IRDA: Chovánízákazníků vdigitálním věkuPavel ŠímaRobertNemec.com, s. r. o.
MarketingovývýzkumNabídne jejzákazníkoviZákazníkjej koupíFirmavyrábíproduktTelevizeRádioReklama v tiskuDisplay reklama na ...
Ale někteří sevydali ještě horšícestou:Spolehli se jenomna vyhledávače
Ještě horšívarianta
Kanál (zdroj)Podíl na celkovýchkonverzíchPřirozené výsledky vyhledávání – brandové 8 %Přirozené výsledky vyhledávání – non...
Kanál (zdroj)Podíl na celkovýchkonverzíchPřirozené výsledky vyhledávání – brandové 8 %Přirozené výsledky vyhledávání – non...
Nalezne jejprostřednictvímvyhledávačeZákazníkjej koupíZákazníkhledáproduktSEOPlacené odkazy vevyhledávačích („PPC“)
Takto se alezákaznícinechovají
A chová-li se tak obchodník, jeto pro něj nevýhodné
Reagujete-li až na zákazníka,ztrácíte iniciativu.
Jdete pozdě. Zákazník má jižzjištěno mnoho informací.
InceptionTo bych chtěl(a)Někdo nebo něcovnukne vašemuzákazníkovi, že bybylo dobré, aby sikoupil váš produkt.
ResearchJe to dobré?Jak to získám?Můžete mi o tomsdělit více informací?Kde to získám?Jaké jsou podmínky?Co pro to musímudě...
DoubtNeudělám chybu?Jak si vyberu tennejlepší produkt?Je toto to nejlepší?Je toto ta nejlepšícena?Je toto ten nejlepšíprod...
AcquisitionChci to!A to co nejrychleji!A bez překážek!
Inception Research Doubt AcquisitionVnuknout VzdělatRozptýlitpochybnostiDodat
Inception Research Doubt AcquisitionJsou-li pochyby spotřebitelevýrazně velké, vrací se dofáze Research.Jen velmi málo zák...
Inception Research Doubt AcquisitionZamilujete-li se do něčeho,„vypínáte mozek“, neporovnávátea ihned to chcete.
Zdroj: přednáška Matthew Turneraz BSkyB na Funnel 2011
InceptionDisplay Ads (graphics,texts, video)EmailPublic RelationsSocial Media (inc.discussions)ContentBrandingWord of Mout...
V různých fázíchnákupního procesuje třeba využívatrůzné kanályRŮZNÝMzpůsobem.
InceptionDisplay Ads (graphics,texts, video)EmailPublic RelationsSocial Media (inc.discussions)ContentBrandingWord of Mout...
Vaším úkolem je obsadit všechnystyčné body (touchpoints), kudyzákazník během nákupníhoprocesu projde.
Obsadíte-li jenom některé body,nemusíte zákazníka dostat až knákupu. Protože:1. Zákazník nemusí získat podnět, aby nadvaší...
Sledujte záměr!
Social MediaInceptionTo bych chtěl(a) mít!To bych chtěl(a) zažít!Všechny ukázky jsou zveřejněny sesouhlasem tvůrců nebo z ...
Social MediaResearchCo byste mi poradili? Co si mámkoupit? Máte s tím někdozkušenosti? Kde to seženu?
Social MediaDoubtJe ta firma dobrá? Máte s toufirmou/produktem nějaké zkušenosti? Jakfunguje na sociálních sítích? Jak zod...
Social MediaAquisitionPrávě tam zveřejnili výhodnounabídku!Aquisition nasociálních sítíchpříliš nefunguje.
SEOInceptionNefunguje!(Až na výjimky)
SEOResearchJe dobré si to pořídit? Kde tomají? Co pro to musím udělat?Kolik to bude stát?
SEODoubtPopsal někdo na internetuzkušenosti s danou firmou neboproduktem?
SEOAquisition Chci to!Zde by mělabýt reklamaDatart napračky LG (ikdyž se jednáo placené,nikolipřirozenéodkazy)
Paid SearchInceptionNefunguje!(Až na výjimky)
Paid SearchResearchJe dobré si to pořídit? Kde tomají? Co pro to musím udělat?Kolik to bude stát?
Paid SearchDoubtPopsal někdo na internetuzkušenosti s danou firmou neboproduktem?AAA Auto bymohlosměřovat PPCreklamu napoz...
Paid SearchAquisition Chci to!AAA Auto sinechává utéctjiž téměřrozhodnutézákazníky kekonkurenci
DisplayInceptionTo bych chtěl(a) mít!To bych chtěl(a) zažít!
DisplayResearch To budou mít tam! (branding)
DisplayDoubtTu firmu přeci znám(awareness)!
DisplayAquisitionPrávě jsem zahlédl výhodnounabídku!Připomínají mi nákup!Chci to!
BrandovéVelké kampaněPoptávkovékampaněVlnovékampaněPersonálníkampaněDirectUp-sell/Cross-sellBrandovéGenerické
Velké kampaněPoptávkové kampaněVlnové kampaněPersonálníkampaně
InceptionDisplay Ads (graphics,texts, video)EmailPublic RelationsSocial Media (inc.discussions)ContentBrandingWord of Mout...
Inception Research Doubt Acquisition
V různých fázíchnákupního procesuje třeba využívatrůzné kanályRŮZNÝMzpůsobem.
Vaším úkolem je obsadit všechnystyčné body (touchpoints), kudyzákazník během nákupníhoprocesu projde.
Co teď:facebook.com/RobertNemec.comtwitter.com/RobertNemec_comOdebírejte newsletter:www.robertnemec.comChcete-li zlepšit v...
IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně
IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně
IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně
IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně
IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně
IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně
IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně

1,382 views
1,555 views

Published on

Pavel Šíma prezentoval na semináři Chytřejší digitální marketing v roce 2013 přístup digitální agentury RobertNemec.com k multikanálovým kampaním.

Dokud nepochopíte, jak se chová zákazník v digitálním věku, nelze připravit dobrou multikanálovou kampaň. Porozumějte svým zákazníkům. Pochopte, jakým způsobem prochází fázemi INCEPTION, RESEARCH, DOUBT a ACQUISITION.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,382
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
855
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Budumluvit o IRDA. Ale mýmcílemnení, abyste se naučilinějakounovouzkratkunebomarketingovéheslo. Chci, abystepochopili, jak se zákaznícínainternetuchovají a jak s toutoznalostílépedělatmultikanálovékampaně.
  • Budumluvit o IRDA. Ale mýmcílemnení, abyste se naučilinějakounovouzkratkunebomarketingovéheslo. Chci, abystepochopili, jak se zákaznícínainternetuchovají a jak s toutoznalostílépedělatmultikanálovékampaně.
  • Toto je klasickéofflinovéschéma. Toto fungovalovelicedobře.Jenžepotompřišel internet. Zákazníciteďmohouhrozněrychle a snadnoporovnávatnabídky, hodnotitprodukty, informovat se. Předinternetembyl marketing jednodušší. Abyzákazníkporovnalnabídku, muselobejítněkolikfyzickýchobchodů, a to bylohrozněpracné. Zákaznícimají v rukouohromnýnástroj.
  • List
  • List
  • Vysvětlit,jak GA vyhodnocujíatribuci a co je to brand a nonbrand.
  • List
  • List
  • List
  • tureckátržniceZákazníknebudehledat, co nového je natrhu. To je úkolemnásobchodníků mu to říct.
  • recenze, kolegové,vyzkoušel v showroomu, kalalog
  • BílázeďVšechno v našemživotězačínávnuknutím. Budík, žizeň, hlad. “Myšlenka je nejsilnějšízbraň. Pokudněkomuněcovnukneme, můžemezměnitdějiny.”
  • Barva. Kolikstojí? Zvládnusi to namalovatsám? Potřebujuřemeslníka? Uměleckéhomalíře?
  • KupovaljsemsiiPadDoubt je o to silnějšídíkymožnostiporovnání.
  • iPadnaVánoce – vymstilo - Datart
  • Vnuknout,
  • Koupěatua
  • List
  • List
  • Všimnětesipostaveníemailu
  • List
  • Všimnětesipostaveníemailu
  • struggle s měřením
  • příkladmasivní inception, ale žádné info nawebu – genzerpřipojištění
  • Není to úplněmultikanál – není tam partička.
  • List
  • List
  • NaTwitteru se dámonitotovat
  • Je pravda, žeresearcha doubt je hodněskrytá.
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • Abynegativnírecenzešlydolůabydiskusistáhli k soběabyvícelidípřišlonapozitivnírecenze.
  • PovšimnětesiCitroenu – špatněnaoptimalizované
  • Jstetřebazačínající online marketingovýmanažer
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • struggle s měřením
  • List
  • IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně

    1. 1. IRDA: Chovánízákazníků vdigitálním věkuPavel ŠímaRobertNemec.com, s. r. o.
    2. 2. MarketingovývýzkumNabídne jejzákazníkoviZákazníkjej koupíFirmavyrábíproduktTelevizeRádioReklama v tiskuDisplay reklama na internetuDirect mailPR…
    3. 3. Ale někteří sevydali ještě horšícestou:Spolehli se jenomna vyhledávače
    4. 4. Ještě horšívarianta
    5. 5. Kanál (zdroj)Podíl na celkovýchkonverzíchPřirozené výsledky vyhledávání – brandové 8 %Přirozené výsledky vyhledávání – non-brandové 16,7 %PPC kampaně ve vyhledávačích – brandové 4,7 %PPC kampaně ve vyhledávačích – non-brandové 22,4 %Přímé návštěvy 17,5 %Facebook (stránky, PPC kampaně i odkazy) 1,2 %E-mailový marketing (newslettery) 22,6 %Odkazy na jiných stránkách, včetně display reklam(referral)2 %Ostatní 1,8 %Podíl na konverzích jednotlivých zdrojůZdroj: RobertNemec.com, říjen 2012, 14 ecommerce webů, 7 104 107 návštěv
    6. 6. Kanál (zdroj)Podíl na celkovýchkonverzíchPřirozené výsledky vyhledávání – brandové 8 %Přirozené výsledky vyhledávání – non-brandové 16,7 %PPC kampaně ve vyhledávačích – brandové 4,7 %PPC kampaně ve vyhledávačích – non-brandové 22,4 %Přímé návštěvy 17,5 %Facebook (stránky, PPC kampaně i odkazy) 1,2 %E-mailový marketing (newslettery) 22,6 %Odkazy na jiných stránkách, včetně display reklam(referral)2 %Ostatní 1,8 %Podíl na konverzích jednotlivých zdrojůZdroj: RobertNemec.com, říjen 2012, 14 ecommerce webů, 7 104 107 návštěv51, 8 % zvyhledávačů
    7. 7. Nalezne jejprostřednictvímvyhledávačeZákazníkjej koupíZákazníkhledáproduktSEOPlacené odkazy vevyhledávačích („PPC“)
    8. 8. Takto se alezákaznícinechovají
    9. 9. A chová-li se tak obchodník, jeto pro něj nevýhodné
    10. 10. Reagujete-li až na zákazníka,ztrácíte iniciativu.
    11. 11. Jdete pozdě. Zákazník má jižzjištěno mnoho informací.
    12. 12. InceptionTo bych chtěl(a)Někdo nebo něcovnukne vašemuzákazníkovi, že bybylo dobré, aby sikoupil váš produkt.
    13. 13. ResearchJe to dobré?Jak to získám?Můžete mi o tomsdělit více informací?Kde to získám?Jaké jsou podmínky?Co pro to musímudělat?Kolik to stojí?
    14. 14. DoubtNeudělám chybu?Jak si vyberu tennejlepší produkt?Je toto to nejlepší?Je toto ta nejlepšícena?Je toto ten nejlepšíprodejce?
    15. 15. AcquisitionChci to!A to co nejrychleji!A bez překážek!
    16. 16. Inception Research Doubt AcquisitionVnuknout VzdělatRozptýlitpochybnostiDodat
    17. 17. Inception Research Doubt AcquisitionJsou-li pochyby spotřebitelevýrazně velké, vrací se dofáze Research.Jen velmi málo zákazníků přeskočí fázi Doubt, ato proto, že:1. Již ve fázi Doubt byli a vrátili se do Research.2. Zamilují se do nějakého „řešení“.
    18. 18. Inception Research Doubt AcquisitionZamilujete-li se do něčeho,„vypínáte mozek“, neporovnávátea ihned to chcete.
    19. 19. Zdroj: přednáška Matthew Turneraz BSkyB na Funnel 2011
    20. 20. InceptionDisplay Ads (graphics,texts, video)EmailPublic RelationsSocial Media (inc.discussions)ContentBrandingWord of MouthViral MarketingAffiiliateCouponsMobileResearchContent (knowledge,products)SEOPaid SearchContextual Display AdsUXPublic RelationsSocial MediaWikipediaAffiliateBrandingMobileDoubtOnline reputationmanagement (ORM)Social MediaPublic RelationsPrice ComparsionServicesConsumer Guides andReviews WebsitesContentWord of MouthOnline ServiceBrandingCouponsExperienceAcquisitionSEOPaid SearchIAUXCROEmailDisplayPersonalizationBrandingCoupons
    21. 21. V různých fázíchnákupního procesuje třeba využívatrůzné kanályRŮZNÝMzpůsobem.
    22. 22. InceptionDisplay Ads (graphics,texts, video)EmailPublic RelationsSocial Media (inc.discussions)ContentBrandingWord of MouthViral MarketingAffiiliateCouponsMobileResearchContent (knowledge,products)SEOPaid SearchContextual Display AdsUXPublic RelationsSocial MediaWikipediaAffiliateBrandingMobileDoubtOnline reputationmanagement (ORM)Social MediaPublic RelationsPrice ComparsionServicesConsumer Guides andReviews WebsitesContentWord of MouthOnline ServiceBrandingCouponsExperienceAcquisitionSEOPaid SearchIAUXCROEmailDisplayPersonalizationBrandingCoupons• Direct Marketing• TV• Print• OOH• Radio• In-store• WoM• See• WoM• Call-Centers• Content in TVs,radios andmagazines• PR• Branches• Direct marketing• Branding• WoM• Call-Centers• Branches• Direct Marketing• Trusthworthy ofBrand• Call-Centers• Branches• Kiosks• Home
    23. 23. Vaším úkolem je obsadit všechnystyčné body (touchpoints), kudyzákazník během nákupníhoprocesu projde.
    24. 24. Obsadíte-li jenom některé body,nemusíte zákazníka dostat až knákupu. Protože:1. Zákazník nemusí získat podnět, aby nadvaším produktem začal uvažovat.2. Zákazník nebude mít dostatek energie,vůle nebo informací nebo naopak budemít stále pochyby.3. Během nákupního procesu jej naněkterém styčném bodě zláká vašekonkurence.
    25. 25. Sledujte záměr!
    26. 26. Social MediaInceptionTo bych chtěl(a) mít!To bych chtěl(a) zažít!Všechny ukázky jsou zveřejněny sesouhlasem tvůrců nebo z příspěvkůpřístupných všem.
    27. 27. Social MediaResearchCo byste mi poradili? Co si mámkoupit? Máte s tím někdozkušenosti? Kde to seženu?
    28. 28. Social MediaDoubtJe ta firma dobrá? Máte s toufirmou/produktem nějaké zkušenosti? Jakfunguje na sociálních sítích? Jak zodpovídádotazy? Mohu se jí tam zeptat?
    29. 29. Social MediaAquisitionPrávě tam zveřejnili výhodnounabídku!Aquisition nasociálních sítíchpříliš nefunguje.
    30. 30. SEOInceptionNefunguje!(Až na výjimky)
    31. 31. SEOResearchJe dobré si to pořídit? Kde tomají? Co pro to musím udělat?Kolik to bude stát?
    32. 32. SEODoubtPopsal někdo na internetuzkušenosti s danou firmou neboproduktem?
    33. 33. SEOAquisition Chci to!Zde by mělabýt reklamaDatart napračky LG (ikdyž se jednáo placené,nikolipřirozenéodkazy)
    34. 34. Paid SearchInceptionNefunguje!(Až na výjimky)
    35. 35. Paid SearchResearchJe dobré si to pořídit? Kde tomají? Co pro to musím udělat?Kolik to bude stát?
    36. 36. Paid SearchDoubtPopsal někdo na internetuzkušenosti s danou firmou neboproduktem?AAA Auto bymohlosměřovat PPCreklamu napozitivnírecenze
    37. 37. Paid SearchAquisition Chci to!AAA Auto sinechává utéctjiž téměřrozhodnutézákazníky kekonkurenci
    38. 38. DisplayInceptionTo bych chtěl(a) mít!To bych chtěl(a) zažít!
    39. 39. DisplayResearch To budou mít tam! (branding)
    40. 40. DisplayDoubtTu firmu přeci znám(awareness)!
    41. 41. DisplayAquisitionPrávě jsem zahlédl výhodnounabídku!Připomínají mi nákup!Chci to!
    42. 42. BrandovéVelké kampaněPoptávkovékampaněVlnovékampaněPersonálníkampaněDirectUp-sell/Cross-sellBrandovéGenerické
    43. 43. Velké kampaněPoptávkové kampaněVlnové kampaněPersonálníkampaně
    44. 44. InceptionDisplay Ads (graphics,texts, video)EmailPublic RelationsSocial Media (inc.discussions)ContentBrandingWord of MouthViral MarketingAffiiliateCouponsMobileResearchContent (knowledge,products)SEOPaid SearchContextual Display AdsUXPublic RelationsSocial MediaWikipediaAffiliateBrandingMobileDoubtOnline reputationmanagement (ORM)Social MediaPublic RelationsPrice ComparsionServicesConsumer Guides andReviews WebsitesContentWord of MouthOnline ServiceBrandingCouponsExperienceAcquisitionSEOPaid SearchIAUXCROEmailDisplayPersonalizationBrandingCoupons• Direct Marketing• TV• Print• OOH• Radio• In-store• WoM• See• WoM• Call-Centers• Content in TVs,radios andmagazines• PR• Branches• Direct marketing• Branding• WoM• Call-Centers• Branches• Direct Marketing• Trusthworthy ofBrand• Call-Centers• Branches• Kiosks• Home
    45. 45. Inception Research Doubt Acquisition
    46. 46. V různých fázíchnákupního procesuje třeba využívatrůzné kanályRŮZNÝMzpůsobem.
    47. 47. Vaším úkolem je obsadit všechnystyčné body (touchpoints), kudyzákazník během nákupníhoprocesu projde.
    48. 48. Co teď:facebook.com/RobertNemec.comtwitter.com/RobertNemec_comOdebírejte newsletter:www.robertnemec.comChcete-li zlepšit vaše multikanálové kampaně, napištenám: info@robertnemec.com

    ×