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                e
gli operatori della costa ligure

     Roberta Milano
E-COMMERCE: Italia2008 - comparti
Fonte: “L’eCOMMERCE B2C IN ITALIA: UNA CRESCITA CHE SFIDA LA CRISI” Politecnico MI




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E-COMMERCE: Previsioni 2009




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E-COMMERCE: Previsioni 2009
      settore TURISMO




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E-commerce turistico degli italiani
    comprensivo dei siti esteri




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Gli acquisti online degli italiani
                          Fonte: Osservatorio su turismo online MET Bocconi su dati Mob...
Gli acquisti online degli italiani
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Importanza del Web per il TURISMO




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I mercati turistici sono conversazioni




      Il web 2.0 NON è
       una tecnologia,
        è un’attitudine




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Conseguenze e analisi scenario
         Il consumatore ha ormai acquisito un potere ed una
 discrezionalità che contrasta ...
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        Il marketing tradizionalmente inteso è morto
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Ogni cosa è commentabile
“Ogni cosa è commentabile, che lo vogliate o no…”




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Nuovi business model
       soprattutto nel turismo

Internet impone al Marketing,
     volente o nolente,
nuovi scenari e...
“Conversazione” della
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RIVIERA LIGURE:
STATO DELL’ARTE




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STRANIERI
 presenze SV
2007 vs. 2006

  Tot. Germani 2007
  269.000 (- 10,5%)

Da Regno Unito, Francia
Paesi Bassi (-10% c...
La presenza Ligure su diverse O.T.A.:
            Venere.com
                         6 citazioni!
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La presenza Ligure su diverse O.L.T.A.:
            Expedia.co.uk




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La presenza Ligure su diverse O.L.T.A.:
                     Booking.com

La prima località savonese
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La presenza su diverse OLTA:
       venere.com/de

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brand / tag : Italienische Riviera




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Social Network turistici
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          tra le “cose...
Aspetti positivi: Liguria su Facebook




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Aspetti positivi: critiche ma
  soddisfazione generale




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L'attenzione si sposta dal “ME” a “VOI”
Fare marketing turistico
nell'era del web 2.0
significa, anche:
  saper osservare ...
Evoluzione del mercato quanto mai fluida
                  OCCORRE
    INVESTIRE SU METODO E CULTURA

OSSERVARE
ASCOLTARE
...
Roberta Milano

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Matching Turismo Web E Turismo In Liguria R.Milano

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Perchè il web è indispensabile al turismo, il giusto approccio di marketing che richiede e come la Liguria, e Savona in particolare, si colloca in questo contesto.

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Matching Turismo Web E Turismo In Liguria R.Milano

  1. 1. il Web e gli operatori della costa ligure Roberta Milano
  2. 2. E-COMMERCE: Italia2008 - comparti Fonte: “L’eCOMMERCE B2C IN ITALIA: UNA CRESCITA CHE SFIDA LA CRISI” Politecnico MI 56% 2
  3. 3. E-COMMERCE: Previsioni 2009 3
  4. 4. E-COMMERCE: Previsioni 2009 settore TURISMO CRESCITA DEI VOLUMI DIMINUZIONE DEL VALORE MEDIO DELLO SCONTRINO 4
  5. 5. E-commerce turistico degli italiani comprensivo dei siti esteri 5
  6. 6. Gli acquisti online degli italiani Fonte: Osservatorio su turismo online MET Bocconi su dati Mobissimo 2009 80% % revenue 62% 59% 100% 60% 85% 88% % acquisti 80% 40% 60% 23% 23% 40% 20% 15% 12% 2% 3% 20% 15% 12% 0% 0% ITA EUR USA Altro OLTA Operator AIR HOTEL Nazionalità fornitore AIR HOTEL Tipo di sito 6
  7. 7. Gli acquisti online degli italiani Fonte: Osservatorio su turismo online MET Bocconi su dati Mobissimo 2009 80% % revenue 62% 59% 60% 40% 23% 23% 20% 15% 12% 2% 3% 0% ITA EUR USA Altro AIR HOTEL Nazionalità fornitore Interessante evoluzione del Interessante evoluzione del mercato nel 2009 con “acquisti mercato nel 2009 con “acquisti diretti” in crescita diretti” in crescita 7
  8. 8. Importanza del Web per il TURISMO 8
  9. 9. I mercati turistici sono conversazioni Il web 2.0 NON è una tecnologia, è un’attitudine 9
  10. 10. Conseguenze e analisi scenario Il consumatore ha ormai acquisito un potere ed una discrezionalità che contrasta sempre più vistosamente con gli stereotipi della sua tradizionale subalternità. Significa anche che i mercati, per usare un lessico caro ai cultori delle nuove tecnologie, sono ormai divenuti luoghi di conversazione (Cluetrain Manifesto ndr): in transizione da mercati di massa a una massa di mercati (Chris Anderson ndr) composti da tante nicchie, al limite formati da singoli individui, in cui si frammenta oggi la domanda Non esiste certo una panacea per riattribuire smalto e incisività alla funzione di marketing. Occorre invece rivisitare sino in fondo (…) quelle che sono le nuove frontiere del marketing : dal sistema di relazioni che si instaura con il consumatore alle nuove tribù, dalla creazione di esperienze al marketing estetico, multiculturale, generazionale ecc. Giampaolo Fabris ( fonte: Societing) Roberta Milano 10
  11. 11. Conseguenze e analisi scenario Il marketing tradizionalmente inteso è morto “Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano: primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro; secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile” “Non è la vostra promozione ma la loro conversazione a differenziare il vostro prodotto, e provocare un acquisto” “La conversazione prenderà una forma che non dipenderà dalla vostra volontà, dalle vostre linee-guida e dalla vostra pianificazione – a meno che non vogliate farla emigrare altrove. Dove, comunque, di nuovo prenderà una forma non prevedibile Gialuca Diegoli (91 tesi per un marketing diverso) Roberta Milano 11
  12. 12. Ogni cosa è commentabile “Ogni cosa è commentabile, che lo vogliate o no…” Roberta Milano 12
  13. 13. Nuovi business model soprattutto nel turismo Internet impone al Marketing, volente o nolente, nuovi scenari e nuovi modelli B2B B2C C2B C2C 13
  14. 14. “Conversazione” della Redazione@Italia.it La redazione di Italia.it ha aperto un proprio feed, si tratta di una presenza di ascolto. In particolare ci interessa molto un punto di vista della rete per sviluppare insieme il social network partecipativo a tema turistico. 14
  15. 15. RIVIERA LIGURE: STATO DELL’ARTE 15
  16. 16. STRANIERI presenze SV 2007 vs. 2006 Tot. Germani 2007 269.000 (- 10,5%) Da Regno Unito, Francia Paesi Bassi (-10% circa) Tot. Svizzera e Liecht 125.000 (- 3,8%) Tot. Estero 2007 776.000 (- 6%) 16
  17. 17. La presenza Ligure su diverse O.T.A.: Venere.com 6 citazioni! •Riviera Ligure •Genova •Riviera dei Fiori •Riviera delle Palme •Portofino •Cinque Terre 17
  18. 18. La presenza Ligure su diverse O.L.T.A.: Expedia.co.uk 18
  19. 19. La presenza Ligure su diverse O.L.T.A.: Booking.com La prima località savonese è VARAZZE (8°posto…) 19
  20. 20. La presenza su diverse OLTA: venere.com/de DESTINAZIONI DESTINAZIONI CITTA’ CITTA’ 20
  21. 21. brand / tag : Italienische Riviera Nelle prime pagine di ricerca NON c’è un sito italiano Mentre la stessa parola è oggetto di link sponsorizzati 21
  22. 22. brand / tag : Italian Riviera La ricerca per immagini è molto importante per il turismo, genera un intenso “traffico” sui siti. Ma anche qui nessun posizionamento di sito istituzionale italiano 22
  23. 23. Posizionamento dell’attuale sito provinciale su tag “italian riviera” 23
  24. 24. Posizionamento dell’attuale sito provinciale su tag “Italienische Riviera” 24
  25. 25. Posizionamento dell’attuale sito regionale su tag “italian riviera” 25
  26. 26. Social Network turistici NESSUNA CITAZIONE PER PROV. SAVONA tra le “cose da fare” RIVIERA 26
  27. 27. Aspetti positivi: Liguria su Facebook 27
  28. 28. Aspetti positivi: critiche ma soddisfazione generale 28
  29. 29. L'attenzione si sposta dal “ME” a “VOI” Fare marketing turistico nell'era del web 2.0 significa, anche: saper osservare come ci vedono gli altri, ascoltare ciò che (ci) dicono (anche “segnali deboli”), interagire partendo dalle loro istanze, “costruire” con la loro partecipazione E il successo si misura nella capacità di trasformare quel VOI in NOI 29
  30. 30. Evoluzione del mercato quanto mai fluida OCCORRE INVESTIRE SU METODO E CULTURA OSSERVARE ASCOLTARE STUDIARE VIVERE INTERNET (da dentro) IMPARARE GRAMMATICA DIGILE INTERAGIRE CREARE VALORIZZARE SPERIMENTARE (beta perpetuo) SEGUIRE I CAMBIAMENTI FARE SISTEMA OGNUNO CON PROPRIO RUOLO 30
  31. 31. Roberta Milano docente Web Marketing per il Turismo Corso di laurea in Economia del Turismo - Facoltà di Economia Università di Genova – Campus di Savona contatti: info@robertamilano.com Blog: www.robertamilano.com 31
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