UNA NUOVA VISION PER L’APPROCCIO AL WEB Corso di Laurea in Economia del Turismo Roberta Milano CERVIA 29/11/08

I MERCATI SONO CONVERSAZIONI

Cluetrain Manifesto I mercati sono conversazioni. I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici. Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana. Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa. Le persone si riconoscono l’un l’altra come tali dal suono di questa voce. Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media. ... Link Le PERSONE al centro

I mercati sono conversazioni.

I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici.

Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana.

Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa.

Le persone si riconoscono l’un l’altra come tali dal suono di questa voce.

Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media.

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2028 Non esiste sfera di cristallo Non esistono certezze Evoluzione quanto mai fluida INVESTIRE SU METODO E CULTURA AZIENDALE OSSERVARE ASCOLTARE VIVERE INTERNET (da dentro) IMPARARE GRAMMATICA DIGILE SPERIMENTARE (beta perpetuo) SEGUIRE I CAMBIAMENTI

Non esiste sfera di cristallo

Non esistono certezze

Evoluzione quanto mai fluida

INVESTIRE SU METODO E CULTURA AZIENDALE

OSSERVARE

ASCOLTARE

VIVERE INTERNET (da dentro)

IMPARARE GRAMMATICA DIGILE

SPERIMENTARE (beta perpetuo)

SEGUIRE I CAMBIAMENTI

Turismo e Web INERTNET è il media principale Web 2.0 (recensioni, contenuti video e foto, blog,…) Le recensioni influiscono sulle vendite, sulle conversioni Brand reputation: Destinazione (compito istituzionale) Brand reputation: Singola struttura o servizio (compito aziendale) Il 58% delle recensioni sono positive (TripAdvisor) Il brand è sempre ben accettato nelle conversazioni, importante interagire (TripAdvisor) Be honest, be open Il cambiamento è già avvenuto: bisogna capire come affrontarlo (tante soluzioni diverse per diverse situazioni) In pochi, ancora, lavorano bene: ampi spazi di crescita

INERTNET è il media principale

Web 2.0 (recensioni, contenuti video e foto, blog,…)

Le recensioni influiscono sulle vendite, sulle conversioni

Brand reputation: Destinazione (compito istituzionale)

Brand reputation: Singola struttura o servizio (compito aziendale)

Il 58% delle recensioni sono positive (TripAdvisor)

Il brand è sempre ben accettato nelle conversazioni, importante interagire (TripAdvisor)

Be honest, be open

Il cambiamento è già avvenuto: bisogna capire come affrontarlo (tante soluzioni diverse per diverse situazioni)

In pochi, ancora, lavorano bene: ampi spazi di crescita

LA DOMANDA TURISTICA e il WEB fonte: Country Brand Index 2007 (Future Brand) Fenomeno del cosiddetto info-commerce : il canale web è di gran lunga, con il 67% , il canale più importante per raccogliere informazioni su una destinazione turistica prescelta Motivi del successo: la facile e veloce reperibilità delle informazioni; l’ampiezza e il livello di profondità con cui vengono affrontati; l’importanza e l’influenza dei contenuti generati dagli utenti/consumatori (UGC o CGC), considerati più attendibili dell’informazione ufficiale (il 20% dei turisti entra, infatti, in contatto, intenzionalmente o attraverso ricerche tematiche sui motori, con questi contenuti durante la pianificazione del viaggio). “ Coprendo ogni immaginabile bisogno dei potenziali turisti, il Web si conferma come la più importante, e spesso l’unica, fonte di informazioni, consigli, socializzazione e transazione ”.

fonte: Country Brand Index 2007 (Future Brand)

Fenomeno del cosiddetto info-commerce : il canale web è di gran lunga, con il 67% , il canale più importante per raccogliere informazioni su una destinazione turistica prescelta

Motivi del successo:

la facile e veloce reperibilità delle informazioni;

l’ampiezza e il livello di profondità con cui vengono affrontati;

l’importanza e l’influenza dei contenuti generati dagli utenti/consumatori (UGC o CGC), considerati più attendibili dell’informazione ufficiale (il 20% dei turisti entra, infatti, in contatto, intenzionalmente o attraverso ricerche tematiche sui motori, con questi contenuti durante la pianificazione del viaggio).

“ Coprendo ogni immaginabile bisogno dei potenziali turisti, il Web si conferma come la più importante, e spesso l’unica, fonte di informazioni, consigli, socializzazione e transazione ”.

LA DOMANDA TURISTICA: trend emergenti * fonte: Country Brand Index 2008 (Future Brand) LUXURY FLYING UPGRADES IMPROVED AIRPORTS RISE OF WOMEN GRANDCHILD ON BOARD RELIGIOUS TOURISM SPONTANEOUS TRAVEL “last-minute, few-days” traveler The Growth of Specialized Travel FINITE TRAVEL visiting attractions — places and/or species — that are seen as endangered or at some form of time-related environmental risk SEEKING POVERTY VACATIONS PRIME DESTINATIONS SHIFTING Africa, Asia Pacific and the Middle East

* fonte: Country Brand Index 2008 (Future Brand)

LUXURY FLYING UPGRADES

IMPROVED AIRPORTS

RISE OF WOMEN

GRANDCHILD ON BOARD

RELIGIOUS TOURISM

SPONTANEOUS TRAVEL “last-minute, few-days” traveler

The Growth of Specialized Travel

FINITE TRAVEL visiting attractions — places and/or species — that are seen as endangered or at some form of time-related environmental risk

SEEKING POVERTY VACATIONS

PRIME DESTINATIONS SHIFTING Africa, Asia Pacific and the Middle East

LA DOMANDA TURISTICA: trend emergenti *fonte: Country Brand Index 2007 (Future Brand) La ricerca* del 2007 analizzava la domanda turistica internazionale, - sia attuale , attraverso l’identificazione di quattro “attivatori” che attualmente influenzano le decisioni dei consumatori nel preferire un Paese (evasione, scoperta, affinità e gioia), - sia in prospettiva , attraverso l’individuazione di alcuni trend emergenti : L’ eticità , per esempio, legata all’ecoturismo e alla sostenibilità. L’attrazione per l’ inusuale , come gli alberghi di ghiaccio o subacquei. Il virtual tourism specialmente su Second Life. E la percezione dell’ ospitalità dei popoli delle destinazioni. Si sviluppa, anche, la ricerca del cosiddetto edutravel , dai corsi di cucina agli itinerari più accademici nei quali le varie generazioni della famiglia possono condividere l’esperienza.

*fonte: Country Brand Index 2007 (Future Brand)

La ricerca* del 2007 analizzava la domanda turistica internazionale,

- sia attuale , attraverso l’identificazione di quattro “attivatori” che attualmente influenzano le decisioni dei consumatori nel preferire un Paese (evasione, scoperta, affinità e gioia),

- sia in prospettiva , attraverso l’individuazione di alcuni trend emergenti :

L’ eticità , per esempio, legata all’ecoturismo e alla sostenibilità.

L’attrazione per l’ inusuale , come gli alberghi di ghiaccio o subacquei.

Il virtual tourism specialmente su Second Life.

E la percezione dell’ ospitalità dei popoli delle destinazioni.

Si sviluppa, anche, la ricerca del cosiddetto edutravel , dai corsi di cucina agli itinerari più accademici nei quali le varie generazioni della famiglia possono condividere l’esperienza.

Importanza del Web per il Turismo internazionale Ricerca: Il processo di pianificazione del viaggio nell’era digitale* L’85% fra Tedeschi, Inglesi e Americani che si reca in Italia cerca informazioni sulla destinazione turistica direttamente sul web. Il 57% di questi usa un motore di ricerca per localizzare i siti rilevanti. Si può stimare che nel 2007 più di 9 Milioni di turisti provenienti da Germania, UK e USA hanno utilizzato un motore di ricerca per cercare informazioni sulle diverse destinazioni italiane *Fonte: Synovate, Travel Survey, 1.589 interviste quantitative online: UK (N=530), DE (N=528) & US (N=531) Novembre 2007 presentata alla IV Conferenza Italiana sul Turismo – Riva del Garda

Ricerca: Il processo di pianificazione del viaggio nell’era digitale*

L’85% fra Tedeschi, Inglesi e Americani che si reca in Italia cerca informazioni sulla destinazione turistica direttamente sul web.

Il 57% di questi usa un motore di ricerca per localizzare i siti rilevanti.

Si può stimare che nel 2007 più di 9 Milioni di turisti provenienti da Germania, UK e USA hanno utilizzato un motore di ricerca per cercare informazioni sulle diverse

destinazioni italiane

*Fonte: Synovate, Travel Survey, 1.589 interviste quantitative online: UK (N=530), DE (N=528) & US (N=531) Novembre 2007 presentata alla IV Conferenza Italiana sul Turismo – Riva del Garda

Importanza del Web per il TURISMO

Importanza del Web per il TURISMO

Turismo e web 2.0

Turismo e social network Air France e KLM lanciano Bluenity il primo Social Network dedicato ai viaggiatori. Obiettivo: trasformare uno spostamento in una opprtunità!

Air France e KLM lanciano Bluenity il primo Social Network dedicato ai viaggiatori.

Obiettivo: trasformare uno spostamento in una opprtunità!

Turismo e social network Lo spostamento diventa una opportunità per incontrare persone, scambiare indirizzi di luoghi da visitare, hotels, ristoranti, shop … ma anche monumenti, escursioni. Può diventare un modo per condividere un taxi all’arrivo e risparmiare, e dare e ricevere consigli da altre persone con interessi simili o che già conoscono il posto meta del tuo viaggio.

Lo spostamento diventa una opportunità per incontrare persone, scambiare indirizzi di luoghi da visitare, hotels, ristoranti, shop … ma anche monumenti, escursioni.

Può diventare un modo per condividere un taxi all’arrivo e risparmiare, e dare e ricevere consigli da altre persone con interessi simili o che già conoscono il posto meta del tuo viaggio.

Turismo e social network Facebook : 3,5 milioni in più (in Italia) in soli 3 mesi! TripAdvisor : 24 milioni (nel mondo) Whereareyounow WAYN : 12 milioni (nel mondo) CityZeum : 2 milioni (in Francia)

Facebook : 3,5 milioni in più (in Italia) in soli 3 mesi!

TripAdvisor : 24 milioni (nel mondo)

Whereareyounow WAYN : 12 milioni (nel mondo)

CityZeum : 2 milioni (in Francia)

Nuovi scenari: modelli di navigazione tramite DISPOSITIVI MOBILI Metriche base: mobile vs fissi Il tempo di permanenza sul sito è inferiore da mobile Il tempo di permanenza su pagina è superiore da mobile Le pagine viste per visita sono inferiri da mobile Fonte: IABforum 2008 _Navigazione da mobile: analisi dei trend sul network ShinyStat -PricewaterhouseCoopers

Metriche base: mobile vs fissi

Il tempo di permanenza sul sito è inferiore da mobile

Il tempo di permanenza su pagina è superiore da mobile

Le pagine viste per visita sono inferiri da mobile

Modelli di navigazione tramite DISPOSITIVI MOBILI Fonte: IABforum 2008 _Navigazione da mobile: analisi dei trend sul network ShinyStat -PricewaterhouseCoopers

Modelli di navigazione tramite dispositivi mobili Fonte: IABforum 2008 _Navigazione da mobile: analisi dei trend sul network ShinyStat -PricewaterhouseCoopers TURISMO

Internet impone al Marketing, volente o nolente , nuovi modelli Nuovi businness model soprattutto nel turismo Sito hotel Sito T.O. Portale nazionale Portale regionale,… OLTA (Expedia) (Booking.com) (TripAdvisor…) Social Network Community Blog (TripAdvisor) Consorzi di consumatori (Priceline) C2C C2B B2C B2B

Roberta Milano docente Web Marketing per il Turismo Corso di laurea in Economia del Turismo - Facoltà di Economia Università di Genova – Campus di Savona [email_address] www.robertamilano.com

Roberta Milano

docente Web Marketing per il Turismo

Corso di laurea in Economia del Turismo - Facoltà di Economia

Università di Genova – Campus di Savona

[email_address]

www.robertamilano.com