La Empresa en la red social

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Pepe Tomé
Conferencia en EADA
Barcelona 22 de noviembre de 2011

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  • creación y gestión de puntos de contacto entre consumidor y marca de forma que resulte provechosa para ambas partes
  • por fin nos hemos dado cuenta de que gritar no es suficiente
  • banca onlinepodemos combinar con el mundo realimagen ofertas en supermercados durante la compra
  • pantalla de times squareno hay distancias
  • las herramientas y el contenidos están al acceso de todo el mundoya no vale el uso que hagas de las herramientas…. lo que aportas es lo que vales
  • nos autogestionamos todo, las compras, médicos… etc…
  • compramos lo que sea en cualquier lugar del mundo….
  • desaparecen las barreras entre lo público y lo privado
  • marca: portfolio de significados que se vinculan a nuestra oferta … y ayudan a tomar decisiones de compra
  • a través de los puntos de contacto de las marcas… contenido apoye a nuestra naturaleza… útil … sostenible
  • no coberturair a los que les interese nuestro mensaje // los intereses son más sólidos que las variables sociodemográficasa medidamedios privados // se consumen a medida
  • las herramientas digitales nos permiten afinar a quien quiere cuando lo quiere ¿privacidad?en el momento en que te interese y en tu momentolas herramientas digitales nos permiten afinar a quien quiere cuando quiere ¿privacidad?
  • es la moneda de cambio más importante
  • importa + interactuamás allá de la mera transacciónno sabrán porque te compran… quieren estar contigo
  • hablan de nosotros // prescriptorde qué hablamos // territorioscon quién // ¿predicar al coro? >> puede ser buenocuidado con los placebos (concursos, etc.)viral >> ha de construir en pos de la marcapuntos de entrada para otros
  • La Empresa en la red social

    1. 1. Todo nuestro entorno está en red ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome
    2. 2. ignorar©Pepe Tomé 2011 - @pepetome
    3. 3. luchar // defendernos ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome
    4. 4. Objetivo ©Pepe Tomé 2011 - @pepetome
    5. 5. Dejar de preguntarnos cómo usarlo para hacer lo que ya hacíamos… … y plantearnos cosas distintas de manera diferente.
    6. 6. hay más de muchas cosasy vemos cómo cada día se construyen más Técnico en Marketing Digital y Redes Sociales © inesdi 2010 - © Nombre y Apellido Profesor 7
    7. 7. Urgencia!©Pepe Tomé 2011 - @pepetome
    8. 8. competidorcifras casos es
    9. 9. barreras?©Pepe Tomé 2011 - @pepetome
    10. 10. Muchas empresas están despistadas
    11. 11. … mientras las personas nadan en este entorno como peces en el agua.
    12. 12. primera parte ¿por qué las personasadoptan lo digital de una forma tan natural? Les facilita lo que siempre han querido…
    13. 13. 1. romper la estructura de los medios
    14. 14. El contenido se ha escapado de medios y soportesNingún medio es el gran solucionador… convergen los contenidos en torno a sus consumidores.
    15. 15. 2.participar
    16. 16. Quieren ser parte activa en la construcción de susmarcas … la geografía ha dejado de ser un problema
    17. 17. 3.ahora
    18. 18. Quieren decir a su entorno lo que hacen, piensan y sienten… tanto dentro como fuera de las organizaciones // “Ya no esperan ni la descarga” (spotify) //
    19. 19. 4.siempre on
    20. 20. El año del móvil llegó con el iPhone >>llevar consigo la conversación … permanentemente en contacto No somos dos individuos, el digital y el real.
    21. 21. 5.multitasking
    22. 22. Hacer varias cosas a la vez ¿la conexión es más ligera o más profunda?
    23. 23. 6.diversión
    24. 24. Mostrarse al mundo como personas… quieren expresarse, divertirse y mostrarse tal y como son No somos “persona” y “profesional”…
    25. 25. 7.sostenibilidad (honestidad)
    26. 26. Exigir que tu historia sea real … no que uses los medios sociales para decir lo que te gustaría ser
    27. 27. 8.dirigir
    28. 28. la fragmentación hace imprescindible labúsqueda Todos los medios y todos los sentidos
    29. 29. La búsqueda social… … la credibilidad es más importante que nunca 30
    30. 30. En un mundo atomizado, interconectado, interdependiente, transparente, instantáneo, continuo, orgánico y dirigido por la demanda… Nuestras acciones funcionaran en tanto ayudemos a las personas a cumplir sus objetivos Cosas <> Tendencias
    31. 31. segunda parte¿Cómo podemos aprovecharlo desde nuestras organizaciones?
    32. 32. No es viable el marketing digital … tal y como lo conocemos
    33. 33. creación // gestiónprovechosa para ambas partes
    34. 34. Técnico en Marketing Digital y Redes Sociales© inesdi 2010 - © Nombre y Apellido Profesor 36
    35. 35. “Conducimos hacia elfuturo usando el espejo retrovisor “ Marshall McLuhan 37
    36. 36. Podemos superarlas limitaciones de lo físicoIntroducir una capa digital nos puedecomplementar productos y serviciosexistentes mejorando la experiencia delcliente.
    37. 37. Podemos extender la experienciaDigital nos dota de continuidad a la relación con elcliente incrementando su valor.
    38. 38. Pasar de vender productos aser parte del productoDigital no se limita a la adquisición de clientes:podemos incrementar su valor a través de la relación
    39. 39. Crear nuevos modelos de negocioDigital nos permite reinventar nuestra propuesta de valor
    40. 40. Trabajar las relaciones y pasar devender productos a serviciosDigital nos permite convertir a nuestros clientes en miembros
    41. 41. Sólo hablando a las personasconseguiremos conectar con ellas 44
    42. 42. Si digital…
    43. 43. // es rápido
    44. 44. // democrátiza contenidos y herramientas
    45. 45. // elimina obstáculos
    46. 46. // borra fronteras
    47. 47. // es transparente es difícil esconder cosasen un mundo interconectado
    48. 48. Cuida tu producto como si vivierasdees el producto el que es indiferenciado, sino las marcas.No élLas carencias no se puedenesconder detrás de atributos ficticios.
    49. 49. Nos engañamos con el Proceso de Compra ¿ ?
    50. 50. Nuestro proceso de decisión es más orgánico
    51. 51. En definitiva…No es “nuevo marketing”,es nuevo negocioHemos de ascender “lo digital” de herramienta de comunicacióna parte fundamental de nuestra propuesta de valor
    52. 52. Para los dos-punto-ceristas de la sala…Seguimos necesitando la publicidadConsumimos más medios que nunca…… y la publicidad nos ayuda a construir marcas
    53. 53. Pero la publicidad ha cambiado…
    54. 54. 1.contenido
    55. 55. 2.afinidad
    56. 56. 3.relevancia en el momento en que te interese y en tu momento
    57. 57. 4.tiempo
    58. 58. 5.conexión importa + interactua
    59. 59. 6.compartir
    60. 60. tercera parte ¿Cómo plantear unaestrategia en medios digitales? Cómo aprovechar el entorno de múltiples emisores, canales, medios, soportes, formatos y dispositivos.
    61. 61. Calma!2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Fundación>> Apertura>> Spanish> > No han pasado ni 4 años!
    62. 62. 1. Objetivos de negocio - Negocio - Negocio - Negocio
    63. 63. 2. Entorno - Personas - Competencia - Marca
    64. 64. 3. Objetivos que podemos cubrir mediante digital Comercial Marca Ventas Comunicación Captación Cultura Aprendizaje Servicio Relación Soporte Diálogo Atención Opinión Gestión riesgos
    65. 65. 4. Estrategia - ¿Qué hago para dar respuesta a mis objetivos? - ¿Qué puedo dar que sólo yo les pueda dar?
    66. 66. 5. Planes de actuación… - Espacios // canales // acciones // objetivos // KPIs - Recursos // Flujos // procesos // Modelos de gestión y actuación … y medición - ¿Demasiadas métricas? // dato <> objetivo. - En un entorno interconectado la medición ha de ser continua, contextual, accionable y distribuible.
    67. 67. ¿Contrato, externalizo… o formo?representación escalabilidad flujo
    68. 68. Debemos aprovechar las redesa través de toda nuestra organizaciónCapacitar a nuestros empleados y colaboradores paraasegurarnos de que cumplimos los objetivos según losprocesos definidos
    69. 69. 6. Puesta en marcha y seguimiento - Respuesta - Cambios en el entorno - Nuevas posibilidades
    70. 70. Las redes sociales son merasherramientasQue nos permiten comunicarnos, relacionarnos y compartir
    71. 71. ¡El cambio está en “lo DIGITAL”!El mundo está interconectado, essocial, interdependiente y transparente >>>> una oportunidad de conectar con nuestros públicos de una forma en la que hace unos años ni siquiera hubiéramos soñado
    72. 72. … y de divertirnos por el camino
    73. 73. Muchas gracias! @pepetome Pepe Tomé 2011

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