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Redes Sociais e Varejo: tendências e casos de sucesso
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Redes Sociais e Varejo: tendências e casos de sucesso

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Apresentação realizada no Centro de Excelência em Varejo da EAESP

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    Redes Sociais e Varejo: tendências e casos de sucesso Redes Sociais e Varejo: tendências e casos de sucesso Presentation Transcript

    • Seminário GVcev “REDES SOCIAIS E VAREJO: tendências e casos de sucesso” Análise e utilização da informação pelas mídias sociais no varejo Leopoldo Antonio de Oliveira Neto (FGV-EAESP) Manoel Fernandes (BITES)
    • “A riqueza de informação cria pobreza de atenção.” Herbert Simon Os comentários são livres, mas os fatos são sagrados CP Scott
    • Núcleo de Comunicação, Marketing e Redes Sociais Digitais – GVRedes O Núcleo de Comunicação, Marketing e Redes Sociais Digitais tem dentre seus objetivos o estudar os alcances, limitações e impactos da comunicação empresarial através das Redes Sociais Digitais
    • Bites A missão de Bites é integrar, analisar e interpretar bases de dados desestruturadas do mundo digital, com foco nas redes sociais, com o objetivo de agregar valor ao modelo de negócios e gerar insights para os nossos clientes e a sociedade.
    • A importância da análise de informação O que o público quer e fala? Melhoria do serviço e opções de mudança do fornecedor quando não for bem atendido. O que a marca quer ? Identificar o problema para colocar foco no que necessita ser melhorado para fidelização à marca O que a marca também precisa? Identificar os influenciadores e o perfil digital dos clientes.
    • Sistema Bites
    • Metodologia • Análise de perfis no Twitter • Klout • Volume de buscas no Google • Audiência dos sites na Comscore, painel com 100.000 internautas no Brasil.
    • Klout O Klout é um índice que calcula a influência de internautas nas redes sociais, que varia de 1 a 100. A análise automática dos perfis dos usuários faz este cálculo.
    • Focus Group Social O Focus Group Social parte de premissas semióticas e de análise de discurso do repertório de opiniões coletivas e individuais nas redes sociais, no momento da experiência de consumo.
    • Escopo deste Estudo para GVRedes A experiência do consumidor Os atributos associados à marca O comportamento de quem falou das marcas Insights
    • Abrangência do estudo Brasil 01 a 23 de junho de 2013
    • Resultados do Twitter 16.536 tweets 7.905 4.043 2.093 1.655 834
    • Twitter – Alcance potencial 53.800.000 Impressões potenciais  38,5% dos tweets foram publicados por perfis com 101 a 500 seguidores  4,3% dos tweets foram publicados por perfis acima de 2.500 seguidores  36,4 foi o Klout médio. O maior ficou em 81 e o menor em 10.
    • Twitter: web x mobile 6.345 6.620 Tweets de dispositivos móveis Tweets de PC ou laptop 1.221 1.286 média de seguidores média de seguidores 37,06 37,42 Klout Médio Klout Médio
    • 292 Experiência e atributos da marca no Twitter 279 256 161 144 123 108 82 53 49 42 28 27 17 14 13 10 8 3
    • Atributos da marca no Twitter 256 108 53 49 42 17 13 8
    • Atributos da marca no Twitter Bom Caro Barato 92,86% 75,90% 67,24% 61,70% 34,69% 31,63% 36,17% 33,67% 22,89% 22,41% 10,34% 7,14% 1,20% Carrefour Walmart Zaffari 2,13% Pão de Açúcar 0,00% G Barbosa
    • Experiência da marca no Twitter 279 161 144 123 82 28 27 14 10 3
    • Experiência da marca no Twitter Caixa Fila Espera 69,13% 50,00% 46,43% 43,60% 38,64% 39,77% 35,29% 32,14% 21,59% 21,11% 26,67% 23,33% 21,43% 18,12% 12,75% Carrefour Walmart Zaffari Pão de Açúcar G Barbosa
    • Klout - Influenciadores O internauta de maior influência na rede foi Martha Gabriel, consultora de marketing, que fez uma palestra no Walmart e a divulgou no Twitter. KLOUT:79 Outros exemplos:  Positivo: KLOUT:44 http://twitter.com/Please_don_Tell/statuses/345691129540407296 " O pão de açúcar é um ótimo lugar pra conhecer gente nova. Gente bonita. Indico“  Negativo: KLOUT:56 http://twitter.com/RueBue/statuses/348195100444209155 "Fila do zaffari demora mais que o barcos pra fazer um gol."
    • Buscas sobre marcas no Google.br
    • Buscas sobre marcas no Google.br
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    • Análise de audiência – Comscore Walmart 10.100.000 Carrefour Pão de Açucar Gbarbosa Zaffari 10.027.000 9.454.000 953.000 342.000 96.000 61.000 Março 708.000 293.000 90.000 39.000 Abril 737.000 74.000 0 98.000 Maio
    • Análise de audiência – Comscore
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    • Análise de audiência – Comscore
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    • Conclusões: pontos de atenção A construção de um perfil do consumidor da marca A importância da integração de dados Criação de KPIs de proatividade com foco na estratégia da marca Sistema de contrainformação
    • Conclusões: pontos de atenção Importância de se utilizar informações estruturadas para atuar com proatividade frente a oportunidades e ameaças
    • Obrigado leopoldo.oliveira@fgv.br manoelfernandes@bites.com.br