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Manejo de crisis en redes sociales

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Taller sobre dinamica y manejo de Crisis en Redes Sociales - casos de estudio - Rodolfo Salazar - rokensa - ideaworks www.ideaworksweb.com

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  • 1. Dinámica de los Medios Digitales en elManejo de CrisisImplementación de protocolos de reacción y acciones usando nuevas tecnologías Rodolfo Salazar New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation
  • 2. “Toma 20 años construir una reputación y 5 minutosarruinarla“ Warren Buffett
  • 3. Crisis en Redes Sociales: Una situación que surge o se amplifica en Redes Sociales y tiene elpotencial de generar una disrupciónque resulte en cobertura de mediostradicionales, cambios en procesosde negocios o perdidas financieras
  • 4. Nivel 1: La situación llega a medios tradicionalesNivel 2: La situación llega a medios tradicionales y genera unarespuesta significativa o un cambio en los procesos denegocios de la empresaNivel 3: La situación causa perdidas financieras Online Offline Online Offline Online Online
  • 5. Mas del75% pudohaber sidoprevenida
  • 6. Realidad vs. Percepción Lo que Lo que decimos Lo que otroshacemos piensan que hacemos y decimos
  • 7. Un error?
  • 8. Reacción correcta?
  • 9. El Efecto?
  • 10. Consecuencias• #RecuerdoComoDaubuisson #AtaqueOrquestado #Daubuissontweets
  • 11. Balance?
  • 12. Febrero 2011
  • 13. Video
  • 14. DebemosCensurar el video
  • 15. Dejar abiertas las puertas
  • 16. Prohibir el mal uso del logo
  • 17. Maltrato deusuarios para mantener el control
  • 18. + Control
  • 19. OUCH!
  • 20. “Una crisis en medios digitales es un gran reto que se puede convertir en una gran oportunidad”
  • 21. Velocidad Developing a Social Presence– How to get started? • Outline Goals, Objectives, and Measures of Success • Choose the right partner • Develop a strategy (Phased approach work best) • Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key) • Communicate and educate • Measure
  • 22. Developing a Social Presence– How to get started? • Outline Goals, Objectives, and Measures of Success • Choose the right partner • Develop a strategy (Phased approach work best) • Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key) • Communicate and educate • MeasureEstablezca un equipo ágil
  • 23. Monitoreo Developing a Social Presence– How to get started? • Outline Goals, Objectives, and Measures of Success • Choose the right partner • Develop a strategy (Phased approach work best) • Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key) • Communicate and educate • Measure
  • 24. •Quien es relevante?•Donde están?•Cuales son sus temas?•Como alinear objetivos?
  • 25. Conversación Causa
  • 26. Transparencia
  • 27. Comentarios NegativosComentarios Objetivos de Positivos PercepciónMención dePalabras calves
  • 28. Dialogo
  • 29. 1. Portal2. Landing page3. Youtube4. Facebook5. Imágenes / Flickr6. Twitter7. Blogs8. Slideshare
  • 30. Estrategia de palabras Estrategia de Que contemos laclaves y efecto Aura en contenidos misma historia buscadores Que encuentren Que seamos Historia nuestros relevantes estrategica contenidos Interacción con Que los Optimización Influencidores atraigamos y para buscadores digitales conectemos
  • 31. The pizza turnaround
  • 32. Buscadores El 95% de los periodistas deLatinoamérica afirman que usan la web como fuente de información
  • 33. Recordemos que los MediosTradicionales Legitiman el “rumor” de las redes sociales
  • 34. Que podemos aprenderde Wikileaks?
  • 35. Alertar al Determinar la Aplicar el equipo de clasificación de procedimiento Crisis la crisis de escalaciónCrear posibles Comenzar Estableces losescenarios y la proceso de hechos historia resolución Comunicar Continuar la Comunicar de interna y resolución de nuevoexternamente la situación
  • 36. Detractores y aliados
  • 37. CaosAsumirFalta de mapas previos para entender severidadComunicaciones no alineadas por historia estratégicaFalta de perfiles oficiales o presencia digitalFalta de voceros digitales entrenadosOlvidarse del día a día del negocio
  • 38. Preguntas?
  • 39. New Technologies - Mobile MarketingDigital Media Strategy and Reputation
  • 40. “El conocimiento es el único recurso que entre mas secomparte mas se multiplica” www.rodolfosalazar.com

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