Tiempos de redes, Tiempos magmáticos

tiempos magmáticos, tiempos de redes Barcelona, 20 octubre 2011 marc @ rocasalvatella.com marc cortés

1. Entender el momento 2. ¿qué puedo hacer? 3. Conclusiones

1. ¿quien es este?

2. ¿cu á l es su nuevo hábitat?

2. ¿cuál es su nuevo hábitat?

3. ¿qué hacen? Opinan

3. ¿qué hacen? Opinan Desde noviembre 2010 los directores de hotel de la cadena Meliá tienen un 20% del bonus vinculado a la valoración en TripAdvisor de su establecimiento

3. ¿qué hacen? Opinan

4. ¿qué hacen? Desintermedian

5. ¿qué hacen? - se organizan

estrategia 1 definir una

2.0 vs 12.0

2.0 vs 12%

tu entorno 2 conocer

Detectar comentarios sobre la empresa, los competidores, los clientes, los temas… Detectar los espacios de conversación más relevantes Detectar las personas clave en esas conversaciones Elaborar un plan

habilidades 3 desarrollar digitales

es negocio 4 entender datos

www LP1 www LP2 www LP3 www LP4

www www LP1 www LP2 www LP3 www LP4 bbdd

es clave de 5 segmentar éxito

trazar un plan 6

1º ¿cuál es la propuesta de VALOR? Seguirnos en Social Media aporta ventajas en exclusiva: Promociones Descuentos Contenidos Servicios

1º ¿cuál es la propuesta de VALOR? 2º Necesitamos FANS Seguirnos en Social Media aporta ventajas en exclusiva: Promociones Descuentos Contenidos Servicios Audiencia con audiencia + 50.000 fans +10.000 followers

1º ¿cuál es la propuesta de VALOR? 2º Necesitamos FANS 3º Para VENDER Seguirnos en Social Media aporta ventajas en exclusiva: Promociones Descuentos Contenidos Servicios Audiencia Conversión con audiencia + 50.000 fans +10.000 followers 50.000 – 65.000 ventas

1º ¿cuál es la propuesta de VALOR? 2º Necesitamos FANS 3º Para VENDER Seguirnos en Social Media aporta ventajas en exclusiva: Promociones Descuentos Contenidos Servicios Audiencia Conversión + 50.000 fans +10.000 followers 5.000 ventas Social Media Web

medir resultados 7

La Caixa saca a bolsa todo su negocio financiero a través de CaixaBank. Abertis formará parte de una nueva entidad de La Caixa que no cotizará en Bolsa. 28 de enero Abertis pone en venta un 6,68% de la italiana Atlantia. 14 de enero Unicaja vende su participación del 0,69% en Abertis. 25 de enero

innovación No es ser GRANDE 8

economía de la atención 9

Silvia Sivera, Marketing Viral, UOC 2008 Mensajes al día Atención 2.000 52 24 10 4 Leemos o vemos con ganas Nos gustan recordamos

Sobre la observación... 1 Aprende a monitorizar la red Utiliza Google Alerts y otras herramientas gratuitas para saber en tiempo real qué sucede en foros, blogs, comentarios y demás espacios sociales de Internet. Escucha lo relacionado con marcas, empresas y personas de tu interés 2 Conoce los espacios y personas que te afectan Identifica los lugares de la red dónde se concentran las conversaciones que te interesan, y conoce los móviles e intereses de sus responsables y de aquellas personas que más intervienen. Gestiona esas personas igual cómo lo harías con un periodista o un tertuliano.

Sobre la estrategia... 3 Identifica claramente tus objetivos Los objetivos más habituales son 4: - Aumentar y mejorar nuestra base de datos (de potenciales clientes) - Posicionar la marca (reputación, confianza, gestión de comentarios) - Mejorar el relacional (atención al cliente, mejora de servicios, fidelización) - Ventas (captación de leads, campañas) 4 Diseña un plan de acción medible a corto plazo Cada acción debe estar asociada a un objetivo concreto, y medirse con indicadores propios del negocio y no de Internet. Es decir, el número de fans o de visitas no son buenos indicadores, y deberemos orientarnos a número de leads, registros en la base de datos, presupuestos enviados o ventas.

Sobre las modas... 5 No hace falta que lo utilices todo Es falso que para ser actual debas tener un Blog, un perfil en Facebook, una cuenta en Twitter y un canal en YouTube. Utiliza sólo lo que necesites (en función de tus objetivos), y ante la duda utiliza sólo las herramientas que conozcas y entiendas. 6 Mantén tus propios espacios digitales Sigue atendiendo bien las visitas a tu web, continúa usando el correo electrónico como canal de comunicación, y alimenta tus propias bases de datos.

grcs ! Marc cortes

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Tiempos de redes, Tiempos magmáticos

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