Los mercados hablan. Información y calidad en tiempos de Internet

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ACE - Asociación Española para la Calidad
XIV Semana Europea de la Calidad.
Madrid, 13 de noviembre de 2008

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Los mercados hablan. Información y calidad en tiempos de Internet

  1. 1. información y calidad genís roca genis @ rocasalvatella.com Madrid, 13 de noviembre de 2008 Los mercados hablan en tiempos de internet
  2. 2. tiempos modernos
  3. 4. 1981 sale al mercado el primer PC de IBM 1989 se crea el lenguaje HTML 1994 un particular puede contratar acceso a Internet 2007 1.100 millones de usuarios a Internet El fuego tardó 200.000 años en llegar a todo el mundo. La telefonía ha llegado a todo el mundo en 20 años .
  4. 6. La tecnología se populariza
  5. 7. La gente que ahora tiene 21 años ha visto 20.000 horas de televisión , ha jugado 5.000 horas con videocónsolas , ha hablado 5.000 horas por teléfono , y han enviado y recibido 250.000 mensajes
  6. 8. Los contenidos se vuelven digitales
  7. 9. Más del 50% de los habitantes de 21 años de los Estados Unidos han creado algún contenido en Internet. Y más del 70% de 4 años de edad ya han utilizado un ordenador.
  8. 10. Abundancia
  9. 11. La información técnica que hay en el mundo se está doblando cada dos años , y se prevé que en el 2010 se doble cada 72 horas .
  10. 12. Socialización
  11. 13. El 2005, 1 de cada 8 parejas que se casaron en Estados Unidos se habían conocido por Internet .
  12. 14. Identidad
  13. 15. vs genis.fr (francia) vs genis.org (non profit) = profesional   = personal = spam = estudiante = obseso sexual anónimo = descargas genis.es (españa) genis.com (empresa) genis@rocasalvatella.com genisroca@gmail.com [email_address] [email_address] [email_address] [email_address]
  14. 16. Tiempos líquidos
  15. 17. Web 2.0 es una vanguardia social no es tecnología es una respuesta a tiempos de cambios
  16. 18. cambia la gente
  17. 20. Comunican diferente Comparten diferente Compran y venden diferente Intercanvian diferente Crean diferente Se reunen diferente Evaluan diferente Juegan diferente Aprenden diferente Buscan diferente Ordenan diferente Socializan diferente
  18. 21. La identidad digital es tanto o más importante que la real. Tienen la capacidad de trabajar en paralelo , en multitarea . Dominan los medios de producción digital . Ven el mercado como prosumidores . El mundo como terreno de juego.
  19. 22. La información es poder sólo si la compartes crea mezcla comparte
  20. 28. cambia internet
  21. 29. En España el 56,5% de la población adulta accede a Internet
  22. 30. En España el 34,4% de la población entre 16 y 54 años lee blogs
  23. 31. En España el 13,6% de la población entre 16 y 54 años comparte videos en Internet
  24. 32. En España el 20,3% de la población entre 16 y 54 años comparte fotos en Internet
  25. 33. En España el 19,7% de la población entre 16 y 54 años está afiliado a alguna red social
  26. 34. extremo compartir
  27. 37. extremo desintermediar
  28. 40. extremo informar
  29. 45. extremo opinar
  30. 48. extremo actuar
  31. 53. ruido
  32. 57. movilización
  33. 60. también en positivo
  34. 64. <ul><ul><ul><li>www.fixmystreet.com </li></ul></ul></ul>
  35. 65. <ul><ul><ul><li>www.aparcascomoelculo.com </li></ul></ul></ul>
  36. 66. analítica cualitativa
  37. 72. analítica cuantitativa
  38. 78. nuevos servicios
  39. 79. <ul><li>- Estrategia </li></ul><ul><ul><li>modelos de presencia en la red </li></ul></ul><ul><ul><li>políticas de recursos humanos </li></ul></ul><ul><ul><li>políticas de comunicación interna y externa </li></ul></ul><ul><ul><li>crowdsourcing </li></ul></ul><ul><li>Monitorización </li></ul><ul><ul><li>opinión de clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>seguimiento de empresas, productos, marcas y personas </li></ul></ul><ul><ul><li>seguimiento de sectores, temas, novedades y tendencias </li></ul></ul><ul><li>Análisis </li></ul><ul><ul><li>saber qué se dice </li></ul></ul><ul><ul><li>analizar dónde se dice </li></ul></ul><ul><ul><li>protocolos y procedimientos de actuación </li></ul></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Recursos humanos </li></ul>
  40. 80. genis roca genis @ rocasalvatella . com

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