Manejo de crisis en redes sociales

Dinámica de los Medios Digitales en elManejo de CrisisImplementación de protocolos de reacción y acciones usando nuevas tecnologías Rodolfo Salazar New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation

“Toma 20 años construir una reputación y 5 minutosarruinarla“ Warren Buffett

Crisis en Redes Sociales: Una situación que surge o se amplifica en Redes Sociales y tiene elpotencial de generar una disrupciónque resulte en cobertura de mediostradicionales, cambios en procesosde negocios o perdidas financieras

Nivel 1: La situación llega a medios tradicionalesNivel 2: La situación llega a medios tradicionales y genera unarespuesta significativa o un cambio en los procesos denegocios de la empresaNivel 3: La situación causa perdidas financieras Online Offline Online Offline Online Online

Mas del75% pudohaber sidoprevenida

Realidad vs. Percepción Lo que Lo que decimos Lo que otroshacemos piensan que hacemos y decimos

Un error?

Reacción correcta?

El Efecto?

Consecuencias• #RecuerdoComoDaubuisson #AtaqueOrquestado #Daubuissontweets

Balance?

Febrero 2011

DebemosCensurar el video

Dejar abiertas las puertas

Prohibir el mal uso del logo

Maltrato deusuarios para mantener el control

+ Control

“Una crisis en medios digitales es un gran reto que se puede convertir en una gran oportunidad”

Velocidad Developing a Social Presence– How to get started? • Outline Goals, Objectives, and Measures of Success • Choose the right partner • Develop a strategy (Phased approach work best) • Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key) • Communicate and educate • Measure

Developing a Social Presence– How to get started? • Outline Goals, Objectives, and Measures of Success • Choose the right partner • Develop a strategy (Phased approach work best) • Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key) • Communicate and educate • MeasureEstablezca un equipo ágil

Monitoreo Developing a Social Presence– How to get started? • Outline Goals, Objectives, and Measures of Success • Choose the right partner • Develop a strategy (Phased approach work best) • Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key) • Communicate and educate • Measure

•Quien es relevante?•Donde están?•Cuales son sus temas?•Como alinear objetivos?

Conversación Causa

Transparencia

Comentarios NegativosComentarios Objetivos de Positivos PercepciónMención dePalabras calves

Dialogo

1. Portal2. Landing page3. Youtube4. Facebook5. Imágenes / Flickr6. Twitter7. Blogs8. Slideshare

Estrategia de palabras Estrategia de Que contemos laclaves y efecto Aura en contenidos misma historia buscadores Que encuentren Que seamos Historia nuestros relevantes estrategica contenidos Interacción con Que los Optimización Influencidores atraigamos y para buscadores digitales conectemos

The pizza turnaround

Buscadores El 95% de los periodistas deLatinoamérica afirman que usan la web como fuente de información

Recordemos que los MediosTradicionales Legitiman el “rumor” de las redes sociales

Que podemos aprenderde Wikileaks?

Alertar al Determinar la Aplicar el equipo de clasificación de procedimiento Crisis la crisis de escalaciónCrear posibles Comenzar Estableces losescenarios y la proceso de hechos historia resolución Comunicar Continuar la Comunicar de interna y resolución de nuevoexternamente la situación

Detractores y aliados

CaosAsumirFalta de mapas previos para entender severidadComunicaciones no alineadas por historia estratégicaFalta de perfiles oficiales o presencia digitalFalta de voceros digitales entrenadosOlvidarse del día a día del negocio

Preguntas?

New Technologies - Mobile MarketingDigital Media Strategy and Reputation

“El conocimiento es el único recurso que entre mas secomparte mas se multiplica” www.rodolfosalazar.com

http://www.scoop.it	140
http://exmbaq.wikispaces.com	66
http://127.0.0.1	30
http://www.linkedin.com	4
http://mymoodleservers.com	3
http://ism.ingenium-dv.com	3
https://twitter.com	2
http://www.edmodo.com	2
http://us-w1.rockmelt.com	1
http://paper.li	1
http://aulavirtual.i-socialmedia.net	1

Manejo de crisis en redes sociales

by Rodolfo Salazar

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

11 Embeds 253

Statistics