Smau 2012 social-commerce-marmo-roberto

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Vendere con il Social Commerce. Idee, suggerimenti. Presentato in Fiera SMAU 2012 a Milano il 19 ottobre 2012.

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Smau 2012 social-commerce-marmo-roberto

  1. 1. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Titolo della presentazione3/20Roberto Marmo Facoltà di Ingegneria Università di Paviawww.robertomarmo.net info@robertomarmo.netVendere con il Social CommerceAiutiamo il consumatore ad acquistare con gli amici
  2. 2. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Vendere con Social Commerce3/20Partecipazioni internazionaliPartecipazioni nazionaliINTERNATIONAL WEBMASTERS ASSOCIATIONPrima associazione al mondo (dal 1996)che raggruppa chi lavora nel Web, sia nelsettore pubblico che privatoObiettivo di IWA è creare rete tra i soci,partecipare allevoluzione della rete edivulgare conoscenza tramite i soci coneventi ed iniziativemedia partnerhttp://www.iwa.it
  3. 3. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Vendere con Social Commerce3/20media partner1 rete tra professionistipartecipazione a gruppi di lavoro ancheinternazionaliconvenzioni per tutela professionalità(esempio: studi legali)23Perché associarsiINTERNATIONAL WEBMASTERS ASSOCIATIONhttp://www.iwa.it
  4. 4. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Cosa è un Social NetworkVendere con Social Commerce3/20• I social network sono formati da persone che sono unite dauna relazione, da un interesse, da un obiettivo• www.assodigitale.it/author/roberto-marmo/ una definizione•Su internet troviamo siti come Facebook che offronofacilmente il servizio di social network
  5. 5. 09/05/12 Titolo della presentazione/20E-commerce a confronto con Social CommerceVendere con Social Commerce3/20AziendaSito internetAziendaSito internetSocial Network
  6. 6. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Definizione di Social CommerceVendere con Social Commerce3/20• Il Social Commerce intende facilitare le interazionisociali tra il cliente e gli amici nelle fasi del processo diacquisto, in un sito web e-commerce o in un negozio• Permette di recuperare la dimensione sociale per faremeglio decidere il cliente e aumentare la circolazionedelle offerte commerciali trai suoi amici• Il 12% delle persone cercano informazioni oscambiano opinioni sui social network prima di fare unacquisto (Repubblica Affari e Finanza 15 ottobre 2012)• Altri dati, infografica, studi ecc. mandate email e vi saràrispostoInfografica su scelta canale
  7. 7. Vendere con Social Commerce/20Libro sul Social Commerce•512 pagine Editore FAG•Su carta o formato ebook•conoscenze fondamentali perideare e fare il social commerce•Indice, introduzione scaricabile suwww.guidasocialcommerce.it/libro/Informazioni suinfo@guidasocialcommerce.it
  8. 8. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Facebook come advertising networkVendere con Social Commerce3/20oltre allacquisto di pubblicità si può pagare per:• fare vedere a tutti il post di pagina• essere più visibile tra gli amiciultimi arrivi:• pagine globali per i brand che hanno una presenza in piùmercati e devono diversificare in ogni paese• Gift per inviare regali ai contatti tramite operatori esternidelle-commerce• pulsante Want per siti di e-commerce fa realizzare liste deidesideri tramite collezioni fotografiche di articoli• offerte per distribuire coupon/sconti/promozioni• pubblicità nella pagina di uscitahttp://www.snid.eu/2012/10/is-facebook-a-social-network-or-an-advertising-network/
  9. 9. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Le persone vendono tramite FacebookVendere con Social Commerce3/20Gruppo mercatino dell’usatohttps://www.facebook.com/groups/246365496534Scrivere un post inbacheca per informare gliamici della vendita di unoggetto.Usare liste di amici perseguire solo gliinteressati.Fornire immagine, testo elink per descrivereoggetto in vendita.
  10. 10. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Le persone condividono offerte commerciali, aiutiamoli!Vendere con Social Commerce3/20Immagine di prodotto con dettagliImmaginedi prodottoanonimoPost generato da pagina fan
  11. 11. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Facebook – negozio nella pagina fan con BloomingVendere con Social Commerce3/201. andare su http://blomming.com/.2. cliccare il pulsante verde “Apri il tuo Shop“.3. cliccare sull’icona di Facebook o inserisci i dati4. cliccare Crea il mio Shop.5. nella pagina delle impostazioni si può mettere in vendita iprodotti e creare lo shop.6. Cliccare Carica Prodotto per i dettagli delloggetto7. Cliccare Creare Uno Shop sulla Pagina Facebook di Help,seguire le istruzioni8. più di 3500 hanno la vetrina su Facebook e il 20% dellevendite inizia e si conclude sul social network
  12. 12. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Concetto di applicazione FacebookVendere con Social Commerce3/20• L’applicazione è un tipo di software dedicato a un obiettivo,un ambito, uno scopo molto specifico• Facebook: http://apps.facebook.com/----L’applicazione è sociale ed adatta a social network quando:•usa dati relativi a profili di persona che la usa e di suoiamici•si può invitare facilmente altre persone ad usarla•si può vedere come un nostro amico usa l’applicazione•l’amico può vedere come io uso l’applicazione
  13. 13. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Concetto di applicazione FacebookVendere con Social Commerce3/20Vantaggi•accesso a dati personali per fornire dimensione sociale:•ricreare ambiente familiare in cui fare ritrovare gli amici•fare interagire con amici•creare nuove forme di espressione di se stessiattraverso come viene usata l’applicazione, permetteredi esprimere chi sei attraverso ciò che faiSvantaggi•costo più alto di produzione e manutenzione•conoscenze approfondite di informatica e dicomunicazione•problemi di sicurezza dei dati da gestire•vincere la paura di utenti per perdita privacy
  14. 14. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Facebook – App Gioco Mall World gestire negozioVendere con Social Commerce3/20http://apps.facebook.com/mallworldgamegestire una boutique di moda:pulirla, decorarla, sistemare ivari espositoriclienti di boutique sono i mieiamiciposso visitare i negozi degliamici e comprare altri abiti2 milioni utenti mese nel 2011
  15. 15. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Facebook – App sceglie auto secondo profilo personaVendere con Social Commerce3/20•VW: consiglia un modello di automobile secondo i dati presi dalprofilo utente e inserisce il nome utente nel risultato•Rispedisce verso la pagina facebook specifica del modello auto
  16. 16. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Collegare sito internet e FacebookVendere con Social Commerce3/20• Prendere login e password da Facebook invecedi fare registrare utente nel sito• Uso di social plugin come pulsanti MiPiace,commenti, foto del profilo personale dei fan ecc.• Collegarsi ai dati del grafo sociale di utente• http://developers.facebook.com/docs/plugins/
  17. 17. http://store.levi.com/scrivo commenti sul pantalone inmia bacheca verso gli amicicompleanniamicinotizie dapagina fanLevi’sFacebookquantitàdi “Mipiace”
  18. 18. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amiciVendere con Social Commerce3/20
  19. 19. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Vendere con Social Commerce3/20Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici
  20. 20. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Vendere con Social Commerce3/20Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici
  21. 21. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Vendere con Social Commerce3/20Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici
  22. 22. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Vendere con Social Commerce3/20Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici
  23. 23. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Social Commerce per il non profitVendere con Social Commerce3/20• Roberto Colombo crea la Twit Asta a favore della Onlus LaCicogna Sprint di Genova.• L’asta è svolta con Twitter e altri social network, l’asta offriva leCromobox: scatole con bottiglie di vino preparate per fieraVinitalyhttp://tweetyourwines.net/http://twitter.com/tweetyourwineshttp://www.facebook.com/tweetyourwineshttp://events.linkedin.com/Twit-Asta-di-beneficenza-Twitter-charity/pub/313660http://www.flickr.com/photos/cromobox/sets/72157623786133348Ebook “Social network per il non profit” su www.robertomarmo.net
  24. 24. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Social Commerce per il non profitVendere con Social Commerce3/20
  25. 25. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Pinterest – il potere delle immaginiVendere con Social Commerce3/20Pinterest permette di creare una bacheca virtuale in cuicondividere immagini proprie o prese da altre bacheche.• http://pinterestitaly.com/2012/03/20/breve-tutorial-per-luso-di-pinterest/• http://pinterestitaly.com/2012/09/12/lecommerce-e-pinterest-lesperienza-di-giwa-materassi/• http://pinterest.com/robertomarmo/• http://pinterest.com/robertomarmo/pinterest-social-commerce/• http://www.comunikafood.it/2012/03/26/usare-pinterest-per-vendere-olio-extravergine/• http://pinterest.com/einaudieditore/ non solo catalogo dei libri,raccontare con immagini le emozioni intorno al prodotto
  26. 26. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Pinterest – il potere delle immaginiVendere con Social Commerce3/20• http://pinterest.com/robertomarmo/libri-che-ho-scritto/
  27. 27. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Pinterest – il potere delle immaginiVendere con Social Commerce3/20Area Gift da cui partire per scegliere regalo secondo budget
  28. 28. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Pinterest – il potere delle immaginiVendere con Social Commerce3/20si apre finestra didialogo da cui siridireziona al sitodi origine del pinsenza fare check-out
  29. 29. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Business social network LinkedInVendere con Social Commerce3/20• www.linkedin.com come social network con numero maggioredi funzioni e persone interessate a rapporti professionali ecommerciali• La persona ha un profilo con descrizione dell’attivitàprofessionale, interessi, formazione ecc.• Esiste la pagina aziendale, esempio rivista Vendere Di Piùhttp://www.linkedin.com/company/1788873• La persona fa networking per costruire il network aggiungendonuovi contatti professionali• Come trovare i nuovi contatti e come farsi trovare da altri• Informazioni visibili anche da chi non ha un profilo• Vanity URL http://www.linkedin.com/in/robertomarmo• Badge per Contatti nel sito
  30. 30. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Business social network LinkedInVendere con Social Commerce3/20• Nuova grafica del profilo http://www.linkedin.com/profile/samplehttp://blog.linkedin.com/2012/10/16/meet-the-new-linkedin-profile/• Chi legge il profilo deve potersi rende conto di cosa possiamo fareper lui, quali vantaggi ne ricava dal creare contatto• Inserire le parole chiave che metteremmo in un motore di ricercaper trovare profili simili al nostro• Nel profilo di altra persona cercare questi elementi:ha un sito personalea quali gruppi è iscrittogli altri hanno scritto delle referenze su di luileggere i suoi contatti per valutarne la qualità, capire qualisono le persone nei suoi contattichi ha visitato quel profilo quali altri profili ha visitato
  31. 31. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Business social network LinkedInVendere con Social Commerce3/20• Fare un gruppo non visibile agli altri in cui mettere i clienti perseguirli e fare comunicazione più diretta• Caratteristica è la recommendation – referenza, testimonianza,raccomandazione per aumentare la reputazione• Se ho fatto un affare con una persona, ho ricevuto un servizioben fatto posso scrivere un testo in cui dichiaro tutto ciò e lapersona lo può pubblicare nel suo profilo• esempio: Roberto mi ha venduto un libro per creare unaapplicazione su Facebook che ho venduto a vari clienti• Invitare altre persone a scrivere referenze su voi
  32. 32. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Business social network LinkedInVendere con Social Commerce3/20• Comprare un account (tipologia di abbonamento)?• Vantaggio: maggiore visibilità, analisi migliore di chiha visitato il profilo, più funzioni di ricerca profili eaziende, leggere tutti i profili in dettaglio• Account per professionisti vendite: gestione listeclienti, InMail, salvare e annotare profili, ricercheautomatiche salvate, altre funzioni ricerca
  33. 33. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Adsterr - Piattaforma specifica per Social CommerceVendere con Social Commerce3/20• http://www.adsterr.com/• http://www.facebook.com/Adsterr• http://www.linkedin.com/company/adsterr• http://www.youtube.com/user/AdsterrTube• https://twitter.com/Adsterr• Creato da Simone Cecchi in Pavia• social network pensato per fare social commerce• utenti (persone fisiche o aziende) possono creare ecoltivare un rapporto di fiducia e di business tra le parti• nome, logo, caratteristiche create tramite sondaggi di utenti• profilo di aziende e di cliente con rete di suoi amici
  34. 34. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Adsterr - Piattaforma specifica per Social CommerceVendere con Social Commerce3/20• Sistema di group buying chiamato G.D.A. ovvero Gruppi DiAcquisto dove gli utenti chiedono uno sconto all’azienda su unprodotto se ci fosse un acquisto da parte di molte persone• Un solo prodotto può essere comprato da vari amici consuddivisione delle quote di acquisto• Creazione lista di nozze, lista dei desideri e gestione quotepagate da vari amici• Sistemi di reputazione di azienda e acquirente
  35. 35. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Titolo della slideVendere con Social Commerce3/20• Finto testo per delineare l’ingombro desiderato, testo per delineare l’ingombrodesiderato, delineare l’ingombro desiderato, testo per delineare l’ingombrodesiderato.
  36. 36. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Titolo della slideVendere con Social Commerce3/20• Finto testo per delineare l’ingombro desiderato, testo per delineare l’ingombrodesiderato, delineare l’ingombro desiderato, testo per delineare l’ingombrodesiderato.
  37. 37. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Titolo della slideVendere con Social Commerce3/20• Finto testo per delineare l’ingombro desiderato, testo per delineare l’ingombrodesiderato, delineare l’ingombro desiderato, testo per delineare l’ingombrodesiderato.
  38. 38. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Titolo della slideVendere con Social Commerce3/20• Finto testo per delineare l’ingombro desiderato, testo per delineare l’ingombrodesiderato, delineare l’ingombro desiderato, testo per delineare l’ingombrodesiderato.
  39. 39. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Letture consigliateVendere con Social Commerce3/20Lorenzo Cavalieri, Vendere mi piace, Editore VallardiSecinaro Silvana, Leconomia delle aziende di social shopping,Editore GiuffrèThe Vortex, Portare clienti nel nostro negozio con Internet. 11strumenti per sapere cosa fare e come farlo, Editore Franco Angeli
  40. 40. 09/05/12 Titolo della presentazione/20Letture consigliateVendere con Social Commerce3/20• Daniela Ostidich, Quello che è mio è tuo - Ilconsumo collaborativo, Editore Gruppo 24 ore• [...] in tempi di incertezza, il gruppo costituiscesicurezza e tornano a essere importanti valoriquali la collettività, le relazioni, la condivisione. [...]un processo spontaneo che nasce dal basso, dallavolontà e dalla possibilità di fare rete, di rafforzaree ampliare il sistema delle relazioni, di individuareobiettivi condivisi e condivisibili, di operare insieme- oltre leconomia istituzionale - per raggiungerli.Tutto ciò è reso possibile dalle nuove possibilità dicoordinamento e mobilitazione offerte dalla rete edai social network. […]
  41. 41. Vendere con Social Commerce/20Altri libri che ho scritto•Creare applicazioni perFacebook•Promuoversi con i businesssocial network•Tv connessa tecniche ebusiness•Social network per il non profit•Quiz Mania sui quiz televisivi•Introduzione allaVisualizzazione Scientificahttp://www.robertomarmo.netinfo@robertomarmo.netGrazie per l’attenzione!

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