il Web
e
gli operatori della costa ligure
Roberta Milano

E-COMMERCE: Italia2008 - comparti
Fonte: “L’eCOMMERCE B2C IN ITALIA: UNA CRESCITA CHE SFIDA LA CRISI” Politecnico MI
56%
2

E-COMMERCE: Previsioni 2009
3

E-COMMERCE: Previsioni 2009
settore TURISMO
CRESCITA DEI
VOLUMI
DIMINUZIONE DEL
VALORE MEDIO
DELLO
SCONTRINO
4

E-commerce turistico degli italiani
comprensivo dei siti esteri
5

Gli acquisti online degli italiani
Fonte: Osservatorio su turismo online MET Bocconi su dati Mobissimo 2009
80%
% revenue
62%
59% 100%
60% 85%
88%
% acquisti
80%
40%
60%
23% 23%
40%
20% 15%
12%
2% 3% 20% 15%
12%
0%
0%
ITA EUR USA Altro
OLTA Operator
AIR HOTEL Nazionalità fornitore AIR HOTEL Tipo di sito
6

Gli acquisti online degli italiani
Fonte: Osservatorio su turismo online MET Bocconi su dati Mobissimo 2009
80%
% revenue
62%
59%
60%
40%
23% 23%
20% 15%
12%
2% 3%
0%
ITA EUR USA Altro
AIR HOTEL Nazionalità fornitore
Interessante evoluzione del
Interessante evoluzione del
mercato nel 2009 con “acquisti
mercato nel 2009 con “acquisti
diretti” in crescita
diretti” in crescita
7

Importanza del Web per il TURISMO
8

I mercati turistici sono conversazioni
Il web 2.0 NON è
una tecnologia,
è un’attitudine
9

Conseguenze e analisi scenario
Il consumatore ha ormai acquisito un potere ed una
discrezionalità che contrasta sempre più vistosamente con gli
stereotipi della sua tradizionale subalternità.
Significa anche che i mercati, per usare un lessico caro ai cultori
delle nuove tecnologie, sono ormai divenuti luoghi di
conversazione (Cluetrain Manifesto ndr): in transizione
da mercati di massa a una massa di mercati (Chris
Anderson ndr) composti da tante nicchie, al limite formati
da singoli individui, in cui si frammenta oggi la domanda
Non esiste certo una panacea per riattribuire smalto e incisività
alla funzione di marketing. Occorre invece rivisitare sino
in fondo (…) quelle che sono le nuove frontiere del
marketing : dal sistema di relazioni che si instaura con il
consumatore alle nuove tribù, dalla creazione di esperienze al
marketing estetico, multiculturale, generazionale ecc.
Giampaolo Fabris ( fonte: Societing)
Roberta Milano 10

Conseguenze e analisi scenario
Il marketing tradizionalmente inteso è morto
“Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due
condizioni che lo nutrivano: primo, che le persone non
potessero parlare facilmente e direttamente tra loro;
secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato,
semplice e direttamente controllabile”
“Non è la vostra promozione ma la loro conversazione a
differenziare il vostro prodotto, e provocare un acquisto”
“La conversazione prenderà una forma che non dipenderà dalla
vostra volontà, dalle vostre linee-guida e dalla vostra
pianificazione – a meno che non vogliate farla emigrare
altrove. Dove, comunque, di nuovo prenderà una forma non
prevedibile
Gialuca Diegoli (91 tesi per un marketing diverso)
Roberta Milano 11

Ogni cosa è commentabile
“Ogni cosa è commentabile, che lo vogliate o no…”
Roberta Milano 12

Nuovi business model
soprattutto nel turismo
Internet impone al Marketing,
volente o nolente,
nuovi scenari e nuovi modelli
B2B B2C
C2B
C2C
13

“Conversazione” della
Redazione@Italia.it
La redazione di Italia.it ha aperto un proprio feed, si tratta di una presenza di
ascolto. In particolare ci interessa molto un punto di vista della rete per sviluppare
insieme il social network partecipativo a tema turistico.
14

RIVIERA LIGURE:
STATO DELL’ARTE
15

STRANIERI
presenze SV
2007 vs. 2006
Tot. Germani 2007
269.000 (- 10,5%)
Da Regno Unito, Francia
Paesi Bassi (-10% circa)
Tot. Svizzera e Liecht
125.000 (- 3,8%)
Tot. Estero 2007
776.000 (- 6%)
16

La presenza Ligure su diverse O.T.A.:
Venere.com
6 citazioni!
•Riviera Ligure
•Genova
•Riviera dei Fiori
•Riviera delle Palme
•Portofino
•Cinque Terre
17

La presenza Ligure su diverse O.L.T.A.:
Expedia.co.uk
18

La presenza Ligure su diverse O.L.T.A.:
Booking.com
La prima località savonese
è VARAZZE (8°posto…)
19

La presenza su diverse OLTA:
venere.com/de
DESTINAZIONI
DESTINAZIONI
CITTA’
CITTA’
20

brand / tag : Italienische Riviera
Nelle prime pagine di ricerca
NON c’è un sito italiano
Mentre la stessa parola è
oggetto di link
sponsorizzati
21

brand / tag : Italian Riviera
La ricerca per immagini è molto importante per il turismo,
genera un intenso “traffico” sui siti. Ma anche qui nessun
posizionamento di sito istituzionale italiano
22

Posizionamento dell’attuale sito
provinciale su tag “italian riviera”
23

Posizionamento dell’attuale sito
provinciale su tag “Italienische Riviera”
24

Posizionamento dell’attuale sito
regionale su tag “italian riviera”
25

Social Network turistici
NESSUNA
CITAZIONE PER
PROV. SAVONA
tra le “cose da fare”
RIVIERA
26

Aspetti positivi: Liguria su Facebook
27

Aspetti positivi: critiche ma
soddisfazione generale
28

L'attenzione si sposta dal “ME” a “VOI”
Fare marketing turistico
nell'era del web 2.0
significa, anche:
saper osservare come
ci vedono gli altri,
ascoltare ciò che (ci)
dicono (anche “segnali
deboli”),
interagire partendo
dalle loro istanze,
“costruire” con la loro
partecipazione
E il successo si misura
nella capacità di trasformare quel VOI in NOI
29

Evoluzione del mercato quanto mai fluida
OCCORRE
INVESTIRE SU METODO E CULTURA
OSSERVARE
ASCOLTARE
STUDIARE
VIVERE INTERNET (da dentro)
IMPARARE GRAMMATICA DIGILE
INTERAGIRE
CREARE
VALORIZZARE
SPERIMENTARE (beta perpetuo)
SEGUIRE I CAMBIAMENTI
FARE SISTEMA OGNUNO CON PROPRIO RUOLO
30

Roberta Milano
docente Web Marketing per il Turismo
Corso di laurea in Economia del Turismo - Facoltà di Economia
Università di Genova – Campus di Savona
contatti: info@robertamilano.com
Blog: www.robertamilano.com
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