Jak připravit váš
emailový marketing
na rok 2014
Robert Němec
RobertNemec.com, s. r. o.
Ještě horší varianta
Podíl na konverzích jednotlivých zdrojů
Kanál (zdroj)

Podíl na celkových
konverzích

Přirozené výsledky vyhledávání - bra...
Obrat
Počet sdělení

Bod znechucení

Krize
kampaně

Když bude reklamy příliš, nebude účinná
Opravdu chce uživatel dostávat každý den
jeden až tři newslettery?
Vyvarujte se legálního spamu
Jakmile vás uživatel jednou zařadí do spamu,
můžete segmentovat, můžete personalizovat,
můžete mít úžasné copy a skvělé ne...
Legálním spamem nazývám newslettery a e-maily,
které je podle zákona legální rozesílat, ale:
1. uživatel o tom neví (nepřá...
Reálný důvod, proč
chcete příliš rychle
zvětšovat databázi:
Posíláte nerelevantní
newslettery.

Takže je lidé nečtou,
odhl...
Jenom 23 % obratu ve Velké Británii
pochází z nesegmentované emailingu
Emailový marketing se hodí více na retenci než na
akvizici
Chcete budovat dlouhodobý vztah?
Na prvním obchodě nevyděláte. Na třetím ano
Nebudete-li personalizovat, budete jenom ztrácet
Jednou jsme museli spálit strašně moc peněz
34

Oslovení v předmětu
-22

39

Oslovení v newsletteru

29

50

Oslovení v předmětu a newsletteru

-30

-20

-10

4
0

10...
4
Oslovení v předmětu
36

0

5

10
1. test

15

20
2. test

25

30

35
Předběžné
výsledky

Lead-generation web, změna v % ...
Měřte, kolik zpráv se doručí do Inboxu
Uvítací pop-upy jsou stále účinné
Uvítací pop-upy jsou stále účinné
Když vás vyhodí dveřmi, vlezte oknem
Chcete být informována
o slevách ?
@

Odeslat

Přemýšlejte, kde by vám mohl uživatel svěřit svoji adresu
Zákazníci se chtějí ptát – pošlete jim pak záznam
konverzace spolu s doporučenými produkty
Nejsou si jisti – umožněte jim se zeptat (navíc je to
skvělé pro SEO)
Nejsou si jisti – umožněte jim se zeptat (navíc je to
skvělé pro SEO)
Hard-bounce

Žádná Total Unique
Action Value

Soft-bounce

Zákazníci

Nikdy nenakoupili

Rozdělte si technické segmenty
1. newsletter

2. newsletter

Kategorie 1

Kategorie 2

Kategorie 3

Kategorie 3

Kategorie 4

Kategorie 2

Kategorie 1

K...
Segmentujte podle pohlaví
Každému segmentu ukažte jiné obrázky a jinou
nabídku
Další snadné segmentace
Kategorie, které
nakupuje/rozklikává

Když máte novinku/slevu

V jaké cenové hladině
nakupuje

Neb...
Pokud bychom znali
adresy 10 %
návštěvníků, navýšíme
obrat o 2 790 000 Kč za
rok

Upozorňujete na nedokončenou objednávku?
Nabídněte komplementární produkty
Co by si mohl koupit znovu?
Procházel si web, ale nenakoupil?
Dochází daná věc zákazníkovi?
Open
rate
45 %

Click
rate
24 %

Pošlete nejoblíbenější produkty z kategorie,
o kterou má dotyčný zájem
Tento newsletter mi vnuknul myšlenku, abych
se zajímal o novou kolekci
Ale teprve tento následující – se slevou 25 %
končící dnes – mě přiměl k nákupu
Díval-li bych se jenom do kampaní, myslel
bych si, že tolik vynesl druhý newsletter
Ale nebýt prvního i druhého, nikdy bych
nenakoupil
Open
rate
28 %

Click
rate
16 %

Test kampaňových emailů v ČR
Open
rate
65 %

Click
rate
35 %

T
ento samotný newsletter by bez předchozího neměl
open rate 65 % a click rate 35 %. Byl ...
Kdy zadal(a) email

Ztraceni
– 15 %
12 měsíců

Neaktivní
–5%

Ztrácející se
– 10 %

6 měsíců

Aktivní – 25 %
3 měsíce

Pas...
1. Zákaznice
zakoupila
dětskou
výživu
3. Pošleme
email s
připomenut
ím a slevou
50 + 50 Kč
1. den

2. V tomto
období
se od...
Plánujte všechny kanály najednou
Plánování kampaní v IBM Marketing Center
Přišli z
newsletteru

Co udělali

Sledujte, co dělají lidé, kteří přišli z emailingu
(IBM Digital Analytics)
ID uživatele

Víme, na co
reaguje

Přes jaké klíčové
slovo k nám přišel

Posílejte lidem newslettery podle toho, přes
jaké...
Co teď:
facebook.com/RobertNemec.com

twitter.com/RobertNemec_com
Odebírejte newsletter:
www.robertnemec.com
Chcete-li zle...
Jak připravit váš emailový marketing na rok 2014
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Jak připravit váš emailový marketing na rok 2014

3,039

Published on

Emailový marketing je populární pro svoji vysokou návratnost investic (ROI). Výše zisků není závislá pouze na velikosti vaší databáze, ale především na správné segmentaci databáze. Při správné segmentaci neposíláte spam, ale posíláte lidem přesně to, co je zajímá. S vyšší účinností newsletterů rostou vaše zisky.

Published in: Marketing
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,039
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Jak připravit váš emailový marketing na rok 2014

  1. 1. Jak připravit váš emailový marketing na rok 2014 Robert Němec RobertNemec.com, s. r. o.
  2. 2. Ještě horší varianta
  3. 3. Podíl na konverzích jednotlivých zdrojů Kanál (zdroj) Podíl na celkových konverzích Přirozené výsledky vyhledávání - brandové 8% Přirozené výsledky vyhledávání – non-brandové 16,7 % PPC kampaně ve vyhledávačích – brandové 4,7 % PPC kampaně ve vyhledávačích – non-brandové 22,4 % Přímé návštěvy 17,5 % Facebook (stránky, PPC kampaně i odkazy) 1,2 % E-mailový marketing (newslettery) 22,6 % Odkazy na jiných stránkách, včetně display reklam (referral) 2% Ostatní 1,8 % Zdroj: RobertNemec.com, říjen 2012, 14 ecommerce webů, 7 104 107 návštěv
  4. 4. Obrat Počet sdělení Bod znechucení Krize kampaně Když bude reklamy příliš, nebude účinná
  5. 5. Opravdu chce uživatel dostávat každý den jeden až tři newslettery?
  6. 6. Vyvarujte se legálního spamu
  7. 7. Jakmile vás uživatel jednou zařadí do spamu, můžete segmentovat, můžete personalizovat, můžete mít úžasné copy a skvělé newslettery – ale bude vám to k ničemu.
  8. 8. Legálním spamem nazývám newslettery a e-maily, které je podle zákona legální rozesílat, ale: 1. uživatel o tom neví (nepřál si vědomě zasílání tohoto newsletteru, i když mohl udělit legální souhlas), nebo 2. nechtěl zasílat newsletter (i když k němu poskytl souhlas, např. v rámci soutěže), nebo 3. nesouhlasil s tím, že zasílání newsletterů bude tak intenzivní nebo v takové podobě.
  9. 9. Reálný důvod, proč chcete příliš rychle zvětšovat databázi: Posíláte nerelevantní newslettery. Takže je lidé nečtou, odhlašují se vám a hází vás do spamu. Chcete-li příliš rychlý růst databáze, znamená to, že nedokážete zasílat relevantní newslettery
  10. 10. Jenom 23 % obratu ve Velké Británii pochází z nesegmentované emailingu
  11. 11. Emailový marketing se hodí více na retenci než na akvizici
  12. 12. Chcete budovat dlouhodobý vztah?
  13. 13. Na prvním obchodě nevyděláte. Na třetím ano
  14. 14. Nebudete-li personalizovat, budete jenom ztrácet
  15. 15. Jednou jsme museli spálit strašně moc peněz
  16. 16. 34 Oslovení v předmětu -22 39 Oslovení v newsletteru 29 50 Oslovení v předmětu a newsletteru -30 -20 -10 4 0 10 20 1. test 2. test 30 40 50 Předběžné 60 výsledky Eshop s módou, změna v % u open-rate (1) a click-through-rate (2 a 3)
  17. 17. 4 Oslovení v předmětu 36 0 5 10 1. test 15 20 2. test 25 30 35 Předběžné výsledky Lead-generation web, změna v % u open-rate 40
  18. 18. Měřte, kolik zpráv se doručí do Inboxu
  19. 19. Uvítací pop-upy jsou stále účinné
  20. 20. Uvítací pop-upy jsou stále účinné
  21. 21. Když vás vyhodí dveřmi, vlezte oknem
  22. 22. Chcete být informována o slevách ? @ Odeslat Přemýšlejte, kde by vám mohl uživatel svěřit svoji adresu
  23. 23. Zákazníci se chtějí ptát – pošlete jim pak záznam konverzace spolu s doporučenými produkty
  24. 24. Nejsou si jisti – umožněte jim se zeptat (navíc je to skvělé pro SEO)
  25. 25. Nejsou si jisti – umožněte jim se zeptat (navíc je to skvělé pro SEO)
  26. 26. Hard-bounce Žádná Total Unique Action Value Soft-bounce Zákazníci Nikdy nenakoupili Rozdělte si technické segmenty
  27. 27. 1. newsletter 2. newsletter Kategorie 1 Kategorie 2 Kategorie 3 Kategorie 3 Kategorie 4 Kategorie 2 Kategorie 1 Kategorie 5 Kategorie 6 Kategorie 6 Kategorie 5 Jak zjistit, o co mají zákazníci zájem a rozdělit si je do marketingových segmentů
  28. 28. Segmentujte podle pohlaví
  29. 29. Každému segmentu ukažte jiné obrázky a jinou nabídku
  30. 30. Další snadné segmentace Kategorie, které nakupuje/rozklikává Když máte novinku/slevu V jaké cenové hladině nakupuje Nebudete mu nabízet drahé/levné věci Stále nenakoupil? Dejte mu nabídku, která se neodmítá Již nakoupil Co by se mu mohlo hodit dále? Dlouho nenakoupil? Speciální nabídka? Dopis? Telefon?
  31. 31. Pokud bychom znali adresy 10 % návštěvníků, navýšíme obrat o 2 790 000 Kč za rok Upozorňujete na nedokončenou objednávku?
  32. 32. Nabídněte komplementární produkty
  33. 33. Co by si mohl koupit znovu?
  34. 34. Procházel si web, ale nenakoupil?
  35. 35. Dochází daná věc zákazníkovi?
  36. 36. Open rate 45 % Click rate 24 % Pošlete nejoblíbenější produkty z kategorie, o kterou má dotyčný zájem
  37. 37. Tento newsletter mi vnuknul myšlenku, abych se zajímal o novou kolekci
  38. 38. Ale teprve tento následující – se slevou 25 % končící dnes – mě přiměl k nákupu
  39. 39. Díval-li bych se jenom do kampaní, myslel bych si, že tolik vynesl druhý newsletter
  40. 40. Ale nebýt prvního i druhého, nikdy bych nenakoupil
  41. 41. Open rate 28 % Click rate 16 % Test kampaňových emailů v ČR
  42. 42. Open rate 65 % Click rate 35 % T ento samotný newsletter by bez předchozího neměl open rate 65 % a click rate 35 %. Byl to follow-up
  43. 43. Kdy zadal(a) email Ztraceni – 15 % 12 měsíců Neaktivní –5% Ztrácející se – 10 % 6 měsíců Aktivní – 25 % 3 měsíce Pasivní – 5 % 1 měsíc Nikdy Noví – 5 % 3 měsíce 12 měsíců Kdy naposledy nakoupil(a) Sejde z očí, sejde z mysli – jak dále segmentovat
  44. 44. 1. Zákaznice zakoupila dětskou výživu 3. Pošleme email s připomenut ím a slevou 50 + 50 Kč 1. den 2. V tomto období se odehraje 80 % opakovaných nákupů dětské výživy 6. den 8. až 14. den 4. Pošleme email s dalším připomenutím + plenky! 6. den po 2. nákupu 5. Třetí nákup 8. až 14. den po 2. nákupu Vymýšlejte stále další automatické scénáře
  45. 45. Plánujte všechny kanály najednou
  46. 46. Plánování kampaní v IBM Marketing Center
  47. 47. Přišli z newsletteru Co udělali Sledujte, co dělají lidé, kteří přišli z emailingu (IBM Digital Analytics)
  48. 48. ID uživatele Víme, na co reaguje Přes jaké klíčové slovo k nám přišel Posílejte lidem newslettery podle toho, přes jaké výrazy k vám přišli a na co reagují
  49. 49. Co teď: facebook.com/RobertNemec.com twitter.com/RobertNemec_com Odebírejte newsletter: www.robertnemec.com Chcete-li zlepšit váš e-mailový marketing, napište nám: info@robertnemec.com
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×