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Dessa forma, é importante entender como o ganho de imagem e exibição da marca em tais veículoscontribui para o faturamento...
Portanto, dada a infinidade de recursos e possibilidades que as redes sociais oferecem, Kotler (2010,p.7) criou categorias...
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REFERÊNCIASMcCDONALD, Malcom; MOUNCEY, Peter. Marketing de Resultado: como medir e analisar aefetividade do marketing em s...
TO BE GUARANY. Estatísticas sobre a Internet no Brasil. 2011. Disponível em<http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php>...
Anexo 1 – Lista de redes sociais                                               Redes Sociais                              ...
Blogtalkradio           Para transmissões ao vivo de podcasts        Live Cast - Audio                                    ...
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Sites de redes sociais no contexto de marketing rodrigo santos - artigo

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Artigo escrito como Trabalho de Conclusão de Curso do MBA em Gestão Estratégica de Marketing da Faculdade Ruy Barbosa. 2012.1

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Sites de redes sociais no contexto de marketing rodrigo santos - artigo

  1. 1. SITES DE REDES SOCIAIS NO CONTEXTO DE MARKETING: Novas plataformas para novas relações com o cliente Rodrigo Santos (1) Grupo DeVry Faculdade Ruy Barbosa Rua Espírito Santo, RESUMOA Internet possibilitou às pessoas interagirem e adaptarem suas redes sociais, levando-as ao ambientevirtual. Com isso, os sites de mídias sociais ganharam relevância e, além de promoverem relações pessoais,se transformaram em uma nova ferramenta de Marketing. Assim, é importante entender sua aplicabilidade,relevância no contexto das empresas e como desenvolver estratégias e alinhá-las no planejamento demarketing. Este artigo busca abordar este tema de forma a contextualizar as mídias sociais paracompreendê-las enquanto ferramenta de marketing empresarial.Palavras-Chave: Redes Sociais. Mídias Sociais. Marketing. Ferramentas de Marketing.1.INTRODUÇÃOCom o advento da Internet, algumas barreiras da sociedade caíram ou diminuíram. Uma delas foi ode acesso às informações – hoje, os principais acontecimentos do mundo repercutem quase que demaneira instantânea ao redor do globo. Outra barreira importante diz respeito à forma das pessoasinteragirem, já que a quantidade de recursos oferecidos por ferramentas da internet é riquíssima eatende a esta necessidade básica das pessoas: relacionar-se.Este novo modelo de comportamento trouxe oportunidades e também novas formas de fazernegócio, e os sites de redes sociais têm papel de destaque neste cenário, já que, segundo a pesquisaMany to Many, o fenômeno das redes sociais (IBOPE, 2010), praticamente 100% das pessoas quetêm acesso à internet possuem perfil em algum site de rede social. Sabendo disso, as empresas vêminvestindo cada vez mais em comunicação objetivando maior aproximação com clientes eprospects, de modo a se tornar mais relevante na vida dessas pessoas e, com isso, aumentar seushare no mercado.Partindo então da ótica das empresas de que é importante investir em comunicação em sites deredes sociais, acontece a provocação que é o cerne desta pesquisa: como trabalhar com mídiassociais? Como estas ferramentas se enquadram enquanto ferramentas de marketing? O que esperardessas plataformas?Para responder a tais questionamentos, é importante entender em que ponto estão as discussões noque tange sites de redes sociais. Atualmente, há diversas bibliografias que ajudam no entendimentodestas ferramentas, por isso, esta pesquisa busca agregar conhecimentos de marketing aos decomunicação e mídias sociais, trazendo uma abordagem mais conceitual do ponto de vista daaplicação como ferramenta de marketing.Portanto, o objetivo é entender em que estágio está a discussão da implementação e análise decomunicação em ambientes digitais, principalmente através da contextualização das mídias sociaisno ambiente de marketing das empresas.
  2. 2. Dessa forma, é importante entender como o ganho de imagem e exibição da marca em tais veículoscontribui para o faturamento da organização, uma vez que há várias formas das empresas atuarem ecomunicarem na internet que variam de acordo com sua natureza.Esta realidade pode ser vista, por exemplo, no modo como empresas de varejo ou e-commerceatuam nos sites de redes sociais e como empresas de Business to Business – com foco no públicocorporativo – trabalham suas marcas nestes veículos. Como a comunicação de uma campanha devendas ou uma ação de relacionamento para clientes corporativos, feitas em sites de redes sociais,impactam no faturamento de tais organizações e por quê escolher este tipo de mídia?A busca por este conhecimento veio da necessidade de entender melhor os mecanismos usadosatualmente pelas empresas para divulgar suas marcas, bem como para construção de relacionamentoe para construir um cenário que seja capaz de exibir a aplicação das redes sociais como ferramentaspoderosas e que geram resultados para as empresas que optam por desenvolver um trabalho nestesegmento.Além disso, avaliando também sob um ponto de vista macro, uma das maiores dificuldades para ossetores de marketing das organizações é o de justificar alguns investimentos e ações – alinhar estaárea com as outras da empresa (financeira principalmente), em algumas circunstâncias, representauma problemática real e ineficaz. Sendo assim, este artigo busca trazer à tona ferramentas úteis paraos profissionais de marketing que trabalham com sites de redes sociais. Para isto, será utilizada ametodologia de pesquisa bibliográfica.Por fim, este artigo também abordará quais são os principais sites de redes sociais, mecanismos,formas de interação e participação corporativa; os princípios básicos da formação derelacionamento na internet; o que as pessoas buscam ao se relacionarem com marcas via sites deredes sociais.2. AS REDES SOCIAIS E O MARKETINGSites de redes sociais se fazem presentes hoje na vida da maioria das pessoas ou organizações. Écurioso perceber que atualmente o termo “rede social” está vinculado às ferramentas on-line, noentanto, o conceito é muito mais amplo: “Uma rede social é uma estrutura social composta porpessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores eobjetivos comuns” (DUARTE, F ; KLAUS, F. apud DUARTE, F. et al.2008, p.156).Como conceituado acima, redes sociais não se limitam às páginas da internet. Alguns tiposgenéricos diferentes: • Redes Comunitárias: formadas por pessoas que possuem o mesmo interesse em relação a um bairro ou cidade. Geralmente formado por habitantes ou comerciantes do local • Redes Profissionais: pessoas que compartilham o mesmo interesse profissional, geralmente em busca de benefícios futuros • Redes Sociais On-line: plataformas on-line com o intuito de refletir redes sociais virtualmenteGraças às redes sociais on-line, acessar informações hoje está cada vez mais fácil. As pessoas seagrupam de acordo com interesses ou valores compartilhados, o que leva a disseminação de fatos enotícias com a velocidade de um clique, já que tais redes estão na internet e permitem aosindivíduos interagirem usando ferramentas que vão de texto a vídeos.
  3. 3. Portanto, dada a infinidade de recursos e possibilidades que as redes sociais oferecem, Kotler (2010,p.7) criou categorias que agrupam as ferramentas de acordo com suas possibilidades de interaçãoentre as pessoas. As mídias sociais podem ser:- Expressivas: pessoas têm a liberdade para expressar pensamentos e opiniões através de diversasplataformas, podendo usar recursos como texto, foto, áudio e vídeo. Os principais exemplos são:blogs, microblogs, páginas de relacionamento e compartilhamento de conteúdo.- Colaborativas: o conhecimento é construído em conjunto, podendo ser o desenvolvimento de umapágina, software, entre outros. Os principais exemplos são as páginas wikis.É interessante perceber que nas duas categorias a informação tem papel fundamental, podendo sercriada ou construída em conjunto. Avaliando as mídias sob a perspectiva de que possibilitam àspessoas “manipularem” a informação (construindo, disseminando, opinando), entende-se o poderdas mídias sociais como o fenômeno Groundswell, conceituado por Charlene Li (2009, p. 10). Deacordo com a autora, hoje as pessoas têm tanto poder com a internet e redes sociais que elasconseguem o que querem através umas das outras, sem buscar as corporações, usando as novastecnologias disponibilizadas por tais recursos.Dessa forma, o que as empresas devem fazer e como se comportar para continuar gerando lucros evalor para os acionistas, além de se manterem relevantes na vida das pessoas? Com o advento das tecnologias digitais, sensíveis transformações são observadas no processo social, sobretudo, no que diz respeito ao contexto corporativo, área que, a cada dia, percebe a necessidade de se inserir no âmbito das redes e mídias sociais digitais de forma estratégica, com base conceitual e prática, sempre buscando formas de inovar e mensurar os resultados das suas ações (CHAMUSCA; CARVALHAL, 2011, p. 9)Com isso, fica claro que as empresas devem executar um papel mais relevante na vida das pessoas,buscando se relacionar com elas, sendo, no ambiente corporativo, o Marketing a área responsávelpor este tipo de atuação.O que é Marketing?Segundo Kotler (2000, p.30), “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e gruposde pessoas obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca deprodutos e serviços.”Pode-se resumir Marketing, portanto, como trocas no ambiente de mercado. Vale destacar, segundoa definição de Kotler, que o Marketing é um processo social, ou seja, é algo feito por pessoas, parapessoas e que envolve a troca de algo.Este é o ponto de intersecção entre Marketing e as Redes Sociais. Hoje, a troca no ambiente demercado vai além do que o dinheiro pelo o produto. A população hoje, via redes sociais, tem umpoder grande de mobilização e acesso às empresas, com isso, elas esperam se relacionar com asmarcas para consumir seus produtos.As pessoas querem valores, conceitos e atitudes semelhantes aos seus e em troca elas consomemseu produto, falam bem dele e recomendam aos outros. Antes, a troca era mais simples – dinheiropor produto – hoje, são valores e idéias por fidelidade e recomendação.
  4. 4. 3. REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE MARKETINGPara entender o funcionamento das redes sociais como ferramentas de marketing, é importanteinicialmente listar as três principais plataformas de desenvolvimento de conteúdo (outrasplataformas, exemplos e descrições em tabela em anexo), pois os esforços de marketing dasempresas girará em torno da forma como as pessoas acessam e compartilham tais conteúdos. Sendoentão, de acordo com o relatório Social Media Ad Metrics Definitions (IAB. 2009, p.4):- Sites de Redes Sociais: caracteriza-se pela facilidade de compartilhamento de conteúdo entreusuários da rede. Esta funcionalidade cria a possibilidade de qualquer parte interessada iniciar umaconversa – grande diferencial perante canais de comunicação tradicionais.- Blogs: tipo de site usado por indivíduos, grupos ou empresas para divulgação de comentários eopiniões sobre temas determinados. O critério para criação de conteúdo é livre, bem como formasde postagem.- Aplicativos e Widgets: são programas desenvolvidos para trabalhar em uma ou mais plataformas,sendo os aplicativos usados apenas nas plataformas para as quais foram desenvolvidos e os widgetssão usados em qualquer site que aceite conteúdo externo. Aplicações sociais incentivam a geraçãode conteúdo muitas vezes através de jogos, ferramentas de produção ou conteúdo interativo.Feita a categorização, associar as ferramentas ao Marketing é mais fácil. Para isso, serão usados os4 “P’s” do Marketing de modo a esclarecer de forma mais conceitual como as redes sociais podemser ferramentas de Marketing: • Produto: uma rede social pode ser usada como plataforma de interação entre empresa x usuários/interessados para tirar dúvidas sobre o uso do produto, especificações ou como uma comunidade para falar dos benefícios ou novas formas de uso. • Preço: clubes de compra afetam a precificação de produtos e serviços através de promoções, nos quais é preciso uma quantidade mínima de pessoas que comprem para ativar a ação. Pode-se trabalhar estratégias de preço, precificação e volume de vendas. • Praça: hoje, graças à geolocalização, as redes sociais permitem que as pessoas divulguem onde estão, comentem sobre o lugar, como chegar e até ganhar pontos por divulgar onde está naquele momento. As mídias sociais podem influenciar hoje o acesso, localização e configuração de lojas, por exemplo. • Promoção: “As mecânicas baseadas em promoção são utilizadas pelas marcas todos os dias para atrair a atenção de usuários para seus benefícios, gerar tráfego para seus sites ou interação com seus canais em mídias sociais” (MOURA et al, 2011, p.18)Com isso, os sites de mídias sociais podem exercer um papel importante para o Marketing, levando-se em consideração sua principal finalidade para as empresas.Objetivo a ser alcançado pelas Mídias Sociais na Estratégia de MarketingDentro de um novo contexto na sociedade, onde hábitos de compra se renovam à medida que novoscanais vão surgindo, os sites de mídias sociais interpretam um papel importante para o marketing,pois, através dela, consegue-se o engajamento das pessoas com as marcas:
  5. 5. O engajamento voltado para as práticas do marketing ultrapassa as barreiras do processo de decisão de compra e caminha ao lado da satisfação, fazendo com que fãs, seguidores ou consumidores de uma marca não apenas consumam, as exibam para suas redes de contato no ciberespaço suas motivações e objetos de desejo. (MOURA et al, 2011, p.18)A importância do engajamento reside no novo modelo de comportamento das pessoas, queencontraram nas redes sociais na internet formas de se fazerem ouvir, já que elas buscam grupos oucomunidades que partilham do mesmo interesse e discutem sobre o tema, fazendo com que a “voz”de uma pessoa possa ecoar para milhares que replicarão a mensagem, criando assim uma onda quepode ser muito benéfica ou devastadora.Engajar o público mostra-se, então, como o elemento diferencial dos sites de redes sociais. Paraisso, é importante que as empresas coloquem o cliente em primeiro lugar e valorizem a relação como mesmo, procurando alcançar sempre patamares de excelência para atingir as expectativas de quemconsome que, com certeza, recomendará e falará bem da boa experiência vivida por ele,proporcionada pela organização.4. IMPLEMENTAÇÃO DAS REDES SOCIAISO uso dos sites de redes sociais, como qualquer outra ferramenta de mercado, deve estar previsto noplanejamento de marketing da empresa, pois é lá que se encontrarão elementos importantes das“ambições” da organização, tais como: • Objetivos de lucro/faturamento; • Objetivos de vendas; • Objetivos de comunicação; • Objetivos de marca; • Definição clara de público; • Adequação do produto; • Entre outros.As decisões devem se adequar à estratégia para que no segundo momento sejam definidos os meiosde divulgação.Esta avaliação é de extrema importância, pois, atualmente as mídias sociais estão inseridas nocontexto das pessoas, no entanto, isso não quer dizer que todas as empresas precisam delas.Segundo dados da FGV (2011), 95% das empresas brasileiras possuem computador, nem todas comacesso a internet (segundo a pesquisa TIC Microempresas 2010, o percentual de micro e pequenasempresas com acesso a internet varia por região, não passando de 78% - região sudeste).Ou seja, para uma organização aplicar com excelência estratégias de mídias sociais, é preciso antesavaliar se é viável e se há alinhamento entre empresa, recursos, estratégias de marketing e público.Após a avaliação da viabilidade de se trabalhar ou não com sites de redes sociais, os passos a seremseguidos são: - Definição do Problema a ser resolvido; - Definição da Estratégia; - Definição de Objetivos; - Definição de Metas;
  6. 6. Por fim, ficará claro qual o papel da ferramenta no contexto geral, ou seja, as mídias sociais estarãodevidamente alinhadas à estratégia da empresa, buscando sanar problemas, se comunicando com opúblico certo, nos lugares certos, através de ações alinhadas com o objetivo proposto.5. MÉTRICAS NAS REDES SOCIAISÉ fundamental acompanhar os resultados de qualquer tipo de ação de Marketing e, naturalmente,com as mídias sociais não poderia ser diferente. Na verdade, o que difere, é o fato de muitas dasmétricas avaliarem elementos subjetivos, tais como sentimento, engajamento e burburinho.Isso acontece, em parte, pela mudança de perspectiva que há hoje em relação à comunicação. Aspessoas não consomem mais o conteúdo pré-pronto que era dado, como há algum tempo atrás. Coma internet, redes sociais e outras possibilidades, as pessoas buscam ou constroem seu próprioconteúdo, falam sobre ele, recomendam ou criticam.Ou seja, se antes o público era um agente passivo, atualmente ele é extremamente ativo e engajadoem fazer valer sua vontade, dessa forma, a comunicação ficou mais indireta com relação ao objetivofinal (seja ele de vendas, de promoção, etc), sendo preciso fazer ações na internet que dêemelementos e informações sobre empresas/produtos de modo a elucidar o público sobre aquelecontexto, evitando – sempre que possível – apelos comerciais. Hoje, as empresas precisam darmuito aos consumidores antes de terem algo em retorno, podendo este retorno nem ser diretamenteem vendas, mas em recomendações ou uma simples impressão positiva, que auxilia na construçãode uma imagem corporativa que agrada seu público.Dessa forma, além de medir volume de vendas, por exemplo, mede-se também sentimento, comomencionado acima, ou outros elementos que podem ser também tão subjetivos quanto. Abaixoseguem algumas métricas (BERKOWITZ, 2009, apud STERNE, 2011, p.23). Em anexo, segue alista completa com as 100 métricas de marketing propostas: - Burburinho por canal social - Taxa de crescimento de admiradores, seguidores, simpatizantes - Custo por mil impressões (CPM) efetivo, baseado no dispêndio por impressões recebidas - Menções nas mídias de massa - Dados demográficos do público que as mídias sociais atingem - Hábitos e interesses do público-alvo nas mídias sociais - Dados geográficos dos consumidores participantes - Tempo despendido no site através de referências na mídia social - Conteúdo criativo gerado por usuários que possa ser utilizado em outros canais - Impacto nas vendas on-line/off-line - Custos de aquisição/retenção de consumidores por meio de mídias sociais - Economia por cliente assistido através de interações diretas em mídias sociais comparada a outros canaisVale também destacar a importância de monitorar as ações na internet. Por mais importante que asmétricas sejam, monitorar o que o público faz na internet e nas ferramentas disponibilizadas pelaempresa nas mídias sociais também é indispensável, pois, dada a característica dos sites de redessociais, as pessoas têm o mesmo poder e acesso a publicar conteúdo que as empresas, logo, elaspodem falar mal da organização ou de algum produto/serviço e com isso “minar” açõesdesenvolvidas nestas plataformas. Portanto, ter métricas claras é fundamental, mas também é
  7. 7. importante monitorar a internet dada a característica de imprevisibilidade das ferramentas presentesneste meio.Com isso, percebe-se que, com o devido planejamento e o alinhamento da ferramenta com aestratégia da empresa, as Mídias Sociais podem impactar de diversas formas, desde vendas, custos eeconomia em operações/processos, a relações com clientes, exposição de marca e dados culturais,de comportamento ou geográfico do público. Algumas plataformas, tais como o Facebook ouYoutube, por exemplo, ajudam no processo de acompanhamento das métricas, cedendo dadosdaqueles que seguem sua empresa nestas plataformas.6. CONCLUSÃOEsta pesquisa permitiu ter uma leitura de um novo modelo de comportamento da sociedade, quetende apenas a se acentuar. Por isso, entender o mecanismo dos sites das redes sociais e como asempresas podem usá-las para impactar seus resultados trouxe resultados significativos, já que essenovo paradigma cria barreiras maiores, mas alavancam mais ainda os resultados Por exemplo, não édifícil ver pessoas falando bem de produtos ou serviços, das experiências boas que viveram ou atémesmo construindo conteúdo de forma colaborativa com as organizações. Com o tempo, o clientevai se tornar a maior propaganda que uma marca poderá ter, por isso o engajamento é tãoimportante.O relacionamento Empresa x Cliente chega a outro patamar, ajudando empresas que há algumtempo atrás tinham dificuldade em implantar ações de CRM (seja por falta de recurso ou poucoacesso a ferramentas) ou permitindo ações que engajem uma quantidade muito maior de pessoas afalar bem do seu produto.O elemento engajamento só perde o sentido se for feito sem planejamento. As empresas precisamavaliar sua situação no mercado, monitorar a concorrência e a impressão das pessoas sobre suamarca na internet, além de avaliar a real aplicabilidade dos sites de redes sociais no seu contextocorporativo. Neste ponto, o uso das mídias sociais não difere em nada dos outros elementos doMarketing, sendo necessário alinhamento com a estratégia da organização.Por fim, para uma sociedade em transformação, ferramentas transformadoras. Esta talvez seja umaótima definição para o contexto das mídias sociais, já que essa ferramenta dá um poder às pessoasjamais visto antes. As mídias sociais dão à sociedade uma força capaz de fazê-las transformarrealidades dificilmente imaginadas antes, como derrubar ditaduras (por exemplo, o caso da Tunísiaseguido por outros países do Oriente Médio e Norte da África).Logo, com essa nova percepção das pessoas de que elas, atualmente, têm mais possibilidades deação, elas vêm procurando adaptar cada aspecto de sua realidade ao que mais lhes convier. Dessaforma, as empresas precisam se adaptar o mais breve possível ao que o público quer de verdade,dando conteúdo de qualidade e se relacionando de maneira séria e com respeito às necessidades daspessoas. Então, a nova ordem poderá ser estabelecida a partir da percepção da realidade de que asmídias sociais podem contribuir diretamente na formulação da estratégia organizacional dentro doplanejamento de marketing.Salvador, Março 2012(1) Aluno da pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Faculdade Ruy Barbosa, formado em Administraçãode Empresas (com ênfase em Marketing) pela ESAMC, com atuação na área de Marketing, Planejamento e Formulaçãode Estratégia. Telefone: 71 8760-2640 / Email: rod_esamc@yahoo.com.br
  8. 8. REFERÊNCIASMcCDONALD, Malcom; MOUNCEY, Peter. Marketing de Resultado: como medir e analisar aefetividade do marketing em sua organização. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: as forças queestão definindo o novo Marketing centrado no ser humano. Tradução Ana Beatriz Rodrigues. Riode Janeiro: Elsevier, 2010.KOTLER, Philip. Administração de Marketing: A edição do novo milênio. Tradução BazánTecnologia e Lingüística. São Paulo: Prentice Hall, 2000.STERNE, Jim. Métricas em Mídias Sociais: como medir e otimizar os seus investimentos emMarketing. Tradução Celso Roberto Paschoa. São Paulo: Nobel, 2011CHAMUSCA, Marcello; CARVALHAL, Márcia (Org.). Comunicação e Marketing Digitais:conceitos, práticas, métricas e inovações. Salvador: Edições VNI, 2011LI, Charlene. Fenômenos Sociais nos Negócios: vença em um mundo transformado pelas redessociais. Tradução Sabine Alexandra Holler. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.O’REILLY, Tim. What is Web 2.0? Design Patterns and Business Models for the Next Generationof Software. 2005. Disponível em:<http://www.oreilly.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html> Acesso em20/01/2012ALTIMETERGROUP & WEB ANALYTICS DEMYSTIFIED. Social Marketing Analytics.Relatório. 2010. Disponível em <http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/altimeter-report-social-marketing-analytics > Acesso em 20/01/2012IBOPE. Many-to-Many: o fênomeno das redes sociais no Brasil. Disponível em<http://www.ibope.com.br/maximidia2010/download/Redes_Sociais.pdf> Acesso em 20/01/2012FORRESTER RESEARCH. Marketing’s New KeyMetric: Engagement.Relatório. 2007. Disponívelem < http://www.adobe.com/engagement/pdfs/marketings_new_key_metric_engagement.pdf >Acesso em 20/01/2012CETIC. TIC Microempresas 2010: Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação ecomunicação nas microempresas brasileiras. 2010. Disponível em<http://cetic.br/tic/microempresas/2010/index.htm> Acesso em 26/03/2012BERKOVITZ, David. 100 Ways to Measure Social Media. Disponível em:<http://www.marketersstudio.com/2009/11/100-ways-to-measure-social-media-.html> Acesso em20/03/2012IAB. Social Media Ad Metrics Definitions. 2009. Relatório. Disponível em<http://www.iab.net/socialmetrics> Acesso em 20/01/2012DUARTE, F. et al. O tempo das redes. Disponível em: <http://wikipedia.org/>. Acesso em20/01/2012
  9. 9. TO BE GUARANY. Estatísticas sobre a Internet no Brasil. 2011. Disponível em<http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php> Acesso em 26/03/2012EU NÃO SEI SEO. 114 redes sociais que você deveria conhecer. Disponível em:<http://eunaoseiseo.com.br/seo/redes-sociais-que-voce-deveria-conhecer> Acesso em 20/01/2012
  10. 10. Anexo 1 – Lista de redes sociais Redes Sociais Nome Descrição Facebook Hi5 Gerais Interação via página pessoal, fotos, etc MySpace Orkut Bebo Interação via criação e consumo de conteúdo Ebah Troca de informações e conhecimentos acadêmicos Veia Social Para doadores e receptores de sangue Linkedin Rede social para interações profissionais Plaxo Agregador de contas e perfis da internet Ning Permite a criação de comunidades e redes sociais personalizadas Com8s Criação de comunidades academicas ou corporativas Segmentadas Drimio Para interessados em marcas e produtos Xing Voltada para o desenvolvimento profissional Viadeo Rede social para negócios Italki.com Voltado para o aprendizado de línguas Crowdvine Para eventos e negócios InterNations Para pessoas que moram fora de seus países de origem Brijj.com Principal site para contatos profissionais da Índia Twitter Principal rede social da categoria microblog Tumblr. Apesar de não limitar caracteres, a maioria dos posts são curtos Identi.ca Mesmo estilo do twitter Microblog Plazes Microposts voltados para Geolocalização Plurk Voltado para microposts pessoais Twitxr Para compartilhar fotos e localização Jaiku Mantido por engenheiros do Google, segue estilo do twitter Wordpress Blog - Publicadores Blogger Para criação da própria página, postando conteúdo TypePad MyBlogLog Reddit Rec6 Agregador de Blogs para compartilhamento e votação de artigos BlogBlogs Blog - Agregadores Technorati Bem Bacana Mesma plataforma do Reddit, em português Linka-me Agregador em português Linkk Agregador nacional Googlegroups Grupos Yahoogroups Para discussões em grupos Yelp Youtube Mais popular rede para publicação de vídeos Videolog Plataforma nacional e uma das primeiras do mundo iSofa.tv Vimeo Compartilhamento de Vídeos Metacafe Plataforma para publicação de vídeos Viddler Blip.tv Daily Motion Flickr Picasa Compartilhamento de Fotos Fotolog Para postagem de fotos e compartilhamento SmugMug Picture Club Slideshare Compartilhamento de Slideo Compartilhamento de documentos Documentos Scribd DocStoc Para compartilhamento e negociação de documentos Google News Digg Obtém notícias de várias fontes e exibe de acordo com o interesse do leitor Newsvine.comCompartilhamento de Notícias Bloglines Para envio, criação e compartilhamento de notícias Shyftr Através do RSS dos blogs agrega conteúdo e o replica Blogged Permite que a notícia seja discutida pelos leitores Last FM iLike Compartilhamento de Música Deezer Sugere contatos de acordo com estilos músicas ouvidos na plataforma Pandora Odeo Delicious Bookmarks Blogmarks.net Para "guardar" todos os favoritos e acessá-los de qualquer lugar Favorit.Us Ferramentas Ping.fm Reune as principais plataformas para acesso móvel Justin.tv Ustream Live Cast - Video Blog.tv Webtv com programação própria e ao vivo Make.tv Kyte
  11. 11. Blogtalkradio Para transmissões ao vivo de podcasts Live Cast - Audio Gengibre Microposts postados por voz Wikipédia Enciclopedia colaborativa Wikinoticias Voluntários que procuram divulgar noticias imparcialmente Wikilivros Desenvolvimento de livros de forma colaborativa Wikiquote Coletânea de citações escrita por colaboradores Wiki Wikisource Textos históricos reunidos de forma independente Wikiversidade Para criação de conteúdos para aprendizagem Wikimedia Commons Reunião de arquivos de mídia públicos Wikicionário Dicionário poliglota que está sendo construido colaborativamente Twiki Para desenvolvimento de aplicações empresariais Wikia Para criação de comunidades em qualquer idioma IMVU Rede Social para interação em realidade virtual Realidade Virtual Habbo Permite interações (desde jogos a reuniões) em 3D WeeWorld Jogo Social para adolescentes MSN Yahoo Messenger Para conversas virtuais Comunicadores Gtalk Meebo Integra as redes sociais e comunicadores eBuddy MocoSpace Whats Up Para usuários de aparelhos móveis. Compartilha fotos, videos, etc Redes para o Celular Viber Zannel Permite que usuários baixem conteúdo de outros usuários Itsmy.com OMG Pop Zynga Playfish PopCap Doof Play First Games Pogo.com Jogos On Line Big Fish Prizee.com Cafe.com Casual Café SGN Three Rings Agregador Me Adiciona Permite reunir todas as redes em uma única plataformaAnexo 2 – 100 Maneiras de Medir Mídias Sociais1. Volume of consumer-created buzz for a brand based on number of posts2. Amount of buzz based on number of impressions3. Shift in buzz over time4. Buzz by time of day / daypart5. Seasonality of buzz6. Competitive buzz7. Buzz by category / topic8. Buzz by social channel (forums, social networks, blogs, Twitter, etc)9. Buzz by stage in purchase funnel (e.g., researching vs. completing transaction vs. post-purchase)10. Asset popularity (e.g., if several videos are available to embed, which is used more)11. Mainstream media mentions12. Fans13. Followers14. Friends15. Growth rate of fans, followers, and friends16. Rate of virality / pass-along17. Change in virality rates over time18. Second-degree reach (connections to fans, followers, and friends exposed - by people or impressions)19. Embeds / Installs20. Downloads21. Uploads22. User-initiated views (e.g., for videos)23. Ratio of embeds or favoriting to views24. Likes / favorites25. Comments26. Ratings27. Social bookmarks28. Subscriptions (RSS, podcasts, video series)29. Pageviews (for blogs, microsites, etc)30. Effective CPM based on spend per impressions received31. Change in search engine rankings for the site linked to through social media32. Change in search engine share of voice for all social sites promoting the brand33. Increase in searches due to social activity34. Percentage of buzz containing links35. Links ranked by influence of publishers36. Percentage of buzz containing multimedia (images, video, audio)37. Share of voice on social sites when running earned and paid media in same environment38. Influence of consumers reached39. Influence of publishers reached (e.g., blogs)40. Influence of brands participating in social channels41. Demographics of target audience engaged with social channels42. Demographics of audience reached through social media43. Social media habits/interests of target audience44. Geography of participating consumers45. Sentiment by volume of posts46. Sentiment by volume of impressions47. Shift in sentiment before, during, and after social marketing programs48. Languages spoken by participating consumers49. Time spent with distributed content50. Time spent on site through social media referrals51. Method of content discovery (search, pass-along, discovery engines, etc)52. Clicks53. Percentage of traffic generated from earned media54. View-throughs55. Number of interactions56. Interaction/engagement rate57. Frequency of social interactions per consumer
  12. 12. 58. Percentage of videos viewed59. Polls taken / votes received60. Brand association61. Purchase consideration62. Number of user-generated submissions received63. Exposures of virtual gifts64. Number of virtual gifts given65. Relative popularity of content66. Tags added67. Attributes of tags (e.g., how well they match the brands perception of itself)68. Registrations from third-party social logins (e.g., Facebook Connect, Twitter OAuth)69. Registrations by channel (e.g., Web, desktop application, mobile application, SMS, etc)70. Contest entries71. Number of chat room participants72. Wiki contributors73. Impact of offline marketing/events on social marketing programs or buzz74. User-generated content created that can be used by the marketer in other channels75. Customers assisted76. Savings per customer assisted through direct social media interactions compared to other channels (e.g., call centers, in-store)77. Savings generated by enabling customers to connect with each other78. Impact on first contact resolution (FCR) (hat tip to Forrester Research for that one)79. Customer satisfaction80. Volume of customer feedback generated81. Research & development time saved based on feedback from social media82. Suggestions implemented from social feedback83. Costs saved from not spending on traditional research84. Impact on online sales85. Impact on offline sales86. Discount redemption rate87. Impact on other offline behavior (e.g., TV tune-in)88. Leads generated89. Products sampled90. Visits to store locator pages91. Conversion change due to user ratings, reviews92. Rate of customer/visitor retention93. Impact on customer lifetime value94. Customer acquisition / retention costs through social media95. Change in market share96. Earned medias impact on results from paid media97. Responses to socially posted events98. Attendance generated at in-person events99. Employees reached (for internal programs)100. Job applications received

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