Drobné věci, které výrazně zvýší kvalitu vašeho ubytovacího zařízení Mgr. Robert Němec
Obsah  <ul><li>Než host přijede </li></ul><ul><li>Host přijíždí </li></ul><ul><li>Host a ředitel </li></ul><ul><li>Host př...
Než host přijede <ul><li>Pošlete mu mapku a popis cesty, jak se k vám dostane. </li></ul><ul><li>Nabídněte mu možnost odvo...
Host přijíždí <ul><li>Recepční vítá jménem hosta v místě a v ubytovacím zařízení. </li></ul><ul><li>Může se potřást rukou,...
Host a ředitel <ul><li>Ředitel by se měl každou chvíli pohybovat po hotelu a vše kontrolovat. </li></ul><ul><li>Pokud může...
Host přichází na pokoj <ul><li>Pokud může hosta někdo uvést, je to skvělé. </li></ul><ul><li>Na stole by mělo být poděková...
Host a spánek <ul><li>Mějte bílé povlečení – působí luxusně a čistě. Také nejlépe saje pot a vodu (to samé s ručníky). </l...
Koupelna <ul><li>Přes toaletu umístěte pásku, že byla právě vydezinfikovaná. </li></ul><ul><li>Koupelnu kvalitně navoňte. ...
Snídaně <ul><li>Nabídněte dlouhé intervaly a ještě je prodlužujte. </li></ul><ul><li>Ke snídani nabídněte noviny. </li></u...
Další tipy <ul><li>Pokud host volá na recepci, mělo by se na telefonu objevit jeho jméno a host by měl být osloven jménem....
Host se odubytovává <ul><li>Při ubytování nabídněte expresní check-out. Peníze strhnete z karty a účet pošlete poštou. </l...
Děkuji vám za pozornost [email_address]
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Drobné věci, které výrazně zvýší kvalitu vašeho ubytovacího zařízení - RobertNemec.com

501

Published on

Published in: Business, Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
501
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Drobné věci, které výrazně zvýší kvalitu vašeho ubytovacího zařízení - RobertNemec.com"

  1. 1. Drobné věci, které výrazně zvýší kvalitu vašeho ubytovacího zařízení Mgr. Robert Němec
  2. 2. Obsah <ul><li>Než host přijede </li></ul><ul><li>Host přijíždí </li></ul><ul><li>Host a ředitel </li></ul><ul><li>Host přichází na pokoj </li></ul><ul><li>Host a spánek </li></ul><ul><li>Host a koupelna </li></ul><ul><li>Host a snídaně </li></ul><ul><li>Další tipy </li></ul><ul><li>Host odjíždí </li></ul>
  3. 3. Než host přijede <ul><li>Pošlete mu mapku a popis cesty, jak se k vám dostane. </li></ul><ul><li>Nabídněte mu možnost odvozu (zdarma/za poplatek). </li></ul><ul><li>Jasně napište, co vše je v ceně a co se bude připočítávat. </li></ul>
  4. 4. Host přijíždí <ul><li>Recepční vítá jménem hosta v místě a v ubytovacím zařízení. </li></ul><ul><li>Může se potřást rukou, nabídnout welcome drink nebo sladkost. </li></ul><ul><li>Ptá se jej na cestu. </li></ul><ul><li>Zeptá se jej, co zde bude chtít dělat => vytahuje mapu a ukazuje, co je kde zajímavé, jak se tam dostat (kreslí) a další místní tipy. </li></ul><ul><li>Předává hostovi prospekty a upozorňuje jej na vybrané věci => možnost objednávky. </li></ul>
  5. 5. Host a ředitel <ul><li>Ředitel by se měl každou chvíli pohybovat po hotelu a vše kontrolovat. </li></ul><ul><li>Pokud může ředitel přivítat hosta, je to skvělé. </li></ul><ul><li>Pokud ne, může se ředitel s hosty potkat později. </li></ul><ul><ul><li>Vždy se představí, řekne, že je ředitel tohoto hotelu, zda-li je všechno podle jejich představ a zda-li pro ně nemůže něco udělat. </li></ul></ul>
  6. 6. Host přichází na pokoj <ul><li>Pokud může hosta někdo uvést, je to skvělé. </li></ul><ul><li>Na stole by mělo být poděkování ředitele hotelu s jménem hosta. </li></ul><ul><li>Drobné ovoce nebo sladkost vždy potěší. Jedna láhev vody zadarmo také. </li></ul><ul><li>High-tech: jméno hosta je i na rozsvícené televizi. </li></ul>
  7. 7. Host a spánek <ul><li>Mějte bílé povlečení – působí luxusně a čistě. Také nejlépe saje pot a vodu (to samé s ručníky). </li></ul><ul><li>Před spaním dejte hostovi na jeho noční stole malou láhev vody a skleničku. </li></ul><ul><li>Můžete mu na noc rozestlat a dát před postel bílý ručník. </li></ul>
  8. 8. Koupelna <ul><li>Přes toaletu umístěte pásku, že byla právě vydezinfikovaná. </li></ul><ul><li>Koupelnu kvalitně navoňte. </li></ul><ul><li>Dejte do koupelny romantický svícen, bílou svíčku a sirky. </li></ul><ul><li>Standardem jsou tři ručníky, kelímek a kvalitní (sic!) mýdlo na osobu. </li></ul>
  9. 9. Snídaně <ul><li>Nabídněte dlouhé intervaly a ještě je prodlužujte. </li></ul><ul><li>Ke snídani nabídněte noviny. </li></ul><ul><li>Do snídaně se vyplatí investovat. Hosté si ji budou pamatovat. </li></ul>
  10. 10. Další tipy <ul><li>Pokud host volá na recepci, mělo by se na telefonu objevit jeho jméno a host by měl být osloven jménem. </li></ul><ul><li>Na pokoji by měla být rychlovarná konvice, zelené, černé a ovocné čaje, káva a cukr, šálky a lžičky. </li></ul><ul><li>Mějte majordoma – osobu, na kterou se mohou hosté kdykoli obrátit a která jim vždy pomůže. </li></ul><ul><li>Prohoďte s hostem pár slov kdykoli jste s ním v kontaktu. </li></ul>
  11. 11. Host se odubytovává <ul><li>Při ubytování nabídněte expresní check-out. Peníze strhnete z karty a účet pošlete poštou. </li></ul><ul><li>Pošlete mu e-mail, zda-li byl spokojený. </li></ul>
  12. 12. Děkuji vám za pozornost [email_address]

×