20. A evolução em business. Da "coisa" (Coca-Cola/Modelo T) para o símbolo. Do símbolo (General Motors: "um carro para cada bolso e cada finalidade") para a linguagem. Da linguagem (“Pepsi: O sabor da nova geração”), para um primeiro nível de comunicação. • Desse nível de comunicação ("diálogo" rudimentar com o mercado - propaganda - resultado prático: GM bate a Ford. Pepsi bate a Coca) para o quê?