Metrica Digital: Diplomado en marketing y comunicación digital taller 2

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Metrica Digital: Diplomado en Marketing y Comunicación Digital Taller 2 impartido en Escuela de comunicaciones Monica Herrera http://ideaworks.la/

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  • 1. Metas y Objetivos en Medios Digitales Métrica Digital Medición de impacto en medios digitales y relaciones con audiencias #MarComDigital @rokensa @peregrinoruso Rodolfo Salazar –Jorge Guerrero New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation www.ideaworksweb.com
  • 2. Estrategia Dell 4
  • 3. Estrategia de audiencias en Dell Alcanzar Vender Educar Una Red Involucrar Escuchar Interactuar
  • 4. Alcanzar www.direct2dell.com
  • 5. Educar www.dell.com/studiodell www.dell.com/sb360
  • 6. Escuchar www.dell.com/ideastorm
  • 7. Interactuar www.dell.com/delllounge
  • 8. Involucrar Free Recycling add $0 Support Reforestation: “Plant A Tree for Me” [add $2] Recycling Kit and “Plant A Tree for Me” [add $2] www.dell.com/earth www.regeneration.org
  • 9. Cortejar
  • 10. Vender www.dell.com
  • 11. Aprendizajes El involucramiento del liderazgo ejecutivo es crucial Compartir debe convertirse en un habito para la organización Se necesita consistencia, disciplina y protocolos + Entrenamientos para crear conocimiento y practica Equivocarse es de humanos - ponga reglas para tomar riesgos calculados – Cuales son los 5 - 10 peores escenarios Manténgase siendo el que lidera mientras le da el control a otros – Sus empleados y sus clientes tienen el control Los objetivos deben alinearse al negocio… siempre
  • 12. Developing a Social Presence Tenga sus objetivos claros – How to get started? • • • • • • Outline Goals, Objectives, and Measures of Success Choose the right partner Develop a strategy (Phased approach work best) Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key) Communicate and educate Measure
  • 13. Por que vamos a medir resultados? Retorno de la inversión Demostrar valor o impacto Justificar recursos Probar alguna hipótesis Que mas?
  • 14. Midiendo el éxito en Medios Digitales Objetivos Corporativos Objetivos de negocio Objetivos de la iniciativa Objetivos tácticos Llamado a la acción
  • 15. Objetivos Corporativos Conexión emocional con audiencias Factores que motiven e inspiren a empleados Visión en medios digitales Historia Estratégica
  • 16. 3 Canales Propios Logrados Pagados
  • 17. 4 Pilares Los Buscadores Redes Sociales Blogs Microblogs Portal Web o Landing Page
  • 18. que vamos a medir? Audiencias Interacciones o Acciones Contenidos
  • 19. que vamos a medir? Audiencias
  • 20. que vamos a medir? Audiencias • • • • • Demografía Nivel de influencia Credibilidad Cantidad de conexiones Calidad de conexiones
  • 21. que vamos a medir? Interacciones • • • • • Dirección Iniciación Énfasis Tono Sentimiento
  • 22. que vamos a medir? Contenido • • • • • Densidad Valor Proximidad Alineación Atribuciones
  • 23. Datos Cuantitativos Audiencias • • • • • • • • # de conexiones # de contribuciones visibles # de comunidades # de videos y fotos # de promotores # de conexiones compartidas Fecha de ultimo contenido Fecha de creacion
  • 24. Cuales son los datos Cuantitativos Audiencias • • • • • Twitter Facebook Youtube Slideshare Flickr
  • 25. Datos Cuantitativos Interacciones • Alcance • Influencia • Involucramiento
  • 26. que vamos a medir? Contenido • • • • • Cantidad Calidad Reacciones Repetición Cantidad por clasificación
  • 27. Al final que se mide? Datos Cualitativos + = Análisis Datos Cuantitativos
  • 28. Datos Cualitativos + Datos Cuantitativos = Análisis
  • 29. Medición Impulsar conversaciones Promover aliados Facilitar atención al cliente Impulsar la innovación
  • 30. Impulsar conversaciones Share of Voice Involucramiento por audiencia Alcance • Menciones de marca entre menciones totales de la categoria (definir competidores) • Comentarios + Likes + Compartir + Trackbacks entre vistas totales • Total de personas participando entre total de personas expuestas
  • 31. Promover aliados Promotores: • Promotores activos (30 días) entre total de promotores Influencia de promotores: • Promotores clave entre total de promotores Impacto de los • Total de conversaciones iniciadas o manejadas por promotores promotores:
  • 32. Facilitar atención al cliente Efectividad • Situaciones respondidas entre total de situaciones • Quien responde Tiempo de respuesta • Tiempo promedio de respuesta Interacción del equipo interno • Total de interacciones por embajador + tiempo de respuesta
  • 33. Impulsar la innovación Identificar tendencias Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios Crowdsourcing de ideas • Cantidad de oportunidades y necesidades de clientes o mercado identificadas • Comentarios positivos + Neutrales – comentarios negativos entre total de comentarios (por tema de interés) • Cantidad de conversaciones y sugerencias positivas + compartidas + Menciones + Likes sobre total de ideas
  • 34. Objetivos de negocio Medios Digitales Impulsar conversaciones • Ser encontrado • Iniciar conversaciones • Involucrarse por audiencia • Interactuar y responder Promover aliados • Relacionarse con individuos y audiencias • Promover y apoyar conversaciones de audiencias • Desarrollar y fortalecer relaciones claves Facilitar atención al cliente Impulsar la innovación • Resolver situaciones y problemas via medios digitales • Acelerar resolución de situaciones manejando percepciones con transparencia • Abrir nuevos canales para aumentar satisfacción del cliente • Identificar tendencias, oportunidades y necesidades de clientes o mercado • Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios • Crowdsourcing de ideas
  • 35. Que mas podemos medir?
  • 36. Diseño de Estrategia
  • 37. Diseño de Estrategia Mapeo Monitoreo Plan de relacionamiento Protocolos de respuesta Medicion Resultados Influenciadores y Hubs de informacion Web Comentarios Negativos Brand Buzz + Medios Documentos Comentarios Positivos RT Brand Buzz Tips Brand Buzz Intenciones
  • 38. Estrategia Estrategia de palabras claves y efecto Aura en buscadores Estrategia de contenidos Que contemos la misma historia Estrategia y protocolos de monitoreo e interacción Que encuentren nuestros contenidos Que seamos relevantes Historia estrategica Infraestructura de difusión social Alarmas de monitoreo Mapeo de Influencidores digitales Conexión emocional Acciones hacia la comunidad rodolfo.salazar@rokensa.com
  • 39. Políticas y Protocolos
  • 40. Creación de Protocolos Positivo Tome acción dejando claro: lo que se va a hacer – informe del progreso y resultados Negativo SI No No hay respuesta Análisis de mensaje y emisor Se quiere responder? SI SI Evalué el propósito y use AIKDO Persona real? Se necesita dar mas información – es un influenciador? SI Los hechos/ La info. están correctos? No SI Los hechos/ La info. están correctos? Use AIKIDO para corregir la info y los hechos No No SI Se puede agregar valor? No Alter Ego? No Responder, agregar valor y compartir Responder y agradecer SI Perfil Falso? Se esta arreglando la situación? SI Explique lo que se esta haciendo para resolver la situación No Es importante que quien agregue valor sea una persona del equipo bien identificada como experto del tema dentro de la empresa SI Borre el comentario indicando el porque – Bloquee y reporte Interactué usando AIKIDO y establezca monitoreo de persona
  • 41. Embajadores Digitales por Tema
  • 42. Rutinas y Calendarios Editoriales
  • 43. Lo mas importante: Mida impacto en relaciones
  • 44. Preguntas?
  • 45. Modelos Organizacionales de LIDERAZGO CONECTADO Estrategia organizacional, Medios digitales y relaciones con audiencias #MarComDigital @rokensa @peregrinoruso Rodolfo Salazar –Jorge Guerrero New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation www.ideaworksweb.com
  • 46. Toma de decisión Centralizada Democrática Consensuada Distribuida
  • 47. Centralizado • Un solo departamento controla todos los esfuerzos • Consistente • Pueda que no sea tan autentico
  • 48. Orgánico  Crecimiento Orgánico  Auténtico  Experimental  No coordinado  Riesgos?
  • 49. Coordinado  Un Hub pone las reglas, clasifica las buenas practicas, protocolos y procesos  Cada unidad de negocios toma responsabilidad independiente  Se disemina a toda la organización  Toma mas tiempo
  • 50. Hubs Multiples  Similar al coordinado pero con múltiples hubs
  • 51. Integrado  Cada empleado esta facultado y autorizado para interactuar  Existe una organización por medio de reglas, procesos y protocolos