Jak nastavit procesy vdigitální analytice tak, aby vám generovala        výnosy          Robert Němec     RobertNemec.com,...
Toto není digitální analytika
Digitální analytika znamená odhalovatpříležitosti
Kolik vyděláme, když zvýšíme početnávštěvníků, kteří kliknou na detail produktu?
Můžeme vydělat miliony jenom zaměřením sena jednu mikrokonverzi
Udělali jsme to, co jsme                     udělali, dobře?   Řiďte a                                  Sbírejte datasynch...
Zmapujte cestu vašichzákazníků k cíli
Jsou-li pochyby spotřebitele               výrazně velké, vrací se do                     fáze Research.Inception        R...
InceptionTo bych chtěl(a)Někdo nebo něcovnukne vašemuzákazníkovi, že bybylo dobré, aby sikoupil váš produkt.
ResearchJe to dobré?Jak to získám?Můžete mi o tomsdělit více informací?Kde to získám?Jaké jsou podmínky?Co pro to musímudě...
DoubtNeudělám chybu?Jak si vyberu tennejlepší produkt?Je toto to nejlepší?Je toto ta nejlepšícena?Je toto ten nejlepšíprod...
AcquisitionChci to!A to co nejrychleji!A bez překážek!
Musíte si zmapovat všechny kroky, které musíváš potenciální zákazník udělat.
Jakým mentálním procesem musí člověkprojít, aby se stal vaším zákazníkem?
Nastavte KPI – je to něco jako party
Různé segmenty se budou           chovat různě = různá KPI  Noví vs.     Ti, kteří u   V různýchvracející se    nás již   ...
Různé segmenty se budouchovat různě = různá KPI
Miniaturníochutnávka  analýz
O co mají zájem návštěvníci           z různých zdrojůMoje reklama na webu A         Cestovní pojištění + slevaMoje reklam...
Co když je nákupní proces       náročnější (např. hypotéka)Je to stejné, jenom musíte opravdu měřit návštěvníky a ne      ...
Jak vypadá váš konverzní tunel?
Pozor:Google Analytics počítají pokračování v nákupu  jako opuštění tunelu
Někdy má snaha o cross-selling za následekpropad obratu
Opravdu pozor na segmenty (a zde se vyplatíTealeaf)
Na optimalizátor úvěrů v levém menu se nedákliknout
Neznejistí uživatele, že se dostal na jiný web?Logo banky? Sociální sítě?! Poskytovatelé?
Pět možností pokračování? Navíc je tabulkadost nepochopitelná.
Podívejte se, jaké stránky  projde uživatel před     objednávkou –  a zjistěte, co na nich         vylepšit
Jsem ztracen (nebo procházím web pomocíinterního vyhledávání) a hledám „bazény“
Výsledky vyhledávání na „bazény“
První otázka: použije-li uživatel vyhledávání,kliká na první odkaz ve      výsledcích?    Kolik procent zákazníků    neví,...
Co měřit v interním                  vyhledávání% uživatelů používajících     Jak hodně se musíme      vyhledávání        ...
Jak dále pracovat s               hledanými výrazy  20 nejhledanějších        Jak upravit architekturu a        výrazů    ...
Džíny? Džínsy? Jeansy? Rifle? Pánské kalhoty?
Kde použiji informace z         vyhledávání na vlastním webu                 Mám něcoJak upravit       zvýraznit   O co je...
Kde použiji informace z       vyhledávání mimo vlastní web Klíčová  slova v    Výrazy v    Nabídky do  SEO a        copy  ...
Když začnete myslet ve              velkém  Prodali      Low-cost     Až se vrátí jsme au-       nabídka       – na jaképa...
Příklad týdenního rozvrhu                   analytika na poloviční úvazekPondělí             Úterý        Středa          ...
Jak začít aplikovat analytiku ve                vaší firmě1.    Definujte nákupní proces a KPI.2.    Ujistěte se o podpoře...
„Věřím, že Bůh stvořil internet, abychom mohliselhávat rychleji.“ Avinash Kaushik
Co teď:facebook.com/RobertNemec.comtwitter.com/RobertNemec_com    Odebírejte newsletter:    www.robertnemec.com
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy

1,492

Published on

Digitální analytika (dříve webová analytika) představuje způsob, jak kontinuálně zvyšovat ziskovost vašeho webu a vašich (nejen online) reklamních kampaní.

Bohužel většina firem zatím zaměňuje digitální analytiku za reporting: místo toho, aby zjišťovaly informace, na základě kterých pak budou stále vylepšovat svůj web a reklamní kampaně, jenom sbírají data.

Účelem této přednášky Roberta Němce z digitální agentury RobertNemec.com bylo ukázat, jak začít pracovat s digitální analytikou na každodenní bázi a jak nastavit procesy, aby digitální analytika začala být prudce zisková.

Published in: Business
0 Comments
9 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,492
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
38
Comments
0
Likes
9
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy

    1. 1. Jak nastavit procesy vdigitální analytice tak, aby vám generovala výnosy Robert Němec RobertNemec.com, s. r. o.
    2. 2. Toto není digitální analytika
    3. 3. Digitální analytika znamená odhalovatpříležitosti
    4. 4. Kolik vyděláme, když zvýšíme početnávštěvníků, kteří kliknou na detail produktu?
    5. 5. Můžeme vydělat miliony jenom zaměřením sena jednu mikrokonverzi
    6. 6. Udělali jsme to, co jsme udělali, dobře? Řiďte a Sbírejte datasynchronizujte Je to „analytika“, ne „reporting“ Proveďte Analyzujte je akci Rozhodněte Musíte mít o akci nastavená KPI
    7. 7. Zmapujte cestu vašichzákazníků k cíli
    8. 8. Jsou-li pochyby spotřebitele výrazně velké, vrací se do fáze Research.Inception Research Doubt Acquisition Jen velmi málo zákazníků přeskočí fázi Doubt, a to proto, že: 1. Již ve fázi Doubt byli a vrátili se do Research. 2. Zamilují se do nějakého „řešení“.
    9. 9. InceptionTo bych chtěl(a)Někdo nebo něcovnukne vašemuzákazníkovi, že bybylo dobré, aby sikoupil váš produkt.
    10. 10. ResearchJe to dobré?Jak to získám?Můžete mi o tomsdělit více informací?Kde to získám?Jaké jsou podmínky?Co pro to musímudělat?Kolik to stojí?
    11. 11. DoubtNeudělám chybu?Jak si vyberu tennejlepší produkt?Je toto to nejlepší?Je toto ta nejlepšícena?Je toto ten nejlepšíprodejce?
    12. 12. AcquisitionChci to!A to co nejrychleji!A bez překážek!
    13. 13. Musíte si zmapovat všechny kroky, které musíváš potenciální zákazník udělat.
    14. 14. Jakým mentálním procesem musí člověkprojít, aby se stal vaším zákazníkem?
    15. 15. Nastavte KPI – je to něco jako party
    16. 16. Různé segmenty se budou chovat různě = různá KPI Noví vs. Ti, kteří u V různýchvracející se nás již fázích Z různýchnávštěvníci nakoupili nákupního zdrojů procesu
    17. 17. Různé segmenty se budouchovat různě = různá KPI
    18. 18. Miniaturníochutnávka analýz
    19. 19. O co mají zájem návštěvníci z různých zdrojůMoje reklama na webu A Cestovní pojištění + slevaMoje reklama na webu B Cestovní pojištění + dárekMoje reklama na webu C Penzijní připojištění + výnosyMoje reklama na webu D Penzijní připojištění + stabilita Na každý web pouštím reklamu zacílenou pro danou cílovou skupinu
    20. 20. Co když je nákupní proces náročnější (např. hypotéka)Je to stejné, jenom musíte opravdu měřit návštěvníky a ne návštěvySledujte, z jakých zdrojů vám chodí jak hodnotní návštěvníci (počet uzavřených leadů * průměrná výnosnost zakázky) / celkový počet leadů = průměrná hodnota leadu
    21. 21. Jak vypadá váš konverzní tunel?
    22. 22. Pozor:Google Analytics počítají pokračování v nákupu jako opuštění tunelu
    23. 23. Někdy má snaha o cross-selling za následekpropad obratu
    24. 24. Opravdu pozor na segmenty (a zde se vyplatíTealeaf)
    25. 25. Na optimalizátor úvěrů v levém menu se nedákliknout
    26. 26. Neznejistí uživatele, že se dostal na jiný web?Logo banky? Sociální sítě?! Poskytovatelé?
    27. 27. Pět možností pokračování? Navíc je tabulkadost nepochopitelná.
    28. 28. Podívejte se, jaké stránky projde uživatel před objednávkou – a zjistěte, co na nich vylepšit
    29. 29. Jsem ztracen (nebo procházím web pomocíinterního vyhledávání) a hledám „bazény“
    30. 30. Výsledky vyhledávání na „bazény“
    31. 31. První otázka: použije-li uživatel vyhledávání,kliká na první odkaz ve výsledcích? Kolik procent zákazníků neví, jak se to „správně“ jmenuje?
    32. 32. Co měřit v interním vyhledávání% uživatelů používajících Jak hodně se musíme vyhledávání vyhledávání věnovat Počet vyhledávání při Je vyhledávání použití vyhledávání relevantní?% uživatelů, kteří opustili Vyhledávání není vůbec web z vyhledávání relevantníJe po použití vyhledávání Jaký obsah viděli? vyšší míra konverze? Dotazy bez výsledků Jaký obsah musíme doplnit
    33. 33. Jak dále pracovat s hledanými výrazy 20 nejhledanějších Jak upravit architekturu a výrazů nabídky Agregované termíny Big picture: jak upravit architekturu a nabídkyVýrazy podle části webu Jak ji upravit nebo doplnit nebo stránkyVýrazy podle segmentu Co potřebují různé uživatelů segmenty v různou dobu Jaká kritéria a slova Jak upravit interní filtraci používají a pojmosloví
    34. 34. Džíny? Džínsy? Jeansy? Rifle? Pánské kalhoty?
    35. 35. Kde použiji informace z vyhledávání na vlastním webu Mám něcoJak upravit zvýraznit O co je Jaký obsahinformační nebo udělat zájem? mámarchitekturu snáze vytvořit? dostupné? Jaké výrazy používat
    36. 36. Kde použiji informace z vyhledávání mimo vlastní web Klíčová slova v Výrazy v Nabídky do SEO a copy emailingu a Témata doplacených (emailing, reklamy PRodkazech reklama) („PPC“)
    37. 37. Když začnete myslet ve velkém Prodali Low-cost Až se vrátí jsme au- nabídka – na jaképair pobyt v letenky z dovolenéBirgmingha Birmingha jezdí ženy mu mu do jejího věku Prahy a profilu? Plus Eurovíkend autobus do nebo Hradce letenka?
    38. 38. Příklad týdenního rozvrhu analytika na poloviční úvazekPondělí Úterý Středa Čtvrtek Pátek Plán analýz naKontrola KPI ARK: Kampaně další týden/ny,(checklist!) Nasazení a produkty kalkulace testování Jiná práceAnalýza trendů – (výsledky Porada s týmemdoporučení k testování) ARK: Landingúpravě webu a pages a trychtýř Technické zál.nabídek Analýza zvolené mikrokonverze vJiná práce Jiná práce Jiná práce Jiná práce rámci tunelu a doporučení akce
    39. 39. Jak začít aplikovat analytiku ve vaší firmě1. Definujte nákupní proces a KPI.2. Ujistěte se o podpoře.3. Domluvte rozpočet a zapojení ostatních.4. Sjednejte periodicitu analýz, změn a testování.5. Rozvrhněte si, co kdy budete dělat.6. Analyzujte reklamní kampaně a váš web.7. Prioritizujte.8. Testujte.9. Učte se.
    40. 40. „Věřím, že Bůh stvořil internet, abychom mohliselhávat rychleji.“ Avinash Kaushik
    41. 41. Co teď:facebook.com/RobertNemec.comtwitter.com/RobertNemec_com Odebírejte newsletter: www.robertnemec.com
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×