Claves para un plan de acción en social media

claves
para diseñar un plan de acción
en social media
genís roca
genis @ rocasalvatella.com
Sevilla, 21 de septiembre de 2011

1 – sobre el momento

Resultados
Visión
Estilo
Herramientas
Método

2 – sobre los objetivos

Las redes sociales son para segmentar

3 – proteger la marca

Diseño de la marca
namingy logo vs hashtag y avatar
Protección de la marca
Dónde registrar, recuperar o activarla marca
Administración de la marca
Criterios de login, password y mail
Gestión de la marca
Protocolos de relación, crisis y éxito

4 – análisis del entorno

Abertis pone en venta un 6,68% de la italiana Atlantia.
14 de enero
La Caixa saca a bolsa todo su negocio financiero a través de CaixaBank. Abertis formará parte de una nueva entidad de La Caixa que no cotizará en Bolsa.28 de enero
Unicaja vende su participación del 0,69% en Abertis. 25 de enero

+
Grau d’activitat
-
-
+
Canals emprats

Detectar comentarios sobre la empresa, la actividad, los competidores, los temas…
Detectar los espaciosde conversación más relevantes
Detectar las personas clave en estas conversaciones

5 – trazar un plan

Corporativo
Actividad
Campaña

¿POR QUÉ CON XX?
Seguir a XX en Social Media aporta ventajas en exclusiva:
Promociones
Descuentos
Contenidos
Servicios
1º ¿cuál es la propuesta de VALOR?
2º Necesitamos FANS
con audiencia
+ 50.000 fans
+10.000 followers
Audiencia
3º Para VENDER
10.000 – 15.000
ventas
Conversión a ventas

PÚBLICO POTENCIAL
Penetración de 3 de las principales redes sociales en España:

ACCIONES DE CAPTACIÓN
Brand day
Ofertas exclusivas
Liquidación
Ofertas recurrentes
Descuento directo
Sorteo
Social ad
Flowtown
Alimentación contenidos
Relaciones públicas
Servicio al cliente
Carácter comercial
Haz Brand
Fotos
Gincana preguntas
Lifestyle
Challenge fans
Subasta holandesa
+50.000 fansen Facebook
+10.000 followersen Twitter

ACCIONES DE CAPTACIÓN : descripción

ACCIONES DE CAPTACIÓN : métrica

ACCIONES DE CAPTACIÓN : cronograma
48.000
nuevos fans
36.000 por ventajas
12.000 por contenidos
+ 50.000
fans
7.864
fans
+
=
8.100 nuevos followers
4.600 por ventajas
3.500 por contenidos
+ 10.000 followers
4.659 followers
+
=

ACCIONES DE VENTA

SOCIAL SELLING
Hipótesis: Se captan el 50% durante el 1º trimestre i el resto se reparten entre el resto de trimestres
Se contabiliza que cada trimestre se compra 1 producto por "amigo"

OFERTAS A TRAVÉS DE SOCIAL MEDIA
Hipótesis: Se usa como base el número de fans acumulados por trimestre gracias a las acciones de captación
Cada trimestre se contabiliza como si todos los fans de ese trimestre estuvieran dados de alta a principio del trimestre

1º ¿cuál es la propuesta de VALOR?
Seguirnos en Social Media aporta ventajas en exclusiva:
Promociones Descuentos Contenidos Servicios
Social Media
Audiencia
+ 50.000 fans
+10.000 followers
2º Necesitamos FANS
Web
3º Para VENDER
Conversión
5.000 ventas

www
LP1
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LP2
www
LP3
www
LP4

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LP1
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www
LP2
www
LP3
bbdd
www
LP4

6 – coordinación editorial

Si abrimos un espacio:
Objetivo al que contribuye
Segmentación de público deseada
Responsable, roles y alianzas
Procedimientos de inicio, operación y cierre
Línea editorial
Usos lingüísticos
Interacción y conversación
Indicadores y resultados previstos
Costes y evaluación de esfuerzos
Cronograma

EMISORES
}
}
}
Planes
de acción
LÍNIEAS EDITORIALES
PÚBLICO
}
MEDIOS

7 – poner orden

7 – poner orden
8 – asignar funciones

Teléfono
Mail
Web
Blog
Twitter
Flickr
YouTube
Facebook
Linkedin
Servicio
FrontDesk
Ventas
Atención al cliente
RR.PP.
Investigación
Contenidos
Periodista
Formatos
Multimedia
Community
Manager
Conversación

actitudes
habilidades
herramientas

Saber buscar
Saber discriminar una fuente de información
Saber administrar una dieta de información
Saber monitorizar un tema
Saber ordenar los objetos digitales
Saber gestionar el relacional digital
Saber gestionar la identidad digital
Saber trabajar en equipo

7 – poner orden
8 – asignar funciones
9 – medir resultados

Análisis
Objetivos
Entorno
Tendencias
Auditoría de marca
Consultoría
Modelo de presencia
Criterios editoriales
Plan comercial
Modelo de gestión
62

grcs !
genís roca
genis @ rocasalvatella.com

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Claves para un plan de acción en social media

by Roca Salvatella on Sep 21, 2011

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