Fare Social Commerce con Pagina Facebook - SMAU Torino 2014
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Organizzazione della pagina Facebook per fare social commerce e vendere tramite una pagina Facebook, presentato da Roberto Marmo a fiera SMAU Torino 2014.

Organizzazione della pagina Facebook per fare social commerce e vendere tramite una pagina Facebook, presentato da Roberto Marmo a fiera SMAU Torino 2014.

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Fare Social Commerce con Pagina Facebook - SMAU Torino 2014 Fare Social Commerce con Pagina Facebook - SMAU Torino 2014 Presentation Transcript

  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo Fare  Social Commerce  con la pagina Facebook Roberto Marmo Facoltà di Ingegneria, Università di Pavia www.robertomarmo.net info@robertomarmo.net https://www.facebook.com/roberto.marmo http://it.linkedin.com/in/robertomarmo www.guidasocialcommerce.it
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo Libri che ho scritto www.robertomarmo.net/Libri.html www.guidasocialcommerce.it
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 1. Social Commerce E‐commerceE‐commerce Social CommerceSocial Commerce Venditore Acquirente Social Commerce Social Commerce sfrutta i meccanismi per acquisto e consegna di E- Commerce gli amici di acquirente assistono al processo di acquisto e potrebbero fare lo stesso acquisto
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 1. Social Commerce • Il social commerce nasce da unione delle potenzialità di e‐ commerce e social network per un nuovo tipo di vendita • Il Social Commerce intende facilitare le interazioni sociali tra il cliente e gli amici nelle fasi del processo di acquisto • Alcuni sostengono che social commerce non esiste, si esiste solo e‐commerce, altri lo chiamano o solo commerce • http://digitalinnovationtoday.com/social‐commerce‐ definition‐word‐cloud‐definitive‐definition‐list/ propone 24  definizioni • Alla base c’è sempre un prodotto da vendere, un  computer, le persone da motivare all’acquisto • Si può fare su computer, tablet, smartphone
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 2. Aprire un Facebook Store: vantaggi • aprire un negozio in una piazza piena di  persone che potrebbero diventare tanti clienti • facile aprire il negozio perché la struttura  • può essere visitata anche senza essere  registrati in Facebook • conoscere caratteristiche dei clienti per creare  offerte personalizzate • creare nuove forme di pubblicità • maggiore circolazione delle notizie sui prodotti • costo di creazione alla portata di tutti Titolo della  presentazione
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 2. Aprire un Facebook Store: svantaggi • le persone nella piazza passeggiano con poca attenzione • le persone nella piazza parlano tra loro e si crea tanto rumore • bisogna conoscere il linguaggio usato dalle persone nella piazza • il negozio è in affitto e il proprietario: – può chiudere tutto all’improvviso – cambia l’arredamento all’improvviso • le persone usano poche funzioni di Facebook, ne fanno un uso  semplice, bisogna SPIEGARE dove devono cliccare • diffidenza verso inserimento codici di carta credito per timore truffa • il negozio è aperto 24/24 ore • le persone si aspettano interazione e risposte in poco tempo • molte persone non vogliono passare per quella piazza e non  vedranno il negozio Titolo della  presentazione
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto MarmoTitolo della presentazione 4. Le persone già vendono tramite Facebook Gruppo mercatino dell’usato  https://www.facebook.com/group s/246365496534 • Scrivere un post in  bacheca per informare  gli amici della vendita  di un oggetto • Usare liste di amici per  seguire solo gli  interessati • Fornire immagine,  testo e link per  descrivere oggetto in  vendita • http://www.assodigitale.it/2012/1 0/29/vendere-tra-amici-su- facebook/ 7
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 5. Tipologie di pagina Facebook per vendere 1. per dialogare con i clienti, nessun riferimento esplicito  alla vendita 2. possibilità di scegliere oggetti da pagare altrove: 1. si viene subito mandato a un sito esterno per comporre  carrello e pagare, oppure si manda a un negozio fisico 2. il carrello viene creato in Facebook e il pagamento su un sito  esterno, il cliente può condividere il carrello con gli amici e  maggiore circolazione di informazioni che potrebbero spingere  gli amici a imitare l’acquisto 3. scelta di oggetti e pagamento all’interno di Facebook  senza uscirvi Titolo della  presentazione
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 6. La prima pagina Facebook per social commerce • https://www.facebo ok.com/1800flowers • le schede a destra  sono importanti per  creare  interazione • visualizzata solo  prima riga di schede • spiegare che si può  cliccare per vedere  altre schede • importanza di  immagine copertina • importanza del  nome della pagina • bollino blu pagina  verificata https://it‐it.facebook.com/help/www/196050490547892
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 7. Visualizzare statistiche leggibili da tutti
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 8. Contenuto scheda informazioni • https://www.facebook.com/1800flowers/info • informazioni utili per fare classificare la pagina dai motori di ricerca
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 9. Come il motore di ricerca vede la pagina Facebook • nel browser scrivere https://graph.facebook.com/Nutella.Italy • { "id": "78933666629", "about": "Benvenuto nella Fan Page ufficiale di  Nutellau00ae Italia! Festeggiamo 50 anni di emozioni insieme su  www.nutellastories.com!","category": "Food/beverages", "category_list": [  { "id": "2252", "name": "Food/Beverages" } ], "checkins": 11244, • "company_overview": "Benvenuti nella Fan Page ufficiale di Nutellau00ae  Italia! nIniziare con entusiasmo la mattina trasforma ogni giorno in un  buon giorno! ",   • "description": "Nella pagina di Nutella Italia tutti possono sedersi intorno  alla tavola pronta per la colazione, condividere le storie, i racconti e le  opinioni.nPer questo vi incoraggiamo a interagire con i nostri contenuti, a  scrivere commenti su Nutella e condividere foto e link.", "founded": "Italia  Alba 1964", • "likes": 26842228, • https://graph.facebook.com/Nutella.Italy/picture per mini‐immagine
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 10. Aiutare il cliente nella diffusione di informazioni  • Le persone condividono offerte commerciali, aiutiamoli con la creazione di immagini e dei testi da condividere! • L’immagine del prodotto deve contenere informazioni  scritte in testo allo interno, così l’immagine viaggia tra le  persone contenendo il prodotto e il testo • Testo di descrizione dal prodotto: all’inizio deve avere  poche parole per fare capire di cosa si tratta, poi si  scrivono i dettagli dal più al meno importante, le persone  non leggono testi lunghi
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 11. Pagina Facebook per parlare con clienti Titolo della  presentazione https://www.faceb ook.com/Nutella.It aly
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 12. Da pagina Facebook verso sito e‐commerce • https://www.fac ebook.com/Salm oiraghieVigano verso  www.salmoiraghi evigano.it/ • importante  anche il link dal  sito e‐commerce  verso Facebook
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 12. Da pagina Facebook verso sito e‐commerce •scheda catalogo prodotti •colori di fondo della scheda •pulsanti di condivisione verso amici •prodotti in anteprima •avanzi di fine stagione •sconto per i fan
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 12. Da pagina Facebook verso  sito e‐commerce • https://www.facebook.com /BabyAndMeGifts/ • pulsanti ben creati di  condivisione con immagine  e testo specifici
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 12. Da pagina Facebook verso sito e‐commerce • https://www.face book.com/yoox/ • Consultazione  interattiva del  catalogo  • clic  su link sopra  la fotografia per  avere video,  dettagli, ecc.
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo • https://www.facebook .com/libreriaprofessio nalepz • suggerimenti sui libri  selezionati dal  negoziante • profilo personale del  negoziante su FB? 12. Da pagina  Facebook verso  negozio fisico 19
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 13. Carrello in Facebook pagare sul sito e‐commerce • https://www.facebo ok.com/orglamix/
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 13. Carrello in Facebook pagare sul sito e‐commerce • https://www.facebook.com/orglamix/ • creazione carrello in Facebook con avviso di proseguimento  pagamento su sito web
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 14. Comprare senza uscire da Facebook • https://www .facebook.co m/ecwid • http://www. ecwid.com/d emo/showca se/
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 14. Comprare senza uscire da Facebook • https://www.face book.com/ecwid • scheda prodotto
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 14. Comprare senza uscire da Facebook • https://www.fa cebook.com/ec wid • creazione  carrello • successiva  compilazione  del  form di  pagamento • accettate carte  di pagamento
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 14. Comprare senza uscire da Facebook • www.blom ming.com • creata a  Milano con  start‐up • crea pagina  Facebook e  la gestione  carrello,  utente  deve solo  creare il  catalogo  prodotti
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo lampada da tavolo per illuminazione, alimentata a batterie, si accende capovolgendo la lampada http://www.jellylamp.com e https://www.facebook.com/Jellylamp tramite www.blomming.com 26 14. Comprare senza uscire da Facebook
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 14. Comprare senza uscire da Facebook • http://ww w.wind.it/i t/opzioni/p agina289.p html • https://ww w.faceboo k.com/Win d
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 14. Comprare senza uscire da Facebook • http://ww w.wind.it/i t/opzioni/p agina289.p html • https://ww w.faceboo k.com/Win d
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo Esempi di schede utili https://www.face book.com/bestbu y/ scheda per fare  domande al  negozio e avere  risposte
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 15. Esempi di schede utili • https://www.fa cebook.com/pa ges/Fashionara/ 1503835584039 45 • stimolare  partecipazione  dei fan,  premiare fan  più attivi con  riconoscimento  di loro profilo
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 15. Esempi di schede utili • https://www .facebook.co m/ettitude/ • invitare amici  a usare la  pagina
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 15. Esempi di schede utili • https://www.face book.com/ettitud e/ • compilazione di  form
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 15. Esempi di schede utili • https://www.face book.com/Barneys NY/ • compilazione form con dati presi dal  profilo personale  tramite  applicazione e  permesso di  utente
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 15. Esempi di schede utili • https://www.faceb ook.com/penguinbo oks/ • rispondere a quiz  per conoscere  meglio il cliente, per  stimolare  partecipazione
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 15. Esempi di schede utili • https://www.face book.com/ninewe st/ • cliccare MiPiace per fare cambiare  grafica alla scheda  e dare contenuto  speciale, un  premio • spiegare dove si  trova il MiPiace e  che si può  cliccare!
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 15. Esempi di schede utili • https://www.facebook. com/ninewest/ • pagina riservata solo ai  fan con maggiori  informazioni
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 37 15. Esempi di schede utili • convincere la persona a  cliccare su MiPiace con  offerta sconto e fare  vedere in trasparenza  cosa si ottiene • svantaggio: si può  cliccare MiPiace,  prendere lo sconto,  togliere il MiPiace
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 15. Esempi di schede utili • https://www.face book.com/myme moryuk • scheda con  offerta del lunedì
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 15. Esempi di schede utili • concorso tra i fan • si evidenzia cosa ha  proposto il fan e voti  ricevuti nel concorso • https://www.faceboo k.com/mymemoryuk/
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 15. Esempi di schede utili • http://www.assodigitale.it/2013/09/16/realizzare‐concorsi‐ manifestazioni‐a‐premio‐e‐iniziative‐promozionali‐su‐facebook‐ secondo‐le‐leggi‐vigenti/ esempi • i concorsi possono essere gestiti e amministrati sulla timeline della  Pagina Fan • si possono accettare candidature attraverso commenti, like su un  post o messaggi alla pagina • vietato organizzare un concorso sulla timeline dei profili personali • vietato invitare gli utenti a partecipare taggandosi in immagini in  cui non sono presenti • vietato invitare gli utenti a partecipare condividendo qualcosa  sulla propria timeline • scrivere "Il concorso non è in alcun modo sponsorizzato,  sostenuto, amministrato da o associato con Facebook"
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 15. Esempi di schede utili • il cliente può  creare il prodotto • analisi di mercato  indiretta • conoscenza di  gusti del cliente • https://www.faceb ook.com/Lacoste/
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 15. Esempi di schede utili • mappa centrata  su località geografica da  cui ci si collega a  Facebook • mostrare il  negozio più vicino al cliente • https://www.fac ebook.com/Laco ste/
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 15. Esempi di schede utili • pagina di  benvenuto, landing page per farci  arrivare da sito web  o newsletter • in alto a destra  invito a Like Us • https://www.faceb ook.com/ecwid/
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 16. BELLO, MI PIACE, LO VOGLIO, COSA DEVO FARE? PENSARCI BENE, TUTTI POSSONO CREARE UNA PAGINA MA POCHI  HANNO SUCCESSO 1.Pensare al proprio rapporto con Facebook 2.Cosa voglio vendere, a chi voglio vendere 3.Perché devono comprare da me e non da un altro 4.C’è negozio fisico da integrare o solo negozio online 5.Esiste già qualcosa online e chi lo ha fatto 6.Quali sono le mie conoscenze tecniche per vendere 7.Quanto tempo posso dedicare alla gestione della pagina 8.Ho la pazienza di sopportare utenti incapaci e fastidiosi 9.Avere idee chiare sul budget a disposizione 10.Risolvere problemi di: gestione magazzino, trasporto con un  corriere, forme di pagamento ecc. di e‐commerce
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 16. BELLO, MI PIACE, LO VOGLIO, COSA DEVO FARE? 10. Analisi SWOT con:   (alcuni piccoli esempi) 1. punti di forza: avere un prodotto particolare 2. punti di debolezza: riuscire a soddisfare troppe richieste 3. opportunità: visibilità, maggiori clienti  4. criticità: diffidenza del cliente online 11. Creazione logo, nome del servizio, catalogo dei prodotti ecc. per  descrivere la propria offerta 12. Fare analisi del mercato 13. Provare a fare acquisti di prodotti simili a cosa vendere 14. Trovare chi deve realizzare il sistema di vendita 15. Identificare i problemi legali di e‐commerce www.to.camcom.it/Page/t14/view_html?idp=16997 www.contratti‐tipo.camcom.it/P42A84C83S82/Il‐contratto‐tipo‐per‐la‐vendita‐on‐line‐di‐ beni‐di‐consumo.htm
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 16. BELLO, MI PIACE, LO VOGLIO, COSA DEVO FARE? 16. Come controllare: vendite, sentiment (cosa ne pensano i clienti),  il ritorno investimento (ROI) e KPI (indicatori performance) 17. decidere chi lo deve costruire: 1. lo faccio costruire a qualcun altro 2. lo faccio da solo e quindi: 1. faccio tutto da zero: 1. occorre un server dove ospitare i componenti delle  schede 2. occorre sviluppare un’applicazione per creare le schede 2. uso un servizio web che fornisce il necessario per l’uso: www.blomming.com creato a Milano oppure http://www.shopify.com/ https://www.facebook.com/shopify https://www.facebook.com/GetonicItalia
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 16. BELLO, MI PIACE, LO VOGLIO, COSA DEVO FARE? 16. Capire quale tipo di persone frequentano la pagina 17. Capire in quale orario pubblicare nuovi contenuti 18. Chi gestisce la pagina: 1. faccio tutto da solo 2. cerco un Page Manager 19. Organizzare la promozione : – fare sapere che esiste – spiegare come funziona, CREARE UN VIDEO «DOVE CLICCARE  PER» – offrire offerte particolari a chi lo usa – creare materiale da fare condividere a clienti – cosa dire se il sistema non funziona 21. LESSON LEARNED: modificare, accettare la presenza di errori,  analizzare gli errori, ripartire con nuove modifiche
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 16. Stimolare la partecipazione dei clienti • Chiedi ai fan di scrivere una testimonianza a proposito del servizio  ricevuto, della vacanza ecc. • Nello scrivere qualcosa sulla Bacheca, concludere con una  domanda, i fan saranno spinti a partecipare alla discussione • Chiedi ai fan quali offerte preferiscono o quali vorrebbero • Chiedi ai fan di dare un parere riguardo a qualcosa • Chiedi ai fan di invitare i loro amici sulla Pagina • Ringrazia i fan per i risultati raggiunti nella diffusione • Invita i fan a cliccare su “Mi piace” se sono d’accordo con una  certa offerta • Attenzione alla scelta di data e ora nella scrittura dei contenuti
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 16. Gestione pagina pubblica • Fai capire alla persona come cliccare sul MiPiace • Importanza della scelta di immagine di ingresso • Importanza della scrittura e aggiornamento dei commenti in  bacheca • Invogliare a diventare fan e cliccare sul mi piace, es. mostrare solo a loro un’offerta riservata • Nello scrivere qualcosa, concludere con una domanda, i fan  saranno spinti a partecipare alla discussione • Chiedi ai fan di dare un parere riguardo a qualcosa • Chiedi ai fan di invitare i loro amici sulla pagina • Ringraziare per il raggiungimento di un obiettivo • Salutare i nuovi arrivati • Il fan più attivo della settimana è… • NON creare un evento per uscita di un nuovo prodotto o offerta
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 16. Gestione pagina pubblica • Essere UTILE, dare un motivo alla persona per tornare e per  trascorrere tempo sulla pagina, dare un contenuto che lui  apprezza e rispedisce ad altri • Spiegare come può essere usato il prodotto • Suggerire prodotti da comprare insieme ad altri prodotti • Chiedi ai fan quali offerte preferiscono o quali vorrebbero,  chiedere quale tipo di tariffa vogliono costruire • pensare come fornire Social CRM per curare la relazione con  cliente, aiutarlo a risolvere problemi, mettersi nei suoi panni: – perché chiede informazioni – cosa si aspetta di ottenere in risposta – cosa può fare se non ottiene risposta
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 16. Comprare pubblicità • Social Advertising, pubblicità basata sulla conoscenza delle  informazioni relative all'utente che la deve visualizzare • la persona può cliccare sul MiPiace associato • scelta del testo breve da mostrare insieme all’immagine • testo calibrato secondo il profilo di persone cui verrà mostrato • all’inizio fare tanti messaggi con piccole variazioni per capire quale  messaggio funziona di più • pannello di controllo su cosa si visualizza e a chi  http://www.facebook.com/ads/manage • acquistare pubblicità per fare conoscere una pagina, visto che i post  scritti in pagina vengono visti da percentuale bassa di persone • pubblicizzare un contenuto della pagina o tutta la pagina • per fare piccole indagini statistiche sul numero di potenziali lettori  della pubblicità
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 16. Facebook Ads 52
  • Fare  Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 16. Link molto utili da non perdere! • http://www.awa‐digital.com/blog/social‐media/4‐popular‐ways‐to‐build‐a‐ facebook‐store/ • http://www.hyperarts.com/blog/facebook‐ecommerce‐solutions/ • http://www.youngdigitallab.com/facebook/facebook‐commerce‐si‐o‐no/ • https://econsultancy.com/blog/8778‐11‐examples‐of‐f‐commerce‐for‐2012 • https://www.facebook.com/about/pages da Facebook • https://it‐it.facebook.com/business da Facebook • https://www.facebook.com/facebookforbusiness/a/ads‐best‐practice • account privato ed account professionale per gestire pagine e campagne  pubblicitarie http://www.facebook.com/help/?topic=business_accounts http://www.facebook.com/help/www/131976240210052 • http://www.conversationflow.com/landingpage/index.html test gratuito per  scoprire KPI della pagina e confronto competitors
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