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CEP na Qualidade

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CASE com uso de diagrama de Ishikawa e de Pareto

CASE com uso de diagrama de Ishikawa e de Pareto

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  • 1. Originalmente proposto peloengenheiro químico KaoruIshikawa em 1943, e aperfeiçoadonos anos seguintes, o Diagrama deIshikawa, é uma ferramenta gráficautilizada pela Administração para ogerenciamento e o Controle daQualidade (CQ) em processosdiversos.Também conhecido como:"Diagrama de Causa e Efeito","Diagrama Espinha-de-peixe" ou"Diagrama 6M“,
  • 2. Estudo de Caso IshikawaA empresa em questão está situada no Centro Oeste de Minas, ondetem como processo e produto a usinagem de peças em ferro fundidocinzento e nodular, para veículos pesados. A produção é realizadaatravés de tornos e centros de usinagem, todos tipo CNC, ou seja,máquinas de processo totalmente automáticas, e é onde será realizadoo controle estatístico através da coleta de dados amostrais deprodução. A empresa tem a capacidade produtiva diária deaproximadamente 10.000 peças dia, onde foi realizado um estudoamostral de 125 peças por produto estudado.
  • 3. Uso da FerramentaNa realização do estudo de análise de causa, utilizou-se o diagrama deIshikawa, para análise do problema, o mesmo sendo debatido por umaequipe multifuncional, a qual formada por colaboradores e técnicos ligadosdiretamente ao processo produtivo, facilitando assim o almejo dasmelhorias com ações direcionadas na causa raiz do problema.
  • 4. Com a obtenção da causa raiz, a equipe trabalhou em cima da soluçãoproblema, aonde chegou-se a conclusão de que a área de apoio da fixaçãodo Tambor de Freio no torno, era insuficiente para conter sua variação eestabeleceu um novo sistema para fixação do mesmo, com maior área decontato entre a castanha de fixação e o tambor de freio.
  • 5. O termo Pareto ficou conhecido depois que Juran começou a utilizá-lo. O nome se originou no trabalho de Vilfredo Pareto, durante seusestudos na área de economia sobre distribuição de renda, e descobriuque 80% da riqueza estava concentrada em cerca de 20% dapopulação. O Princípio é também conhecido como a regra dos 80/20.No ambiente empresarial, este tipo de análise encontra a suaaplicação verificando-se que 80% (ou um percentual alto) dosproblemas são originados por 20% (ou um percentual baixo) dascausas. Em termos práticos, significa afirmar coisas como:20% do tempo gasto com itens importantes são responsáveis por80% dos resultados;20% dos itens em estoque respondem por 80% dos custos;20% do tempo gasto em planejamento economiza até 80% do tempode execução; ou20% dos clientes representam 80% do faturamento do negócio; 20% dos defeitos são responsáveis por 80% das reclamações
  • 6. Estudo de Caso ParetoO objeto do estudo de caso trata-se de uma Instituição de Ensinofundamental e médio na cidade de Belém-Pa. O estudo de caso foirealizado em um período de seis semanas. Definiu-se claramente oproblema e reconheceu-se sua importância, através de questionáriosentregues aos alunos. Com base na coleta dos questionários e suaanálise aprofundada, verificou-se que há um grande número deinsatisfação dos alunos na organização e infra-estrutura relacionadaao recreio.
  • 7. Uso da FerramentaUtilizando o Gráfico de Pareto, uma ferramenta muito importante naanálise defreqüência de problemas, ficou evidenciado o grau de importância que osclientes (alunos) atribuem ao Recreio e Esportes (52,62% do total depedidos de melhoria), a partir deste percentual, priorizou-se a investigaçãopara as melhorias do recreio primeiramente.
  • 8. As propostas de soluções que foram consideradas como mais viáveis e quecorresponderão a maior satisfação dos alunos.1º - Dividir o recreio em grupos da mesma faixa etária e manter os grupos emnúmeros proporcionais. Após cuidadosa avaliação e análise psico-didata foiproposto o agrupamento de 1ª - 4ª séries, 5ª - 7ª séries, 8vª - convênio.2º - Ampliar a área de cobertura encapsulando toda a área de recreio. O coeficientede calor diminuirá em 25% no horário de maior incidência solar, proporcionandoum ambiente adequado ao descanso, lanche, momento de quietude esociabilização. Entre outras.