Social network e reputazione Ravenna Future Lessons

Social network e reputazione: come cambia il marketing

BRAND REPUTATION
Roberta Milano
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BRAND REPUTATION
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STEREOTYPE
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STEREOTYPE
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STEREOTYPE
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FACEBOOK
ITALIA
Fonte: http://money.cnn.com/2009/02/16/technology/hempel_facebook.fortune/

Facebook: il caso Italia – settore “travel”
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fonte: Vincenzo Cosenzahttp://www.vincos.it/2010/06/13/la-mappa-dei-social-network-nel-mondo-giugno-2010/

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Social networkcome e quando

Twitter
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Twitter nel settore Travel
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there is a positive correlation between airlines on Twitter than promote low rates and airlines’ booking success

Geolocalizzazione Social

Geolocalizzazione Social
Possiamo pensare Foursquare e le dinamiche che accende come la metafora della trasformazione che stiamo attraversando nel rapporto tra relazioni sociali e modo in cui viviamo i luoghi, senza soluzione di continuità tra la nostra identità dentro e fuori la Rete
Giovanni Boccia Artieri - Apogeonline

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Importanza del Web 2.0 per il TURISMO

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FIDUCIA IN
(molto + abbastanza)
115
110
102
Dirigentiassociativi
112
125
Partecipazione associativa
154
137
ASPETTATIVE
DI FELICITA’ FUTURA
SENSO APPARTENENZA
INTERNAZIONALE
VITA ASSOCIATIVA
Gli user social media si dichiarano mediamente più felici e aperti

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La rete non è un ambiente virtuale ma molto, moltoreale.
Le estremità diventano persone,
i contenuti diventano conversazioni,
in una “salutare entropia” del sistema.
Sergio Maistrello: “La parte abitata della rete”

Sui SM si dialoga di ogni argomento
Persone che conosco
Viaggi
Musica
Elettronica di
consumo
Lavoro
Cinema
TV
Ambiente
Software
Istruzione
Benessere
Giochi
TLC
Abbigliamento, moda
Gossip, attualità
Auto
Politica
Temi etici
Sesso
Persone famose
Ristoranti/locali
Alimentari
Economia
Cosmetica
Propria situazione
Accessori
Religione
Farmaci
Prodotti finanziari / assicurativi
Infanzia, gravidanza
Arredi, design
Gioielli

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WEB 2.0

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Web 2.0 e Travel 2.0
Termine sintetico e utile ma dalla non semplice definizione: “un’attitudine NON una tecnologia
(O’Reilly “What is web 2.0)
Più chiari e definiti sono, invece, i suoi pilastri:

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il potere collettivo dei piccoli siti che costituiscono la lunga coda e aprono nuovi mercati
l’attenzione è su pochi prodotti con grandi volumi
l’attenzione è su un gran numero di prodotti ognuno con bassi volumi
“da un mercato di massa a una massa di nicchie”

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The Long Tail:da informazione di massa a una “massa di comunicazioni”
SITO
FACEBOOK
TWITTER
FORUM,…

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sfruttamento dell’ intelligenza collettiva

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il potere collettivo dei piccoli siti che costituiscono la lunga coda e aprono nuovi mercati

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approccio partecipativo (attraverso i blog e altri social network) e collaborativo (wiki)

ma…
QUALE MARKETING?

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Quale marketing?
Il consumatore ha ormai acquisito un potere ed una discrezionalità che contrasta sempre più vistosamente con gli stereotipi della sua tradizionale subalternità.
Significa anche che i mercati, per usare un lessico caro ai cultori delle nuove tecnologie, sono ormai divenuti luoghi di conversazione (CluetrainManifesto): in transizione da mercati di massa a una massa di mercati (Chris Anderson) composti da tante nicchie, al limite formati da singoli individui, in cui si frammenta oggi la domanda
.
Giampaolo Fabris ( fonte: Societing)

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Quale marketing?
Non esiste certo una panacea per riattribuire smalto e incisività alla funzione di marketing.
Occorre invece rivisitare sino in fondo (…)quelle che sono le nuove frontiere del marketing:
dal sistema di relazioni che si instaura con il consumatore
alle nuove tribù,
dalla creazione di esperienze al marketing estetico, multiculturale, generazionale ecc.
Giampaolo Fabris ( fonte: Societing)

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Un “marketing diverso”
Il marketing tradizionalmente inteso è morto
“Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano: primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro; secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile”
“Non è la vostra promozione ma la loro conversazione a differenziare il vostro prodotto, e provocare un acquisto”
“La conversazione prenderà una forma che non dipenderà dalla vostra volontà, dalle vostre linee-guida e dalla vostra pianificazione – a meno che non vogliate farla emigrare altrove. Dove, comunque, di nuovo prenderà una forma non prevedibile”
GialucaDiegoli (91 tesi per un marketing diverso)

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IL MARKETING AI TEMPI DEL WEB
Nell’era del web 2.0 non esiste più un confine preciso tra chi produce e chi subisce i contenuti, per cui il tradizionale concetto di autorità viene stravolto: tutto è indefinito (“Everythingismiscellaneous” ).
Il passaggio dal concetto di brandawareness a quello di brand engagement, passa necessariamente attraverso l’esperienza diretta della marca e la sua reputazione, che oggi costituisce il vero valore per un’azienda.
David Weinberger

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Internet visto dalle aziende Gianluca Diegoli[mini]marketing

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Internet visto dalle personeGianluca Diegoli[mini]marketing

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L'attenzione si sposta dal “ME” a “VOI”
Fare marketing nell'era del web 2.0 significa, anche:
saper osservare come
ci vedono gli altri;
ascoltare ciò che (ci) dicono
(anche “segnali deboli”);
interagire partendo dalle loro
istanze;
“costruire” con la loro
partecipazione
E il successo si misura
nella capacità di trasformare quel VOI in NOI

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Nuovo marketing, anche turistico
nuovi modelli di consumo del prodotto/servizio turistico (polisensoriale, attivo,…),
nuove istanze (intensità, autenticità, personalizzazione,…)
TURISTA
VISIT-ATTORE
Fonte: ricerca sul turismo Regione Campania

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Nuovi businnessmodelsoprattutto nel turismo
Internet impone al Marketing, volente o nolente, nuovi scenari e nuovi modelli

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Nuovi businnessmodelsoprattutto nel turismo
Internet impone al Marketing, volente o nolente, nuovi scenari e nuovi modelli

ostacoli culturali e infrastrutturali

conversazioni complicate…

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Evoluzione quanto mai fluida
INVESTIRE SU METODO E CULTURA
OSSERVARE
ASCOLTARE
VIVERE INTERNET (da dentro)
IMPARARE GRAMMATICA DIGITALE
VALORIZZARE
SPERIMENTARE (beta perpetuo)
SEGUIRE I CAMBIAMENTI
(ANTICIPARE I CAMBIAMENTI, ascolto dei segnali deboli)
FARE SISTEMA OGNUNO CON PROPRIO RUOLO

Futuro…

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Roberta Milano
docente Web Marketing per il Turismo
Corso di laurea in Economia del Turismo - Facoltà di Economia
Università di Genova – Campus di Savona
contatti: info@robertamilano.com
Blog: www.robertamilano.com

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Social network e reputazione Ravenna Future Lessons

by Roberta Milano on Oct 11, 2010

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