Travel 2.0 Bit2009 Roberta Milano

TRAVEL2.0 e OPPORTUNITA’ Quali sono i gap da colmare per sfruttare le opportunità del travel2.0 anche in Italia Corso di Laurea in Economia del Turismo Roberta Milano 21 febbraio 2009

Web 2.0 e Travel 2.0

Termine sintetico e utile ma dalla non semplice definizione: “ un’attitudine NON una tecnologia

( O’Reilly “What is web 2.0)

Più chiari e definiti sono, invece, i suoi pilastri :

sfruttamento dell’ intelligenza collettiva

contenuti generati dagli utenti ( UGC ) visti come risorsa e non come minaccia Inserendo le recensioni degli utenti il TASSO DI CONVERSIONE è RADDOPPIATO

il potere collettivo dei piccoli siti che costituiscono la lunga coda e aprono nuovi mercati

approccio partecipativo (attraverso i blog e altri social network) e collaborativo (wiki),

Facebook : 7, 5 milioni (in Italia)

TripAdvisor : 24 milioni (nel mondo)

Whereareyounow WAYN : 12 milioni (nel mondo)

CityZeum : 2 milioni (in Francia)

(fonte: Rapporto BitLab)

Fonte: http://money.cnn.com/2009/02/16/technology/hempel_facebook.fortune /

Modificazione dei modelli di consumo: navigazione tramite DISPOSITIVI MOBILI Fonte: IABforum 2008 _Navigazione da mobile: analisi dei trend sul network ShinyStat -PricewaterhouseCoopers

Fonte: IABforum 2008 _Navigazione da mobile: analisi dei trend sul network ShinyStat -PricewaterhouseCoopers TURISMO Modificazione dei modelli di consumo: navigazione tramite DISPOSITIVI MOBILI

Conseguenze e analisi scenario

Il marketing tradizionalmente inteso è morto

“ Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano : primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro; secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile”

Gialuca Diegoli

“ Non esiste certo una panacea per riattribuire smalto e incisività alla funzione di marketing. Occorre invece rivisitare sino in fondo (…) quelle che sono le nuove frontiere del marketing :

dal sistema di relazioni che si instaura con il consumatore alle nuove tribù,

dalla creazione di esperienze al marketing estetico, multiculturale, generazionale ecc.”

Giampaolo Fabris

Conseguenze e analisi scenario

Rischio concentrazione dell’offerta anche nel web

dove tutto è invece sempre più disintermediato

OPPORTUNITA’ Richiesta di contatto personale e fiduciario

Nuovo marketing, anche turistico

nuovi modelli di consumo del prodotto/servizio turistico (polisensoriale, attivo,…),

nuove istanze (intensità, autenticità, personalizzazione,…)

TURISTA

VISIT-ATTORE

Fonte: ricerca sul turismo Regione Campania

Internet impone al Marketing, volente o nolente , nuovi scenari e nuovi modelli Nuovi businness model soprattutto nel turismo Sito hotel Sito T.O. Portale istituzionale OLTA,… OLTA (Expedia) (Booking.com) (TripAdvisor…) Social Network Community Blog (TripAdvisor) Consorzi di consumatori (Priceline) C2C C2B B2C B2B