Vendere con Social Commerce

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Idee per vendere con il Social Commerce, prese dal libro "Vendere con il Social Commerce" per editore FAG su http://www.guidasocialcommerce.it/libro/ scritto da Roberto Marmo, presentate in fiera SMAU 2013 a Milano.

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Vendere con Social Commerce

  1. 1. Vendere con il Social Commerce Roberto Marmo Facoltà di Ingegneria, Università di Pavia Master Social Network Influence Design, PoliDesign Milano www.robertomarmo.net info@robertomarmo.net https://www.facebook.com/roberto.marmo http://it.linkedin.com/in/robertomarmo www.guidasocialcommerce.it Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  2. 2. Un paio di premesse • I social network sono formati da persone che sono unite da una relazione, da un interesse, da un obiettivo. • www.assodigitale.it/author/roberto-marmo/ definizione per decidere se un servizio può chiamarsi «social network» Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione Vendere con Social Commerce 3/20 /20 •E-commerce (eCommerce, commercio elettronico) insieme delle transazioni per la commercializzazione di beni e servizi tra produttore (offerta) e consumatore (domanda), realizzate tramite Internet
  3. 3. Da E-Commerce a Social Commerce Venditore Social Commerce Venditore Sito internet E-commerce Sito internet Social Commerce sfrutta i meccanismi per acquisto e consegna di ECommerce Social Network E-Commerce Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Social Commerce
  4. 4. • • • • • • Da E-Commerce al Social Commerce Il social commerce nasce da unione delle potenzialità di ecommerce e social network per un nuovo tipo di vendita Il Social Commerce intende facilitare le interazioni sociali tra il cliente e gli amici nelle fasi del processo di acquisto Alcuni sostengono che social commerce non esiste, esiste solo e-commerce, altri lo chiamano solo commerce http://digitalinnovationtoday.com/social-commercedefinition-word-cloud-definitive-definition-list/ propone 24 definizioni, ognuno sceglie quella che gli piace  Alla base c’è sempre un prodotto da vendere, un computer, le persone da motivare all’acquisto Si può fare su computer, tablet, smartphone Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  5. 5. Piccola rassegna stampa • Il Sole 24 ore 18 ottobre 2013 inserto Moda24: Da Facebook un acquisto online su tre • Repubblica 23 ottobre 2013, «Il dialogo tra produttore e consumatore è l’unica mossa per tornare a vincere» • Repubblica 15 ottobre 2012 12% delle persone cercano informazioni o scambiano opinioni sui social network prima di fare un acquisto • Corriere della Sera 11 ottobre 2013, Pinterest Chi compra «on line» partendo da questo sito spende mediamente di più rispetto a ogni altro social network • http://www.pinterest.com/robertomarmo/social-commerce/ raccolta di infografica con alcuni dati • Altre notizie su www.guidasocialcommerce.it Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  6. 6. Vantaggi • maggiore circolazione delle notizie sui prodotti • raggiungere un numero molto grande di possibili clienti • conoscere meglio le caratteristiche dei clienti per creare offerte personalizzate • creare nuove forme di pubblicità • si crea un caso di studio che viene analizzato e diffuso Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  7. 7. Svantaggi • richiede un impegno maggiore, competenze specifiche, una mentalità adatta a gestire la presenza nei social • occorre creare soluzioni adatte a ogni social network, conoscerne ogni caratteristica • le persone si aspettano interazione e risposte in poco tempo, organizzare la struttura aziendale • costo di realizzazione e gestione più alto • vincere la diffidenza all’acquisto e le difficoltà di uso • il venditore deve metterci la faccia, farsi conoscere, dare amicizia su Facebook e non tutti sono disposti a farlo Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  8. 8. Comportamenti del cliente Le persone condividono offerte commerciali, aiutiamoli! Immagine di prodotto contenente tutti i dettagli Post generato da pagina fan, l’acquirente ha dubbi e chiede consigli ad amici Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  9. 9. Le persone già vendono tramite Facebook • Scrivere un post in bacheca per informare gli amici della vendita di un oggetto. • Usare liste di amici per seguire solo gli interessati. • Fornire immagine, testo e link per descrivere oggetto in Gruppo mercatino dell’usato vendita. https://www.facebook.com/groups /246365496534 Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione
  10. 10. Panoramica di soluzioni generiche 1. interazione tra sito e-commerce e social network 1.A da e-commerce si condividere verso social network 1.B da social network si spinge acquisto in e-commerce 1.C e-commerce usa dati provenienti dai social network 2. tutto si svolge all’interno del social network 3. servizi basati su coupon 4. social network specifici per fare social commerce Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  11. 11. 1.A da e-commerce si condividere verso social network Inserire pulsanti di condivisione informazioni Acquisto biglietto www.italotreno.it mandare email ad amici con dati su viaggio Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  12. 12. 4. Percorso di costruzione • Analisi punti di forza e di debolezza 1.A da ecommerce si condividere verso social network http://www.blo mming.com/mm /blomming/item s/mugblomming?page= 1&view_type=th umbnail Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo 3 12
  13. 13. 1.A da e-commerce si condividere verso social network • https://www.facebook.com/blomming Come viene condiviso un oggetto da ecommerce in Facebook con Social Plugin http://developers.faceboo k.com/docs/plugins/ Venditore che usa Blomming su Facebook https://www.face book.com/blomm ing Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  14. 14. 1.B da social network si spinge acquisto in e-commerce • https://ww w.facebook. com/Salmoi raghieVigan o Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  15. 15. 1.B da social network si spinge acquisto in e-commerce • visualizzazione del catalogo, link su oggetto rimanda al sito web esterno per fare e-commerce Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  16. 16. 1.C e-commerce usa dati provenienti dai social network Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione 3/20 /20 Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici
  17. 17. Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione Vendere con Social Commerce 3/20 /20 Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici
  18. 18. Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione 3/20 /20 Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici
  19. 19. Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione 3/20 /20 Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici
  20. 20. Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione Vendere con Social Commerce 09/05/12 3/20 /20 Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici
  21. 21. 2. tutto si svolge all’interno del social network • https://a pps.faceb ook.com/ blommin gstorefron t/ • www.blo mming.co m Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  22. 22. 2. tutto si svolge all’interno del social network • https://apps .facebook.co m/blommin gstorefront/ • www.blomm ing.com Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  23. 23. 2. tutto si svolge all’interno del social network • http://www.win d.it/it/opzioni/p agina289.phtml • https://www.fa cebook.com/Wi nd Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  24. 24. 2. tutto si svolge all’interno del social network • http://www. wind.it/it/o pzioni/pagin a289.phtml • https://ww w.facebook. com/Wind Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  25. 25. 3. servizi basati su coupon • gestione gruppi d’acquisto che permettono ai consumatori iscritti di accedere ad offerte giornaliere di buoni sconti utilizzabili presso aziende • www.yoodeal.it migliori sconti e le offerte interessanti, ti permette di vedere oltre 400 tipi di deal differenti di Groupon, Groupalia, Glamoo e molto altro • www.poinx.it unico gruppo d'acquisto che ti permette di cercare il coupon che vuoi, scegli la tua città e la categoria e trovi sempre il tuo affare Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  26. 26. 4. social network specifici per fare social commerce www.adsterr.com estensione dei nostri comportamenti quotidiani di acquisto con gli amici Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  27. 27. 4. social network specifici per fare social commerce • Crea la tua offerta speciale e invita gli amici a fare shopping con te, insieme risparmierete www.lookingfor.it Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  28. 28. 4. social network specifici per fare social commerce http://www.treeboo.it l'unione fa lo sconto Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  29. 29. 4. social network specifici per fare social commerce www.vinix.com social network dedicato all'enogastronom ia, pubblicare e condividere le proprie notizie, social commerce per vendita di vino e cibo Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  30. 30. Social Commerce per tutti una lampada da tavolo per illuminazione ambientale, alimentata a batterie, senza fili né interruttori, si accende semplicemente capovolgendo la lampada http://www.jellylamp.com e https://www.facebook.com/Jellylamp Vendita su sito web e pagina Facebook tramite www.blomming.com Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  31. 31. Giocare a fare il negoziante http://apps.facebook.com/mallworldgame gestire una boutique di moda: pulirla, decorarla, sistemare i vari espositori clienti di boutique sono i miei amici posso visitare i negozi degli amici e comprare altri abiti 2 milioni utenti mese nel 2011 Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  32. 32. Suggerire un acquisto secondo il profilo in Facebook •VW: consiglia un modello di automobile secondo i dati presi dal profilo utente e inserisce il nome utente nel risultato •Rispedisce verso la pagina Facebook specifica per modello auto Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  33. 33. Interazione con il negozio fisico • http://www.kikilab.it/1 211/ca-fashion-likebrasile-san-paolo/ • C&A, in Brasile, integra Facebook con un negozio, creando un circolo virtuoso per stimolare le clienti alla prova, all’acquisto e all’uso di entrambi i canali, fisico e digitale Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  34. 34. Social Commerce per il non profit • Roberto Colombo crea la Twit Asta a favore della Onlus La Cicogna Sprint di Genova. • L’asta è svolta con Twitter e altri social network, l’asta offriva le Cromobox: scatole con bottiglie di vino preparate per fiera Vinitaly http://tweetyourwines.net/ http://twitter.com/tweetyourwines http://www.facebook.com/tweetyourwines http://events.linkedin.com/Twit-Asta-di-beneficenza-Twitter-charity/pub/313660 http://www.flickr.com/photos/cromobox/sets/72157623786133348 Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione Vendere con Social Commerce 3/20 /20 Ebook “Social network per il non profit” su www.robertomarmo.net
  35. 35. Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione 3/20 /20 Social Commerce per il non profit
  36. 36. Pinterest – il potere delle immagini Pinterest permette di creare una bacheca virtuale in cui condividere immagini proprie o prese da altre bacheche. • http://pinterestitaly.com/2012/03/20/breve-tutorial-per-luso-dipinterest/ • http://pinterestitaly.com/2012/09/12/lecommerce-e-pinterestlesperienza-di-giwa-materassi/ • http://pinterest.com/robertomarmo/ • http://pinterest.com/robertomarmo/pinterest-social-commerce/ Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione 09/05/12 3/20 /20 • http://www.comunikafood.it/2012/03/26/usare-pinterest-pervendere-olio-extravergine/ • http://pinterest.com/einaudieditore/ non solo catalogo dei libri, raccontare con immagini le emozioni intorno al prodotto
  37. 37. Pinterest – il potere delle immagini Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione Vendere con Social Commerce 0/05/12 3/20 Area Gift per scegliere idea regalo http://www.pinterest.com/gifts/ prestare attenzione a: • inserimento del prezzo con simbolo euro o dollaro nelle prime righe per dare visibilità • descrizione del prodoto • link verso la pagina del sito e-commerce in cui comprare • dimensioni, contenuto e formato di immagine da creare solo per Pinterest • verificare il sito inserito nell’account per certificarne la proprietà, notare simbolo a link sito • valutare la conversione in account Business • disponibilità di analytics esempi http://pinterest.com/robertomarmo/libri-che-ho-scritto/
  38. 38. Business social network LinkedIn Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo 3/20 /20 • www.linkedin.com come social network con numero maggiore di funzioni e persone interessate a rapporti professionali e commerciali • La persona ha un profilo con descrizione dell’attività professionale, interessi, formazione ecc. • Esiste la pagina aziendale, esempio rivista Vendere Di Più http://www.linkedin.com/company/1788873 • La persona fa networking per costruire il network aggiungendo nuovi contatti professionali • Come trovare i nuovi contatti e come farsi trovare da altri • Informazioni visibili anche da chi non ha un profilo • Vanity URL http://www.linkedin.com/in/robertomarmo • Badge per Contatti nel sito
  39. 39. Business social network LinkedIn Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione 3/20 /20 • Chi legge il profilo deve potersi rende conto di cosa possiamo fare per lui, quali vantaggi ne ricava dal creare contatto • Inserire le parole chiave che metteremmo in un motore di ricerca per trovare profili simili al nostro • Nel profilo di altra persona leggere: • ha un sito personale • a quali gruppi è iscritto • gli altri hanno scritto delle referenze su di lui • leggere i suoi contatti per valutarne la qualità, capire quali sono le persone nei suoi contatti • chi ha visitato quel profilo quali altri profili ha visitato
  40. 40. Business social network LinkedIn Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo Titolo della presentazione Vendere con Social Commerce 3/20 /20 • Comprare un account (tipologia di abbonamento)? • Vantaggio: maggiore visibilità, analisi migliore di chi ha visitato il profilo, più funzioni di ricerca profili e aziende, leggere tutti i profili in dettaglio • Account per professionisti vendite: gestione liste clienti, InMail, salvare e annotare profili, ricerche automatiche salvate, altre funzioni ricerca
  41. 41. Come costruire una soluzione di social commerce L’ordine dei punti seguenti può variare molto per ogni caso. 1.Pensare al proprio rapporto con i social network 2.Cosa voglio vendere, a chi voglio vendere 3.Perché devono comprare da me e non da un altro 4.C’è negozio fisico da integrare o solo negozio online 5.Esiste già qualcosa online e chi lo ha fatto 6.Quali sono le mie conoscenze tecniche per vendere 7.Quanto tempo posso dedicare alla gestione online 8.Avere idee chiare sul budget a disposizione 9.Risolvere problemi di: gestione magazzino, trasporto con un corriere, forme di pagamento ecc. di e-commerce Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  42. 42. Come costruire una soluzione di social commerce 10. Analisi SWOT con: (alcuni piccoli esempi) 1. 2. 3. 4. punti di forza: avere un prodotto particolare punti di debolezza: riuscire a soddisfare troppe richieste opportunità: visibilità, maggiori clienti criticità: diffidenza del cliente online 11. Creazione logo, nome del servizio, catalogo dei prodotti ecc. per descrivere la propria offerta 12. Fare analisi del mercato 13. Provare a fare acquisti di prodotti simili a cosa vendere 14. Trovare chi deve realizzare il sistema di vendita 15. Identificare i problemi legali www.to.camcom.it/Page/t14/view_html?idp=16997 www.contratti-tipo.camcom.it/P42A84C83S82/Il-contratto-tipo-per-la-vendita-on-line-di-beni-diconsumo.htm Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  43. 43. Come costruire una soluzione di social commerce 16. Quali social network usare, generali o specifici? 17. Scegliere come controllare le vendite, il sentiment, cosa ne pensano i clienti, il ritorno investimento (ROI) per capire cosa succede? 18. Decidere come conservare i dati generati dal sistema 19. Decidere come analizzare i tanti dati generati 20. Organizzare la promozione del social commerce per – fare sapere che esiste – spiegare come funziona – offrire offerte particolari a chi lo usa – creare materiale da fare condividere a clienti – cosa dire se il sistema non funziona Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  44. 44. Conclusioni • Social commerce offre forme di vendita attraverso internet con forme di interazione avanzate verso l’utente • Si possono fare circolare le informazioni sull’acquisto verso gli amici di chi sta comprando per generare ulteriori clienti • Occorre coraggio, voglia di provare e non farsi spaventare dagli errori iniziali • Occorre, soprattutto, studiare tanto per conoscere le nuove tecniche di vendita • Occorre conoscenza di varie tematiche, non basta conoscere bene il mondo dei social network Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo
  45. 45. Bibliografia www.robertomarmo.net/Libri.html o www.fag.it prezzo 39,90 euro per ogni libro www.robertomarmo.net info@robertomarmo.net www.guidasocialcommerce.it Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo

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