Jak připravit váš emailový marketing na rok 2014

  • 2,755 views
Uploaded on

Emailový marketing je populární pro svoji vysokou návratnost investic (ROI). Výše zisků není závislá pouze na velikosti vaší databáze, ale především na správné segmentaci databáze. Při správné …

Emailový marketing je populární pro svoji vysokou návratnost investic (ROI). Výše zisků není závislá pouze na velikosti vaší databáze, ale především na správné segmentaci databáze. Při správné segmentaci neposíláte spam, ale posíláte lidem přesně to, co je zajímá. S vyšší účinností newsletterů rostou vaše zisky.

More in: Marketing
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
2,755
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11

Actions

Shares
Downloads
16
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Jak připravit váš emailový marketing na rok 2014 Robert Němec RobertNemec.com, s. r. o.
  • 2. Ještě horší varianta
  • 3. Podíl na konverzích jednotlivých zdrojů Kanál (zdroj) Podíl na celkových konverzích Přirozené výsledky vyhledávání - brandové 8% Přirozené výsledky vyhledávání – non-brandové 16,7 % PPC kampaně ve vyhledávačích – brandové 4,7 % PPC kampaně ve vyhledávačích – non-brandové 22,4 % Přímé návštěvy 17,5 % Facebook (stránky, PPC kampaně i odkazy) 1,2 % E-mailový marketing (newslettery) 22,6 % Odkazy na jiných stránkách, včetně display reklam (referral) 2% Ostatní 1,8 % Zdroj: RobertNemec.com, říjen 2012, 14 ecommerce webů, 7 104 107 návštěv
  • 4. Obrat Počet sdělení Bod znechucení Krize kampaně Když bude reklamy příliš, nebude účinná
  • 5. Opravdu chce uživatel dostávat každý den jeden až tři newslettery?
  • 6. Vyvarujte se legálního spamu
  • 7. Jakmile vás uživatel jednou zařadí do spamu, můžete segmentovat, můžete personalizovat, můžete mít úžasné copy a skvělé newslettery – ale bude vám to k ničemu.
  • 8. Legálním spamem nazývám newslettery a e-maily, které je podle zákona legální rozesílat, ale: 1. uživatel o tom neví (nepřál si vědomě zasílání tohoto newsletteru, i když mohl udělit legální souhlas), nebo 2. nechtěl zasílat newsletter (i když k němu poskytl souhlas, např. v rámci soutěže), nebo 3. nesouhlasil s tím, že zasílání newsletterů bude tak intenzivní nebo v takové podobě.
  • 9. Reálný důvod, proč chcete příliš rychle zvětšovat databázi: Posíláte nerelevantní newslettery. Takže je lidé nečtou, odhlašují se vám a hází vás do spamu. Chcete-li příliš rychlý růst databáze, znamená to, že nedokážete zasílat relevantní newslettery
  • 10. Jenom 23 % obratu ve Velké Británii pochází z nesegmentované emailingu
  • 11. Emailový marketing se hodí více na retenci než na akvizici
  • 12. Chcete budovat dlouhodobý vztah?
  • 13. Na prvním obchodě nevyděláte. Na třetím ano
  • 14. Nebudete-li personalizovat, budete jenom ztrácet
  • 15. Jednou jsme museli spálit strašně moc peněz
  • 16. 34 Oslovení v předmětu -22 39 Oslovení v newsletteru 29 50 Oslovení v předmětu a newsletteru -30 -20 -10 4 0 10 20 1. test 2. test 30 40 50 Předběžné 60 výsledky Eshop s módou, změna v % u open-rate (1) a click-through-rate (2 a 3)
  • 17. 4 Oslovení v předmětu 36 0 5 10 1. test 15 20 2. test 25 30 35 Předběžné výsledky Lead-generation web, změna v % u open-rate 40
  • 18. Měřte, kolik zpráv se doručí do Inboxu
  • 19. Uvítací pop-upy jsou stále účinné
  • 20. Uvítací pop-upy jsou stále účinné
  • 21. Když vás vyhodí dveřmi, vlezte oknem
  • 22. Chcete být informována o slevách ? @ Odeslat Přemýšlejte, kde by vám mohl uživatel svěřit svoji adresu
  • 23. Zákazníci se chtějí ptát – pošlete jim pak záznam konverzace spolu s doporučenými produkty
  • 24. Nejsou si jisti – umožněte jim se zeptat (navíc je to skvělé pro SEO)
  • 25. Nejsou si jisti – umožněte jim se zeptat (navíc je to skvělé pro SEO)
  • 26. Hard-bounce Žádná Total Unique Action Value Soft-bounce Zákazníci Nikdy nenakoupili Rozdělte si technické segmenty
  • 27. 1. newsletter 2. newsletter Kategorie 1 Kategorie 2 Kategorie 3 Kategorie 3 Kategorie 4 Kategorie 2 Kategorie 1 Kategorie 5 Kategorie 6 Kategorie 6 Kategorie 5 Jak zjistit, o co mají zákazníci zájem a rozdělit si je do marketingových segmentů
  • 28. Segmentujte podle pohlaví
  • 29. Každému segmentu ukažte jiné obrázky a jinou nabídku
  • 30. Další snadné segmentace Kategorie, které nakupuje/rozklikává Když máte novinku/slevu V jaké cenové hladině nakupuje Nebudete mu nabízet drahé/levné věci Stále nenakoupil? Dejte mu nabídku, která se neodmítá Již nakoupil Co by se mu mohlo hodit dále? Dlouho nenakoupil? Speciální nabídka? Dopis? Telefon?
  • 31. Pokud bychom znali adresy 10 % návštěvníků, navýšíme obrat o 2 790 000 Kč za rok Upozorňujete na nedokončenou objednávku?
  • 32. Nabídněte komplementární produkty
  • 33. Co by si mohl koupit znovu?
  • 34. Procházel si web, ale nenakoupil?
  • 35. Dochází daná věc zákazníkovi?
  • 36. Open rate 45 % Click rate 24 % Pošlete nejoblíbenější produkty z kategorie, o kterou má dotyčný zájem
  • 37. Tento newsletter mi vnuknul myšlenku, abych se zajímal o novou kolekci
  • 38. Ale teprve tento následující – se slevou 25 % končící dnes – mě přiměl k nákupu
  • 39. Díval-li bych se jenom do kampaní, myslel bych si, že tolik vynesl druhý newsletter
  • 40. Ale nebýt prvního i druhého, nikdy bych nenakoupil
  • 41. Open rate 28 % Click rate 16 % Test kampaňových emailů v ČR
  • 42. Open rate 65 % Click rate 35 % T ento samotný newsletter by bez předchozího neměl open rate 65 % a click rate 35 %. Byl to follow-up
  • 43. Kdy zadal(a) email Ztraceni – 15 % 12 měsíců Neaktivní –5% Ztrácející se – 10 % 6 měsíců Aktivní – 25 % 3 měsíce Pasivní – 5 % 1 měsíc Nikdy Noví – 5 % 3 měsíce 12 měsíců Kdy naposledy nakoupil(a) Sejde z očí, sejde z mysli – jak dále segmentovat
  • 44. 1. Zákaznice zakoupila dětskou výživu 3. Pošleme email s připomenut ím a slevou 50 + 50 Kč 1. den 2. V tomto období se odehraje 80 % opakovaných nákupů dětské výživy 6. den 8. až 14. den 4. Pošleme email s dalším připomenutím + plenky! 6. den po 2. nákupu 5. Třetí nákup 8. až 14. den po 2. nákupu Vymýšlejte stále další automatické scénáře
  • 45. Plánujte všechny kanály najednou
  • 46. Plánování kampaní v IBM Marketing Center
  • 47. Přišli z newsletteru Co udělali Sledujte, co dělají lidé, kteří přišli z emailingu (IBM Digital Analytics)
  • 48. ID uživatele Víme, na co reaguje Přes jaké klíčové slovo k nám přišel Posílejte lidem newslettery podle toho, přes jaké výrazy k vám přišli a na co reagují
  • 49. Co teď: facebook.com/RobertNemec.com twitter.com/RobertNemec_com Odebírejte newsletter: www.robertnemec.com Chcete-li zlepšit váš e-mailový marketing, napište nám: info@robertnemec.com