Innoveren door Sociale Media bij de Kamer van Koophandel Brabant Tilburg op 31 oktober 2013. Maak kennis met de fenomenen LinkedIn, YouTube en Twitter. U leert hoe u sociale media praktisch kunt inzetten. U krijgt voorbeelden van ondernemers die reeds met succes online netwerken en daar zakelijk profijt van hebben. Wat kunt u verwachten? U krijgt inzicht in hoe u zakelijk succesvol kunt zijn met sociale media. U leert hoe u Linkedin, Twitter en Youtube strategisch en praktisch kunt inzetten. U krijgt inzicht in de succesfactoren en valkuilen van sociale media.

1. Roland van de Pas
Innovatieadviseur Syntens
Innoveren door…
social media
31 Oktober 2013, Kamer van Koophandel Tilburg

2. Sociale media en bigdata
www.eenvandaag.nl/binnenland/46125/big_data_belangrijker_dan_internet

3. Even voorstellen
Roland van de Pas
Innovatieadviseur Syntens, Kantoor Breda
>
>
>
>
>
Roland.vandePas@syntens.nl
www.linkedin.com/pub/roland-van-de-pas
twitter.com/rolandsyntens
Skype: roland.van.de.pas
www.slideshare.net/RolandSyntens
Welke social tools gebruikt u?

4. Wie wij zijn
Syntens Innovatiecentrum

5. Missie: economische groei door
versterken van innovatie in het MKB
Concurrentiekracht van Nederland versterken
Innovatie in het MKB is krachtig antwoord
Bewustmaken, sparren, verbinden en helpen realiseren van
innovaties
Nieuwe verbinding, nieuwe business

6. Programma
> Introductie Syntens
> Zijn social media een hype?
> De wereld op zijn kop
> Wat zijn social media?
> Omgaan met sociale
media
> Voorbeelden: LinkedIn,
Twitter, Crowdsourcing
> Trends en ontwikkelingen
> Afsluiting

7. Zijn social media een
hype?
www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng

8. Wat zijn social media?
Social media zijn online media waar gebruikers
met elkaar communiceren en dingen met elkaar
delen zoals:
ervaringen, kennis, foto’s,
filmpjes, dingen om te verkopen,
meningen, software, ideeën,
gezamenlijk werk en games

9. De wereld op zijn kop
1. Verschuiven van vertrouwen:
van bedrijf naar persoon
2. Web 1.0……4.0

10. 1. Verschuiven van vertrouwen:
van bedrijf naar persoon
Van bedrijf naar persoon
Cijfers CPB
Cijfers Socialnomics
- 30% in het parlement
- 14% in reclame-uitingen
- 27% in de overheid
- 78% in wat vrienden zeggen
- 45% in de rechtspraak
- 33% in grote bedrijven

11. 2. Web 1.0 ….. 4.0

12. Wat zijn Sociale Media?

13. Hyves stopt

14. Sociaal netwerk
Waar zit u?
3rd
2nd
1st

15. Omgaan met social media
1.
2.
3.
4.
Eerst luisteren dan praten
Geleerd of aangeleerd?
Regie in eigen handen
Juiste netwerk vinden
> Privé, zakelijk en gecombineerd
> Zakelijk toepassen vanuit privé referentiekader
5. Spelregels voor succesvolle social
media

16. 1. Eerst luisteren dan
praten

17. 2. Geleerd of
aangeleerd?

18. 3. Regie in eigen handen
Zorg dat ze bij u komen
> Er wordt over u gesproken
> Klanten willen hun ervaring
kwijt
> Negeren is geen optie
> Klanten ventileren zowel hun
negatieve als positieve ervaring
> Social media maken dit
transparant en geven de klant
een groot platform
> Social media laat de hele wereld
meekijken
Bent u tevreden,
vertel het anderen
Bent u niet
tevreden,
vertel het ons

19. 3. Regie in eigen handen
De etiketten
Regels:
> Ga niet publiekelijk in discussie
> Geef fouten publiekelijk toe en geef aan
wat u hebt geleerd
> Weerleg met echte feiten
> Haal ongewenste reacties niet
van uw site af
> Geloof in uw eigen kwaliteit
> Eerlijkheid duurt het langst

20. 3. Regie in eigen handen
Hoe ga ik er mee om?
http://www.youtube.com/watch?v=fz9-1WidAqo

21. 4. Het juiste netwerk vinden
Privé versus zakelijk
78%
75%
72%
PRIVÉ VERSUS ZAKELIJK
3%
62%
61%
75%
MySpace
Hi5
Twitter
61%
Orkut
LinkedIn
2%
1%
43%
Xing
14%
4%
30%
9%
58%
Ning
27%
3%
62%
Netlog
24%
5%
70%
19%
45%
64%
1%
24%
2%
72%
2%
17%
5%
58%
Facebook
9%
Strictly professional purposes
Both personal and professional purposes
78%
5
70%
Strictly personal purposes
2
Meeste
respondenten
gebruiken sociale
netwerken voor
privédoeleinden
37%
41%
38%
41%
31%
Zakelijke
websites
43%
14%
4%
19%
45%
64%

22. 4. Het juiste netwerk vinden
Gebruik statistische gegevens
Social media NL (begin 2012)

23. 4. Het juiste netwerk vinden
Gebruik statistische gegevens

24. 4. Het juiste netwerk vinden
Gebruik statistische gegevens

25. 4. Het juiste netwerk vinden
Gebruik statistische gegevens

26. 4. Het juiste netwerk vinden
Gebruik statistische gegevens

27. 4. Het juiste netwerk vinden
Hoe vindt het netwerk mij?
• Onderscheidend vermogen:
waarin ben ik uniek of beter
• Wie wil ik bereiken
• Waar zit mijn doelgroep
• Waarmee overtuig ik deze
doelgroep
Twitter
blog
www
Mijn profiel

28. 5. Spelregels
Waar moet je op letten?
> Alles wat je zegt / schrijft is ‘openbaar’
> Internet heeft een olifantengeheugen
> Scheiding privé en zakelijk?
> Twitteren en chatten is zo gebeurd…
> Je wordt besproken / genoemd door
anderen!
> Reacties van anderen kunnen ook ‘lastig’
zijn

29. 5. Spelregels
Waar moet je op letten?
www.youtube.com/watch?v=Rud-TyNAr8c
http://www.youtube.com/watch?v=Rud-TyNAr8c

30. 5. Spelregels
TNT richtlijnen voor
gebruik sociale media

31. Bron: mc Cloud
6. Aanpak voor succesvol netwerken
via social media
1. Bepaal de
doelstellingen die je met
sociale media wilt
behalen.
2. Bepaal je doelgroep en
zoek waar ze zich online
bevinden.
3. Kies een kanaal en richt
dit in.
4. Leer, beheer en
stimuleer
5. Neem de tijd! Een
netwerk opbouwen kost
tijd.

32. Het speelveld van enkele
belangrijke sociale
netwerken

33. gebruikers wereldwijd,
bijna 4 miljoen unieke
bezoekers in NL

34. Hoe werkt een sociaal netwerk?
http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc

35. Wat is LinkedIn?
> Relatienetwerk geeft met name inzicht in relaties van relaties
> Kennisnetwerk: groepen
> Database voor het vinden van werk
> Database voor het vinden van personeel
> Gelegenheid om mensen te leren kennen voordat u ze kent
> Platform om bedrijf te presenteren

36. Tips voor het inrichten
van uw profiel
> Gebruik uw eigen naam en geen ‘nickname’
> Denk na over hoe u op de foto staat
> Laat zien wie u bent en ben transparant en eerlijk
> Maak gebruik van applicaties als Blog, Slideshare
enzovoorts
> Hou een ‘summary’ kort en leesbaar
1. Voorstellen van de organisatie
2. Voorstellen van uzelf op professioneel vlak zonder
vakjargon
3. Voorstellen van uzelf op persoonlijk vlak (hobby’s,
interesses, enzovoorts)
> Laat uw profiel aansluiten bij uw doel

37. Voorbeeld
persoonlijke pagina

38. Tips voor het opbouwen
van uw (LinkedIn) netwerk
Fundament:
1. Upload contacten (Outlook, Gmail, enzovoorts, maar niet
automatisch uitnodigen!)
2. Bekijk alle contacten die al beschikbaar zijn (netwerk online
= netwerk offline)
3. Schrijf een (semi-)persoonlijk bericht!!!! (gebruik NIET de
standaard uitnodiging, maar maak ze persoonlijk)
Tweede laag:
1. (Ex-)collega’s zoeken
2. Zoek naar klasgenoten (via opleiding)
Passief groeien:
1. Vermeld uw profiel in uw e-mailhandtekening
2. Vermeld uw profiel op uw website of weblog

39. Tips bij het vinden van
klanten
Actief:
> Beschrijf uw klant en zoek gericht
> Zoek in uw eigen netwerk
> Ga naar uw tweedegraads contacten
> Zoek in ‘people’ of ‘companies’
> Vraag uw eigen relaties om introductie
Passief:
> Klanten winnen!
•
•
•
•
•
•
Vertel in uw profiel waar u mee bezig bent
Wees actief in groepen (word lid van discussiegroepen)
Geef antwoorden op vragen in groepen (stel ook vragen)
Reageer inhoudelijk op netwerkupdates
Bekijk uw homepage (networkupdates)
Wees eerlijk
Bron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken

40. Tips voor het opbouwen
van uw netwerk
> Interessant = discussions
> Delen van ideeën/kennis
> Voordelen:
• Hulp krijgen
• Direct contact opnemen
met andere leden
• Tonen van expertise
• Organiseren van meetings
> Draagt bij aan de groei van uw persoonlijke netwerk
http://www.medemerkers.be/tool/31/LinkedIn%20Grou
ps,%20Waarom%20zou%20ik

41. Uw netwerk
is groter dan u denkt
3rd
2nd
1st
ME

42. Sociale netwerken:
verbinden
Via een netwerk
met vijf
tussenschakels
is iedereen op
aarde met elkaar
verbonden
http://nl.wikipedia.org/wiki/Zes_niveaus_van_scheiding

43. Voorbeeld
Aanbevelingen

44. Voorbeeld
CRM

45. Voorbeeld
bedrijfspagina

46. Voorbeeld
Groep

47. Bed and Breakfast zet
LinkedIn en Facebook in
www.bedandbreakfast.eu/bed-and-breakfast-nl/

48. Edgerank
Geel
Groen
Blauw
Bruin
Rood
=
=
=
=
=
Foto
Video
Links
Tekst
Advertenties

49. Voorbeeld
Facebook

50. Voorbeeld
Management Dashboard

52. Voorbeeld Facebook

53. Leuk!
Maar wat kan ik er
verder mee?

54. Google +

55. gebruikers wereldwijd
1,5 miljoen ‘actieve’
gebruikers NL (!)

56. Wat is Twitter?

57. Bossche Koek zet
Twitter in
http://www.youtube.com/watch?v=jVulypm-M70

58. Netwerken bouwen met Twitter
@
- Langs personen:
#
- Langs onderwerp
> Volgen en/of
gevolgd worden
Volgen
Gevolgd

59. Twitteraars in Nederland

60. Twitter = Realtime Search

61. Makelaar overbodig door
social media?
Twitter, Hyves en Facebook worden gebruikt om huizen te verkopen
zonder de tussenkomst van een makelaar.
Wat betekent dit voor makelaars?

62. Het voordeel van Twitter
voor een bedrijf
Twitter helpt bedrijven bij:
> Verhogen van de naamsbekendheid/vindbaarheid
> Een proactieve klant service aan te bieden
> Beantwoorden van vragen
> Promotie van evenementen, producten en diensten
Kortom Twitter is een extra middel om te communiceren
met uw medewerkers, klanten en geïnteresseerden!

63. Google loves SOCIAL!
Stel: U hebt 1000 retweets op Twitter en 500 mensen
linken naar u via LinkedIn…
Denkt u zelf niet dat Google deze data GEBRUIKT?

64. 10 Twittertips voor bedrijven
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Registreer uw bedrijfsnaam
Stel Twitter-updates beschikbaar voor publiek
Een link is geen doel
Werkende links plaatsen
Blijf actief met uw bedrijfsprofiel
Zorg voor een Twitter-richtlijn binnen uw organisatie
Reageer op andere twitteraars die over uw bedrijf
praten
8. Twitter is tweerichtingsverkeer
9. Zorg voor een regelmatige stroom aan berichten
10. Plaats berichten met toegevoegde waarde voor de
gebruiker
Bron: www.twitter.com/onlineresults

65. 1. Registreer uw bedrijfsnaam
Hebt u uw bedrijfsaccount nog niet geregistreerd in Twitter? Doe dit
dan zo snel mogelijk. Zo voorkomt u dat kwaadwillenden zich uw
bedrijfsnaam toe-eigenen. Volg dus niet het voorbeeld van Fortis
Bank of Heineken en registreer snel uw account op www.twitter.com.

66. 2. Stel Twitter-updates
beschikbaar voor publiek
Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk andere
twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom uw
updates niet af voor het publiek, maak ze juist openbaar.
KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?

67. 67
2. Stel Twitter updates
beschikbaar voor publiek.
Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk
andere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom
u uw updates niet af voor publiek, maak ze juist openbaar.
KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?
6-11-2013

68. KLM Twitter actie
www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

69. 3. Een link is geen doel
Voor veel bedrijven lijkt Twitter
niets meer te zijn dan een
ordinaire linkdump.
Het credo is om maar zoveel
mogelijk links naar de website te
laten leiden, want ‘dat is goed
voor SEO!’.
Dat is misschien wel zo, maar wat
moet een follower van Randstad
nu met een tweet waarin niets
meer staat dan http://bit.ly/yWit4.
Geef uitleg bij een link en vertel
waarom het interessant is om erop
te klikken.

70. 4. Werkende links
plaatsen
Zorg dat de links die u in Twitter plaatst goed werken en verwijzen
naar bestaande en niet afgeschermde webpagina's.
Nog even over de link van Randstad uit punt 3. Wij besloten toch maar
op deze link te klikken en kregen een mooie foutpagina
voorgeschoteld.

71. 5. Blijf actief met uw
bedrijfsprofiel
Stel, u hebt eenmaal een account en begint enthousiast met
twitteren. Na enige tijd blijkt het u niet op te leveren wat u
ervan verwachtte of blijken er andere prioriteiten te zijn. Let op
want uw account hoort binnen enkele maanden tot een
overblijfsel uit de prehistorie.

72. 6. Zorg voor Twitterrichtlijn
binnen uw organisatie
Uiteraard kunnen ook uw medewerkers actief zijn op Twitter. Die willen nog wel
eens vergeten dat ze ook in dienst zijn van uw organisatie en per ongeluk dan
wel expres uit de school klappen over die vervelende baas of collega. Of dat ene
nieuwtje net wat eerder melden dan uw organisatie wilde.
Zo wilde Audi op de IAA Autobeurs in Frankfurt als verrassing een nieuw type
RS3 presenteren. Een enthousiaste dealer twitterde echter onderstaand bericht.

73. 7. Reageer op twitteraars die
over uw bedrijf praten
Houd niet alleen in de gaten hoe er over u gepraat wordt, maar reageer
ook op bepaalde berichten of anticipeer erop, indien mogelijk.
Is T-Mobile het nieuwe Buckler? Youp versus T-Mobile webcare-team.

74. 8. Twitter is
tweerichtingsverkeer
74
Een gemakkelijke - en ietwat luie - manier van twitteren is het automatisch
doorplaatsen van updates op uw website naar Twitter. Met daarin de eerste
125 tekens van de titel en een verkorte URL. Gevolg: koppen worden op de
vreemdste plaatsen afgebroken, wat de leesbaarheid niet ten goede komt.
Shell plaats automatische berichten in Nederlands en Engels.

75. 9. Zorg voor regelmatige
stroom van berichten
Beperk het aantal achter elkaar geplaatste berichten en
spreidt deze zoveel mogelijk over verschillende dagen of
weken - afhankelijk van wat voor doel uw bedrijf heeft.

76. Beslist.nl snapt het nu

77. 10. Plaats berichten met toegevoegde waarde voor de gebruiker
Bedenk altijd wie uw tweets leest en wat u ermee wilt
bereiken. Praat niet alleen over uw eigen bedrijf maar deel
bijvoorbeeld ook eens interessante nieuwsberichten uit de
branche met uw followers.
Groningen stad twittert, hoe het weer in het noorden is…..

78. Netwerken

79. Twitter en reputaties

80. Dashboarden
> Inzichtelijk maken van
Twitter-informatiestromen
> Andere sociale netwerken
beheren zoals Facebook
> Schedulen van tweets
> Makkelijk volgen van
mensen en onderwerpen
> Koppelen foto’s en links
aan berichten
> Aanmaak van korte url’s

81. Voorbeeld dashboard

82. Wat is crowdsourcing?
The power of the Crowd
> Het betrekken van een grote
groep (onbekende) individuen
bij productontwikkeling,
innovatie, onderzoek en
realisatie.
> Het bundelen van kennis van
bereidwillige experts die voor
niets een probleem willen
oplossen en dat gratis willen
delen met anderen.
> Fora voor het oplossen van de
meest uiteenlopende
problemen.

83. Crowdsourcing
Voorbeelden

84. Crowdsourcing
http://www.youtube.com/watch?v=QPlgFHEbZ40

85. Crowdsourcing
http://www.youtube.com/watch?v=mJU5VfSxK2I

86. Crowdfunding:
financieren/support/doneren/kopen

87. YouTube

88. Trends en
ontwikkelingen
1. Location based services
2. Augmented reality
3. Automatische gezichtsherkenning
(picasa)

89. 1. Location based services
> Combinatie GPS en sociaal netwerk
> Nu nog voornamelijk in spelvorm
> Gaat uitgroeien tot belangrijke
marketingtool
> Reclame gekoppeld aan positie en profiel
> Laten weten waar u bent
> De weg vinden naar…, als u weet waar u
bent
> Zoek het goedkoopste tankstation
(Athlon carlease)
> Combineren van profielen (Web 4.0)
levert veel informatie op. Wat hebt u
waar achtergelaten?

90. 2. Augmented reality
Toekomstige ontwikkelingen
http://www.youtube.com/watch?v=b64_
16K2e08&feature=player_embedded

91. 2. Augmented reality
http://www.youtube.com/watch?v=b64_
16K2e08&feature=player_embedded

92. 3. Automatische
gezichtsherkenning
> Automatisch
koppelen van
gezichten aan
data
> Uw naam wordt
gevonden bij de
Facebookpagina van uw
buurman
> Met augmented
reality ziet u wie
voor u staat

93. Spelregels voor
succesvolle social media
Waarom lopen sommige social media
kanalen storm en komen anderen niet van
de grond?
Regelmatig - vernieuwen goede –kwaliteit
Voldoende - vertegenwoordigd
Interessante content
relevante - content
Vragen-beantwoorden Snelle – reactie
Laagdrempelig–ingericht aantrekkelijke - layout
Aangemoedigd - worden Verschillende-kanalen
Herhaaldelijk - promoten aansluiting - huisstijl persoonlijk - karakter
Waardering - uiten
uitnodigen

94. Social media valkuilen
1. Niet voldoen aan de spelregels voor succesvolle
social media.
2. Inzet spelregels verslapt.
3. Er wordt niet genoeg tijd in gestoken of niemand
is echt verantwoordelijk.
4. Niet genoeg promotie/geen integratie met de
website!
5. Geen duidelijke meetwaarden en doelstellingen
gedefinieerd.
6. Doelstellingen worden niet gemeten.
7. Er wordt niet genoeg tijd gegeven om het tot een
succes te maken.

95. Social media samenvattend
> Zie het als een nieuw communicatie medium.
> Social media komen en gaan, de nieuwe
communicatie blijft.
> Bedenk wat u wilt communiceren en wat social
media hierin kunnen betekenen.
> Ga een blog maken rondom uw onderwerp en
koppel dat aan uw website en ben cross-mediaal
consequent, overal dezelfde boodschap.
> Ga ervaring opdoen.
> Ga luisteren en meepraten, doen-denken-doen.
> Neem de tijd.
> Social media doe je niet alleen! Betrek uw
medewerkers en klanten!

96. Werkboek
Ondernemen met Sociale Netwerken
Downloaden: http://www.syntens.nl/ndiv-nieuw/Documents/eBook-Ondernemen-met-sociale-netwerken.pdf

97. In gesprek
over innovatie?
088 – 444 0 222
@Syntens
info@syntens.nl
Syntens
www.syntens.nl

98. 98
Samenwerking loont

99. SPAM
Spamverbod versus
persoonlijk bericht
> Het spamverbod in Nederland beschermt
iedereen. Het maakt dus niet uit of iemand een
ongevraagd elektronisch bericht verstuurt naar
een privé persoon of naar een zakelijke
instelling. Beide zijn verboden.
> Een persoonlijk bericht (dus geen wekelijkse
commerciële nieuwsbrief) naar een
persoon of bedrijf waar de verzender
al contact mee heeft gehad, is dus
geen probleem.

100. SPAM
Wettelijke eisen
Wettelijke eisen voor het verzenden van
elektronische berichten
Wanneer u berichten verstuurt, moet u aan
de volgende eisen voldoen:
> de ontvanger moet toestemming hebben
gegeven
> de ontvanger moet zien van wie berichten
afkomstig zijn
> de ontvanger moet zien hoe en bij
wie hij zich kan afmelden als hij
geen prijs meer stelt op ontvangst
van deze berichten