Sembrando identidad,cosechando reputaciónMariano A. Goren@marianogorennegociosdigitales.cc/identidad-digital
Cómo está diagramada   la presentaciónObjetivos:1º Ofrecer un punto de    vista proactivo2º Pautar un ABC de    actividade...
Indice1) Identidad, Reputación eInteracción Marca-Público2) Definir nuestro público3) Asegurar la marca4) Setear las métri...
1) Identidad, Reputación eInteracción Marca-Público
Identidad• Rasgos propios de un  individuo, de una marca y/o  de una comunidad.• La hacemos nosotros, por  medio de las hi...
Reputación• Fama, prestigio.• Opinión que se tiene de  alguien o algo.• La hacen otros, y la  comparten con su grupo
Interacción         ± Identidad        HistoriasMarca                   Público              Opinión        ± Reputación
Primeras preguntas   para hacernos• Responder por escrito:  – ¿En qué creemos?  – ¿Por qué cosas nos    conocen?  – ¿Por q...
2) Definir nuestro público
Entender nuestro  ecosistema• Para saber:  – Dónde está nuestro valor.  – Cómo son las personas    que estarán recibiéndol...
Crear el avatar•   ¿Cuáles son sus sueños    & aspiraciones?•   ¿Cuáles son sus miedos    & frustraciones?•   ¿Cuál es nue...
3) Asegurar la marca
Primeros pasos•   Definir UN nombre de    usuario unificado.•   Adueñarse de la marca    en las principales    plataformas...
Herramientas•   http://knowem.com/•   http://translate.google.com/
4) Setear las métricas
¿Qué es el éxito?•   Describir los objetivos de    nuestra difusión.     - Aumentar cantidad   de     followers en 10%    ...
Medición de       resultadosTodos los meses:•   Comparar resultados con    los objetivos planteados.•    Crear un informe ...
Variables a medir1. Tráfico (visitas totales)2. Lealtad (visitas recurrentes)3. Fans (FB, Tw, YT)4. Interacción (menciones...
Herramientas• Tablero de comando   • Open Office   • Google Docs   • MS Excel• Monitoreo marca  • http://socialmetrix.com ...
Herramientas•   Web Analytics      https://www.google.com/analytics•   Alertas (keywords de marca,    productos y empleado...
5) Elección y ocupaciónde propiedades digitales
Primeros pasos• Definimos con qué queremos  que sea identificada la marca  en cada uno de los espacios  sociodigitales  • ...
En las redes                          sociales,                          instalamos                          Embajadas    ...
Herramientas• Gestión de blog  • Microsoft Live Writer• Monitoreo marca  • http://socialmetrix.com  • http://hootsuite.com...
6) Establecer reglas deintervención
Creando reglas• «Los incendios no siempre  pueden ser evitados».• Son oportunidades de dar a  conocer cómo se lidia con  c...
Primeros pasos• Dibujar cómo encajan en elorganigrama los medios digitales(de quién dependen, cómoreportan).• Consignar qu...
Primeros pasos• Escribir el protocolo deemergencia:    - Role-playing para identificar    pasos y notificaciones a    real...
7) Liderar la interacción
Encarar a la     comunidad• Agregar usuarios:     http://www.twellow.com• Monitoreo de la actividad  diario:  • Comprender...
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Sembrando identidad, cosechando reputación_Mariano Goren

  1. 1. Sembrando identidad,cosechando reputaciónMariano A. Goren@marianogorennegociosdigitales.cc/identidad-digital
  2. 2. Cómo está diagramada la presentaciónObjetivos:1º Ofrecer un punto de vista proactivo2º Pautar un ABC de actividades3º Listar herramientas básicas
  3. 3. Indice1) Identidad, Reputación eInteracción Marca-Público2) Definir nuestro público3) Asegurar la marca4) Setear las métricas5) Elección y ocupación depropiedades digitales6) Establecer reglas deintervención7) Liderar la interacción
  4. 4. 1) Identidad, Reputación eInteracción Marca-Público
  5. 5. Identidad• Rasgos propios de un individuo, de una marca y/o de una comunidad.• La hacemos nosotros, por medio de las historias que contamos
  6. 6. Reputación• Fama, prestigio.• Opinión que se tiene de alguien o algo.• La hacen otros, y la comparten con su grupo
  7. 7. Interacción ± Identidad HistoriasMarca Público Opinión ± Reputación
  8. 8. Primeras preguntas para hacernos• Responder por escrito: – ¿En qué creemos? – ¿Por qué cosas nos conocen? – ¿Por qué cosas queremos que nos conozcan?
  9. 9. 2) Definir nuestro público
  10. 10. Entender nuestro ecosistema• Para saber: – Dónde está nuestro valor. – Cómo son las personas que estarán recibiéndolo. – Cuáles son los puntos de contacto.
  11. 11. Crear el avatar• ¿Cuáles son sus sueños & aspiraciones?• ¿Cuáles son sus miedos & frustraciones?• ¿Cuál es nuestra solución?• ¿Por qué decidimos compartirla?
  12. 12. 3) Asegurar la marca
  13. 13. Primeros pasos• Definir UN nombre de usuario unificado.• Adueñarse de la marca en las principales plataformas.• Iniciar acciones para recuperar la identidad.
  14. 14. Herramientas• http://knowem.com/• http://translate.google.com/
  15. 15. 4) Setear las métricas
  16. 16. ¿Qué es el éxito?• Describir los objetivos de nuestra difusión. - Aumentar cantidad de followers en 10% - Asociar la marca positivamente con keywords «usabilidad» y «experiencia del usuario»
  17. 17. Medición de resultadosTodos los meses:• Comparar resultados con los objetivos planteados.• Crear un informe relatando: • qué pasó, • dónde estamos y • hacia dónde vamos
  18. 18. Variables a medir1. Tráfico (visitas totales)2. Lealtad (visitas recurrentes)3. Fans (FB, Tw, YT)4. Interacción (menciones + y -, nº comments, nº likes)5. Visitas referidas (las 10 primeras fuentes)6. Atención (tiempo en el sitio)7. Conversiones (ventas, leads, suscripciones)
  19. 19. Herramientas• Tablero de comando • Open Office • Google Docs • MS Excel• Monitoreo marca • http://socialmetrix.com • http://hootsuite.com • http://splitweet.com
  20. 20. Herramientas• Web Analytics https://www.google.com/analytics• Alertas (keywords de marca, productos y empleados clave) http://www.google.com/alerts• RSS Analytics http://feedburner.google.com
  21. 21. 5) Elección y ocupaciónde propiedades digitales
  22. 22. Primeros pasos• Definimos con qué queremos que sea identificada la marca en cada uno de los espacios sociodigitales • Es un espacio de conversación? Canal de ofertas? Recepción de pedidos?• Consignar cuánto tiempo se va a reservar para atender cada medio.• Y por cuánto tiempo se va a testear.
  23. 23. En las redes sociales, instalamos Embajadas En los foros y comunidades, enviamos Puestos deEl blog es AvanzadaLa base
  24. 24. Herramientas• Gestión de blog • Microsoft Live Writer• Monitoreo marca • http://socialmetrix.com • http://hootsuite.com • http://splitweet.com
  25. 25. 6) Establecer reglas deintervención
  26. 26. Creando reglas• «Los incendios no siempre pueden ser evitados».• Son oportunidades de dar a conocer cómo se lidia con ciertas situaciones.• Determinar un protocolo de emergencia y de utilización de la prensa negativa.• Tener políticas claras de moderación.
  27. 27. Primeros pasos• Dibujar cómo encajan en elorganigrama los medios digitales(de quién dependen, cómoreportan).• Consignar quién será la voz dela marca: - Una sola persona. - Un equipo: a) usando una cuenta de la marca. b) usando cuentas individuales.
  28. 28. Primeros pasos• Escribir el protocolo deemergencia: - Role-playing para identificar pasos y notificaciones a realizar. - Definir la peor cosa que puede pasar y contar la historia sobre cómo se responde a eso.
  29. 29. 7) Liderar la interacción
  30. 30. Encarar a la comunidad• Agregar usuarios: http://www.twellow.com• Monitoreo de la actividad diario: • Comprender de qué hablan • Qué están queriendo decir • De qué se están quejando • Qué los hace felices
  31. 31. Muchas gracias!Mariano A. Goren@marianogorennegociosdigitales.cc/identidad-digital
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