O documento discute dinâmica competitiva e inteligência de mercado. Ele explica que dinâmica competitiva envolve ações e respostas entre organizações concorrentes, e destaca a importância de monitoramento constante, antecipação aos movimentos dos concorrentes e estar um passo à frente dos clientes. Ele também introduz o tema de inteligência de mercado como um processo estruturado de coleta e análise de informações sobre o mercado, clientes e concorrentes para apoiar a tomada de decisões estratégicas.

1. INTELIGÊNCIA
DE MERCADO
23 de Julho de 2013

2. ... VAMOS FALAR SOBRE
DINÂMICA COMPETITIVA
que é a consequência de uma série de ações e respostas entre
organizações que concorrem dentro de um segmento.
ANTES DE FALARMOS DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO...
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3. DINÂMICA COMPETITIVA
E quais são essas ações e repostas?
• Monitoramento constante do ambiente do negócio, interno e
externo.
• Maximização das oportunidades.
• Mitigação de riscos.
• Maiores taxas no retorno de recursos empregados.
• Clareza para identificar quem são meus concorrentes.
• Antecipação aos movimentos dos concorrentes.
• Chegar primeiro e manter-se na frente.
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4. DINÂMICA COMPETITIVA
É ESSENCIAL...
... Estar sempre um passo a frente nas questões que os clientes enxergam
como vantagem.
E POR ONDE COMEÇAR? 4

5. DINÂMICA COMPETITIVA
CONHECENDO O CLIENTE E O MERCADO
• O que é mais importante, tecnologia ou atendimento humanizado?
• Os clientes entendem o nível de tecnologia que eu tenho?
• Qual estrutura organizacional é mais adequada?
• Quanto cobrar?
• Como cobrar?
• Como o mercado atua?
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6. DINÂMICA COMPETITIVA
ONDE CONSEGUIR ESSAS INFORMAÇÕES?
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7. • Programa estruturado de coleta e análise de informações sobre
atividades e produtos dos concorrentes, com implicações no
processo de tomada de decisão da empresa
• Formação de massa crítica da lógica do mercado-alvo, de modo a
possibilitar a ampliação da percepção dos cenários que ocorrem
neste mercado, e consequentemente, identificar oportunidades,
prever ameaças e antecipar-se às tendências.
BEM-VINDO A INTELIGÊNCIA DE MERCADO
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8. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
IM também é conhecida como Inteligência Competitiva, Inteligência de Marketing,
Inteligência de Negócios, Inteligência Comercial e Inteligência Estratégica.
Está diretamente ligada com:
• Tomada de decisões.
• Comercialização e/ou desenvolvimento de produtos.
• Perspectivas atuais e potenciais quanto a pontos fortes, fracos e nas
atividades de organizações similares (não só concorrentes!).
• Ética.
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9. COLABORADORES COM VISÃO DE FUTURO.
• Conhecer e monitorar os concorrentes.
• Conhecer e monitorar o comportamento dos clientes.
• Conhecer e monitorar os fornecedores.
• Conhecer e monitorar as relações comerciais.
• Conhecer e monitorar os processos internos.
COMO FAZER?
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INTELIGÊNCIA DE MERCADO

10. IM é o processo que envolve o monitoramento dos
mercados, por intermédio da análise apurada dos
clientes, concorrentes e fornecedores, de FORMA
ESTRUTURADA.
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INTELIGÊNCIA DE MERCADO

11. VIGILÂNCIA CONSTANTE
“Criar mecanismos de captura de INFORMAÇÃO voltada para
aspectos do negócio.”
• Social.
• Econômica.
• Tecnológica.
APRENDER mais rápido que a concorrência, para TRANSFORMAR mais rápido
conhecimento em ações.
INTELIGÊNCIA DE MERCADO
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RELEVANTES

12. INTELIGÊNCIA DE MERCADO
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“Informação é tudo aquilo que muda o meu
comportamento futuro. O resto é ruído.”
Stephen Kanitz
“O ritmo acelerado na era da informação torna
imperativo que cada empresa reserve um tempo
significativo para examinar e perguntar que
adaptações deverá empreender agora para
sobreviver e prosperar.”
Philip Kotler

13. E COMO NÃO FAZER?
Como a Inteligência de Mercado NÃO deve ser utilizada:
• Para disseminar informação.
• Para melhorar a qualidade da informação.
• Como o Google.
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INTELIGÊNCIA DE MERCADO

14. RESUMINDO
Inteligência de Mercado = Monitoramento do ambiente
competitivo ao qual estamos inseridos, gerando
informações que permitam aos gestores tomar decisões,
tanto no ambiente interno quanto externo, para definições
da estratégia empresarial de longo prazo.
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15. Prover a Cruz Azul de São Paulo com avaliação dos processos e novas
tendências de mercado existentes, recomendações de negócios
fundadas em análises de mercado, que agreguem conhecimento,
possível de aumentar nossa vantagem competitiva.
MISSÃO
“TRANSFORMAR DADOS E INFORMAÇÕES EM
OPORTUNIDADES!”
SEÇÃO DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO
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16. SEÇÃO DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO
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ORGANOGRAMA

17. CICLO DE IM
• Identificação dos tomadores de decisão e suas
necessidades.
• Pesquisa e coleta de informações.
• Análise das informações e transformação em
inteligência.
• Entrega da inteligência para os tomadores de decisão.
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18. FERRAMENTAS
• Relacionamento com outros hospitais, unidades de ensino,
operadoras e órgãos governamentais.
• Pesquisas de mercado quantitativas e/ou qualitativas.
• Banco de dados estruturado.
• Análise de artigos e publicidade de concorrentes.
• Monitoramento de mídias sociais.
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19. “SABER ONDE ENCONTRAR A
INFORMAÇÃO E COMO USÁ-LA.
ESSE É O SEGREDO DO SUCESSO!”
ALBERT EINSTEN
OBRIGADO!