1. ECACEN/ZCaribe/Proceso de Certificación de
competencias en Tutoría Virtual de Curso Académico
COMO HACER UNA CONSULTA O RECLAMO CUANDO NO ESTA DE
ACUERDO CON UN PUNTAJE ENTREGADO EN UNA ACTIVIDAD
NO EN LINEA
ROCIRIS PAOLA ZEQUEIRA MUÑOZ
Valledupar, Enero de 2013
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
“Educación para todos con calidad global”

2. COMO HACER UNA CONSULTA O RECLAMO CUANDO NO ESTA DE
ACUERDO CON UN PUNTAJE ENTREGADO EN UNA ACTIVIDAD
NO EN LINEA
Hay varias formas para que los estudiantes de la UNAD,
puedan hacer una consulta o reclamo cuando no están
de acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no
en línea. Una mediante el correo interno del curso
siguiendo estos pasos:
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3. COMO HACER UNA CONSULTA O RECLAMO CUANDO NO ESTA DE
ACUERDO CON UN PUNTAJE ENTREGADO EN UNA ACTIVIDAD
NO EN LINEA
PASO 1: Para aclarar una calificación de
una actividad, el primer paso es
comunicarse con el docente o consejero a
través del correo interno del curso, de clic
en el vínculo “Participantes” para ubicarlo
en la lista.
PASO 2: En la lista de participantes,
ubique el nombre del docente o consejero
de su interés y dé clic sobre su nombre,
confronte con su fotografía para estar
seguro, el lo llevará al perfil donde podrá
escribirle un mensaje
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PASO 3: Ya dentro del perfil del docente o
consejero de su interés, dé clic en el botón
“Enviar mensaje”, se abrirá una ventana
donde usted podrá escribir su reclamo o
consulta.
PASO 4: Escriba, atendiendo las
recomendaciones dadas, el mensaje con
su reclamo o consulta, en el espacio
señalado para tal fin.
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PASO 5: Una vez termine de escribir su
mensaje, asegúrese de dar clic en el botón
“Enviar mensaje”, para que éste sea
enviado al docente o consejero.
PASO 6: Si el mensaje ha sido enviado
con éxito, aparecerá bajo la foto del
docente o consejero nuestro mensaje,
adicionalmente el mensaje “mail was sent”
junto al espacio de escritura que aparecerá
en blanco, para escribir un nuevo mensaje.
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6. COMO HACER UNA CONSULTA O RECLAMO CUANDO NO ESTA DE
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NO EN LINEA
El Sistema Nacional de Atención al Ciudadano es el
conjunto de actores, redes, dispositivos, proyectos y
recursos que interactúan entre sí y con el entorno, con
el propósito de gestionar las Peticiones, Quejas,
Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones - PQRSF
presentadas por los grupos de interés de la Universidad
Nacional Abierta y a Distancia
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Segunda opción:
Mediante el Servicio de Atención al Usuario SAU
Paso 1: Acceder a la pagina de la UNAD.
Paso 2: Digitar usuario y contraseña .
Paso 3: Acceder a al Sistema de atención al usuario de la UNAD.
Paso 4: Seleccionar la opción nueva solicitud.
Paso 5: Seleccionar en la lista si es consulta o reclamo.
Paso 6: Especificar si la situación es de soporte técnico o académica e indicar
el CEAD
Paso 7: Redactar el mensaje sobre lo que se quiere consultar o reclamar (Utilice
las normas de Netiqueta)
Paso 8: Luego clic en el botón crear solicitud. Cuando su solicitud sea resuelta
puede verificar la respuesta obtenida y calificar la atención.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Tomado de la plataforma y sub-plataforma
de la UNAD. http://www.unad.edu.co/
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