Sembrando identidad, cosechando reputación_Mariano Goren
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1º Jornadas Nacionales de Comunicación en la WEB 2.0

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Sembrando identidad, cosechando reputación_Mariano Goren Sembrando identidad, cosechando reputación_Mariano Goren Presentation Transcript

  • Sembrando identidad,cosechando reputaciónMariano A. Goren@marianogorennegociosdigitales.cc/identidad-digital
  • Cómo está diagramada la presentaciónObjetivos:1º Ofrecer un punto de vista proactivo2º Pautar un ABC de actividades3º Listar herramientas básicas
  • Indice1) Identidad, Reputación eInteracción Marca-Público2) Definir nuestro público3) Asegurar la marca4) Setear las métricas5) Elección y ocupación depropiedades digitales6) Establecer reglas deintervención7) Liderar la interacción
  • 1) Identidad, Reputación eInteracción Marca-Público
  • Identidad• Rasgos propios de un individuo, de una marca y/o de una comunidad.• La hacemos nosotros, por medio de las historias que contamos
  • Reputación• Fama, prestigio.• Opinión que se tiene de alguien o algo.• La hacen otros, y la comparten con su grupo
  • Interacción ± Identidad HistoriasMarca Público Opinión ± Reputación
  • Primeras preguntas para hacernos• Responder por escrito: – ¿En qué creemos? – ¿Por qué cosas nos conocen? – ¿Por qué cosas queremos que nos conozcan?
  • 2) Definir nuestro público
  • Entender nuestro ecosistema• Para saber: – Dónde está nuestro valor. – Cómo son las personas que estarán recibiéndolo. – Cuáles son los puntos de contacto.
  • Crear el avatar• ¿Cuáles son sus sueños & aspiraciones?• ¿Cuáles son sus miedos & frustraciones?• ¿Cuál es nuestra solución?• ¿Por qué decidimos compartirla?
  • 3) Asegurar la marca
  • Primeros pasos• Definir UN nombre de usuario unificado.• Adueñarse de la marca en las principales plataformas.• Iniciar acciones para recuperar la identidad.
  • Herramientas• http://knowem.com/• http://translate.google.com/
  • 4) Setear las métricas
  • ¿Qué es el éxito?• Describir los objetivos de nuestra difusión. - Aumentar cantidad de followers en 10% - Asociar la marca positivamente con keywords «usabilidad» y «experiencia del usuario»
  • Medición de resultadosTodos los meses:• Comparar resultados con los objetivos planteados.• Crear un informe relatando: • qué pasó, • dónde estamos y • hacia dónde vamos
  • Variables a medir1. Tráfico (visitas totales)2. Lealtad (visitas recurrentes)3. Fans (FB, Tw, YT)4. Interacción (menciones + y -, nº comments, nº likes)5. Visitas referidas (las 10 primeras fuentes)6. Atención (tiempo en el sitio)7. Conversiones (ventas, leads, suscripciones)
  • Herramientas• Tablero de comando • Open Office • Google Docs • MS Excel• Monitoreo marca • http://socialmetrix.com • http://hootsuite.com • http://splitweet.com
  • Herramientas• Web Analytics https://www.google.com/analytics• Alertas (keywords de marca, productos y empleados clave) http://www.google.com/alerts• RSS Analytics http://feedburner.google.com
  • 5) Elección y ocupaciónde propiedades digitales
  • Primeros pasos• Definimos con qué queremos que sea identificada la marca en cada uno de los espacios sociodigitales • Es un espacio de conversación? Canal de ofertas? Recepción de pedidos?• Consignar cuánto tiempo se va a reservar para atender cada medio.• Y por cuánto tiempo se va a testear.
  • En las redes sociales, instalamos Embajadas En los foros y comunidades, enviamos Puestos deEl blog es AvanzadaLa base
  • Herramientas• Gestión de blog • Microsoft Live Writer• Monitoreo marca • http://socialmetrix.com • http://hootsuite.com • http://splitweet.com
  • 6) Establecer reglas deintervención
  • Creando reglas• «Los incendios no siempre pueden ser evitados».• Son oportunidades de dar a conocer cómo se lidia con ciertas situaciones.• Determinar un protocolo de emergencia y de utilización de la prensa negativa.• Tener políticas claras de moderación.
  • Primeros pasos• Dibujar cómo encajan en elorganigrama los medios digitales(de quién dependen, cómoreportan).• Consignar quién será la voz dela marca: - Una sola persona. - Un equipo: a) usando una cuenta de la marca. b) usando cuentas individuales.
  • Primeros pasos• Escribir el protocolo deemergencia: - Role-playing para identificar pasos y notificaciones a realizar. - Definir la peor cosa que puede pasar y contar la historia sobre cómo se responde a eso.
  • 7) Liderar la interacción
  • Encarar a la comunidad• Agregar usuarios: http://www.twellow.com• Monitoreo de la actividad diario: • Comprender de qué hablan • Qué están queriendo decir • De qué se están quejando • Qué los hace felices
  • Muchas gracias!Mariano A. Goren@marianogorennegociosdigitales.cc/identidad-digital