Como ser community manager en tu empresa
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Como ser community manager en tu empresa Presentation Transcript

  • 1. ¿Como ser Community Manager en tu empresa? 10 de abril de 2012 Rogelio Pérez Sánchezmiércoles 11 de abril de 12
  • 2. FUNCIONESmiércoles 11 de abril de 12
  • 3. HERRAMIENTAS • GOOGLE ALERTS • HOOTSUITE • RADIAN 6 • TRENDSMAP • PULSE • GOOGLE INSIGHTS • SOCIALMENTION • GOOGLE TRENDS • SYSOMOS • WHATHASTAG • TWEETCLOUD • BRANDCHATS • TWITTSCOOP • NOTECA • TWITTERSEARCH • SOCIALBROmiércoles 11 de abril de 12
  • 4. ¿PARA QUE SIRVEN? - Google Alerts: como su nombre lo dice…alertas es un servicio de monitorización de contenido. Es decir, palabras clave que automáticamente te avisa (como si de una alerta se tratase) cuando lo que se publica coincide con tu palabra clave. Probablemente una de las herramientas más útiles por su facilidad de uso, efectividad y que es gratis. - Radian 6: te ofrece una plataforma interactiva donde escuchar, medir y conectar con tu audiencia a través de todo el universo Social Media. Las posibilidades que ofrece, la interactividad y los resultados, la convierten en imprescindible. ¿La única desventaja? el precio, un poco desorbitado si no te dedicas de lleno a “esto” 600€/mes. - Pulse: ofrece una singular interfaz multi-canal para mensajes y Analytics en Social Media. Además sirve estupendamente para adaptar el contenido a las diferentes plataformas sociales y a las necesidades de nuestra audiencia. Una herramienta muy útil para aumentar la efectividad de nuestra estrategia social media. Esta herramienta tampoco es gratis, pero no es my cara. - Socialmention: gratis y además muy bueno! Ideal para usar conjuntamente con Google alerts, Twitter Search y TrendsMap. Socialmention es un motor que busca contenido generado por el usuario, tal y como blogs, vídeos, fotos, comentarios, eventos, favoritos…todo ello relacionado con la palabra clave introducidamiércoles 11 de abril de 12
  • 5. - Sysomos: Plataforma interactiva social media a tiempo real para monitorización y Analytics. Con Sysomos podremos escuchar, medir, entender y conectar con lo que pasa entorno a nuestra marca en la Web Social. Otra plataforma que empieza a partir de los 500€. - Tweetcloud: descubre lo que se dice en twitter. Descubre de un vistazo de que se está hablando a través de toda “Twitteresfera”, palabras específicas o un usuario en concreto, todo ello desde una interfaz muy intuitiva y clara, una nube! Es útil para saber la fuerza/ peso que tienen  determinados temas/usuarios en twitter. - Twittscoop: muchas e interesantes opciones para este ” a simple vista” buscador de tendencias en twitter. Twittscoop analiza la información en vivo de la mayoría de tweets que se están posteando y recoge las palabras clave o frases más utilizadas entre los usuarios generando una nube de tags con lo más hablado en el momento.  - TwitterSearch: twitter, en buscador, a tiempo real. Crea streams con las búsquedas relacionadas con tu marca y no te pierdas nada de lo que se dice de tu marca en twitter, sabrás lo que pasa incluso antes de que pase! Además tienes opciones avanzadas para construir tu “query” – pregunta – y estructurarla por módulos. - Noteca: una buena herramienta para la gestión de la reputación y Community ¿Cómo? creando frases clave, organizando marcas, comunidades, usuarios…desde facebook y blogs hasta twitter. Es una herramienta OK, porque además te permite trabajar en equipo y asignar tareas y crear CRMs de tus clientes – estadísticas también.miércoles 11 de abril de 12
  • 6. - Trendsmap: mapeado a tiempo real de lo que más suena en twitter – mundial – Con esta herramienta sabremos que es lo “más caliente” de twitter en las diferentes partes del mundo. - Google insights: Permite comparar patrones de volumen de búsqueda en determinadas regiones, categorías, intervalos de tiempo y propiedades. Al incluir una palabra clave, puedes observar que región está más interesada en HOOTSUITE esa área, ya que la busca continuamente. El resultado viene dado en un grafico linear y con coloración en un mapa geográfico por países. Es una herramienta increíble que provee al usuario con estadísticas sobre la cantidad y calidad de TRENDSMAP las búsquedas. TWITTERSEARCH - Google trends: Refleja que palabras clave está buscando la SOCIALMENTION gente diariamente, a través de Google. GOOGLE ALERTS - Whathastag: Encuentra en twitter la hashtag apropiada para cada conversación. Esa herramienta te permite buscar los #hashtags (búsqueda por TWITSCOOP temas específicos) más populares de twitter. El resultado de la búsqueda te da los últimos 1.000 resultados de la palabra que estabas buscando -hashtag – y WHATHASTAG jerarquiza la búsqueda por frecuencia de uso. SOCIALBROmiércoles 11 de abril de 12
  • 7. GENERACIÓN DE CONTENIDO - Escribe para tu audiencia - Busca un título de impacto - Sé breve - Entre más gráfico mejor - Escribe como si estuvieras conversando - Crea secciones en tus artículo - Originalidad - Palabras clave - Efecto Crowdsource - Revisa tu creaciónmiércoles 11 de abril de 12
  • 8. GESTIONAR CRISIS Analizar el origen Informe situación Investigar causas Preparar respuesta oficial Responder sin rodeos Dar la cara Canal tratar problema Contactar con el afectado Plan de contingencia CONTROLmiércoles 11 de abril de 12
  • 9. WORDPRESS https://es.wordpress.com/signup/ ¿Cómo se quedará mi URL? http://rogelioperez.wordpress.com Para entrar y Administrar: http://rogelioperez.wordpress.com/wp-admin 174 Temas gratuitos (Aspecto)miércoles 11 de abril de 12
  • 10. Panel de administraciónmiércoles 11 de abril de 12
  • 11. Adaptable Sencillo Seguromiércoles 11 de abril de 12
  • 12. PLUGINS http://wordpress.org/extend/plugins/miércoles 11 de abril de 12
  • 13. • Visitas: Número total de veces que una persona entra en el sitio web. Se refiere a visitas totales, es decir, si un mismo usuario entra dos veces a la web se cuentan dos visitas. • Visitantes exclusivos: Número de personas que entra en la web. Si entrase dos veces el mismo usuario se cuenta una vez. • Tiempo en la página: Cantidad de tiempo que los usuarios permanecen en una página en concreto • Tiempo en el sitio: Cantidad de tiempo que los usuarios permanecen en el sitio • Tasa de rebote: Porcentaje de visitas que abandonan tu sitio después de ver una sola página, es decir, entran, ven el contenido de una de tus páginas y se van. Es indicativo de que al usuario no le gusta esa página o no tiene lo que venía buscando. • Páginas/visitas: Promedio de las páginas vistas ven en cada visita. Si el usuario visita dos veces la misma página en su visita se cuenta dos veces. Un alto número de páginas por visita suele ser indicativo de interés y compromiso del usuario, lo cual casi siempre es positivo. Sin embargo ese interés y compromiso puede ser porque busca algo que le cuesta encontrar. • Tasa de conversión: Porcentaje de las visitas que cumplen un objetivo (realizar una compra, registrarse, rellenar un formulario, dejar una opinión, etc.). • Porcentaje de visitas nuevas: Porcentaje de visitas que entran por primera vez al sitio web. Un alto porcentaje de estas visitas es buen síntoma. Un descenso debería preocuparnos.miércoles 11 de abril de 12
  • 14. • Tráfico directo: Visitas que acceden a la web tecleando en el navegador alguna de sus URL o mediante un acceso en favoritos. • Tráfico de referencia: Visitas que acceden a la web haciendo click en un enlace desde una página web externa (sitios de referencia o refering sites). • Tráfico de búsqueda: Visitas que acceden a la web desde un buscador, ya sea habiendo realizado una búsqueda orgánica o mediante un resultado patrocinado (de pago). • Otros: Visitas que proceden de medios sociales, banners publicitarios o campañas de correo electrónicomiércoles 11 de abril de 12
  • 15. miércoles 11 de abril de 12
  • 16. Accesibilidad Comunicación Visibilidad Publicidad Posicionamiento Viralidad Comunidad Promociónmiércoles 11 de abril de 12
  • 17. ACCESIBILIDAD Facebook tiene la virtud de ser abierto y a la misma vez visible para todo el mundo, por este motivo tu empresa siempre será accesiblemiércoles 11 de abril de 12
  • 18. COMUNICACIÓN Estar conectado con la gente y comunicarte con tu comunidad en cualquier sitio y lugarmiércoles 11 de abril de 12
  • 19. VISIBILIDAD Un portal donde enseñar tu empresa y que llegue donde tu web no puedemiércoles 11 de abril de 12
  • 20. PUBLICIDAD Dar a conocer tus servicios/productos por un coste muy bajomiércoles 11 de abril de 12
  • 21. POSICIONAMIENTO Tu página es indexable con los principales buscadores de internetmiércoles 11 de abril de 12
  • 22. VIRALIDAD Consigue que tu empresa llegue donde nunca podría llegar gracias a los fansmiércoles 11 de abril de 12
  • 23. COMUNIDAD Aprende los gustos de tus usuarios y adáptate para ver crecer tu negociomiércoles 11 de abril de 12
  • 24. PROMOCIÓN Crea tus anuncios personalizados y organiza tus eventosmiércoles 11 de abril de 12
  • 25. Página de empresa - Permite varios administradores - Puedes tener más de 5000 amigos, que es el límite en los Perfiles Personales - Tienen estadísticas. - Siempre son visibles al público - Permiten contenido propio con el uso de menús - Invitar a los contactos de correo electrónico - Crear anuncios para tu página. - Hacer Concursosmiércoles 11 de abril de 12
  • 26. Aplicaciones Youtube: http://www.facebook.com/YouTubeApp Twitter http://http://involver.com/applications Concursos: EasyPromos http://www.facebook.com/easypromos PDF: Scribd http://apps.facebook.com/involver_epdmxwnq RSS Graffiti  http://apps.facebook.com/rssgraffiti Foursquare: https://www.facebook.com/venuewidgetmiércoles 11 de abril de 12
  • 27. Que no hacer Etiquetar en las fotos a personas o empresas que no aparecen. No diferenciar el contenido entre fanpage y cuenta personal Hacer spam o enviar mensajes reiterativos invitando a que se conviertan en fan de tu pagina No interactuar con tus seguidores, limitar a tu fanpage a ser un portavoz de tus actividades o productos. Impedir que puedan etiquetarte o escribir en tu tablón. Conectar con twitter y publicar lo mismomiércoles 11 de abril de 12
  • 28. Recomendaciones Usar la regla de 8/2 ó 9/1 (8 post sobre interés general, 2 sobre tus productos) Acompañar publicaciones con enlaces, etiquetas e imágenes Jamás borrar comentarios negativos Crear preguntas, argumentar y contestar Medir y analizar tus campañas en Facebookmiércoles 11 de abril de 12
  • 29. miércoles 11 de abril de 12
  • 30. miércoles 11 de abril de 12
  • 31. REDES PROFESIONALESmiércoles 11 de abril de 12
  • 32. REDES PROFESIONALES NETWORKING Encuentra a tus antiguos compañeros de clase o de trabajo Aumenta tus contactos Comunica, anuncia, comparte NEGOCIOS Promueve tus productos y servicios Encuentra clientes potenciales Encuentra expertos de tu área de negocios EXPERIENCIA Tus contactos pueden conocer a tu futuro empleador Comparte tus conocimientos Encuentra futuros colaboradoresmiércoles 11 de abril de 12
  • 33. OTRAS REDESmiércoles 11 de abril de 12
  • 34. TWITTER 100 millones de perfiles activos Excelente herramienta de autopromoción Genera más tráfico para tu sitio web Te conecta con otros profesionales y empresas Genera más ventas y nuevos clientes Te mantiene informado acerca de temas y noticias de tu sector Moderniza tus habilidades y la imagen de tu empresa Fomenta tu creatividad y la de tu empresamiércoles 11 de abril de 12
  • 35. Términos Tweet Mensaje en Twitter. 140 caracteres Hashtag (#) Es el símbolo utilizado para marcar temas en un tweet Mención (@) Para enviar un mensaje publico a alguien o hablar de él Mensaje Directo (DM) Para enviar un mensaje privado a alguien, siempre acompañado de una mención. Trendic Topic (TT) Temas del momento Follow Friday (#FF) Recomendar a alguien, siempre los viernes.miércoles 11 de abril de 12
  • 36. Recomendaciones No Tratar de construir una gran cantidad de seguidores sin una buena base de Tweets Cuidar la imagen de perfil y la Biografia No Tweetear solo promociones No saturar de # Seguir tanto a expertos como posibles clientesmiércoles 11 de abril de 12
  • 37. GOOGLE + + 90 millones de usuarios + Es necesaria una Cuenta de Google + La importancia del botón +1 para el SEO + Segmentación de la gente a la que sigues por círculos + Google para empresas: http://www.google.com/+/business/index.html + Recomendable para posicionamiento webmiércoles 11 de abril de 12
  • 38. FOURSQUARE Geolocalización Perfecto para negocios localizados en el mundo real Participación del usuario y obtención de premios Movilidad y visibilidad Promocionarse para atraer al cliente digital a la tienda realmiércoles 11 de abril de 12
  • 39. Términos Check-in: Para dar a conocer el lugar exacto dónde estas, vía GPS. Mayor: La persona que más veces visita un lugar. Badges: Medallas o trofeos por tu tipo de actividad. Points: Premios en formato de puntos para competir con tus amigos. Tips: Recomendaciones de los usuarios acerca de un lugar. ToDos: Notas para tu propio uso. Shout: Lo que puedes decir, además de tu posición.miércoles 11 de abril de 12
  • 40. Beneficios para la empresa Los clientes te dan presencia constante y se genera marketing viral Abre la puerta a nuevas técnicas de promoción para recompensar a los clientes Se hace un seguimiento del comportamiento de los usuarios Conexión con los clientes digitales, gente que tiene influencia en el sector en el que se mueve Aumento de la fidelización del cliente Desarrollar una relación más profunda y directa con los clientes Feedback constante, las buenas opiniones de los clientes favorecen nuevas incorporaciones Posibilidad de medir el tráfico y ROI del negociomiércoles 11 de abril de 12
  • 41. ¿Quiénes las usan en España? Varón (73%) 32 años (de media) Ocupado (25% autónomos y 75% cuenta ajena) Urbanita (65% reside en ciudades de más de 100 mil habitantes) Techie (84% relacionado con las nuevas tecnologías)miércoles 11 de abril de 12
  • 42. Gestiona listas de distribución Diseña tus plantillas de email Medición de resultados Accesible desde cualquier dispositivo Integración con redes sociales Exportable con Wordpressmiércoles 11 de abril de 12
  • 43. Listas Diseño plantillasmiércoles 11 de abril de 12
  • 44. Mediciónmiércoles 11 de abril de 12
  • 45. Wordpressmiércoles 11 de abril de 12
  • 46. Crea promociones y concursos Cumple con la normativa Incrementa tus fans Mide tus resultadosmiércoles 11 de abril de 12
  • 47. miércoles 11 de abril de 12
  • 48. miércoles 11 de abril de 12
  • 49. SEOEl posicionamiento en buscadores, posicionamiento web u Optimizador de motores de búsqueda, es el proceso de mejorar la visibilidad de unsitio web en los diferentes buscadores de manera orgánica, es decir, sin pagarle dinero al buscador para tener acceso a una posición destacadaen los resultados. SEM Es marketing en motores de búsqueda, es un conjunto de actividades de marketing para conseguir ciertos objetivos en los motores de búsqueda, tanto por la mejora de la visibilidad de un sitio web entre los resultados de posicionamiento orgánico, por la compra de enlaces patrocinados o la mezcla de ambas estrategias o de otro tipo relacionados con las campañas de publicidad como en los circuitos de pago por clic.miércoles 11 de abril de 12
  • 50. miércoles 11 de abril de 12
  • 51. Herramientasmiércoles 11 de abril de 12
  • 52. MUCHAS GRACIAS Rogelio Pérez @aRogelioPerez www.sinergiko.commiércoles 11 de abril de 12