zo, maar wat moet een follower van Randstad nu met een tweet waarin niets meer staat dan "http://bit.ly/yWit4".• Geef uitleg bij een link en vertel waarom het interessant is om erop te klikken. 1-7-2011
    • 884. Werkende links plaatsenZorg dat de links die je in Twitter plaatst goed werken en verwijzen naar bestaande - en niet afgeschermde - webpaginas.Nog even over de link van Randstad uit punt 3. Wij besloten toch maar op deze link te klikken en kregen een mooie foutpagina voorgeschoteld. 1-7-2011
    • 895. Blijf actief met uw bedrijfsprofielStel, u heeft eenmaal een account en begint enthousiast met twitteren. Na enige tijd blijkt het u niet op te leveren wat u ervan verwachtte of blijken er andere prioriteiten te zijn. En verwordt uw account binnen enkele maanden tot een overblijfsel uit de prehistorie. 1-7-2011
    • 6. Zorg voor een Twitter richtlijn 90binnen uw organisatieUiteraard kunnen ook uw medewerkers actief zijn op Twitter. Die willen nog wel eens vergeten dat ze ook in dienst zijn van uw organisatie. En per ongeluk dan wel expres uit de school klappen over die vervelende baas of collega. Of dat ene nieuwtje net wat eerder melden dan uw organisatie wilde.Audi wilde op de IAA Autobeurs in Frankfurt als verrassing een nieuw type RS3 presenteren. Een enthousiaste dealer twitterde echter onderstaand bericht. 1-7-2011
    • 7. Reageer op andere twitteraars 91die over uw bedrijf pratenHoud niet alleen in de gaten hoe er over u gepraat wordt, maar reageer ook op bepaalde berichten. Of anticipeer erop, indien mogelijk.Is T-Mobile het nieuwe Buckler? Youp versus T-Mobile webcare-team. 1-7-2011
    • 928. Twitter is tweerichtingsverkeer. Een gemakkelijke - en ietwat luie - manier van twitteren is het automatisch doorplaatsen van updates op uw website naar Twitter. Met daarin de eerste 125 tekens van de titel en een verkorte URL. Gevolg: koppen worden op de vreemdste plaatsen afgebroken, wat de leesbaarheid niet ten goede komt. Shell plaats automatische berichten in Nederlands en Engels. 1-7-2011
    • 9. Zorg voor een regelmatig 93stroom van berichten.Beperk het aantal achter elkaar geplaatste berichten en spreid deze zoveel mogelijk over verschillende dagen of weken - afhankelijk van wat voor doel uw bedrijf heeft.Veel beginnende Twitteraars maken de fout onregelmatig hun website bij te werken. Met als gevolg een stortvloed aan berichten die snel achter elkaar worden geplaatst. 1-7-2011
    • 10. Plaats berichten met toege- 94voegde waarde voor gebruikersBedenk altijd wie uw tweets leest en wat u ermee wilt bereiken. En praat niet alleen over uw eigen bedrijf maar deel bijvoorbeeld ook eens interessante nieuwsberichten uit de branche met uw followers.Groningen stad twittert, hoe het weer in het noorden is….. 1-7-2011
    • Twitter en reputaties
    • Slimme inzet Twitter
    • Wat is er nog meer op twitter- 97gebied?1. Yammer2. Linkedin3. Hootsuite4. Tweetdeck5. Durftevragen 1-7-2011
    • 98Yammer:What are you working on? 1-7-2011
    • 99Linkedin: Share an update 1-7-2011
    • 100TweetDeckTweetDeck is een gepersonaliseerde real-timebrowser die je snel verbindt met je contactpersonenop Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn,Foursquare, Google Buzz etc. 1-7-2011
    • 101Social Media dashboard Hootsuite• Overzicht krijgen in de gegevenswaterval• Onderwerpen en namen filteren• Tweets vooraf plannen• Dashboard 1-7-2011
    • En dan zijn er nog…..• TweetLater: Schedule posts in advance.• TwitPic: Post photos to Twitter.• Twitbin, TwitterFox, etc: Lets you update Twitter from your Firefox Web browser.
    • Trends:• Van “global” naar hyper-”local”• Klassieke businessmodellen komen onder druk te staan• Toename realtime informatiestromen• Transparantie & open innovatie• Van personalisatie naar context• Het nieuwe werken
    • Sociale Media inzetten:• Aansluiten op het verlengstuk van ons normale gedrag. (Gebeurt het al in uw organisatie)• Internationaal toepasbaar voor B2C & B2B• Leren & ontdekken van (nieuwe) kansen (maar legt ook wel eens pijnpunten bloot)… Succesvol… mits goed toegepast Social media = middel
    • Stappenplan • Bepaal je doelenStrategisch • Identificeer je doelgroep • Ontwikkel beleid / sluit aan Tactisch • Bepaal je middel(en) & kanalen • Zorg voor uitvoeringOperationeel • Zorg voor borging
    • http://www.syntens.nl/ndiv
    • Tips• http://www.slideshare.net/detleflg/in-10- stappen-een-betere-profilering-op-internet• Een frisse kijk op social media http://www.marvindereuver.nl/• Linkedin tips http://www.slideshare.net/cmenthen
    • Voor meer informatieRoland van de Pas:• Email: Roland.vandePas@syntens.nlPascal de Potter• Email: Pascal.dePotter@syntens.nlEn neem contact op met Syntens: 088 – 444 0 222 088 – 444 0 222 #syntens info@syntens.nl Syntens www.syntens.nl Syntens Syntens innovatieadviseur Syntens