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Vision 2028 Cervia
 

Vision 2028 Cervia

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una nuova vision per l'approccio al web nel turismo

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Vision 2028 Cervia Vision 2028 Cervia Presentation Transcript

  • UNA NUOVA VISION PER L’APPROCCIO AL WEB Corso di Laurea in Economia del Turismo Roberta Milano CERVIA 29/11/08
  • I MERCATI SONO CONVERSAZIONI
  • Cluetrain Manifesto
    • I mercati sono conversazioni.
    • I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici.
    • Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana.
    • Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa.
    • Le persone si riconoscono l’un l’altra come tali dal suono di questa voce.
    • Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media.
    • ...
    • Link
    Le PERSONE al centro
  • 2028
    • Non esiste sfera di cristallo
    • Non esistono certezze
    • Evoluzione quanto mai fluida
    • INVESTIRE SU METODO E CULTURA AZIENDALE
    • OSSERVARE
    • ASCOLTARE
    • VIVERE INTERNET (da dentro)
    • IMPARARE GRAMMATICA DIGILE
    • SPERIMENTARE (beta perpetuo)
    • SEGUIRE I CAMBIAMENTI
  • Turismo e Web
    • INERTNET è il media principale
    • Web 2.0 (recensioni, contenuti video e foto, blog,…)
    • Le recensioni influiscono sulle vendite, sulle conversioni
    • Brand reputation: Destinazione (compito istituzionale)
    • Brand reputation: Singola struttura o servizio (compito aziendale)
    • Il 58% delle recensioni sono positive (TripAdvisor)
    • Il brand è sempre ben accettato nelle conversazioni, importante interagire (TripAdvisor)
    • Be honest, be open
    • Il cambiamento è già avvenuto: bisogna capire come affrontarlo (tante soluzioni diverse per diverse situazioni)
    • In pochi, ancora, lavorano bene: ampi spazi di crescita
  • LA DOMANDA TURISTICA e il WEB
    • fonte: Country Brand Index 2007 (Future Brand)
    • Fenomeno del cosiddetto info-commerce : il canale web è di gran lunga, con il 67% , il canale più importante per raccogliere informazioni su una destinazione turistica prescelta
    • Motivi del successo:
    • la facile e veloce reperibilità delle informazioni;
    • l’ampiezza e il livello di profondità con cui vengono affrontati;
    • l’importanza e l’influenza dei contenuti generati dagli utenti/consumatori (UGC o CGC), considerati più attendibili dell’informazione ufficiale (il 20% dei turisti entra, infatti, in contatto, intenzionalmente o attraverso ricerche tematiche sui motori, con questi contenuti durante la pianificazione del viaggio).
    • “ Coprendo ogni immaginabile bisogno dei potenziali turisti, il Web si conferma come la più importante, e spesso l’unica, fonte di informazioni, consigli, socializzazione e transazione ”.
  • LA DOMANDA TURISTICA: trend emergenti
    • * fonte: Country Brand Index 2008 (Future Brand)
    • LUXURY FLYING UPGRADES
    • IMPROVED AIRPORTS
    • RISE OF WOMEN
    • GRANDCHILD ON BOARD
    • RELIGIOUS TOURISM
    • SPONTANEOUS TRAVEL “last-minute, few-days” traveler
    • The Growth of Specialized Travel
    • FINITE TRAVEL visiting attractions — places and/or species — that are seen as endangered or at some form of time-related environmental risk
    • SEEKING POVERTY VACATIONS
    • PRIME DESTINATIONS SHIFTING Africa, Asia Pacific and the Middle East
  • LA DOMANDA TURISTICA: trend emergenti
    • *fonte: Country Brand Index 2007 (Future Brand)
    • La ricerca* del 2007 analizzava la domanda turistica internazionale,
    • - sia attuale , attraverso l’identificazione di quattro “attivatori” che attualmente influenzano le decisioni dei consumatori nel preferire un Paese (evasione, scoperta, affinità e gioia),
    • - sia in prospettiva , attraverso l’individuazione di alcuni trend emergenti :
    • L’ eticità , per esempio, legata all’ecoturismo e alla sostenibilità.
    • L’attrazione per l’ inusuale , come gli alberghi di ghiaccio o subacquei.
    • Il virtual tourism specialmente su Second Life.
    • E la percezione dell’ ospitalità dei popoli delle destinazioni.
    • Si sviluppa, anche, la ricerca del cosiddetto edutravel , dai corsi di cucina agli itinerari più accademici nei quali le varie generazioni della famiglia possono condividere l’esperienza.
  • Importanza del Web per il Turismo internazionale
    • Ricerca: Il processo di pianificazione del viaggio nell’era digitale*
    • L’85% fra Tedeschi, Inglesi e Americani che si reca in Italia cerca informazioni sulla destinazione turistica direttamente sul web.
    • Il 57% di questi usa un motore di ricerca per localizzare i siti rilevanti.
    • Si può stimare che nel 2007 più di 9 Milioni di turisti provenienti da Germania, UK e USA hanno utilizzato un motore di ricerca per cercare informazioni sulle diverse
    • destinazioni italiane
    • *Fonte: Synovate, Travel Survey, 1.589 interviste quantitative online: UK (N=530), DE (N=528) & US (N=531) Novembre 2007 presentata alla IV Conferenza Italiana sul Turismo – Riva del Garda
  • Importanza del Web per il TURISMO
  • Importanza del Web per il TURISMO
  • Turismo e web 2.0
  • Turismo e social network
    • Air France e KLM lanciano Bluenity il primo Social Network dedicato ai viaggiatori.
    • Obiettivo: trasformare uno spostamento in una opprtunità!
  • Turismo e social network
    • Lo spostamento diventa una opportunità per incontrare persone, scambiare indirizzi di luoghi da visitare, hotels, ristoranti, shop … ma anche monumenti, escursioni.
    • Può diventare un modo per condividere un taxi all’arrivo e risparmiare, e dare e ricevere consigli da altre persone con interessi simili o che già conoscono il posto meta del tuo viaggio.
  • Turismo e social network
    • Facebook : 3,5 milioni in più (in Italia) in soli 3 mesi!
    • TripAdvisor : 24 milioni (nel mondo)
    • Whereareyounow WAYN : 12 milioni (nel mondo)
    • CityZeum : 2 milioni (in Francia)
  • Nuovi scenari: modelli di navigazione tramite DISPOSITIVI MOBILI
    • Metriche base: mobile vs fissi
    • Il tempo di permanenza sul sito è inferiore da mobile
    • Il tempo di permanenza su pagina è superiore da mobile
    • Le pagine viste per visita sono inferiri da mobile
    Fonte: IABforum 2008 _Navigazione da mobile: analisi dei trend sul network ShinyStat -PricewaterhouseCoopers
  • Modelli di navigazione tramite DISPOSITIVI MOBILI Fonte: IABforum 2008 _Navigazione da mobile: analisi dei trend sul network ShinyStat -PricewaterhouseCoopers
  • Modelli di navigazione tramite dispositivi mobili Fonte: IABforum 2008 _Navigazione da mobile: analisi dei trend sul network ShinyStat -PricewaterhouseCoopers TURISMO
  • Internet impone al Marketing, volente o nolente , nuovi modelli Nuovi businness model soprattutto nel turismo Sito hotel Sito T.O. Portale nazionale Portale regionale,… OLTA (Expedia) (Booking.com) (TripAdvisor…) Social Network Community Blog (TripAdvisor) Consorzi di consumatori (Priceline) C2C C2B B2C B2B
    • Roberta Milano
    • docente Web Marketing per il Turismo
    • Corso di laurea in Economia del Turismo - Facoltà di Economia
    • Università di Genova – Campus di Savona
    • [email_address]
    • www.robertamilano.com