IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně

  • 441 views
Uploaded on

Pavel Šíma prezentoval na semináři Chytřejší digitální marketing v roce 2013 přístup digitální agentury RobertNemec.com k multikanálovým kampaním. …

Pavel Šíma prezentoval na semináři Chytřejší digitální marketing v roce 2013 přístup digitální agentury RobertNemec.com k multikanálovým kampaním.

Dokud nepochopíte, jak se chová zákazník v digitálním věku, nelze připravit dobrou multikanálovou kampaň. Porozumějte svým zákazníkům. Pochopte, jakým způsobem prochází fázemi INCEPTION, RESEARCH, DOUBT a ACQUISITION.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
441
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Budumluvit o IRDA. Ale mýmcílemnení, abyste se naučilinějakounovouzkratkunebomarketingovéheslo. Chci, abystepochopili, jak se zákaznícínainternetuchovají a jak s toutoznalostílépedělatmultikanálovékampaně.
  • Budumluvit o IRDA. Ale mýmcílemnení, abyste se naučilinějakounovouzkratkunebomarketingovéheslo. Chci, abystepochopili, jak se zákaznícínainternetuchovají a jak s toutoznalostílépedělatmultikanálovékampaně.
  • Toto je klasickéofflinovéschéma. Toto fungovalovelicedobře.Jenžepotompřišel internet. Zákazníciteďmohouhrozněrychle a snadnoporovnávatnabídky, hodnotitprodukty, informovat se. Předinternetembyl marketing jednodušší. Abyzákazníkporovnalnabídku, muselobejítněkolikfyzickýchobchodů, a to bylohrozněpracné. Zákaznícimají v rukouohromnýnástroj.
  • List
  • List
  • Vysvětlit,jak GA vyhodnocujíatribuci a co je to brand a nonbrand.
  • List
  • List
  • List
  • tureckátržniceZákazníknebudehledat, co nového je natrhu. To je úkolemnásobchodníků mu to říct.
  • recenze, kolegové,vyzkoušel v showroomu, kalalog
  • BílázeďVšechno v našemživotězačínávnuknutím. Budík, žizeň, hlad. “Myšlenka je nejsilnějšízbraň. Pokudněkomuněcovnukneme, můžemezměnitdějiny.”
  • Barva. Kolikstojí? Zvládnusi to namalovatsám? Potřebujuřemeslníka? Uměleckéhomalíře?
  • KupovaljsemsiiPadDoubt je o to silnějšídíkymožnostiporovnání.
  • iPadnaVánoce – vymstilo - Datart
  • Vnuknout,
  • Koupěatua
  • List
  • List
  • Všimnětesipostaveníemailu
  • List
  • Všimnětesipostaveníemailu
  • struggle s měřením
  • příkladmasivní inception, ale žádné info nawebu – genzerpřipojištění
  • Není to úplněmultikanál – není tam partička.
  • List
  • List
  • NaTwitteru se dámonitotovat
  • Je pravda, žeresearcha doubt je hodněskrytá.
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • Abynegativnírecenzešlydolůabydiskusistáhli k soběabyvícelidípřišlonapozitivnírecenze.
  • PovšimnětesiCitroenu – špatněnaoptimalizované
  • Jstetřebazačínající online marketingovýmanažer
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • List
  • struggle s měřením
  • List

Transcript

  • 1. IRDA: Chovánízákazníků vdigitálním věkuPavel ŠímaRobertNemec.com, s. r. o.
  • 2. MarketingovývýzkumNabídne jejzákazníkoviZákazníkjej koupíFirmavyrábíproduktTelevizeRádioReklama v tiskuDisplay reklama na internetuDirect mailPR…
  • 3. Ale někteří sevydali ještě horšícestou:Spolehli se jenomna vyhledávače
  • 4. Ještě horšívarianta
  • 5. Kanál (zdroj)Podíl na celkovýchkonverzíchPřirozené výsledky vyhledávání – brandové 8 %Přirozené výsledky vyhledávání – non-brandové 16,7 %PPC kampaně ve vyhledávačích – brandové 4,7 %PPC kampaně ve vyhledávačích – non-brandové 22,4 %Přímé návštěvy 17,5 %Facebook (stránky, PPC kampaně i odkazy) 1,2 %E-mailový marketing (newslettery) 22,6 %Odkazy na jiných stránkách, včetně display reklam(referral)2 %Ostatní 1,8 %Podíl na konverzích jednotlivých zdrojůZdroj: RobertNemec.com, říjen 2012, 14 ecommerce webů, 7 104 107 návštěv
  • 6. Kanál (zdroj)Podíl na celkovýchkonverzíchPřirozené výsledky vyhledávání – brandové 8 %Přirozené výsledky vyhledávání – non-brandové 16,7 %PPC kampaně ve vyhledávačích – brandové 4,7 %PPC kampaně ve vyhledávačích – non-brandové 22,4 %Přímé návštěvy 17,5 %Facebook (stránky, PPC kampaně i odkazy) 1,2 %E-mailový marketing (newslettery) 22,6 %Odkazy na jiných stránkách, včetně display reklam(referral)2 %Ostatní 1,8 %Podíl na konverzích jednotlivých zdrojůZdroj: RobertNemec.com, říjen 2012, 14 ecommerce webů, 7 104 107 návštěv51, 8 % zvyhledávačů
  • 7. Nalezne jejprostřednictvímvyhledávačeZákazníkjej koupíZákazníkhledáproduktSEOPlacené odkazy vevyhledávačích („PPC“)
  • 8. Takto se alezákaznícinechovají
  • 9. A chová-li se tak obchodník, jeto pro něj nevýhodné
  • 10. Reagujete-li až na zákazníka,ztrácíte iniciativu.
  • 11. Jdete pozdě. Zákazník má jižzjištěno mnoho informací.
  • 12. InceptionTo bych chtěl(a)Někdo nebo něcovnukne vašemuzákazníkovi, že bybylo dobré, aby sikoupil váš produkt.
  • 13. ResearchJe to dobré?Jak to získám?Můžete mi o tomsdělit více informací?Kde to získám?Jaké jsou podmínky?Co pro to musímudělat?Kolik to stojí?
  • 14. DoubtNeudělám chybu?Jak si vyberu tennejlepší produkt?Je toto to nejlepší?Je toto ta nejlepšícena?Je toto ten nejlepšíprodejce?
  • 15. AcquisitionChci to!A to co nejrychleji!A bez překážek!
  • 16. Inception Research Doubt AcquisitionVnuknout VzdělatRozptýlitpochybnostiDodat
  • 17. Inception Research Doubt AcquisitionJsou-li pochyby spotřebitelevýrazně velké, vrací se dofáze Research.Jen velmi málo zákazníků přeskočí fázi Doubt, ato proto, že:1. Již ve fázi Doubt byli a vrátili se do Research.2. Zamilují se do nějakého „řešení“.
  • 18. Inception Research Doubt AcquisitionZamilujete-li se do něčeho,„vypínáte mozek“, neporovnávátea ihned to chcete.
  • 19. Zdroj: přednáška Matthew Turneraz BSkyB na Funnel 2011
  • 20. InceptionDisplay Ads (graphics,texts, video)EmailPublic RelationsSocial Media (inc.discussions)ContentBrandingWord of MouthViral MarketingAffiiliateCouponsMobileResearchContent (knowledge,products)SEOPaid SearchContextual Display AdsUXPublic RelationsSocial MediaWikipediaAffiliateBrandingMobileDoubtOnline reputationmanagement (ORM)Social MediaPublic RelationsPrice ComparsionServicesConsumer Guides andReviews WebsitesContentWord of MouthOnline ServiceBrandingCouponsExperienceAcquisitionSEOPaid SearchIAUXCROEmailDisplayPersonalizationBrandingCoupons
  • 21. V různých fázíchnákupního procesuje třeba využívatrůzné kanályRŮZNÝMzpůsobem.
  • 22. InceptionDisplay Ads (graphics,texts, video)EmailPublic RelationsSocial Media (inc.discussions)ContentBrandingWord of MouthViral MarketingAffiiliateCouponsMobileResearchContent (knowledge,products)SEOPaid SearchContextual Display AdsUXPublic RelationsSocial MediaWikipediaAffiliateBrandingMobileDoubtOnline reputationmanagement (ORM)Social MediaPublic RelationsPrice ComparsionServicesConsumer Guides andReviews WebsitesContentWord of MouthOnline ServiceBrandingCouponsExperienceAcquisitionSEOPaid SearchIAUXCROEmailDisplayPersonalizationBrandingCoupons• Direct Marketing• TV• Print• OOH• Radio• In-store• WoM• See• WoM• Call-Centers• Content in TVs,radios andmagazines• PR• Branches• Direct marketing• Branding• WoM• Call-Centers• Branches• Direct Marketing• Trusthworthy ofBrand• Call-Centers• Branches• Kiosks• Home
  • 23. Vaším úkolem je obsadit všechnystyčné body (touchpoints), kudyzákazník během nákupníhoprocesu projde.
  • 24. Obsadíte-li jenom některé body,nemusíte zákazníka dostat až knákupu. Protože:1. Zákazník nemusí získat podnět, aby nadvaším produktem začal uvažovat.2. Zákazník nebude mít dostatek energie,vůle nebo informací nebo naopak budemít stále pochyby.3. Během nákupního procesu jej naněkterém styčném bodě zláká vašekonkurence.
  • 25. Sledujte záměr!
  • 26. Social MediaInceptionTo bych chtěl(a) mít!To bych chtěl(a) zažít!Všechny ukázky jsou zveřejněny sesouhlasem tvůrců nebo z příspěvkůpřístupných všem.
  • 27. Social MediaResearchCo byste mi poradili? Co si mámkoupit? Máte s tím někdozkušenosti? Kde to seženu?
  • 28. Social MediaDoubtJe ta firma dobrá? Máte s toufirmou/produktem nějaké zkušenosti? Jakfunguje na sociálních sítích? Jak zodpovídádotazy? Mohu se jí tam zeptat?
  • 29. Social MediaAquisitionPrávě tam zveřejnili výhodnounabídku!Aquisition nasociálních sítíchpříliš nefunguje.
  • 30. SEOInceptionNefunguje!(Až na výjimky)
  • 31. SEOResearchJe dobré si to pořídit? Kde tomají? Co pro to musím udělat?Kolik to bude stát?
  • 32. SEODoubtPopsal někdo na internetuzkušenosti s danou firmou neboproduktem?
  • 33. SEOAquisition Chci to!Zde by mělabýt reklamaDatart napračky LG (ikdyž se jednáo placené,nikolipřirozenéodkazy)
  • 34. Paid SearchInceptionNefunguje!(Až na výjimky)
  • 35. Paid SearchResearchJe dobré si to pořídit? Kde tomají? Co pro to musím udělat?Kolik to bude stát?
  • 36. Paid SearchDoubtPopsal někdo na internetuzkušenosti s danou firmou neboproduktem?AAA Auto bymohlosměřovat PPCreklamu napozitivnírecenze
  • 37. Paid SearchAquisition Chci to!AAA Auto sinechává utéctjiž téměřrozhodnutézákazníky kekonkurenci
  • 38. DisplayInceptionTo bych chtěl(a) mít!To bych chtěl(a) zažít!
  • 39. DisplayResearch To budou mít tam! (branding)
  • 40. DisplayDoubtTu firmu přeci znám(awareness)!
  • 41. DisplayAquisitionPrávě jsem zahlédl výhodnounabídku!Připomínají mi nákup!Chci to!
  • 42. BrandovéVelké kampaněPoptávkovékampaněVlnovékampaněPersonálníkampaněDirectUp-sell/Cross-sellBrandovéGenerické
  • 43. Velké kampaněPoptávkové kampaněVlnové kampaněPersonálníkampaně
  • 44. InceptionDisplay Ads (graphics,texts, video)EmailPublic RelationsSocial Media (inc.discussions)ContentBrandingWord of MouthViral MarketingAffiiliateCouponsMobileResearchContent (knowledge,products)SEOPaid SearchContextual Display AdsUXPublic RelationsSocial MediaWikipediaAffiliateBrandingMobileDoubtOnline reputationmanagement (ORM)Social MediaPublic RelationsPrice ComparsionServicesConsumer Guides andReviews WebsitesContentWord of MouthOnline ServiceBrandingCouponsExperienceAcquisitionSEOPaid SearchIAUXCROEmailDisplayPersonalizationBrandingCoupons• Direct Marketing• TV• Print• OOH• Radio• In-store• WoM• See• WoM• Call-Centers• Content in TVs,radios andmagazines• PR• Branches• Direct marketing• Branding• WoM• Call-Centers• Branches• Direct Marketing• Trusthworthy ofBrand• Call-Centers• Branches• Kiosks• Home
  • 45. Inception Research Doubt Acquisition
  • 46. V různých fázíchnákupního procesuje třeba využívatrůzné kanályRŮZNÝMzpůsobem.
  • 47. Vaším úkolem je obsadit všechnystyčné body (touchpoints), kudyzákazník během nákupníhoprocesu projde.
  • 48. Co teď:facebook.com/RobertNemec.comtwitter.com/RobertNemec_comOdebírejte newsletter:www.robertnemec.comChcete-li zlepšit vaše multikanálové kampaně, napištenám: info@robertnemec.com