• Save
IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně

on

  • 448 views

Pavel Šíma prezentoval na semináři Chytřejší digitální marketing v roce 2013 přístup digitální agentury RobertNemec.com k multikanálovým kampaním. ...

Pavel Šíma prezentoval na semináři Chytřejší digitální marketing v roce 2013 přístup digitální agentury RobertNemec.com k multikanálovým kampaním.

Dokud nepochopíte, jak se chová zákazník v digitálním věku, nelze připravit dobrou multikanálovou kampaň. Porozumějte svým zákazníkům. Pochopte, jakým způsobem prochází fázemi INCEPTION, RESEARCH, DOUBT a ACQUISITION.

Statistics

Views

Total Views
448
Views on SlideShare
315
Embed Views
133

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 133

http://robertnemec.com 115
http://lepsiweb.com 18

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Budumluvit o IRDA. Ale mýmcílemnení, abyste se naučilinějakounovouzkratkunebomarketingovéheslo. Chci, abystepochopili, jak se zákaznícínainternetuchovají a jak s toutoznalostílépedělatmultikanálovékampaně.
  • Budumluvit o IRDA. Ale mýmcílemnení, abyste se naučilinějakounovouzkratkunebomarketingovéheslo. Chci, abystepochopili, jak se zákaznícínainternetuchovají a jak s toutoznalostílépedělatmultikanálovékampaně.
  • Toto je klasickéofflinovéschéma. Toto fungovalovelicedobře.Jenžepotompřišel internet. Zákazníciteďmohouhrozněrychle a snadnoporovnávatnabídky, hodnotitprodukty, informovat se. Předinternetembyl marketing jednodušší. Abyzákazníkporovnalnabídku, muselobejítněkolikfyzickýchobchodů, a to bylohrozněpracné. Zákaznícimají v rukouohromnýnástroj.
  • List
  • List
  • Vysvětlit,jak GA vyhodnocujíatribuci a co je to brand a nonbrand.
  • List
  • List
  • List
  • tureckátržniceZákazníknebudehledat, co nového je natrhu. To je úkolemnásobchodníků mu to říct.
  • recenze, kolegové,vyzkoušel v showroomu, kalalog
  • BílázeďVšechno v našemživotězačínávnuknutím. Budík, žizeň, hlad. “Myšlenka je nejsilnějšízbraň. Pokudněkomuněcovnukneme, můžemezměnitdějiny.”
  • Barva. Kolikstojí? Zvládnusi to namalovatsám? Potřebujuřemeslníka? Uměleckéhomalíře?
  • KupovaljsemsiiPadDoubt je o to silnějšídíkymožnostiporovnání.
  • iPadnaVánoce – vymstilo - Datart
  • Vnuknout,
  • Koupěatua
  • List
  • List
  • Všimnětesipostaveníemailu
  • List
  • Všimnětesipostaveníemailu
  • struggle s měřením
  • příkladmasivní inception, ale žádné info nawebu – genzerpřipojištění
  • Není to úplněmultikanál – není tam partička.
  • List
  • List
  • NaTwitteru se dámonitotovat
  • Je pravda, žeresearcha doubt je hodněskrytá.
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • Abynegativnírecenzešlydolůabydiskusistáhli k soběabyvícelidípřišlonapozitivnírecenze.
  • PovšimnětesiCitroenu – špatněnaoptimalizované
  • Jstetřebazačínající online marketingovýmanažer
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • struggle s měřením
  • List

IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně Presentation Transcript

  • IRDA: Chovánízákazníků vdigitálním věkuPavel ŠímaRobertNemec.com, s. r. o.
  • MarketingovývýzkumNabídne jejzákazníkoviZákazníkjej koupíFirmavyrábíproduktTelevizeRádioReklama v tiskuDisplay reklama na internetuDirect mailPR…
  • Ale někteří sevydali ještě horšícestou:Spolehli se jenomna vyhledávače View slide
  • Ještě horšívarianta View slide
  • Kanál (zdroj)Podíl na celkovýchkonverzíchPřirozené výsledky vyhledávání – brandové 8 %Přirozené výsledky vyhledávání – non-brandové 16,7 %PPC kampaně ve vyhledávačích – brandové 4,7 %PPC kampaně ve vyhledávačích – non-brandové 22,4 %Přímé návštěvy 17,5 %Facebook (stránky, PPC kampaně i odkazy) 1,2 %E-mailový marketing (newslettery) 22,6 %Odkazy na jiných stránkách, včetně display reklam(referral)2 %Ostatní 1,8 %Podíl na konverzích jednotlivých zdrojůZdroj: RobertNemec.com, říjen 2012, 14 ecommerce webů, 7 104 107 návštěv
  • Kanál (zdroj)Podíl na celkovýchkonverzíchPřirozené výsledky vyhledávání – brandové 8 %Přirozené výsledky vyhledávání – non-brandové 16,7 %PPC kampaně ve vyhledávačích – brandové 4,7 %PPC kampaně ve vyhledávačích – non-brandové 22,4 %Přímé návštěvy 17,5 %Facebook (stránky, PPC kampaně i odkazy) 1,2 %E-mailový marketing (newslettery) 22,6 %Odkazy na jiných stránkách, včetně display reklam(referral)2 %Ostatní 1,8 %Podíl na konverzích jednotlivých zdrojůZdroj: RobertNemec.com, říjen 2012, 14 ecommerce webů, 7 104 107 návštěv51, 8 % zvyhledávačů
  • Nalezne jejprostřednictvímvyhledávačeZákazníkjej koupíZákazníkhledáproduktSEOPlacené odkazy vevyhledávačích („PPC“)
  • Takto se alezákaznícinechovají
  • A chová-li se tak obchodník, jeto pro něj nevýhodné
  • Reagujete-li až na zákazníka,ztrácíte iniciativu.
  • Jdete pozdě. Zákazník má jižzjištěno mnoho informací.
  • InceptionTo bych chtěl(a)Někdo nebo něcovnukne vašemuzákazníkovi, že bybylo dobré, aby sikoupil váš produkt.
  • ResearchJe to dobré?Jak to získám?Můžete mi o tomsdělit více informací?Kde to získám?Jaké jsou podmínky?Co pro to musímudělat?Kolik to stojí?
  • DoubtNeudělám chybu?Jak si vyberu tennejlepší produkt?Je toto to nejlepší?Je toto ta nejlepšícena?Je toto ten nejlepšíprodejce?
  • AcquisitionChci to!A to co nejrychleji!A bez překážek!
  • Inception Research Doubt AcquisitionVnuknout VzdělatRozptýlitpochybnostiDodat
  • Inception Research Doubt AcquisitionJsou-li pochyby spotřebitelevýrazně velké, vrací se dofáze Research.Jen velmi málo zákazníků přeskočí fázi Doubt, ato proto, že:1. Již ve fázi Doubt byli a vrátili se do Research.2. Zamilují se do nějakého „řešení“.
  • Inception Research Doubt AcquisitionZamilujete-li se do něčeho,„vypínáte mozek“, neporovnávátea ihned to chcete.
  • Zdroj: přednáška Matthew Turneraz BSkyB na Funnel 2011
  • InceptionDisplay Ads (graphics,texts, video)EmailPublic RelationsSocial Media (inc.discussions)ContentBrandingWord of MouthViral MarketingAffiiliateCouponsMobileResearchContent (knowledge,products)SEOPaid SearchContextual Display AdsUXPublic RelationsSocial MediaWikipediaAffiliateBrandingMobileDoubtOnline reputationmanagement (ORM)Social MediaPublic RelationsPrice ComparsionServicesConsumer Guides andReviews WebsitesContentWord of MouthOnline ServiceBrandingCouponsExperienceAcquisitionSEOPaid SearchIAUXCROEmailDisplayPersonalizationBrandingCoupons
  • V různých fázíchnákupního procesuje třeba využívatrůzné kanályRŮZNÝMzpůsobem.
  • InceptionDisplay Ads (graphics,texts, video)EmailPublic RelationsSocial Media (inc.discussions)ContentBrandingWord of MouthViral MarketingAffiiliateCouponsMobileResearchContent (knowledge,products)SEOPaid SearchContextual Display AdsUXPublic RelationsSocial MediaWikipediaAffiliateBrandingMobileDoubtOnline reputationmanagement (ORM)Social MediaPublic RelationsPrice ComparsionServicesConsumer Guides andReviews WebsitesContentWord of MouthOnline ServiceBrandingCouponsExperienceAcquisitionSEOPaid SearchIAUXCROEmailDisplayPersonalizationBrandingCoupons• Direct Marketing• TV• Print• OOH• Radio• In-store• WoM• See• WoM• Call-Centers• Content in TVs,radios andmagazines• PR• Branches• Direct marketing• Branding• WoM• Call-Centers• Branches• Direct Marketing• Trusthworthy ofBrand• Call-Centers• Branches• Kiosks• Home
  • Vaším úkolem je obsadit všechnystyčné body (touchpoints), kudyzákazník během nákupníhoprocesu projde.
  • Obsadíte-li jenom některé body,nemusíte zákazníka dostat až knákupu. Protože:1. Zákazník nemusí získat podnět, aby nadvaším produktem začal uvažovat.2. Zákazník nebude mít dostatek energie,vůle nebo informací nebo naopak budemít stále pochyby.3. Během nákupního procesu jej naněkterém styčném bodě zláká vašekonkurence.
  • Sledujte záměr!
  • Social MediaInceptionTo bych chtěl(a) mít!To bych chtěl(a) zažít!Všechny ukázky jsou zveřejněny sesouhlasem tvůrců nebo z příspěvkůpřístupných všem.
  • Social MediaResearchCo byste mi poradili? Co si mámkoupit? Máte s tím někdozkušenosti? Kde to seženu?
  • Social MediaDoubtJe ta firma dobrá? Máte s toufirmou/produktem nějaké zkušenosti? Jakfunguje na sociálních sítích? Jak zodpovídádotazy? Mohu se jí tam zeptat?
  • Social MediaAquisitionPrávě tam zveřejnili výhodnounabídku!Aquisition nasociálních sítíchpříliš nefunguje.
  • SEOInceptionNefunguje!(Až na výjimky)
  • SEOResearchJe dobré si to pořídit? Kde tomají? Co pro to musím udělat?Kolik to bude stát?
  • SEODoubtPopsal někdo na internetuzkušenosti s danou firmou neboproduktem?
  • SEOAquisition Chci to!Zde by mělabýt reklamaDatart napračky LG (ikdyž se jednáo placené,nikolipřirozenéodkazy)
  • Paid SearchInceptionNefunguje!(Až na výjimky)
  • Paid SearchResearchJe dobré si to pořídit? Kde tomají? Co pro to musím udělat?Kolik to bude stát?
  • Paid SearchDoubtPopsal někdo na internetuzkušenosti s danou firmou neboproduktem?AAA Auto bymohlosměřovat PPCreklamu napozitivnírecenze
  • Paid SearchAquisition Chci to!AAA Auto sinechává utéctjiž téměřrozhodnutézákazníky kekonkurenci
  • DisplayInceptionTo bych chtěl(a) mít!To bych chtěl(a) zažít!
  • DisplayResearch To budou mít tam! (branding)
  • DisplayDoubtTu firmu přeci znám(awareness)!
  • DisplayAquisitionPrávě jsem zahlédl výhodnounabídku!Připomínají mi nákup!Chci to!
  • BrandovéVelké kampaněPoptávkovékampaněVlnovékampaněPersonálníkampaněDirectUp-sell/Cross-sellBrandovéGenerické
  • Velké kampaněPoptávkové kampaněVlnové kampaněPersonálníkampaně
  • InceptionDisplay Ads (graphics,texts, video)EmailPublic RelationsSocial Media (inc.discussions)ContentBrandingWord of MouthViral MarketingAffiiliateCouponsMobileResearchContent (knowledge,products)SEOPaid SearchContextual Display AdsUXPublic RelationsSocial MediaWikipediaAffiliateBrandingMobileDoubtOnline reputationmanagement (ORM)Social MediaPublic RelationsPrice ComparsionServicesConsumer Guides andReviews WebsitesContentWord of MouthOnline ServiceBrandingCouponsExperienceAcquisitionSEOPaid SearchIAUXCROEmailDisplayPersonalizationBrandingCoupons• Direct Marketing• TV• Print• OOH• Radio• In-store• WoM• See• WoM• Call-Centers• Content in TVs,radios andmagazines• PR• Branches• Direct marketing• Branding• WoM• Call-Centers• Branches• Direct Marketing• Trusthworthy ofBrand• Call-Centers• Branches• Kiosks• Home
  • Inception Research Doubt Acquisition
  • V různých fázíchnákupního procesuje třeba využívatrůzné kanályRŮZNÝMzpůsobem.
  • Vaším úkolem je obsadit všechnystyčné body (touchpoints), kudyzákazník během nákupníhoprocesu projde.
  • Co teď:facebook.com/RobertNemec.comtwitter.com/RobertNemec_comOdebírejte newsletter:www.robertnemec.comChcete-li zlepšit vaše multikanálové kampaně, napištenám: info@robertnemec.com