Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy

on

  • 1,545 views

Digitální analytika (dříve webová analytika) představuje způsob, jak kontinuálně zvyšovat ziskovost vašeho webu a vašich (nejen online) reklamních kampaní. ...

Digitální analytika (dříve webová analytika) představuje způsob, jak kontinuálně zvyšovat ziskovost vašeho webu a vašich (nejen online) reklamních kampaní.

Bohužel většina firem zatím zaměňuje digitální analytiku za reporting: místo toho, aby zjišťovaly informace, na základě kterých pak budou stále vylepšovat svůj web a reklamní kampaně, jenom sbírají data.

Účelem této přednášky Roberta Němce z digitální agentury RobertNemec.com bylo ukázat, jak začít pracovat s digitální analytikou na každodenní bázi a jak nastavit procesy, aby digitální analytika začala být prudce zisková.

Statistics

Views

Total Views
1,545
Views on SlideShare
1,521
Embed Views
24

Actions

Likes
9
Downloads
36
Comments
0

2 Embeds 24

http://www.portiscio.net 19
https://twitter.com 5

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List

Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy Presentation Transcript

  • Jak nastavit procesy vdigitální analytice tak, aby vám generovala výnosy Robert Němec RobertNemec.com, s. r. o.
  • Toto není digitální analytika
  • Digitální analytika znamená odhalovatpříležitosti
  • Kolik vyděláme, když zvýšíme početnávštěvníků, kteří kliknou na detail produktu?
  • Můžeme vydělat miliony jenom zaměřením sena jednu mikrokonverzi
  • Udělali jsme to, co jsme udělali, dobře? Řiďte a Sbírejte datasynchronizujte Je to „analytika“, ne „reporting“ Proveďte Analyzujte je akci Rozhodněte Musíte mít o akci nastavená KPI
  • Zmapujte cestu vašichzákazníků k cíli
  • Jsou-li pochyby spotřebitele výrazně velké, vrací se do fáze Research.Inception Research Doubt Acquisition Jen velmi málo zákazníků přeskočí fázi Doubt, a to proto, že: 1. Již ve fázi Doubt byli a vrátili se do Research. 2. Zamilují se do nějakého „řešení“.
  • InceptionTo bych chtěl(a)Někdo nebo něcovnukne vašemuzákazníkovi, že bybylo dobré, aby sikoupil váš produkt.
  • ResearchJe to dobré?Jak to získám?Můžete mi o tomsdělit více informací?Kde to získám?Jaké jsou podmínky?Co pro to musímudělat?Kolik to stojí?
  • DoubtNeudělám chybu?Jak si vyberu tennejlepší produkt?Je toto to nejlepší?Je toto ta nejlepšícena?Je toto ten nejlepšíprodejce?
  • AcquisitionChci to!A to co nejrychleji!A bez překážek!
  • Musíte si zmapovat všechny kroky, které musíváš potenciální zákazník udělat.
  • Jakým mentálním procesem musí člověkprojít, aby se stal vaším zákazníkem?
  • Nastavte KPI – je to něco jako party
  • Různé segmenty se budou chovat různě = různá KPI Noví vs. Ti, kteří u V různýchvracející se nás již fázích Z různýchnávštěvníci nakoupili nákupního zdrojů procesu
  • Různé segmenty se budouchovat různě = různá KPI
  • Miniaturníochutnávka analýz
  • O co mají zájem návštěvníci z různých zdrojůMoje reklama na webu A Cestovní pojištění + slevaMoje reklama na webu B Cestovní pojištění + dárekMoje reklama na webu C Penzijní připojištění + výnosyMoje reklama na webu D Penzijní připojištění + stabilita Na každý web pouštím reklamu zacílenou pro danou cílovou skupinu
  • Co když je nákupní proces náročnější (např. hypotéka)Je to stejné, jenom musíte opravdu měřit návštěvníky a ne návštěvySledujte, z jakých zdrojů vám chodí jak hodnotní návštěvníci (počet uzavřených leadů * průměrná výnosnost zakázky) / celkový počet leadů = průměrná hodnota leadu
  • Jak vypadá váš konverzní tunel?
  • Pozor:Google Analytics počítají pokračování v nákupu jako opuštění tunelu
  • Někdy má snaha o cross-selling za následekpropad obratu
  • Opravdu pozor na segmenty (a zde se vyplatíTealeaf)
  • Na optimalizátor úvěrů v levém menu se nedákliknout
  • Neznejistí uživatele, že se dostal na jiný web?Logo banky? Sociální sítě?! Poskytovatelé?
  • Pět možností pokračování? Navíc je tabulkadost nepochopitelná.
  • Podívejte se, jaké stránky projde uživatel před objednávkou – a zjistěte, co na nich vylepšit
  • Jsem ztracen (nebo procházím web pomocíinterního vyhledávání) a hledám „bazény“
  • Výsledky vyhledávání na „bazény“
  • První otázka: použije-li uživatel vyhledávání,kliká na první odkaz ve výsledcích? Kolik procent zákazníků neví, jak se to „správně“ jmenuje?
  • Co měřit v interním vyhledávání% uživatelů používajících Jak hodně se musíme vyhledávání vyhledávání věnovat Počet vyhledávání při Je vyhledávání použití vyhledávání relevantní?% uživatelů, kteří opustili Vyhledávání není vůbec web z vyhledávání relevantníJe po použití vyhledávání Jaký obsah viděli? vyšší míra konverze? Dotazy bez výsledků Jaký obsah musíme doplnit
  • Jak dále pracovat s hledanými výrazy 20 nejhledanějších Jak upravit architekturu a výrazů nabídky Agregované termíny Big picture: jak upravit architekturu a nabídkyVýrazy podle části webu Jak ji upravit nebo doplnit nebo stránkyVýrazy podle segmentu Co potřebují různé uživatelů segmenty v různou dobu Jaká kritéria a slova Jak upravit interní filtraci používají a pojmosloví
  • Džíny? Džínsy? Jeansy? Rifle? Pánské kalhoty?
  • Kde použiji informace z vyhledávání na vlastním webu Mám něcoJak upravit zvýraznit O co je Jaký obsahinformační nebo udělat zájem? mámarchitekturu snáze vytvořit? dostupné? Jaké výrazy používat
  • Kde použiji informace z vyhledávání mimo vlastní web Klíčová slova v Výrazy v Nabídky do SEO a copy emailingu a Témata doplacených (emailing, reklamy PRodkazech reklama) („PPC“)
  • Když začnete myslet ve velkém Prodali Low-cost Až se vrátí jsme au- nabídka – na jaképair pobyt v letenky z dovolenéBirgmingha Birmingha jezdí ženy mu mu do jejího věku Prahy a profilu? Plus Eurovíkend autobus do nebo Hradce letenka?
  • Příklad týdenního rozvrhu analytika na poloviční úvazekPondělí Úterý Středa Čtvrtek Pátek Plán analýz naKontrola KPI ARK: Kampaně další týden/ny,(checklist!) Nasazení a produkty kalkulace testování Jiná práceAnalýza trendů – (výsledky Porada s týmemdoporučení k testování) ARK: Landingúpravě webu a pages a trychtýř Technické zál.nabídek Analýza zvolené mikrokonverze vJiná práce Jiná práce Jiná práce Jiná práce rámci tunelu a doporučení akce
  • Jak začít aplikovat analytiku ve vaší firmě1. Definujte nákupní proces a KPI.2. Ujistěte se o podpoře.3. Domluvte rozpočet a zapojení ostatních.4. Sjednejte periodicitu analýz, změn a testování.5. Rozvrhněte si, co kdy budete dělat.6. Analyzujte reklamní kampaně a váš web.7. Prioritizujte.8. Testujte.9. Učte se.
  • „Věřím, že Bůh stvořil internet, abychom mohliselhávat rychleji.“ Avinash Kaushik
  • Co teď:facebook.com/RobertNemec.comtwitter.com/RobertNemec_com Odebírejte newsletter: www.robertnemec.com