Innoveren door sociale media kvk den bosch 10 juni 2013

194 views
123 views

Published on

Introductie Sociale media voor deelnemers workshop KvK Den Bosch 10 juni 2013.

Published in: Self Improvement
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
194
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Innoveren door sociale media kvk den bosch 10 juni 2013

  1. 1. Innoveren door…social mediaRoland van de PasInnovatieadviseur Syntens10 juni 2013, Kamer van Koophandel Den Bosch
  2. 2. Sociale media en bigdatawww.eenvandaag.nl/binnenland/46125/big_data_belangrijker_dan_internet
  3. 3. Roland van de PasInnovatieadviseur Syntens, Kantoor Breda> Roland.vandePas@syntens.nl> www.linkedin.com/pub/roland-van-de-pas> twitter.com/rolandsyntens> Skype: roland.van.de.pas> www.slideshare.net/RolandSyntensWelke social tools gebruikt u?Even voorstellen
  4. 4. Wie wij zijnSyntens Innovatiecentrum
  5. 5. Bewustmaken, sparren, verbinden en helpen realiseren vaninnovatiesMissie: economische groei doorversterken van innovatie in het MKBConcurrentiekracht van Nederland versterkenInnovatie in het MKB is krachtig antwoordNieuwe verbinding, nieuwe business
  6. 6. Onze aanpakSparringpartnerSyntens geeftondernemers richting eninzicht in hun eigenvernieuwing. Waar liggende beste kansen? Enwelke kennis is er nodig?MatchmakerDoor de ondernemerin contact te brengenmet kennisinstellingenen medeondernemerskan een ondernemerzijn innovatieambitieook echt realiseren.Met effectNadat de innovatiedoelstellingenzijn bepaald en kennispartners zijngevonden functioneert Syntens alstrajectbewaker. Met de juistebegeleiding en coaching kan deondernemer groeien.
  7. 7. Onze resultatenin kengetallen70.0001.000.000.00015.000500.00010.0006.000 8,02.000 2525015
  8. 8. Duurzame groeiInnovatiegroeimodelConcrete innovatiesInnovatievermogenEffectenKansenVoorwaardenOmzetToegevoegde waardeNetto winstExportWerkgelegenheidProduct & DienstMarkt & MarketingTechnologie & ICTOrganisatie & ProcesStrategieOrganisatie & ProcessenCultuurFinancieringVaardighedenVerkrijgen van kennis & technologieGenereren van ideeënVermarkten van nieuwe productenExploiteren van nieuwe producten
  9. 9. > Introductie Syntens> Zijn social media een hype?> De wereld op zijn kop> Wat zijn social media?> Omgaan met social media> Voorbeelden: LinkedIn,Twitter, Crowdsourcing> Trends en ontwikkelingen> AfsluitingProgramma
  10. 10. Zijn social media eenhype?http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ngwww.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
  11. 11. Social media zijn online media waar gebruikersmet elkaar communiceren en dingen met elkaardelen zoals:ervaringen, kennis, foto’s,filmpjes, dingen om te verkopen,meningen, software, ideeën,gezamenlijk werk en gamesWat zijn social media?
  12. 12. 1. Verschuiven van vertrouwen:van bedrijf naar persoon2. Web 1.0……4.0De wereld op zijn kop
  13. 13. 1. Verschuiven van vertrouwen:van bedrijf naar persoonVan bedrijf naar persoonCijfers CPB Cijfers Socialnomics- 30% in het parlement - 14% in reclame-uitingen- 27% in de overheid - 78% in wat vrienden zeggen- 45% in de rechtspraak- 33% in grote bedrijven
  14. 14. 2. Web 1.0 ….. 4.0
  15. 15. Wat zijn social media?
  16. 16. Sociaal netwerk3rd2nd1stWaar zit u?
  17. 17. 1. Eerst luisteren dan praten2. Geleerd of aangeleerd?3. Regie in eigen handen4. Juiste netwerk vinden> Privé, zakelijk en gecombineerd> Zakelijk toepassen vanuit privé referentiekader5. Spelregels voor succesvolle socialmediaOmgaan met social media
  18. 18. 1. Eerst luisteren danpraten
  19. 19. 2. Geleerd ofaangeleerd?
  20. 20. > Er wordt over u gesproken> Klanten willen hun ervaringkwijt> Negeren is geen optie> Klanten ventileren zowel hunnegatieve als positieve ervaring> Social media maken dittransparant en geven de klanteen groot platform> Social media laat de hele wereldmeekijken3. Regie in eigen handenZorg dat ze bij u komenBent u tevreden,vertel het anderenBent u niettevreden,vertel het ons
  21. 21. Regels:> Ga niet publiekelijk in discussie> Geef fouten publiekelijk toe en geef aanwat u hebt geleerd> Weerleg met echte feiten> Haal ongewenste reacties nietvan uw site af> Geloof in uw eigen kwaliteit> Eerlijkheid duurt het langst3. Regie in eigen handenDe etiketten
  22. 22. 3. Regie in eigen handenHoe ga ik er mee om?http://www.youtube.com/watch?v=fz9-1WidAqo
  23. 23. 4. Het juiste netwerk vindenPrivé versus zakelijkPRIVÉ VERSUS ZAKELIJKHyvesFacebookMySpaceHi5TwitterNetlogOrkutNing78%75%72%70%62%61%58%43%14%4%5%2%5%3%9%2%1%19%45%64%17%24%24%27%30%37%41%38%41%31%Meesterespondentengebruiken socialenetwerken voorprivédoeleindenZakelijkewebsitesXingLinkedIn78%75%72%70%62%61%58%43%14%4%253%9%2%1%19%45%64%Strictly personalpurposesStrictly professionalpurposesBoth personal and professionalpurposes
  24. 24. 4. Het juiste netwerk vindenGebruik statistische gegevensSocial media NL (begin 2012)
  25. 25. 4. Het juiste netwerk vindenGebruik statistische gegevens
  26. 26. 4. Het juiste netwerk vindenGebruik statistische gegevens
  27. 27. 4. Het juiste netwerk vindenGebruik statistische gegevens
  28. 28. 4. Het juiste netwerk vindenGebruik statistische gegevens
  29. 29. • Onderscheidend vermogen:waarin ben ik uniek of beter• Wie wil ik bereiken• Waar zit mijn doelgroep• Waarmee overtuig ik dezedoelgroepTwitterblogMijn profiel4. Het juiste netwerk vindenHoe vindt het netwerk mij?www
  30. 30. >Alles wat je zegt / schrijft is ‘openbaar’>Internet heeft een olifantengeheugen>Scheiding privé en zakelijk?>Twitteren en chatten is zo gebeurd…>Je wordt besproken / genoemd dooranderen!>Reacties van anderen kunnen ook ‘lastig’zijn5. SpelregelsWaar moet je op letten?
  31. 31. 5. SpelregelsWaar moet je op letten?http://www.youtube.com/watch?v=Rud-TyNAr8cwww.youtube.com/watch?v=Rud-TyNAr8c
  32. 32. 5. SpelregelsTNT richtlijnen voorgebruik sociale media
  33. 33. Bron: mc Cloud6. Aanpak voor succesvol netwerkenvia social media1. Bepaal dedoelstellingen die je metsociale media wiltbehalen.2. Bepaal je doelgroep enzoek waar ze zich onlinebevinden.3. Kies een kanaal en richtdit in.4. Leer, beheer enstimuleer5. Neem de tijd! Eennetwerk opbouwen kosttijd.
  34. 34. Het speelveld van enkelebelangrijke socialenetwerken
  35. 35. gebruikers wereldwijd,bijna 4 miljoen uniekebezoekers in NL
  36. 36. Hoe werkt een sociaal netwerk?http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc
  37. 37. > Relatienetwerk geeft met name inzicht in relaties van relaties> Kennisnetwerk: groepen> Database voor het vinden van werk> Database voor het vinden van personeel> Gelegenheid om mensen te leren kennen voordat u ze kent> Platform om bedrijf te presenterenWat is LinkedIn?
  38. 38. > Gebruik uw eigen naam en geen ‘nickname’> Denk na over hoe u op de foto staat> Laat zien wie u bent en ben transparant en eerlijk> Maak gebruik van applicaties als Blog, Slideshareenzovoorts> Hou een ‘summary’ kort en leesbaar1. Voorstellen van de organisatie2. Voorstellen van uzelf op professioneel vlak zondervakjargon3. Voorstellen van uzelf op persoonlijk vlak (hobby’s,interesses, enzovoorts)> Laat uw profiel aansluiten bij uw doelTips voor het inrichtenvan uw profiel
  39. 39. Fundament:1. Upload contacten (Outlook, Gmail, enzovoorts, maar nietautomatisch uitnodigen!)2. Bekijk alle contacten die al beschikbaar zijn (netwerk online= netwerk offline)3. Schrijf een (semi-)persoonlijk bericht!!!! (gebruik NIET destandaard uitnodiging, maar maak ze persoonlijk)Tweede laag:1. (Ex-)collega’s zoeken2. Zoek naar klasgenoten (via opleiding)Passief groeien:1. Vermeld uw profiel in uw e-mailhandtekening2. Vermeld uw profiel op uw website of weblogTips voor het opbouwenvan uw (LinkedIn) netwerk
  40. 40. Actief:> Beschrijf uw klant en zoek gericht> Zoek in uw eigen netwerk> Ga naar uw tweedegraads contacten> Zoek in ‘people’ of ‘companies’> Vraag uw eigen relaties om introductiePassief:> Klanten winnen!• Vertel in uw profiel waar u mee bezig bent• Wees actief in groepen (word lid van discussiegroepen)• Geef antwoorden op vragen in groepen (stel ook vragen)• Reageer inhoudelijk op netwerkupdates• Bekijk uw homepage (networkupdates)• Wees eerlijkTips bij het vinden vanklantenBron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken
  41. 41. > Interessant = discussions> Delen van ideeën/kennis> Voordelen:• Hulp krijgen• Direct contact opnemenmet andere leden• Tonen van expertise• Organiseren van meetings> Draagt bij aan de groei van uw persoonlijke netwerkTips voor het opbouwenvan uw netwerkhttp://www.medemerkers.be/tool/31/LinkedIn%20Groups,%20Waarom%20zou%20ik
  42. 42. RelatienetwerkME3rd2nd 1st
  43. 43. Via een netwerkmet vijftussenschakelsis iedereen opaarde met elkaarverbondenhttp://nl.wikipedia.org/wiki/Zes_niveaus_van_scheidingSociale netwerken:verbinden
  44. 44. Bed and Breakfast zetLinkedIn en Facebook inwww.bedandbreakfast.eu/bed-and-breakfast-nl/
  45. 45. Leuk!Maar wat kan ik erverder mee?
  46. 46. gebruikers wereldwijd1,5 miljoen ‘actieve’gebruikers NL (!)
  47. 47. Wat is Twitter?
  48. 48. Bossche Koek zetTwitter inhttp://www.youtube.com/watch?v=jVulypm-M70
  49. 49. - Langs personen:> Volgen en/ofgevolgd worden- Langs onderwerpNetwerken bouwen met Twitter@# VolgenGevolgd
  50. 50. Twitteraars in Nederland
  51. 51. Twitter = Realtime Search
  52. 52. Makelaar overbodig doorsocial media?Twitter, Hyves en Facebook worden gebruikt om huizen te verkopenzonder de tussenkomst van een makelaar.Wat betekent dit voor makelaars?
  53. 53. Het voordeel van Twittervoor een bedrijfTwitter helpt bedrijven bij:> Verhogen van de naamsbekendheid/vindbaarheid> Een proactieve klant service aan te bieden> Beantwoorden van vragen> Promotie van evenementen, producten en dienstenKortom Twitter is een extra middel om te communicerenmet uw medewerkers, klanten en geïnteresseerden!
  54. 54. Google loves SOCIAL!Stel: U hebt 1000 retweets op Twitter en 500 mensenlinken naar u via LinkedIn…Denkt u zelf niet dat Google deze data GEBRUIKT?
  55. 55. 1. Registreer uw bedrijfsnaam2. Stel Twitter-updates beschikbaar voor publiek3. Een link is geen doel4. Werkende links plaatsen5. Blijf actief met uw bedrijfsprofiel6. Zorg voor een Twitter-richtlijn binnen uw organisatie7. Reageer op andere twitteraars die over uw bedrijfpraten8. Twitter is tweerichtingsverkeer9. Zorg voor een regelmatige stroom aan berichten10. Plaats berichten met toegevoegde waarde voor degebruikerBron: www.twitter.com/onlineresults10 Twittertips voor bedrijven
  56. 56. Hebt u uw bedrijfsaccount nog niet geregistreerd in Twitter? Doe ditdan zo snel mogelijk. Zo voorkomt u dat kwaadwillenden zich uwbedrijfsnaam toe-eigenen. Volg dus niet het voorbeeld van FortisBank of Heineken en registreer snel uw account op www.twitter.com.1. Registreer uw bedrijfsnaam
  57. 57. Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk anderetwitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom uwupdates niet af voor het publiek, maak ze juist openbaar.KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?2. Stel Twitter-updatesbeschikbaar voor publiek
  58. 58. 2. Stel Twitter updatesbeschikbaar voor publiek.5912-6-2013Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijkandere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daaromu uw updates niet af voor publiek, maak ze juist openbaar.KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?
  59. 59. KLM Twitter actiewww.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
  60. 60. Voor veel bedrijven lijkt Twitterniets meer te zijn dan eenordinaire linkdump.Het credo is om maar zoveelmogelijk links naar de website telaten leiden, want ‘dat is goedvoor SEO!’.Dat is misschien wel zo, maar watmoet een follower van Randstadnu met een tweet waarin nietsmeer staat dan http://bit.ly/yWit4.Geef uitleg bij een link en vertelwaarom het interessant is om eropte klikken.3. Een link is geen doel
  61. 61. Zorg dat de links die u in Twitter plaatst goed werken en verwijzennaar bestaande en niet afgeschermde webpaginas.Nog even over de link van Randstad uit punt 3. Wij besloten toch maarop deze link te klikken en kregen een mooie foutpaginavoorgeschoteld.4. Werkende linksplaatsen
  62. 62. Stel, u hebt eenmaal een account en begint enthousiast mettwitteren. Na enige tijd blijkt het u niet op te leveren wat uervan verwachtte of blijken er andere prioriteiten te zijn. Let opwant uw account hoort binnen enkele maanden tot eenoverblijfsel uit de prehistorie.5. Blijf actief met uwbedrijfsprofiel
  63. 63. Uiteraard kunnen ook uw medewerkers actief zijn op Twitter. Die willen nog weleens vergeten dat ze ook in dienst zijn van uw organisatie en per ongeluk danwel expres uit de school klappen over die vervelende baas of collega. Of dat enenieuwtje net wat eerder melden dan uw organisatie wilde.Zo wilde Audi op de IAA Autobeurs in Frankfurt als verrassing een nieuw typeRS3 presenteren. Een enthousiaste dealer twitterde echter onderstaand bericht.6. Zorg voor Twitterrichtlijnbinnen uw organisatie
  64. 64. Houd niet alleen in de gaten hoe er over u gepraat wordt, maar reageerook op bepaalde berichten of anticipeer erop, indien mogelijk.Is T-Mobile het nieuwe Buckler? Youp versus T-Mobile webcare-team.7. Reageer op twitteraars dieover uw bedrijf praten
  65. 65. 8. Twitter istweerichtingsverkeerEen gemakkelijke - en ietwat luie - manier van twitteren is het automatischdoorplaatsen van updates op uw website naar Twitter. Met daarin de eerste125 tekens van de titel en een verkorte URL. Gevolg: koppen worden op devreemdste plaatsen afgebroken, wat de leesbaarheid niet ten goede komt.Shell plaats automatische berichten in Nederlands en Engels.66
  66. 66. 9. Zorg voor regelmatigestroom van berichtenBeperk het aantal achter elkaar geplaatste berichten enspreidt deze zoveel mogelijk over verschillende dagen ofweken - afhankelijk van wat voor doel uw bedrijf heeft.
  67. 67. Beslist.nl snapt het nu
  68. 68. 10. Plaats berichten met toege-voegde waarde voor de gebruikerBedenk altijd wie uw tweets leest en wat u ermee wiltbereiken. Praat niet alleen over uw eigen bedrijf maar deelbijvoorbeeld ook eens interessante nieuwsberichten uit debranche met uw followers.Groningen stad twittert, hoe het weer in het noorden is…..
  69. 69. Twitter en reputaties
  70. 70. > Inzichtelijk maken vanTwitter-informatiestromen> Andere sociale netwerkenbeheren zoals Facebook> Schedulen van tweets> Makkelijk volgen vanmensen en onderwerpen> Koppelen foto’s en linksaan berichten> Aanmaak van korte url’sDashboarden
  71. 71. Voorbeeld dashboard
  72. 72. The power of the Crowd> Het betrekken van een grotegroep (onbekende) individuenbij productontwikkeling,innovatie, onderzoek enrealisatie.> Het bundelen van kennis vanbereidwillige experts die voorniets een probleem willenoplossen en dat gratis willendelen met anderen.> Fora voor het oplossen van demeest uiteenlopendeproblemen.Wat is crowdsourcing?
  73. 73. CrowdsourcingVoorbeelden
  74. 74. Crowdsourcinghttp://www.youtube.com/watch?v=QPlgFHEbZ40
  75. 75. Crowdsourcinghttp://www.youtube.com/watch?v=mJU5VfSxK2I
  76. 76. Crowdfunding:financieren/support/doneren/kopen
  77. 77. YouTube
  78. 78. 1. Location based services2. Augmented reality3. Automatische gezichtsherkenning(picasa)Trends enontwikkelingen
  79. 79. > Combinatie GPS en sociaal netwerk> Nu nog voornamelijk in spelvorm> Gaat uitgroeien tot belangrijkemarketingtool> Reclame gekoppeld aan positie en profiel> Laten weten waar u bent> De weg vinden naar…, als u weet waar ubent> Zoek het goedkoopste tankstation(Athlon carlease)> Combineren van profielen (Web 4.0)levert veel informatie op. Wat hebt uwaar achtergelaten?1. Location based services
  80. 80. 2. Augmented realityhttp://www.youtube.com/watch?v=b64_16K2e08&feature=player_embeddedToekomstige ontwikkelingen
  81. 81. 2. Augmented realityhttp://www.youtube.com/watch?v=b64_16K2e08&feature=player_embedded
  82. 82. > Automatischkoppelen vangezichten aandata> Uw naam wordtgevonden bij deFacebook-pagina van uwbuurman> Met augmentedreality ziet u wievoor u staat3. Automatischegezichtsherkenning
  83. 83. Waarom lopen sommige social mediakanalen storm en komen anderen niet vande grond?Spelregels voorsuccesvolle social mediaRegelmatig - vernieuwen goede –kwaliteitVoldoende - vertegenwoordigdInteressante content relevante - contentVragen-beantwoorden Snelle – reactieLaagdrempelig–ingericht aantrekkelijke - layoutAangemoedigd - worden Verschillende-kanalenHerhaaldelijk - promoten aansluiting - huisstijl persoonlijk - karakterWaardering - uitenuitnodigen
  84. 84. 1. Niet voldoen aan de spelregels voor succesvollesocial media.2. Inzet spelregels verslapt.3. Er wordt niet genoeg tijd in gestoken of niemandis echt verantwoordelijk.4. Niet genoeg promotie/geen integratie met dewebsite!5. Geen duidelijke meetwaarden en doelstellingengedefinieerd.6. Doelstellingen worden niet gemeten.7. Er wordt niet genoeg tijd gegeven om het tot eensucces te maken.Social media valkuilen
  85. 85. > Zie het als een nieuw communicatie medium.> Social media komen en gaan, de nieuwecommunicatie blijft.> Bedenk wat u wilt communiceren en wat socialmedia hierin kunnen betekenen.> Ga een blog maken rondom uw onderwerp enkoppel dat aan uw website en ben cross-mediaalconsequent, overal dezelfde boodschap.> Ga ervaring opdoen.> Ga luisteren en meepraten, doen-denken-doen.> Neem de tijd.> Social media doe je niet alleen! Betrek uwmedewerkers en klanten!Social media samenvattend
  86. 86. WerkboekOndernemen met Sociale NetwerkenDownloaden: http://www.syntens.nl/ndiv-nieuw/Documents/eBook-Ondernemen-met-sociale-netwerken.pdf
  87. 87. 088 – 444 0 222In gesprekover innovatie?info@syntens.nl Syntens@Syntenswww.syntens.nl
  88. 88. Samenwerking loont89
  89. 89. > Het spamverbod in Nederland beschermtiedereen. Het maakt dus niet uit of iemand eenongevraagd elektronisch bericht verstuurt naareen privé persoon of naar een zakelijkeinstelling. Beide zijn verboden.> Een persoonlijk bericht (dus geen wekelijksecommerciële nieuwsbrief) naar eenpersoon of bedrijf waar de verzenderal contact mee heeft gehad, is dusgeen probleem.SPAMSpamverbod versuspersoonlijk bericht
  90. 90. Wettelijke eisen voor het verzenden vanelektronische berichtenWanneer u berichten verstuurt, moet u aande volgende eisen voldoen:> de ontvanger moet toestemming hebbengegeven> de ontvanger moet zien van wie berichtenafkomstig zijn> de ontvanger moet zien hoe en bijwie hij zich kan afmelden als hijgeen prijs meer stelt op ontvangstvan deze berichtenSPAMWettelijke eisen

×