Vision 2028 Cervia

UNA NUOVA VISION PER L’APPROCCIO AL WEB Corso di Laurea in Economia del Turismo Roberta Milano CERVIA 29/11/08

I MERCATI SONO CONVERSAZIONI

Cluetrain Manifesto
I mercati sono conversazioni.
I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici.
Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana.
Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa.
Le persone si riconoscono l’un l’altra come tali dal suono di questa voce.
Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media.
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Le PERSONE al centro

2028
Non esiste sfera di cristallo
Non esistono certezze
Evoluzione quanto mai fluida
INVESTIRE SU METODO E CULTURA AZIENDALE
OSSERVARE
ASCOLTARE
VIVERE INTERNET (da dentro)
IMPARARE GRAMMATICA DIGILE
SPERIMENTARE (beta perpetuo)
SEGUIRE I CAMBIAMENTI

Turismo e Web
INERTNET è il media principale
Web 2.0 (recensioni, contenuti video e foto, blog,…)
Le recensioni influiscono sulle vendite, sulle conversioni
Brand reputation: Destinazione (compito istituzionale)
Brand reputation: Singola struttura o servizio (compito aziendale)
Il 58% delle recensioni sono positive (TripAdvisor)
Il brand è sempre ben accettato nelle conversazioni, importante interagire (TripAdvisor)
Be honest, be open
Il cambiamento è già avvenuto: bisogna capire come affrontarlo (tante soluzioni diverse per diverse situazioni)
In pochi, ancora, lavorano bene: ampi spazi di crescita

LA DOMANDA TURISTICA e il WEB
fonte: Country Brand Index 2007 (Future Brand)
Fenomeno del cosiddetto info-commerce : il canale web è di gran lunga, con il 67% , il canale più importante per raccogliere informazioni su una destinazione turistica prescelta
Motivi del successo:
la facile e veloce reperibilità delle informazioni;
l’ampiezza e il livello di profondità con cui vengono affrontati;
l’importanza e l’influenza dei contenuti generati dagli utenti/consumatori (UGC o CGC), considerati più attendibili dell’informazione ufficiale (il 20% dei turisti entra, infatti, in contatto, intenzionalmente o attraverso ricerche tematiche sui motori, con questi contenuti durante la pianificazione del viaggio).
“ Coprendo ogni immaginabile bisogno dei potenziali turisti, il Web si conferma come la più importante, e spesso l’unica, fonte di informazioni, consigli, socializzazione e transazione ”.

LA DOMANDA TURISTICA: trend emergenti
* fonte: Country Brand Index 2008 (Future Brand)
LUXURY FLYING UPGRADES
IMPROVED AIRPORTS
RISE OF WOMEN
GRANDCHILD ON BOARD
RELIGIOUS TOURISM
SPONTANEOUS TRAVEL “last-minute, few-days” traveler
The Growth of Specialized Travel
FINITE TRAVEL visiting attractions — places and/or species — that are seen as endangered or at some form of time-related environmental risk
SEEKING POVERTY VACATIONS
PRIME DESTINATIONS SHIFTING Africa, Asia Pacific and the Middle East

LA DOMANDA TURISTICA: trend emergenti
*fonte: Country Brand Index 2007 (Future Brand)
La ricerca* del 2007 analizzava la domanda turistica internazionale,
- sia attuale , attraverso l’identificazione di quattro “attivatori” che attualmente influenzano le decisioni dei consumatori nel preferire un Paese (evasione, scoperta, affinità e gioia),
- sia in prospettiva , attraverso l’individuazione di alcuni trend emergenti :
L’ eticità , per esempio, legata all’ecoturismo e alla sostenibilità.
L’attrazione per l’ inusuale , come gli alberghi di ghiaccio o subacquei.
Il virtual tourism specialmente su Second Life.
E la percezione dell’ ospitalità dei popoli delle destinazioni.
Si sviluppa, anche, la ricerca del cosiddetto edutravel , dai corsi di cucina agli itinerari più accademici nei quali le varie generazioni della famiglia possono condividere l’esperienza.

Importanza del Web per il Turismo internazionale
Ricerca: Il processo di pianificazione del viaggio nell’era digitale*
L’85% fra Tedeschi, Inglesi e Americani che si reca in Italia cerca informazioni sulla destinazione turistica direttamente sul web.
Il 57% di questi usa un motore di ricerca per localizzare i siti rilevanti.
Si può stimare che nel 2007 più di 9 Milioni di turisti provenienti da Germania, UK e USA hanno utilizzato un motore di ricerca per cercare informazioni sulle diverse
destinazioni italiane
*Fonte: Synovate, Travel Survey, 1.589 interviste quantitative online: UK (N=530), DE (N=528) & US (N=531) Novembre 2007 presentata alla IV Conferenza Italiana sul Turismo – Riva del Garda

Importanza del Web per il TURISMO

Turismo e web 2.0

Turismo e social network
Air France e KLM lanciano Bluenity il primo Social Network dedicato ai viaggiatori.
Obiettivo: trasformare uno spostamento in una opprtunità!

Lo spostamento diventa una opportunità per incontrare persone, scambiare indirizzi di luoghi da visitare, hotels, ristoranti, shop … ma anche monumenti, escursioni.
Può diventare un modo per condividere un taxi all’arrivo e risparmiare, e dare e ricevere consigli da altre persone con interessi simili o che già conoscono il posto meta del tuo viaggio.

Facebook : 3,5 milioni in più (in Italia) in soli 3 mesi!
TripAdvisor : 24 milioni (nel mondo)
Whereareyounow WAYN : 12 milioni (nel mondo)
CityZeum : 2 milioni (in Francia)

Nuovi scenari: modelli di navigazione tramite DISPOSITIVI MOBILI
Metriche base: mobile vs fissi
Il tempo di permanenza sul sito è inferiore da mobile
Il tempo di permanenza su pagina è superiore da mobile
Le pagine viste per visita sono inferiri da mobile
Fonte: IABforum 2008 _Navigazione da mobile: analisi dei trend sul network ShinyStat -PricewaterhouseCoopers

Modelli di navigazione tramite DISPOSITIVI MOBILI Fonte: IABforum 2008 _Navigazione da mobile: analisi dei trend sul network ShinyStat -PricewaterhouseCoopers

Modelli di navigazione tramite dispositivi mobili Fonte: IABforum 2008 _Navigazione da mobile: analisi dei trend sul network ShinyStat -PricewaterhouseCoopers TURISMO

Internet impone al Marketing, volente o nolente , nuovi modelli Nuovi businness model soprattutto nel turismo Sito hotel Sito T.O. Portale nazionale Portale regionale,… OLTA (Expedia) (Booking.com) (TripAdvisor…) Social Network Community Blog (TripAdvisor) Consorzi di consumatori (Priceline) C2C C2B B2C B2B

Roberta Milano
docente Web Marketing per il Turismo
Corso di laurea in Economia del Turismo - Facoltà di Economia
Università di Genova – Campus di Savona
[email_address]
www.robertamilano.com

http://www.robertamilano.com	77
http://valoriprimilab.blogspot.com	24
http://www.robertamilano.it	15
http://marketingperlasicilia.blogspot.com	8
http://tecnologieperilturismo.blogspot.com	3
http://static.slideshare.net	1
http://209.85.129.132	1
http://www.slideshare.net	1

Vision 2028 Cervia

by Roberta Milano on Dec 02, 2008

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