La comunciació d’empresa a les xarxes socials i professionals

La comunciació d’empresa a l xarxes d’ les socials i professionals i l f i l Barcelona, 11 de noviembre de 2009 marc @ rocasalvatella.com

Internet és un mercat nou: un espai on els usuaris son consumidors que volen interactuar, participar trobar se amb les interactuar participar, trobar-se seves marques.

Apareix un nou tipus de consumidor que s’informa exhaustivament en diferents fonts abans de prendre una d i ió h ti t dif t f t b d d decisió

Aquests consumidor comparteixen la seva experiència de marca entre ells, en una conversa que construeix la reputació digital ells de la marca.

Les marques ja no exerceixen el control en la seva comunciació, els q j , consumidors tenen un paper actiu

Tot i que es tarcta de converses no estructurades i disperses en q p la inmensidad de la xarxa.

I aquest nou escenari configura oportunitat per les empreses que vulguin f pivotar l seva activitat al voltant d l xarxes. l i fer i la i i l l de les

e te d e entendre 1 el moment entendre 2 l’entorn l entorn entendre 3 el repte entendre 4 els passos

1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 mp3 3

1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 XT AT 386 486 Pentium

1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 Pentium dBase III+ III WP 5.1

1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 Pentium

1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 Pentium 36 M 361 M 817 M 1.565 M

1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 Hardware Software Redes

TEMPS LÍQUIDS “Fins ara el progrés era una promesa d f li it t universal i de felicitat i l duradora (...) però en l’actualitat representa una amenaça de canvi implacable i inexorable, que ll i bl lluny d’ d’anunciar i pau, anuncia crisis i tensions continues que no permeten cap moment de tranquil·litat.” Zygmunt Bauman

CAOS “sostenim que la turbulència, i sobretot la versió més b t tl ió é accentuada, amb el caos, el risc i la incertesa conseqüents és la conseqüents, condició normal de la industries, mercats y empreses. La empreses turbulència es la nova normalitat. normalitat ”

Els continguts es digitalitzen i Internet és la plataforma

Els continguts es digitalitzen i Internet és la plataforma A Espanya el 13,6% de la població entre 16 i 54 anys comparteix vídeos a Internet

Els continguts es digitalitzen i Internet és la plataforma A Espanya el 13,6% de la població entre 16 i 54 anys comparteix vídeos a Internet Cada minut es pugen al voltant de 13 hores de nous continguts a YouTube

Els continguts es digitalitzen i Internet és la plataforma A Espanya el 20,3% de la població entre 16 i 54 anys comparteix fotos a Internet

Els continguts es digitalitzen i Internet és la plataforma A Espanya el 13,6% de la població entre 16 i 54 anys comparteix vídeos a Internet Hi ha 14.000 milions de fotos a Facebook

La informació es desintermedia

Canvi a la gestió d’equips d equips

Canvis en la relació amb els mercats

Canvis en els Models de Negoci

“Managing the Complex” Managing Complex

Comunicació = Comunicació + Comunicació + Conversa amb els empresarial personal massiva mercats Comunicació a Comunicació a El que diuen els través de la Xarxa t é d l X través t é nostres t Comercial Publicitat consumidors o Promocions

? A Mercats petits la xarxa comercial Quant els Mercats creixen la xarxa arriba a tots els consumidors comercial no pot arribar a tots els consumidors d A Mercats grans, les empreses necessiten de Mitjans Massius per a comunicar-se amb els seus consumidors...

? ...però la comunicació massiva ha arribat a saturar als Consumidors.

Pèrdua è Medios Pèrdua è Guanya Convencionales d’eficiència Fuerza d’eficiència + importància de ventas Below The Line Comunicació = Comunicació + Comunicació + Conversa amb els empresarial personal massiva mercats

De l’individu l individu a la comunitat

De l’egocentrisme a la reputació corporativa

de la publicitat a la recomanació

de la publicitat a l experiència l’experiència

de la iniciativa pròpia a la intel·ligència col·lectiva g

del producte al engagment

de parlar a escoltar

de la interrupció a la conversa

2.000 Missatges al dia g 52 Atenció 24 Llegim Ll i o veiem amb i b ganes 10 Ens agraden 4 Recordem Silvia Sivera, Marketing Viral, UOC 2008

entendre com ens troben

ells poden parlar de tu

+2.000.000 +2 000 000 fans

de la suposició a la medició

ens desborda

(1903 1999) (1903-1999)

Sobre l’ t tè i S b l’estratègia 1. 1 Identifica clarament els teus objectius 2. Analitza el teu entorn 3. Dissenya el teu pla d’acció

Sobre l S b les modes d 4. Tranquil, 4 Tranquil no vas tard 5. No cal que ho facis servir tot 6. Si no saps perquè ho vols, potser no ho has de fer servir

Sobre l’ b S b l’observació ió 7. 7 Aprèn a monitoritzar la xarxa 8. Coneix els espais que t’afecten 9. Coneix les persones que t’afecten

Sobre l’ b S b l’observació ió 10. 10 El relacional més interessant és el que no fas a casa 11. No proposis un espai de conversa si no tens per costum conversar 12. La conversa no es demana, es mereix

Sobre l S b les xarxes... 13. 13 Les xarxes socials serveixen per segmentar, no pas per acumular 14. La xarxa que necessites l’ha creat algú altre 15. 15 No et pots permetre mantenir una xarxa interessant

Sobre l S b les web’s... b’ 16. 16 La millor web és molt senzilla 17. Un espai per cada objectiu, un objectiu per cada espai. 18. 18 No passa res si l’espai no és teu l espai

Sobre l S b els recursos... 19. 19 Si costa calers potser és una mala idea 20. No facis res sense analitzar les aliances 21. Defineix rols i protocols

De Webs a Xarxes

grcs ! marc @ rocasalvatella.com

La comunciació d’empresa a les xarxes socials i professionals

by Roca Salvatella

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 3

Statistics

La comunciació d’empresa a les xarxes socials i professionals Presentation Transcript