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Reputacion Digital, Redes Sociales - Taller Jica
 

Reputacion Digital, Redes Sociales - Taller Jica

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Taller sobre Reputacion Digital, Redes Sociales impartido a la Agencia de Cooperación Internacional del Japón Jica por Ideawroks.la @rokensa - Rodolfo Salazar

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    Reputacion Digital, Redes Sociales - Taller Jica Reputacion Digital, Redes Sociales - Taller Jica Presentation Transcript

    • Redes Sociales y Reputación Digital El poder de los medios digitales para crear GRANDES oportunidades Rodolfo Salazar New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation
    • •Atención no dividida Rodolfo Salazar - Idea Works
    • Check-in (30 seg): •Mi nombre •Mi empresa •Mi rol •Mis expectativas •Mis preocupaciones Rodolfo Salazar - Idea Works
    • MENTIRA Los jóvenes nacieron expertos en Facebook y Redes Sociales
    • 2008 + Laptops Que PC
    • 2012 + Dispositivos móviles Que Laptops
    • Source: Morgan Stanley Research
    • Las Tecnologías Disruptivas se aceleran
    • Hablemos sobre Tecnologías Disruptivas
    • El fuego
    • La rueda
    • La imprenta
    • La imprenta cambio al mundo… • El Renacimiento • El Evangelismo • La Reforma • La Era Industrial
    • Disrupción del Internet
    • Los negocios de mas alto crecimiento migrando de lo masivo a lo personal
    • Perspectiva
    • ¿CONOCES LAS LEYES???
    • LEY DE MOORE LEY DE GREG
    • LEY DE SHUGART
    • LEY DE METCALFE LEY DE LA FIBRA ÓPTICA
    • Breve historia de los nuevos medios y redes sociales
    • Un Tsunami Puede viajar a 600 millas por hora en aguas profundas, puede cubrir hasta 5,000 millas marinas.
    • Un Tsunami de datos Google ~ 20 petabytes de datos por día… La producción entera de discos duros en 1995.
    • Un Tsunami de conexiones IM & SMS 43 Millones x seg. ~ Mail 2 Millones x seg. 1 día = 10 veces más que la población mundial
    • Un Tsunami de multimedia Videos y música digital compartida ~ 1.2k videos en Youtube + 13K canciones en P2P x segundo. 225 MM Ipods
    • Un Tsunami de aprendizaje 2010, el hogar promedio usará 1.1 terabytes de datos al mes… …o ~1,000 copias de Enciclopedia Britannica. rsalazar@ideaworksweb.com
    • Un Tsunami de Mensajes Una persona ~ 3,000 mensajes por día … 3 mensajes por minuto Source: Maritz Dialogue Marketing Group, March 2007
    • En la nube…
    • 88 millones de búsquedas por segundo
    • LEY DE ZUCKERBERG
    • EL FIN DE LA DISTANCIA
    • EL FIN DEL TIEMPO
    • EL FIN DE LA MASA
    • EL TSUNAMI DE NUEVAS TECNOLOGIAS PERÍODOS CORTOS DE ATENCIÓN EVASIÓN PROACTIVA DE COMERCIALES SOBRECARGA DE MEDIOS/INFORMACIÓN AVERSIÓN A LA INVASIÓN
    • Periodos de atención cortos formas cortas de comunicación
    • Virtualización de productos, segmentos y negocios
    • Virtualización de productos, segmentos y negocios
    • ¿Dónde está la
    • Gratis es un modelo de negocio
    • Banca Social y Móvil Microempresas Microinversiones Pagos P2P Cambio de moneda P2P
    • 20,000 Horas de TV 10,000 Horas de Video Juegos 10,000 Horas de Celular 2.75 Horas x dia de internet 1 de Cada 2 ha creado contenido en la web
    • Inmigrantes digitales Nativos digitales
    • En pocos años, todos serán nativos…
    • La Generación “C”
    • La Generación “C” CON CARÁCTER son únicos e individuales
    • CON CARÁCTER Son únicos e individuales Cappuccino doble Semi cafeínado extra caliente extra canela Vainilla francesa mocha light con polvo de chocolate y Splenda “Yo se cómo crear, ensamblar, organizar y consumir mi experiencia como consumidor” Personalizado Portátil Contenidos sin combos definido por el usuario Mixed / Mashed. Momento y lugar Sitio a sitio Pantalla a pantalla Plataforma a plataforma
    • La Generación “C” CREYENTES y evangelizadores COMPROMETIDOS SE PONEN LOS COLORES
    • COMUNICAN NO TEMEN A HABLAR 66 millones De personas en Los Estados Unidos dan consejos online con regularidad sobre productos y servicios
    • La Generación “C” CONTRIBUYEN Y USAN EL PODIO VIRTUAL CONVENCEN E INFLUENCIAN LO QUE COMPRAMOS
    • COLABORAN, se unen y combinan fuerzas “Nos auto-organizamos con el poder, confianza, escala y moneda social que podemos proveer para nosotros mismos” Interconectados Colaborativos Muchos a muchos Efectos de red Co-creación Difusión de autoridad Emergentes Auto regulados Co-creativos Competitivos
    • La Generación “C” CONECTADOS LLEVAN Y TRAEN A OTROS
    • ¿Dónde está a la generación C? Involucrándose (Reputación) Música torrents Video Mix Mash-ups Re-construyen Re-ordenan Tag Personalizan RSS Stumble Redes del.icio.us Evangelizando (Identidad) Compartiendo (Comunidad) Mapas Wikis Grupos Microblog Blog Fotos Search
    • La evolución de cómo desarrollar credibilidad y confianza con nuestras audiencias Pruébamelo Muéstramelo Dímelo La credibilidad y la confianza son las bases de cualquier relación personal o de negocios Involúcrame Asóciame y cooperemos
    • Estrategia digital Consejos prácticos para optimizar uso de redes sociales Rodolfo Salazar New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation
    • Principios  Estar alineados con los verdaderos objetivos  La información cuantitativa debe respaldar la información cualitativa  Identificar patrones y tendencias  Ser consistentes y sistemáticos  Educar a otros en los conceptos
    • 2 Direcciones Inbound Outbound
    • 3 Canales Propios Logrados Pagados
    • 5 Pantallas
    • Definiendo objetivos que puedan medir mi éxito
    • ¿Cómo funciona su embudo? Información Consideración Compra Uso y opinión conversación
    • Credibilidad y confianza Los Buscadores Redes Sociales Blogs Microblogs Portal Web o Landing Page
    • Credibilidad y confianza El nuevo influenciador El verdadero home page • Poder de influencia • Altamente visible (“encontrable” o identificable) • Considerado como una “recomendación amiga” • Primera impresión • Altamente creíble Blogs Google Microblogs El nuevo centro de contacto • Oportunidad de relacionarse • Conversaciones de influencia rodolfo.salazar@rokensa.com Redes Sociales Sitio Web Portal La historia contada por usted • Crucial para audiencia de influenciadores • Usada para confirmar impresiones 79
    • Impulsar conversaciones Promover aliados Facilitar atención al cliente Impulsar la innovación
    • Servicio al cliente Feedback Networking Generacion de Oportunidades / Ventas Promociones Noticias Relaciones Publicas Comunicacion Interna Branding
    • Objetivos de Negocio Medios Digitales Impulsar conversaciones • Ser encontrado • Iniciar conversaciones • Involucrarse por audiencia • Interactuar y responder Promover aliados • Relacionarse con individuos y audiencias • Promover y apoyar conversaciones de audiencias • Desarrollar y fortalecer relaciones claves Facilitar atención al cliente Impulsar la innovación • Resolver situaciones y problemas vía medios digitales • Acelerar resolución de situaciones manejando percepciones con transparencia • Abrir nuevos canales para aumentar satisfacción del cliente • Identificar tendencias, oportunidades y necesidades de clientes o mercado • Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios • Crowdsourcing de ideas
    • Impulsar conversaciones Share of Voice Involucramiento por audiencia Alcance • Menciones de marca entre menciones totales de la categoría (definir competidores) • Comentarios + Likes + Compartir + Trackbacks entre vistas totales • Total de personas participando entre total de personas expuestas
    • Promover aliados Promotores: • Promotores activos (30 días) entre total de promotores Influencia de promotores: • Promotores clave entre total de promotores Impacto de los • Total de conversaciones iniciadas o manejadas por promotores promotores:
    • Facilitar atención al cliente Efectividad • Situaciones respondidas entre total de situaciones • Quien responde Tiempo de respuesta • Tiempo promedio de respuesta Interacción del equipo interno 85 • Total de interacciones por embajador + tiempo de respuesta
    • Impulsar la innovación Identificar tendencias Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios Crowdsourcing de ideas • Cantidad de oportunidades y necesidades de clientes o mercado identificadas • Comentarios positivos + Neutrales – comentarios negativos entre total de comentarios (por tema de interés) • Cantidad de conversaciones y sugerencias positivas + compartidas + Menciones + Likes sobre total de ideas
    • Google Analytics
    • Facebook Analytics
    • Twitter Analytics
    • Proceso de aprendizaje Análisis situacional online offline Mapa de influencia Equipo de operaciones Reporte Aprendizaje Sí Preparación del contenido Planificación de distribución Siembra Orgánica ¿Se viralizo? No Mass email Adwords FB Otros Siembra Pagada
    • Credibilidad y confianza Primera impresión Altamente creíble
    • SEO
    • TAGS/ FAVORITOS SOCIALES aspartame bad bad coke black breakfast cancer cocaine coke crack diet drink fake female fizzy good half ass nasty piss poison soda suck tasty trendy women yuck yum delicious.com digg.com rokensa@hotmail.com stumbleupon.com
    • Efecto Aura El efecto Aura es un fenómeno psicológico por el cual juzgamos a una persona a partir de un rasgo o cualidad determinada.
    • Preparación inicial Seleccione su nicho y audiencia Seleccione una herramienta y personalícela Identifique quienes mas quisieran involucrarse en su proyecto Identifique y lea otros blogs similares
    • Las personas buscan: Aprender y compartir lo que saben Ser ayudados o ayudar a otros Ser escuchados Guía y afirmación Reconocimiento
    • Pensar en Las Arañas Requiere creatividad Atención al detalle Disciplina Tiempo
    • SEO
    • Resultados Naturales 80%
    • Resultados Naturales Anuncios Pagados Resultados Orgánicos Google Maps Solo 2 Clicks
    • Componentes del SEO Contenido Palabras clave Links • Contenido relevante • Estructurado correctamente • 2 a 3 palabras clave • Desarrolla tu frase de palabras clave • Quien te “linkea” • Relevancia del que te “linkea” • Que tan relevantes son tus links
    • TIPs para el SEO Título (lo más importante) con menos de 12 palabras – (Google lee los primeros 65 caracteres) “Descripción” — Usar las mismas palabras del título al inicio “Keywords” — usar las mismas palabras en el mismo orden – Usarlas en descripciones de imágenes, en links y en tags Usar la frase con keywords en varios lugares del blog: al inicio, después de 200 palabras, al final
    • Guía para el título ¿Cómo lo buscaría yo? Use sus keywords Incluir sujeto y contexto Conciso y con detalle Incluir hechos relevantes Evitar lenguaje complicado y/o vago
    • SMO
    • Sea promiscuo
    • ¡Muestre/ comunique su trabajo sin pena!
    • Interactúe en todos lados y con todos, “linkéelos” y actualice con comentarios
    • Preguntas?
    • FINAL ALTERNATIVO
    • Preguntas?