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Claves para un plan de acción en social media
 

Claves para un plan de acción en social media

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Conferencia de Genis Roca en Iniciador Sevilla

Conferencia de Genis Roca en Iniciador Sevilla
21 de septiembre de 2011

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    Claves para un plan de acción en social media Claves para un plan de acción en social media Presentation Transcript

    • claves
      para diseñar un plan de acción
      en social media
      genís roca
      genis @ rocasalvatella.com
      Sevilla, 21 de septiembre de 2011
    • 1 – sobre el momento
    • Resultados
      Visión
      Estilo
      Herramientas
      Método
    • 1 – sobre el momento
      2 – sobre los objetivos
    • Las redes sociales son para segmentar
    • 1 – sobre el momento
      2 – sobre los objetivos
      3 – proteger la marca
    • Diseño de la marca
      namingy logo vs hashtag y avatar
      Protección de la marca
      Dónde registrar, recuperar o activarla marca
      Administración de la marca
      Criterios de login, password y mail
      Gestión de la marca
      Protocolos de relación, crisis y éxito
    • 1 – sobre el momento
      2 – sobre los objetivos
      3 – proteger la marca
      4 – análisis del entorno
    • Abertis pone en venta un 6,68% de la italiana Atlantia.
      14 de enero
      La Caixa saca a bolsa todo su negocio financiero a través de CaixaBank. Abertis formará parte de una nueva entidad de La Caixa que no cotizará en Bolsa.28 de enero
      Unicaja vende su participación del 0,69% en Abertis. 25 de enero
    • +
      Grau d’activitat
      -
      -
      +
      Canals emprats
    • Detectar comentarios sobre la empresa, la actividad, los competidores, los temas…
      Detectar los espaciosde conversación más relevantes
      Detectar las personas clave en estas conversaciones
    • 1 – sobre el momento
      2 – sobre los objetivos
      3 – proteger la marca
      4 – análisis del entorno
      5 – trazar un plan
    • Corporativo
      Actividad
      Campaña
    • ¿POR QUÉ CON XX?
      Seguir a XX en Social Media aporta ventajas en exclusiva:
      Promociones
      Descuentos
      Contenidos
      Servicios
      1º ¿cuál es la propuesta de VALOR?
      2º Necesitamos FANS
      con audiencia
      + 50.000 fans
      +10.000 followers
      Audiencia
      3º Para VENDER
      10.000 – 15.000
      ventas
      Conversión a ventas
    • PÚBLICO POTENCIAL
      Penetración de 3 de las principales redes sociales en España:
    • ACCIONES DE CAPTACIÓN
      Brand day
      Ofertas exclusivas
      • Liquidación
      • Ofertas recurrentes
      Descuento directo
      Sorteo
      Social ad
      Flowtown
      Alimentación contenidos
      • Relaciones públicas
      • Servicio al cliente
      • Carácter comercial
      Haz Brand
      • Fotos
      • Gincana preguntas
      • Lifestyle
      Challenge fans
      Subasta holandesa
      +50.000 fansen Facebook
      +10.000 followersen Twitter
    • ACCIONES DE CAPTACIÓN : descripción
    • ACCIONES DE CAPTACIÓN : métrica
    • ACCIONES DE CAPTACIÓN : cronograma
      48.000
      nuevos fans
      36.000 por ventajas
      12.000 por contenidos
      + 50.000
      fans
      7.864
      fans
      +
      =
      8.100 nuevos followers
      4.600 por ventajas
      3.500 por contenidos
      + 10.000 followers
      4.659 followers
      +
      =
    • ACCIONES DE VENTA
    • SOCIAL SELLING
      Hipótesis: Se captan el 50% durante el 1º trimestre i el resto se reparten entre el resto de trimestres
      Se contabiliza que cada trimestre se compra 1 producto por "amigo"
    • OFERTAS A TRAVÉS DE SOCIAL MEDIA
      Hipótesis: Se usa como base el número de fans acumulados por trimestre gracias a las acciones de captación
      Cada trimestre se contabiliza como si todos los fans de ese trimestre estuvieran dados de alta a principio del trimestre
    • 1º ¿cuál es la propuesta de VALOR?
      Seguirnos en Social Media aporta ventajas en exclusiva:
      Promociones Descuentos Contenidos Servicios
      Social Media
      Audiencia
      + 50.000 fans
      +10.000 followers
      2º Necesitamos FANS
      Web
      3º Para VENDER
      Conversión
      5.000 ventas
    • www
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      LP4
    • 1 – sobre el momento
      2 – sobre los objetivos
      3 – proteger la marca
      4 – análisis del entorno
      5 – trazar un plan
      6 – coordinación editorial
    • Si abrimos un espacio:
      • Objetivo al que contribuye
      • Segmentación de público deseada
      • Responsable, roles y alianzas
      • Procedimientos de inicio, operación y cierre
      • Línea editorial
      • Usos lingüísticos
      • Interacción y conversación
      • Indicadores y resultados previstos
      • Costes y evaluación de esfuerzos
      • Cronograma
    • EMISORES
      }
      }
      }
      Planes
      de acción
      LÍNIEAS EDITORIALES
      PÚBLICO
      }
      MEDIOS
    • 1 – sobre el momento
      2 – sobre los objetivos
      3 – proteger la marca
      4 – análisis del entorno
      5 – trazar un plan
      6 – coordinación editorial
      7 – poner orden
    • 1 – sobre el momento
      2 – sobre los objetivos
      3 – proteger la marca
      4 – análisis del entorno
      5 – trazar un plan
      6 – coordinación editorial
      7 – poner orden
      8 – asignar funciones
    • Teléfono
      Mail
      Web
      Blog
      Twitter
      Flickr
      YouTube
      Facebook
      Linkedin
      Servicio
      FrontDesk
      Ventas
      Atención al cliente
      RR.PP.
      Investigación
      Contenidos
      Periodista
      Formatos
      Multimedia
      Community
      Manager
      Conversación
    • actitudes
      habilidades
      herramientas
    • Saber buscar
      Saber discriminar una fuente de información
      Saber administrar una dieta de información
      Saber monitorizar un tema
      Saber ordenar los objetos digitales
      Saber gestionar el relacional digital
      Saber gestionar la identidad digital
      Saber trabajar en equipo
    • 1 – sobre el momento
      2 – sobre los objetivos
      3 – proteger la marca
      4 – análisis del entorno
      5 – trazar un plan
      6 – coordinación editorial
      7 – poner orden
      8 – asignar funciones
      9 – medir resultados
    • 1 – sobre el momento
      2 – sobre los objetivos
      3 – proteger la marca
      4 – análisis del entorno
      5 – trazar un plan
      6 – coordinación editorial
      7 – poner orden
      8 – asignar funciones
      9 – medir resultados
    • Análisis
      Objetivos
      Entorno
      Tendencias
      Auditoría de marca
      Consultoría
      Modelo de presencia
      Criterios editoriales
      Plan comercial
      Modelo de gestión
      62
    • grcs !
      genís roca
      genis @ rocasalvatella.com