Social network e reputazione: quale marketing

Social network e reputazione: come cambia il marketing?

la reazione più comune …

Opportunità o Minaccia?

Roberta Milano
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Ci troviamo continuamente di fronte ad una serie di grandi opportunità brillantemente mascherate da problemi insolubili
John W. Gardner

e-commerce
Alcuni dati che fanno molto pensare…

Italia vs. estero

Italia vs. estero
In Italia c’è un problema di offerta più che di domanda!

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analisi scenario Internet lato OFFERTA
Rischio concentrazione dell’offerta anche nel web
dove tutto è invece sempre più disintermediato

SOLO IL 21 % LE VENDITE ALL’ESTERO PER IL TURISMO
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e-commerce: OLTA vs. DIRECT
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Cresce l’acquisto diretto, la disintermediazione

Italia compra (anche) l’Italia… all’estero!
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acquisto verso operatori stranieri

Social Network
Importanza dei Social Network nell’e-commerce turistico

Sui SM si dialoga di ogni argomento
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BRAND REPUTATION

Roberta Milano
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Nell’era del web 2.0 non esiste più un confine preciso tra chi produce e chi subisce i contenuti, per cui il tradizionale concetto di autorità viene stravolto: tutto è indefinito (“Everythingismiscellaneous” ).
Il passaggio dal concetto di brandawareness a quello di brand engagement, passa necessariamente attraverso l’esperienza diretta della marca e la sua reputazione, che oggi costituisce il vero valore per un’azienda.
David Weinberger

BRAND REPUTATION
Roberta Milano
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Roberta Milano
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Roberta Milano
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CBI 2010: ITALIA
- scesa da 6° a 12° posto
- scesa al 15° posto nella classifica turismo

The Role of Media:
… the leading country brands have a healthy mixture of public and commercial broadcast networks with multiple stations, some international reach and a relatively free press.
They also have excellent communications infrastructure with high levels of Internet and mobile phone penetration.
In a world defined by user-generated content, borderless communication through social networks and unprecedented access to news, information and rich media, a country brand is now partly built by aggregated sentiments and content arising from peoples’ personal experience.
Thereforeit isn’t a co-incidence that digital openness is a common feature of the strongest country brands.

Roberta Milano
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Roberta Milano
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fonte: Vincenzo Cosenzahttp://www.vincos.it/2010/06/13/la-mappa-dei-social-network-nel-mondo-giugno-2010/

Twitter
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Twitter nel settore Travel
Roberta Milano
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Roberta Milano

Roberta Milano
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there is a positive correlation between airlines on Twitter than promote low rates and airlines’ booking success

Geolocalizzazione Social

Milano, R., Baggio, R., & Piattelli, R. (2011). The effects of online social media on tourism websites. Proceedings of the Enter 2011 International Conference, Innsbruck, Austria, January 26-28.

ESPERIENZA di Viaggio

Roberta Milano

Roberta Milano
Utente genera/condivide
contenuti
Utente cerca informazioni su aziende/prodotti

Roberta Milano

QUALE MARKETING?
come affrontare questi cambiamenti?

Roberta Milano
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Orientamento al MARKETING: approccio non scontato
MKT
strategico
Qualche passo indietro …
L’impresa orientata al MARKETING considera come essenziali presupposti
del proprio agire strategico e operativo
la conoscenza e comprensione dei bisogni dei consumatori,
dei loro atteggiamenti e dei loro comportamenti,
l’analisi dei punti di forza e di debolezza rispetto ai concorrenti
la valutazione delle opportunità e minaccedell’ambiente generale e competitivo in cui opera o intende operare.
Analisi della DOMANDA
Analisi dell’
AMBIENTE MERCATO
e
POSIZIONAMENTO

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Orientamento al MARKETING: approccio non scontato
Coerentemente con l’analisi scaturita dai punti precedenti, bisogna contestualmente identificare
Che cosa offrire, in termini di benefici, ai clienti attuali o potenziali;
A chi indirizzare l’offerta;
Come proporre un’offerta che consenta di acquisire e conservare un vantaggio competitivo difendibile
product idea
segmentazione e scelta dei segmenti target
posizionamento competitivo
Roberta Milano

Roberta Milano
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MKT dei servizi… turistici
TURISMO: prodotto o servizio?
Le implicazioni per il MARKETING sono notevoli
Aumentano le variabili e
l’indeterminatezza
Caratteristiche dei servizi:
INTANGIBILITA’
INSEPARABILITA’
VARIABILITA’
DEPERIBILITA’
Si comincia a parlare di PROSUMER(Alvin Toffler 1980 e P. Kotler 1991)
Si decreta (R.Normann) la centralità della CULTURA AZIENDALE
Nel Turismo questo primo fondamentale passaggio culturale non è ancora compiutamente avvenuto

Roberta Milano
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Il consumatore ha ormai acquisito un potere ed una discrezionalità che contrasta sempre più vistosamente con gli stereotipi della sua tradizionale subalternità.
Significa anche che i mercati, per usare un lessico caro ai cultori delle nuove tecnologie, sono ormai divenuti luoghi di conversazione (Cluetrain Manifesto): in transizione da mercati di massa a una massa di mercati (Chris Anderson) composti da tante nicchie, al limite formati da singoli individui, in cui si frammenta oggi la domanda
.
Giampaolo Fabris ( fonte: Societing)

Roberta Milano
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Un “marketing diverso”
Il marketing tradizionalmente inteso è morto
“Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano: primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro; secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile”
“Non è la vostra promozione ma la loro conversazione a differenziare il vostro prodotto, e provocare un acquisto”
“La conversazione prenderà una forma che non dipenderà dalla vostra volontà, dalle vostre linee-guida e dalla vostra pianificazione – a meno che non vogliate farla emigrare altrove. Dove, comunque, di nuovo prenderà una forma non prevedibile”
GialucaDiegoli(91 tesi per un marketing diverso)

Roberta Milano
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L'attenzione si sposta dal “ME” a “VOI”
Fare marketing nell'era del web 2.0 significa, anche:
saper osservare come ci vedono gli altri;
ascoltare ciò che (ci) dicono
(anche “segnali deboli”);
interagire partendo dalle loro istanze;
“costruire” con la loro
partecipazione
E il successo si misura
nella capacità di trasformare quel VOI in NOI

Roberta Milano
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Nuovo marketing turistico
nuovi modelli di consumo del prodotto/servizio turistico (polisensoriale, attivo,…),
nuove istanze (intensità, autenticità, personalizzazione, esperienza…)
Fonte: ricerca sul turismo Regione Campania

Internet impone al Marketing, volente o nolente, nuovi scenari e nuovi modelli

Le conversazioni sono complicate…

Roberta Milano
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Roberta Milano
docente Web Marketing per il Turismo
Corso di laurea in Economia del Turismo - Facoltà di Economia
Università di Genova – Campus di Savona
contatti: info@robertamilano.com
Blog: www.robertamilano.com

http://www.robertamilano.com	160
http://dr.o-one.net	36
http://www.protopage.com	1

Social network e reputazione: quale marketing

by Roberta Milano on Dec 11, 2010

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