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¿CÓMO MEDIR LA CALIDAD EN LASRELACIONES INTERPERSONALES?
¿CÓMO MEDIR LA CALIDAD EN LAS RELACIONES          INTERPERSONALES?              CRITERIOS DE CALIDAD    EMPATÍA           ...
EMPATÍA
EMPATÍA    “LEER” EMOCIONALMENTE A LAS PERSONAS                       CON CAPACIDAD                             PISTAS NOD...
CUÁNDO ES IMPORTANTE LA EMPATÍA       CLIENTE EMOCIONALMENTE IRRITADO                  SINCERIDAD                    CLIEN...
PRECAUCIONES CON LA EMPATÍACONECTAR CON EL ESTADO DE ÁNIMO DE LAS PERSONAS          PUEDE TRAER CONSECUENCIAS             ...
PROCESO DE LA EMPATÍA   RECONOCER                    CONEXIÓN VISUAL OPERACIONALIZAR   ADAPTACIÓN                   FRASES...
ASERTIVIDAD
ASERTIVIDAD   EXPRESIÓNSENTIMIENTOS               CON RESPETO   IDEAS         AL OTRO                  Y A MÍ OPINIONES
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ASERTIVIDAD
EN RESUMEN                     MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DE LOS   CALIDAD                       CLIENTES                SE...
GRACIAS POR VUESTRA     ATENCIÓN                      Marta Rodríguez Noja                      m.rodnoj@gmail.com
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Criteros de calidad en las relaciones inter

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Criteros de calidad en las relaciones inter

  1. 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y RECEPCIÓNCOMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES CRITERIOS DE CALIDAD: EMPATÍA ASERTIVIDAD Marta Rodríguez Noja
  2. 2. ¿QUÉ ES LA CALIDAD ? IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  3. 3. CALIDADMAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
  4. 4. CALIDAD EN EL SERVICIO EL QUE SATISFACE O SOBREPASA LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTECONFIABILIDAD GARANTÍA DILIGENCIA ATENCIÓN RECURSOS INDIVIDUALIZADA TANGIBLES
  5. 5. ¿CÓMO MEDIR LA CALIDAD EN LASRELACIONES INTERPERSONALES?
  6. 6. ¿CÓMO MEDIR LA CALIDAD EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES? CRITERIOS DE CALIDAD EMPATÍA ASERTIVIDAD
  7. 7. EMPATÍA
  8. 8. EMPATÍA “LEER” EMOCIONALMENTE A LAS PERSONAS CON CAPACIDAD PISTAS NODE ESCUCHA VERBALES ADAPTACIÓN A LA SITUACIÓN ÉXITO EN LA RELACIÓN
  9. 9. CUÁNDO ES IMPORTANTE LA EMPATÍA CLIENTE EMOCIONALMENTE IRRITADO SINCERIDAD CLIENTE SATISFECHO“LAS PERSONAS QUIEREN LA EMPATÍA CON EL CLIENTE”
  10. 10. PRECAUCIONES CON LA EMPATÍACONECTAR CON EL ESTADO DE ÁNIMO DE LAS PERSONAS PUEDE TRAER CONSECUENCIAS PÉRDIDA DE OBJETIVIDAD FALTA DE REFUERZO AYUDA EMOCIONAL
  11. 11. PROCESO DE LA EMPATÍA RECONOCER CONEXIÓN VISUAL OPERACIONALIZAR ADAPTACIÓN FRASES DE CONEXIÓN LENGUAJE CORPORAL
  12. 12. ASERTIVIDAD
  13. 13. ASERTIVIDAD EXPRESIÓNSENTIMIENTOS CON RESPETO IDEAS AL OTRO Y A MÍ OPINIONES
  14. 14. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ASERTIVIDAD
  15. 15. EN RESUMEN MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CALIDAD CLIENTES SE MIDE A TRAVÉS DE LOS CRITERIOS DE CALIDAD EMPATÍA ASERTIVIDADÚTIL EN LA RELACIÓN INTERPERSONAL PRINCIPIOS BÁSICOSRECONOCER Y UTILIZAR LAS TÁCTICASPARA SITUACIONES DIFÍCILESNO PERDER LA OBJETIVIDAD
  16. 16. GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN Marta Rodríguez Noja m.rodnoj@gmail.com

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