Redacción de contenidos para Redes Sociales

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Redacción de contenidos para Redes Sociales

  1. 1. Robin Laight Estrategias de Prensa y Comunicación J. E. Uriburu 115, Piso 6, Estudio M C1027AAC Buenos Aires, Argentina Tel. (54-11) 4953-8717 robin@robinlaight.com.ar www.robinlaight.com.ar Workshop “Planificación y Redacción de Contenidos para Redes Sociales” Mag. Ricardo Palmieri –Redacción: Palmieri– Buenos Aires, 28.11.12
  2. 2. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 2 ¡Gracias por estar aquí! Gracias a Robin Laight por invitarme
  3. 3. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 3 ¿Le tenés miedo al avión?
  4. 4. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 4 Garantía Nº 1 Si no queda conforme, a la salida le devolvemos su tiempo. ¿Anónimo?
  5. 5. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 5 Garantía Nº 2 La conferencia incluye todos los conocimientos que el dictante posee sobre el tema
  6. 6. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 6 Garantía Nº 3 El 98% de lo que aquí se explica ha sido puesto en práctica
  7. 7. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 7 Garantía Nº 4 Todo lo que veas aquí estará en tus manos
  8. 8. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 8 Advertencia Nº 1 Es necesario encender el “filtro” de tu sector y tus circunstancias
  9. 9. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 9 Advertencia Nº 2 Toda nueva idea genera un dolor neuronal, según un estudio publicado en la Harvard Business Review
  10. 10. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 10 Sobre Ricardo Palmieri – 1 • Magíster en Comunicación –Universidad Austral– y licenciado en Publicidad –Universidad del Salvador– • Impulsor del estudio Redacción: Palmieri • Docente en la Maestría en Marketing y Comunicación y en el Programa de Comunicaciones de Marketing en la Era Digital de la Universidad de San Andrés
  11. 11. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 11 Sobre Ricardo Palmieri – 2 • Autor de En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos • Columnista de Dircom y Brand, Argentina, y ex de Estrategias y Control, España • Exredactor y director creativo en agencias publicitarias locales e internacionales de Buenos Aires y Madrid • Introductor, en Argentina, de las técnicas del Regalo Digital y del C-v-isual
  12. 12. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 12 Sobre Ricardo Palmieri – 3 • Codirector, con Salvador Filiba, del Manual de Marketing Directo e Interactivo y autor del capítulo “Creación y comunicación” • Orador en Trimarchi 2007; Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo 2008; FIAP 2009 y 2010; Marketers Montevideo /09 y /10; ArtMedia 10; V Congreso de la Publicidad Salvadoreña 2010; 1as. Jornadas de Prensa y
  13. 13. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 13 Sobre Ricardo Palmieri – 4 Comunicación; Crecer 08, 09 y 10; 1as. Jornadas de Comunicación en la Web 2.0; Marketers Guayaquil 2011; VI y VII Encuentro Latinoamericano de Diseño: y 1ras. Jornadas Nacionales de Marketing en Redes Sociales • Orador en los próximos Crecer 13, VIII Festival Copywiter de Santiago y VIII Encuentro Latinoamericano de Diseño
  14. 14. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 14 Itinerario – 1 • Estrategia • Lenguaje • Grupos, fan pages y perfiles profesionales • Facebook
  15. 15. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 15 Itinerario – 2 • LinkedIn • Twitter • Ciberprotestas
  16. 16. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 16 Si sos uno más, sos uno menos. Alberto Levy
  17. 17. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 17 La mente es como un paracaídas: sólo funciona si está abierta. Albert Einstein
  18. 18. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 18 Estrategia
  19. 19. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 19 Escribir e ilustrar resulta bastante más divertido que pensar, lo que hace que la gente se sienta inclinada a empezar el trabajo mucho antes de lo que sería recomendable. Drayton Bird
  20. 20. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 20 4 momentos de contacto • Lanzamiento de un producto, promoción, upgrade, concurso • Hecho de actualidad • Fecha clave • Comentario de un fan
  21. 21. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 21 Vinculación de las redes con las piezas y medios on y off line • Incluir los logos de las redes en toda pieza o medio • Siempre que sea posible, hacer que el logo sea ejecutable
  22. 22. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 22 Lenguaje
  23. 23. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 23 Todos sabemos que hubo avances en cosas como el audio y el video digital. Pero el principal medio de comunicación para la raza humana es el texto. Bill Gates
  24. 24. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 24 Existe un tipo de marcas que están mucho más preparadas para establecer un diálogo con la gente: son las punto com. Ellas viven en un entorno de relación y deben gestionar su propia comunicación en la red. Nacieron en un website y desde entonces necesitan comunicarse bidireccionalmente. …//
  25. 25. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 25 //… Las hay más o menos brillantes con el lenguaje, pero han desarrollado una nueva manera de expresarse, una voz, que no es la publicitaria, ni la corporativa; una voz mucho menos encorsetada, menos superlativa y más directa. Están entre la gente, conviven y hablan diariamente con la gente, y hablan como la gente. Son marcas conversadoras. Daniel Solana
  26. 26. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 26 Con Internet hemos vuelto a la era alfabética. Si alguna vez pensamos que habíamos entrado en la civilización de las imágenes, pues bien, el ordenador nos ha vuelto a introducir en la Galaxia Gutenberg y todos se ven de nuevo obligados a leer. Umberto Eco
  27. 27. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 27 Características del texto informativo- corporativo-dialógico • Sintético • Consistente • Completo • Positivo • Claro
  28. 28. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 28 Selección de palabras – 1 • Pensar en el receptor • Evitar regionalismos y vulgarismos • Palabras extranjeras, sólo cuando sea imprescindible • Preferir las palabras específicas a las genéricas • Eludir tecnicismos
  29. 29. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 29 Selección de palabras – 2 • Eludir la jerga intraempresarial • Chequear el significado de cada palabra inusual • Usar palabras atractivas
  30. 30. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 30 Adjetivos • Evitar juntar dos que signifiquen lo mismo • Usarlos cuando el sustantivo no alcance para expresar la idea • Evitar los difusos • Colocarlos junto al sustantivo al que modifican
  31. 31. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 31 Verbos • Para acelerar el texto • Usarlos en presente cuando es un ofrecimiento • Evitar la voz pasiva • Evitar los complejos: “refuncionalizar”, “corporativizar”
  32. 32. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 32 Anfibologías • “No podía verlo debido a su baja estatura” y otras: deben evitarse
  33. 33. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 33 Pleonasmos • “Los 365 días del año”, “Las 24 horas del día”, “Experiencia previa” y otros: deben evitarse
  34. 34. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 34 Oxímoron • “Pequeño gran auto”, “El más rápido de los lentos” y otros: se usarán con prudencia
  35. 35. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 35 Frases • Cortas • En cada una, una idea y un verbo • El verbo, cerca del inicio • Sin frases hechas ni intercalaciones o aposiciones • Dividir en dos las frases largas
  36. 36. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 36 Signos de puntuación • Preferir . antes que ; • Evitar () y preferir – – • Utilizar con moderación ¡! y ¿?, y siempre los de apertura y cierre • Evitar *, [ ] y / • Evitar …
  37. 37. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 37 Imágenes en palabras • Permiten “ver” lo que se dice: en lugar de “amplia área de deportes”, es mejor escribir “la superficie del área de deportes equivale a 6 canchas de fútbol”
  38. 38. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 38 Kurt Vonnegut: consejos para redactar • Hacer todo simple • No irse por las ramas • Escribir sobre algo que a uno le importe • Sonar familiar • Apiadarse del que lee • Ser valiente para cortar
  39. 39. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 39 Plagio: peligros • Consecuencias legales • Pérdida de credibilidad
  40. 40. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 40 Recursos para redactar mejor – 1 • Servicio de Consultas, Academia Argentina de Letras: - (54-11) 4802-2408 - consultas@aal.edu.ar - www.aal.edu.ar
  41. 41. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 41 Recursos para redactar mejor – 2 • Real Academia de la Lengua: - www.rae.es • Diccionario de uso del español, de María Moliner
  42. 42. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 42 Recursos para redactar mejor – 3 • ClickZ: www.clickz.com • Mashable: www.mashable.com
  43. 43. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 43 Manual de estilo - 1 • Define el modo de escribir de los encargados de redactar para las redes • Es dinámico • Debe ser breve, claro y contener ejemplos
  44. 44. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 44 Manual de estilo - 2 • Se cocrea con los aportes de todos los que redactan • Debe estar fácilmente disponible
  45. 45. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 45 Fan pages, grupos y perfiles profesionales
  46. 46. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 46 Facebook: Perfil de empresa o fan page • Incluir el nombre habitual o popular • Usar una definición clara • Identificar la ciudad y el país • Contar con numerosos fans
  47. 47. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 47 LinkedIn: Perfil de empresa • Incluir el nombre habitual o popular • Usar una definición clara • Identificar la ciudad y el país • Contar con numerosos followers
  48. 48. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 48 Twitter: Perfil de empresa • Incluir el nombre habitual o popular • Usar una definición clara • Identificar la ciudad y el país • Contar con numerosos followers
  49. 49. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 49 Facebook: Grupo propio • Usar una definición clara • Considerar, como tema, la actividad de la empresa, y no la organización en sí misma • Identificar la ciudad y el país • Contar con numerosos contactos
  50. 50. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 50 LinkedIn: Grupo propio • Usar una definición clara • Considerar, como tema, la actividad de la empresa, y no la organización en sí misma • Identificar la ciudad y el país • Contar con numerosos contactos
  51. 51. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 51 Facebook: Perfil profesional • Incluir el nombre habitual • Usar una definición clara • Identificar la ciudad y el país • Utilizar un retrato adecuado • Contar con numerosos contactos • No brindar datos privados
  52. 52. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 52 Twitter: Perfil profesional • Incluir el nombre habitual • Usar una definición clara • Identificar la ciudad y el país • Utilizar un retrato adecuado • Contar con numerosos followers
  53. 53. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 53 Facebook
  54. 54. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 54 Principios • Red profesional con un costado personal • No hay que brindar datos privados • Es mejor tener dos perfiles: uno laboral y otro para amigos
  55. 55. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 55 Cómo sumar fans - 1 • Elegir un contacto del perfil profesional • No enviarle un mensaje preseteado • Usar un texto como: “Marco: ¿Te sumarías a la fan page de Vasalissa: (URL completa)? Muchas
  56. 56. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 56 Cómo sumar fans - 2 gracias. ¡Saludos enfáticos! Juliana”
  57. 57. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 57 Cómo sumar contactos • Elegir un contacto sugerido por la red • No enviarle un mensaje preseteado • Usar un texto como: “Matías: ¿Me sumarías a tu red. Muchas gracias. ¡Saludos enfáticos! Mariela”
  58. 58. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 58 LinkedIn
  59. 59. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 59 Principios • Red profesional • No hay que brindar datos privados • Se construye de a poco
  60. 60. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 60 Cómo sumar contactos • Elegir uno de otro ya sumado • No enviarle un mensaje preseteado • Usar un texto como: “Guadalupe: ¿Me sumarías a tu red? Muchas gracias. ¡Saludos enfáticos! Luciano”
  61. 61. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 61 Cómo recomendar • Elegir un conocido • Recomendarlo con palabras inusuales y brevemente • Enviarle un mensaje invitándolo a acortar o ampliar la recomendación
  62. 62. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 62 Cómo obtener una recomendación o endorsement • Recomendar espontáneamente
  63. 63. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 63 Twitter
  64. 64. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 64 Principios • Red profesional con un costado personal • No hay que publicar off topics • No es preciso tweetear constantemente, a menos que el titular sea una celebridad u opinion leader
  65. 65. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 65 Redacción - 1 • Los tweets deben ser iguales a los posteos realizados en Facebook y otras redes, pero resumidos • No deben superar los 120 caracteres para que puedan ser retweeteados
  66. 66. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 66 Redacción - 2 • Toda URL citada necesita reducirse previamente con www.bitly.com
  67. 67. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 67 Cómo sumar followers • Elegir un perfil sugerido por la red • Hacer click en “Seguir” • Además, enviarle de manera privada un texto como: “María: ¿Me sumarías a tu red? Muchas gracias. ¡Saludos enfáticos!”
  68. 68. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 68 Ciberprotestas o brandscreaming
  69. 69. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 69 Cómo responderlas - 1 • Con altura • Sin agredir al ciberprotestante • Pedir disculpas • Brindar datos objetivos • Ofrecer una compensación moral de manera pública
  70. 70. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 70 Cómo responderlas - 2 • No contestar de manera privada • Brindas datos adicionales de contacto
  71. 71. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 71 Cómo responderlas - 3 • No repetir los cargos: si aparece en la fan page de una empresa de valijas “Sus productos son caros”, no responder “No, nuestros productos no son caros”. En lugar de ello, expresar:
  72. 72. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 72 Cómo responderlas - 4 “Carlos: Gracias por ponerse en contacto. Nuestras valijas tienen un valor superior ya que se fabrican con fibras de palmera datilera de Kenya, que brindan …”
  73. 73. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 73 Cómo responderlas - 5 “… mayor resistencia a los golpes en las cintas transportadoras de los aeropuertos. Aparte de eso, puede ver la línea completa en www.valijas.com/catalogo...”
  74. 74. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 74 Cómo responderlas - 6 “… Y nuestro outlet está en Av. Maipú 123456, Olivos, de lunes a sábados de 10 a 19 hs. Si necesita conocer algo más, puede comunicarse con el 0-8000-123- 4567 y por consultas@valijas.com. ¡Saludos cordiales! Martín”
  75. 75. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 75 Cómo responderlas - 7 • No aceptar ciberprotestas que incluyan insultos o difamaciones, o de personas con retratos o nombres controversiales
  76. 76. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 76 Cómo responderlas - 8 • Proveer información abundante: ejemplos, casos concretos, links • Interpretar los metatextos: “No me atendieron como yo esperaba” tiene más de un significado
  77. 77. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 77 Cómo responderlas - 9 • No se debe responder más de una vez a los trolls
  78. 78. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 78 Resumen • Usar las redes como un servicio al público • Tender a lo simple
  79. 79. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 79 Bibliografía - 1 • Van Peborgh, Ernesto. Odisea 2.0 • Biancheri, Adriana; Fernández Sánchez, Gabriela. “Ciberprotestas”, en http://slidesha.re/wsjH01
  80. 80. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 80 Bibliografía - 2 • http://communitymangers.com.ar • www.clickz.com • Territorio Creativo. Manual de uso de Twitter: http://bit.ly/IbtFKV
  81. 81. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 81 Cuando se viaja en avión solamente existen dos clases de emociones: el aburrimiento y el terror. Orson Welles
  82. 82. © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 82 ¡Gracias por ser como sos!

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