Your SlideShare is downloading. ×
Innoveren door-sociale-media-kvk-tilburg-31-10-2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Innoveren door-sociale-media-kvk-tilburg-31-10-2013

88
views

Published on

Innoveren door Sociale Media bij de Kamer van Koophandel Brabant Tilburg op 31 oktober 2013. …

Innoveren door Sociale Media bij de Kamer van Koophandel Brabant Tilburg op 31 oktober 2013.
Maak kennis met de fenomenen LinkedIn, YouTube en Twitter. U leert hoe u sociale media praktisch kunt inzetten. U krijgt voorbeelden van ondernemers die reeds met succes online netwerken en daar zakelijk profijt van hebben.

Wat kunt u verwachten?
U krijgt inzicht in hoe u zakelijk succesvol kunt zijn met sociale media.
U leert hoe u Linkedin, Twitter en Youtube strategisch en praktisch kunt inzetten.
U krijgt inzicht in de succesfactoren en valkuilen van sociale media.

Published in: Self Improvement

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
88
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Roland van de Pas Innovatieadviseur Syntens Innoveren door… social media 31 Oktober 2013, Kamer van Koophandel Tilburg
  • 2. Sociale media en bigdata www.eenvandaag.nl/binnenland/46125/big_data_belangrijker_dan_internet
  • 3. Even voorstellen Roland van de Pas Innovatieadviseur Syntens, Kantoor Breda > > > > > Roland.vandePas@syntens.nl www.linkedin.com/pub/roland-van-de-pas twitter.com/rolandsyntens Skype: roland.van.de.pas www.slideshare.net/RolandSyntens Welke social tools gebruikt u?
  • 4. Wie wij zijn Syntens Innovatiecentrum
  • 5. Missie: economische groei door versterken van innovatie in het MKB Concurrentiekracht van Nederland versterken Innovatie in het MKB is krachtig antwoord Bewustmaken, sparren, verbinden en helpen realiseren van innovaties Nieuwe verbinding, nieuwe business
  • 6. Programma > Introductie Syntens > Zijn social media een hype? > De wereld op zijn kop > Wat zijn social media? > Omgaan met sociale media > Voorbeelden: LinkedIn, Twitter, Crowdsourcing > Trends en ontwikkelingen > Afsluiting
  • 7. Zijn social media een hype? www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
  • 8. Wat zijn social media? Social media zijn online media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen met elkaar delen zoals: ervaringen, kennis, foto’s, filmpjes, dingen om te verkopen, meningen, software, ideeën, gezamenlijk werk en games
  • 9. De wereld op zijn kop 1. Verschuiven van vertrouwen: van bedrijf naar persoon 2. Web 1.0……4.0
  • 10. 1. Verschuiven van vertrouwen: van bedrijf naar persoon Van bedrijf naar persoon Cijfers CPB Cijfers Socialnomics - 30% in het parlement - 14% in reclame-uitingen - 27% in de overheid - 78% in wat vrienden zeggen - 45% in de rechtspraak - 33% in grote bedrijven
  • 11. 2. Web 1.0 ….. 4.0
  • 12. Wat zijn Sociale Media?
  • 13. Hyves stopt
  • 14. Sociaal netwerk Waar zit u? 3rd 2nd 1st
  • 15. Omgaan met social media 1. 2. 3. 4. Eerst luisteren dan praten Geleerd of aangeleerd? Regie in eigen handen Juiste netwerk vinden > Privé, zakelijk en gecombineerd > Zakelijk toepassen vanuit privé referentiekader 5. Spelregels voor succesvolle social media
  • 16. 1. Eerst luisteren dan praten
  • 17. 2. Geleerd of aangeleerd?
  • 18. 3. Regie in eigen handen Zorg dat ze bij u komen > Er wordt over u gesproken > Klanten willen hun ervaring kwijt > Negeren is geen optie > Klanten ventileren zowel hun negatieve als positieve ervaring > Social media maken dit transparant en geven de klant een groot platform > Social media laat de hele wereld meekijken Bent u tevreden, vertel het anderen Bent u niet tevreden, vertel het ons
  • 19. 3. Regie in eigen handen De etiketten Regels: > Ga niet publiekelijk in discussie > Geef fouten publiekelijk toe en geef aan wat u hebt geleerd > Weerleg met echte feiten > Haal ongewenste reacties niet van uw site af > Geloof in uw eigen kwaliteit > Eerlijkheid duurt het langst
  • 20. 3. Regie in eigen handen Hoe ga ik er mee om? http://www.youtube.com/watch?v=fz9-1WidAqo
  • 21. 4. Het juiste netwerk vinden Privé versus zakelijk 78% 75% 72% PRIVÉ VERSUS ZAKELIJK 3% 62% 61% 75% MySpace Hi5 Twitter 61% Orkut LinkedIn 2% 1% 43% Xing 14% 4% 30% 9% 58% Ning 27% 3% 62% Netlog 24% 5% 70% 19% 45% 64% 1% 24% 2% 72% 2% 17% 5% 58% Facebook 9% Strictly professional purposes Both personal and professional purposes 78% 5 70% Strictly personal purposes 2 Meeste respondenten gebruiken sociale netwerken voor privédoeleinden 37% 41% 38% 41% 31% Zakelijke websites 43% 14% 4% 19% 45% 64%
  • 22. 4. Het juiste netwerk vinden Gebruik statistische gegevens Social media NL (begin 2012)
  • 23. 4. Het juiste netwerk vinden Gebruik statistische gegevens
  • 24. 4. Het juiste netwerk vinden Gebruik statistische gegevens
  • 25. 4. Het juiste netwerk vinden Gebruik statistische gegevens
  • 26. 4. Het juiste netwerk vinden Gebruik statistische gegevens
  • 27. 4. Het juiste netwerk vinden Hoe vindt het netwerk mij? • Onderscheidend vermogen: waarin ben ik uniek of beter • Wie wil ik bereiken • Waar zit mijn doelgroep • Waarmee overtuig ik deze doelgroep Twitter blog www Mijn profiel
  • 28. 5. Spelregels Waar moet je op letten? > Alles wat je zegt / schrijft is ‘openbaar’ > Internet heeft een olifantengeheugen > Scheiding privé en zakelijk? > Twitteren en chatten is zo gebeurd… > Je wordt besproken / genoemd door anderen! > Reacties van anderen kunnen ook ‘lastig’ zijn
  • 29. 5. Spelregels Waar moet je op letten? www.youtube.com/watch?v=Rud-TyNAr8c http://www.youtube.com/watch?v=Rud-TyNAr8c
  • 30. 5. Spelregels TNT richtlijnen voor gebruik sociale media
  • 31. Bron: mc Cloud 6. Aanpak voor succesvol netwerken via social media 1. Bepaal de doelstellingen die je met sociale media wilt behalen. 2. Bepaal je doelgroep en zoek waar ze zich online bevinden. 3. Kies een kanaal en richt dit in. 4. Leer, beheer en stimuleer 5. Neem de tijd! Een netwerk opbouwen kost tijd.
  • 32. Het speelveld van enkele belangrijke sociale netwerken
  • 33. gebruikers wereldwijd, bijna 4 miljoen unieke bezoekers in NL
  • 34. Hoe werkt een sociaal netwerk? http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc
  • 35. Wat is LinkedIn? > Relatienetwerk geeft met name inzicht in relaties van relaties > Kennisnetwerk: groepen > Database voor het vinden van werk > Database voor het vinden van personeel > Gelegenheid om mensen te leren kennen voordat u ze kent > Platform om bedrijf te presenteren
  • 36. Tips voor het inrichten van uw profiel > Gebruik uw eigen naam en geen ‘nickname’ > Denk na over hoe u op de foto staat > Laat zien wie u bent en ben transparant en eerlijk > Maak gebruik van applicaties als Blog, Slideshare enzovoorts > Hou een ‘summary’ kort en leesbaar 1. Voorstellen van de organisatie 2. Voorstellen van uzelf op professioneel vlak zonder vakjargon 3. Voorstellen van uzelf op persoonlijk vlak (hobby’s, interesses, enzovoorts) > Laat uw profiel aansluiten bij uw doel
  • 37. Voorbeeld persoonlijke pagina
  • 38. Tips voor het opbouwen van uw (LinkedIn) netwerk Fundament: 1. Upload contacten (Outlook, Gmail, enzovoorts, maar niet automatisch uitnodigen!) 2. Bekijk alle contacten die al beschikbaar zijn (netwerk online = netwerk offline) 3. Schrijf een (semi-)persoonlijk bericht!!!! (gebruik NIET de standaard uitnodiging, maar maak ze persoonlijk) Tweede laag: 1. (Ex-)collega’s zoeken 2. Zoek naar klasgenoten (via opleiding) Passief groeien: 1. Vermeld uw profiel in uw e-mailhandtekening 2. Vermeld uw profiel op uw website of weblog
  • 39. Tips bij het vinden van klanten Actief: > Beschrijf uw klant en zoek gericht > Zoek in uw eigen netwerk > Ga naar uw tweedegraads contacten > Zoek in ‘people’ of ‘companies’ > Vraag uw eigen relaties om introductie Passief: > Klanten winnen! • • • • • • Vertel in uw profiel waar u mee bezig bent Wees actief in groepen (word lid van discussiegroepen) Geef antwoorden op vragen in groepen (stel ook vragen) Reageer inhoudelijk op netwerkupdates Bekijk uw homepage (networkupdates) Wees eerlijk Bron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken
  • 40. Tips voor het opbouwen van uw netwerk > Interessant = discussions > Delen van ideeën/kennis > Voordelen: • Hulp krijgen • Direct contact opnemen met andere leden • Tonen van expertise • Organiseren van meetings > Draagt bij aan de groei van uw persoonlijke netwerk http://www.medemerkers.be/tool/31/LinkedIn%20Grou ps,%20Waarom%20zou%20ik
  • 41. Uw netwerk is groter dan u denkt 3rd 2nd 1st ME
  • 42. Sociale netwerken: verbinden Via een netwerk met vijf tussenschakels is iedereen op aarde met elkaar verbonden http://nl.wikipedia.org/wiki/Zes_niveaus_van_scheiding
  • 43. Voorbeeld Aanbevelingen
  • 44. Voorbeeld CRM
  • 45. Voorbeeld bedrijfspagina
  • 46. Voorbeeld Groep
  • 47. Bed and Breakfast zet LinkedIn en Facebook in www.bedandbreakfast.eu/bed-and-breakfast-nl/
  • 48. Edgerank Geel Groen Blauw Bruin Rood = = = = = Foto Video Links Tekst Advertenties
  • 49. Voorbeeld Facebook
  • 50. Voorbeeld Management Dashboard
  • 51. Voorbeeld Facebook
  • 52. Leuk! Maar wat kan ik er verder mee?
  • 53. Google +
  • 54. gebruikers wereldwijd 1,5 miljoen ‘actieve’ gebruikers NL (!)
  • 55. Wat is Twitter?
  • 56. Bossche Koek zet Twitter in http://www.youtube.com/watch?v=jVulypm-M70
  • 57. Netwerken bouwen met Twitter @ - Langs personen: # - Langs onderwerp > Volgen en/of gevolgd worden Volgen Gevolgd
  • 58. Twitteraars in Nederland
  • 59. Twitter = Realtime Search
  • 60. Makelaar overbodig door social media? Twitter, Hyves en Facebook worden gebruikt om huizen te verkopen zonder de tussenkomst van een makelaar. Wat betekent dit voor makelaars?
  • 61. Het voordeel van Twitter voor een bedrijf Twitter helpt bedrijven bij: > Verhogen van de naamsbekendheid/vindbaarheid > Een proactieve klant service aan te bieden > Beantwoorden van vragen > Promotie van evenementen, producten en diensten Kortom Twitter is een extra middel om te communiceren met uw medewerkers, klanten en geïnteresseerden!
  • 62. Google loves SOCIAL! Stel: U hebt 1000 retweets op Twitter en 500 mensen linken naar u via LinkedIn… Denkt u zelf niet dat Google deze data GEBRUIKT?
  • 63. 10 Twittertips voor bedrijven 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Registreer uw bedrijfsnaam Stel Twitter-updates beschikbaar voor publiek Een link is geen doel Werkende links plaatsen Blijf actief met uw bedrijfsprofiel Zorg voor een Twitter-richtlijn binnen uw organisatie Reageer op andere twitteraars die over uw bedrijf praten 8. Twitter is tweerichtingsverkeer 9. Zorg voor een regelmatige stroom aan berichten 10. Plaats berichten met toegevoegde waarde voor de gebruiker Bron: www.twitter.com/onlineresults
  • 64. 1. Registreer uw bedrijfsnaam Hebt u uw bedrijfsaccount nog niet geregistreerd in Twitter? Doe dit dan zo snel mogelijk. Zo voorkomt u dat kwaadwillenden zich uw bedrijfsnaam toe-eigenen. Volg dus niet het voorbeeld van Fortis Bank of Heineken en registreer snel uw account op www.twitter.com.
  • 65. 2. Stel Twitter-updates beschikbaar voor publiek Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk andere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom uw updates niet af voor het publiek, maak ze juist openbaar. KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?
  • 66. 67 2. Stel Twitter updates beschikbaar voor publiek. Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk andere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom u uw updates niet af voor publiek, maak ze juist openbaar. KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans? 6-11-2013
  • 67. KLM Twitter actie www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
  • 68. 3. Een link is geen doel Voor veel bedrijven lijkt Twitter niets meer te zijn dan een ordinaire linkdump. Het credo is om maar zoveel mogelijk links naar de website te laten leiden, want ‘dat is goed voor SEO!’. Dat is misschien wel zo, maar wat moet een follower van Randstad nu met een tweet waarin niets meer staat dan http://bit.ly/yWit4. Geef uitleg bij een link en vertel waarom het interessant is om erop te klikken.
  • 69. 4. Werkende links plaatsen Zorg dat de links die u in Twitter plaatst goed werken en verwijzen naar bestaande en niet afgeschermde webpagina's. Nog even over de link van Randstad uit punt 3. Wij besloten toch maar op deze link te klikken en kregen een mooie foutpagina voorgeschoteld.
  • 70. 5. Blijf actief met uw bedrijfsprofiel Stel, u hebt eenmaal een account en begint enthousiast met twitteren. Na enige tijd blijkt het u niet op te leveren wat u ervan verwachtte of blijken er andere prioriteiten te zijn. Let op want uw account hoort binnen enkele maanden tot een overblijfsel uit de prehistorie.
  • 71. 6. Zorg voor Twitterrichtlijn binnen uw organisatie Uiteraard kunnen ook uw medewerkers actief zijn op Twitter. Die willen nog wel eens vergeten dat ze ook in dienst zijn van uw organisatie en per ongeluk dan wel expres uit de school klappen over die vervelende baas of collega. Of dat ene nieuwtje net wat eerder melden dan uw organisatie wilde. Zo wilde Audi op de IAA Autobeurs in Frankfurt als verrassing een nieuw type RS3 presenteren. Een enthousiaste dealer twitterde echter onderstaand bericht.
  • 72. 7. Reageer op twitteraars die over uw bedrijf praten Houd niet alleen in de gaten hoe er over u gepraat wordt, maar reageer ook op bepaalde berichten of anticipeer erop, indien mogelijk. Is T-Mobile het nieuwe Buckler? Youp versus T-Mobile webcare-team.
  • 73. 8. Twitter is tweerichtingsverkeer 74 Een gemakkelijke - en ietwat luie - manier van twitteren is het automatisch doorplaatsen van updates op uw website naar Twitter. Met daarin de eerste 125 tekens van de titel en een verkorte URL. Gevolg: koppen worden op de vreemdste plaatsen afgebroken, wat de leesbaarheid niet ten goede komt. Shell plaats automatische berichten in Nederlands en Engels.
  • 74. 9. Zorg voor regelmatige stroom van berichten Beperk het aantal achter elkaar geplaatste berichten en spreidt deze zoveel mogelijk over verschillende dagen of weken - afhankelijk van wat voor doel uw bedrijf heeft.
  • 75. Beslist.nl snapt het nu
  • 76. 10. Plaats berichten met toegevoegde waarde voor de gebruiker Bedenk altijd wie uw tweets leest en wat u ermee wilt bereiken. Praat niet alleen over uw eigen bedrijf maar deel bijvoorbeeld ook eens interessante nieuwsberichten uit de branche met uw followers. Groningen stad twittert, hoe het weer in het noorden is…..
  • 77. Netwerken
  • 78. Twitter en reputaties
  • 79. Dashboarden > Inzichtelijk maken van Twitter-informatiestromen > Andere sociale netwerken beheren zoals Facebook > Schedulen van tweets > Makkelijk volgen van mensen en onderwerpen > Koppelen foto’s en links aan berichten > Aanmaak van korte url’s
  • 80. Voorbeeld dashboard
  • 81. Wat is crowdsourcing? The power of the Crowd > Het betrekken van een grote groep (onbekende) individuen bij productontwikkeling, innovatie, onderzoek en realisatie. > Het bundelen van kennis van bereidwillige experts die voor niets een probleem willen oplossen en dat gratis willen delen met anderen. > Fora voor het oplossen van de meest uiteenlopende problemen.
  • 82. Crowdsourcing Voorbeelden
  • 83. Crowdsourcing http://www.youtube.com/watch?v=QPlgFHEbZ40
  • 84. Crowdsourcing http://www.youtube.com/watch?v=mJU5VfSxK2I
  • 85. Crowdfunding: financieren/support/doneren/kopen
  • 86. YouTube
  • 87. Trends en ontwikkelingen 1. Location based services 2. Augmented reality 3. Automatische gezichtsherkenning (picasa)
  • 88. 1. Location based services > Combinatie GPS en sociaal netwerk > Nu nog voornamelijk in spelvorm > Gaat uitgroeien tot belangrijke marketingtool > Reclame gekoppeld aan positie en profiel > Laten weten waar u bent > De weg vinden naar…, als u weet waar u bent > Zoek het goedkoopste tankstation (Athlon carlease) > Combineren van profielen (Web 4.0) levert veel informatie op. Wat hebt u waar achtergelaten?
  • 89. 2. Augmented reality Toekomstige ontwikkelingen http://www.youtube.com/watch?v=b64_ 16K2e08&feature=player_embedded
  • 90. 2. Augmented reality http://www.youtube.com/watch?v=b64_ 16K2e08&feature=player_embedded
  • 91. 3. Automatische gezichtsherkenning > Automatisch koppelen van gezichten aan data > Uw naam wordt gevonden bij de Facebookpagina van uw buurman > Met augmented reality ziet u wie voor u staat
  • 92. Spelregels voor succesvolle social media Waarom lopen sommige social media kanalen storm en komen anderen niet van de grond? Regelmatig - vernieuwen goede –kwaliteit Voldoende - vertegenwoordigd Interessante content relevante - content Vragen-beantwoorden Snelle – reactie Laagdrempelig–ingericht aantrekkelijke - layout Aangemoedigd - worden Verschillende-kanalen Herhaaldelijk - promoten aansluiting - huisstijl persoonlijk - karakter Waardering - uiten uitnodigen
  • 93. Social media valkuilen 1. Niet voldoen aan de spelregels voor succesvolle social media. 2. Inzet spelregels verslapt. 3. Er wordt niet genoeg tijd in gestoken of niemand is echt verantwoordelijk. 4. Niet genoeg promotie/geen integratie met de website! 5. Geen duidelijke meetwaarden en doelstellingen gedefinieerd. 6. Doelstellingen worden niet gemeten. 7. Er wordt niet genoeg tijd gegeven om het tot een succes te maken.
  • 94. Social media samenvattend > Zie het als een nieuw communicatie medium. > Social media komen en gaan, de nieuwe communicatie blijft. > Bedenk wat u wilt communiceren en wat social media hierin kunnen betekenen. > Ga een blog maken rondom uw onderwerp en koppel dat aan uw website en ben cross-mediaal consequent, overal dezelfde boodschap. > Ga ervaring opdoen. > Ga luisteren en meepraten, doen-denken-doen. > Neem de tijd. > Social media doe je niet alleen! Betrek uw medewerkers en klanten!
  • 95. Werkboek Ondernemen met Sociale Netwerken Downloaden: http://www.syntens.nl/ndiv-nieuw/Documents/eBook-Ondernemen-met-sociale-netwerken.pdf
  • 96. In gesprek over innovatie? 088 – 444 0 222 @Syntens info@syntens.nl Syntens www.syntens.nl
  • 97. 98 Samenwerking loont
  • 98. SPAM Spamverbod versus persoonlijk bericht > Het spamverbod in Nederland beschermt iedereen. Het maakt dus niet uit of iemand een ongevraagd elektronisch bericht verstuurt naar een privé persoon of naar een zakelijke instelling. Beide zijn verboden. > Een persoonlijk bericht (dus geen wekelijkse commerciële nieuwsbrief) naar een persoon of bedrijf waar de verzender al contact mee heeft gehad, is dus geen probleem.
  • 99. SPAM Wettelijke eisen Wettelijke eisen voor het verzenden van elektronische berichten Wanneer u berichten verstuurt, moet u aan de volgende eisen voldoen: > de ontvanger moet toestemming hebben gegeven > de ontvanger moet zien van wie berichten afkomstig zijn > de ontvanger moet zien hoe en bij wie hij zich kan afmelden als hij geen prijs meer stelt op ontvangst van deze berichten