Intranet versus social network su Internet

Roberto Bernabò Intranet vs. social network su internet perché e come si possono creare bridge tra questi due universi nella gestione della relazione con il cliente

INTRANET Social Intranet 2.0 Partiamo da un concetto di fondo operatori dedicati INTERNET (facebook & twitter) clienti operatori

Che cosa è cambiato?

I modi di comunicare specifici dei medium social

Se prima dell’avvento dei social network, tutti noi, potevamo dialogare con le aziende prevalentemente attraverso il customer care, ed i siti web istituzionali …

… oggi abbiamo, invece, una molteplicità di luoghi, dove poter dialogare con i brand, in maniera più aperta, meno individuale, più social e, quindi, esponenzialmente più virale nei passaparola (sia positivi che negativi).

Ci sono opportunità da cogliere?

Per chi?

E, soprattutto, come?

operatori / dipendenti Ci avevate mai pensato? INTERNET (facebook & twitter) clienti INTRANET (Social Intranet 2.0) operatori operatori dedicati

Due strati di comunicazione
Formale
Istituzionale
Parla il brand
Replicando molti dei contenuti già esistenti
quanto valore crea? in una parola il "buzz"
Informale
Individuale
Personale
Virale

Il valore del Social qual è il valore di un account facebook?

è funzione del numero degli "amici" Il valore del Social

che a loro volta hanno degli amici

clienti INTRANET Intranet social 2.0 operatori/ dipendenti Che cosa succede, quindi, se … Un'unica grande Agorà nella quale possiamo tentare di sfruttare i netork (ed il passaparola) dei nostri dipendenti per governare meglio il buzz ? INTERNET (facebook & twitter)

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Intranet versus social network su Internet

by Roberto Bernabo' on Oct 21, 2011

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