BlackBerry's BLUE OCEAN-PERFORMANCE DASHBOARD: A Short, Visual Case Study on Implementing a Blue Ocean Strategy and Business Model


Published on

This document presents a short but comprehensive case study on implementing a Blue Ocean Strategy and Business Model for the BlackBerry Smartphone. The case study could be used to guide the development of a Blue Ocean Strategy and Business Model for your product.

Published in: Business, Technology
No Downloads
Total views
On SlideShare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

BlackBerry's BLUE OCEAN-PERFORMANCE DASHBOARD: A Short, Visual Case Study on Implementing a Blue Ocean Strategy and Business Model

  1. 1.           BLUE OCEAN‐PERFORMANCE DASHBOARD  FOR RIM’S BLACKBERRY      Dr. Rod King  Consultant & Trainer on Business Model Analysis, Design, and Innovation &   
  2. 2. General Information on the Tool of BLUE OCEAN DASHBOARD        WHO?  WHERE?  WHAT?    • • The Blue Ocean Dashboard is a tool that  Business executives; managers  Online:      • seamlessly integrates the three most  Business planners; strategic planners  • • powerful tools for business management:  Talks; Seminars  Small, medium, and large enterprises  • • Value (Supply) Chain; Blue Ocean  Workshops; Training  Practitioners of Blue Ocean Strategy  • Strategy; Balanced Scorecard  • Consulting  Practitioners of Balanced Scorecard  WHY?  WHEN?                                  • • ‘One‐Page Business Management’  Starting a business (from idea stage)  BLUE OCEAN DASHBOARD:         • • Faster; Simpler; Free; Holistic  Generating more revenue  A Faster and More Profitable Way to  • • Integrated approach to managing  Further reducing cost  Manage Strategies and Business Models  • value (supply) chain, strategy,  Facing competition in the ‘Red Ocean’  • performance, and business model  For uncontested customer experience  HOW MUCH?  HOW?  WHAT NEXT?  • • • Free online (open innovation):  “Where currently are you (in the  iPhone application for the Blue  industry?)”  Ocean‐Performance Dashboard  • • • “Where do you want to go?”  Otherwise, contact Dr. Rod King:  Software/social network for Blue  •  Ocean‐Performance Dashboard   “How will you get to the Blue Ocean?  •   What strategy and business model?”  Partners for Collaborative Projects  BOBM8B. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. & 
  3. 3.                      
  4. 4. Company Overview of RESEARCH IN MOTION (RIM) – BlackBerry    Date: April 3, 2009   Author(s): Dr. Rod King (      Ref.: …………………………………..…………………….      PRODUCTS/SERVICES  BUSINESS/INDUSTRY  COMPANY BACKGROUND    • • • Cell phone: BlackBerry Smartphone  Industry: Telecommunication  Location: Waterloo, Canada      • • Niche: Personal/Wireless/Cell phone/  Founder(s): Mike Lazaridis;            Smartphone  Doug Fregin  • • Model: Business to Consumer (B2C);  Revenue: US$3.04 billion (2007)  • Business to Business (B2B)  No. of Direct Competitors:  CUSTOMER VALUE PROPOSITION  CUSTOMER BENEFITS/EXPERIENCE  COMPANY OVERVIEW OF:  • • Secure cell phone for corporations  Simpler user interface /Easy to use  RESEARCH IN MOTION (RIM) –  • • Secure company e‐mail that can be  Secure e‐mail access everywhere  • accessed anywhere and at any time  High reliability/Long battery life  BlackBerry  • • Wearable, unobtrusive, real time,  Web browsing capability  • 24x7, and low cost “pager” (laptop)  Savings in training and support costs  MISSION  VISION  MAIN GOAL/OBJECTIVE/STRATEGY  •   Blue Ocean Strategy: to provide a highly  “Connect to everything you love in  desirable and uncontested customer  life”  experience while making the competition    • irrelevant  “Ideal solution for productivity and  profitability”  BOBM8A. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. & 
  5. 5.                        
  6. 6. Blue Ocean Map for RESEARCH IN MOTION’S BlackBerry (vs. Pagers): Strategic Journey to the Blue Ocean   IDEAL BLUE OCEAN (FINAL RESULT)  Fractal Market Segmentation of Personal Telecommunication Tools    ∞          BLUE OCEAN Experience:       BlackBerry Smartphone  Revenue    Cell phones/PDAs/  Smartphones      Blue Ocean Strategy  (+): DELIGHT    RED OCEAN Experience:  Pagers  Lowly differentiated and Strategic  Red Ocean Strategy   low-cost business model Choice  (‐): PAIN    (Uncontested Market Space or New Category)   No. of Competitors  BOBM1.1. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. & 
  7. 7.                        
  8. 8. Blue Ocean Dashboard for RESEARCH IN MOTION (RIM)      Date: April 3, 2009  Name of Product/Service/Facility: BlackBerry            Functionality: Cell phone/PDA/“Pager”/Smartphone  Customer Value Proposition: Secure e‐mail access everywhere 24x7      Business/Industry: Telecommunication: Personal  Goal/Objective: To create an uncontested customer experience and uncontested business model as well as make the competition irrelevant  BUSINESS SYSTEM  Description    Performance Objectives: 2007  Blue Ocean Actions (Relative to Industry Standard)  Initiatives/  (“SEMPORCE”)  of Best Current/  Projects  Cost: ‐  Revenue: +  Other  Raise  Create  Reduce  Eliminate  Other  RELATIONSHIPS  Future Resources  ($)  ($)  Criteria  (+)  (+)  (‐)  (‐)    Defects Bargaining  Defects S: Suppliers/Materials  power  Productivity No. of filed  Training Absenteeism Turnover E: Employees/Know‐   Innovation  patents/IP   R & D  Waste  Delays  ledge Assets/Culture  Defects Defects M: Machinery, etc.    Quality; ROI Revenue  Customers Cost Defects (Six Sigma)  P: Processes/Activities    BlackBerry Smartphone  Sale of product Customer  Reliability  Ease of use Training time Complexity (Blue Ocean  O: Outputs    Experience  Integration  Security  Support cost  Installation  Strategy/  ‐      Product  Quotient (EQ)  Battery life  Folders  Defects  time  Innovation)  E‐mail client software  Subscription Service EQ ‐ Service  BlackBerry Smartphone  Sale of product Channel EQ R: Retailers/Channels  Corporate workers/  Sale of product Customer EQ  Bargaining  Exit/Entry C: Customers/  Enterprise/Gov.    & Retention   power  barriers  Consumers    Env. quality E: Environment  Nokia/Apple/Palm/  Market share Exit/Entry  Entry/Exit Bargaining  Threat of  (Competitive  ‐ Competitors  Treo/Motorola  barriers  barriers  power; Risks  substitutes  Strategy)  Users of pagers/  No. of  Entry  ‐ Non‐customers  budget cell phones  prospects  barriers  Nokia/Motorola/HTC   Software  Partner EQ Alliances ‐ Partners  Software developers  license  Joint ventures  Share price ‐ Investors    No. of Projects (Local)  ‐ Community/Gov.    BUSINESS MODEL: RIM – BlackBerry (How    US$3.07b  Business  IDEAL BLUE OCEAN STRATEGY (How to create an  Blue Ocean  does the organization work to deliver its value  Experience  uncontested customer experience and uncontested business  Program  ROI (%):  proposition to customers and investors?)  Quotient  model as well as make the competition irrelevant?)    BOBM5.1. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. & 
  9. 9. Checklist on 4 Perspectives and Questions for Balancing a Blue Ocean Dashboard      INVESTOR PERSPECTIVE    EMPLOYEE PERSPECTIVE    • •   How will the business make more  What attributes, skills, resources, and      money (extraordinary profit)?  outputs should employees have in  order to sustain a workflow and    culture that deliver extraordinary  value to customers and investors?                                        4 PERSPECTIVES AND    QUESTIONS FOR BALANCING       A BLUE OCEAN DASHBOARD    CUSTOMER PERSPECTIVE  PROCESS PERSPECTIVE  • • How will customers experience the  What processes and strategies will  greatest delight and least pain?  generate extraordinary profit as well  as deliver the organization’s value  proposition to customers/consumers?  BOBM5.32. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. &  BOBM8.2. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. &  BOBM6.1. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. &  BOBM5.3. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. &  BOBM5.3. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. & 
  10. 10.                        
  11. 11. TOMCAT (Trade‐Off) Matrix: Categories of trade‐offs that are resolved by RIM’s BlackBerry/Opportunities for Blue Ocean Products  Customer’s Intent/Job: To securely access e‐mails at all times       (Non‐)Customers/Industry: Telecommunication: Personal  Focus of (Non‐)Customer: Product/Service/Facility; Purchase/Delivery/Usage/Supplements/Maintenance/Disposal  Breakthrough Question: HOW TO MAKE (THE PRODUCT/ENTERPRISE/INDUSTRY OF) PAGERS IRRELEVANT?  (Non‐)Customer Needs                    (‐)  1  2 3 4 5 6 7 8 9 10                   Reduce/Eliminate  Cost  Mainten‐ Time  Defects/  Weight/  Effort/  Staff  Complexity/  Rigidity/  Pain/    (Relative to Industry Standard)  ance/  (Delivery/  Complaints/  Size/  Friction/  Depend‐ Information  Inaccess‐ Barriers/   (+)  Raise/Create  Upgrade  Aging)  Waste  Tool  Energy  ency  Overload  ibility  Pollution  1  Value/Functionality  BlackBerry BlackBerry BlackBerry 2  Quality/Automation    3  Performance/Productivity  BlackBerry BlackBerry 4  Differentiation/Novelty/…    5  Speed/Agility    6  Aesthetics/Visual Appeal/Color    7  Ease of Use/Simplicity  BlackBerry 8  Convenience of Use  BlackBerry 9  Customer Service/Support  BlackBerry 10  Fun/Entertainment/Adventure    11  Star Performers/Celebrities    12  Prestige/Legacy/Amenities    13  Wide Choice/Versatility    14  Hygiene/Cleanliness    15  Integration/Connectivity    BlackBerry 16  Power/Strength/Wisdom    17  Accuracy/Reliability  BlackBerry 18  Security/Safety/Health  BlackBerry 19  Collaboration/Communication    20  Customization/Personalization      Eliminated trade‐off (other trade‐offs are partially resolved and therefore present opportunities for innovation)     BOBM7. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. & 
  12. 12.   REFERENCES  1. King, R. (2009) The Infinitely Zoomable Page: The Ideal Tool for Blue  Ocean Thinking, Design, and Innovation. Fresno: Ideal‐Solution  Management.  2. Ross, E.; Holland, A. (2006) 100 Great Businesses and the Minds  Behind Them. Illinois: Sourcebooks, Inc.  3. Von Briesen, J. RIM’s Blackberry.        Dr. Rod King  Consultant & Trainer on Business Model Analysis, Design, and Innovation &