Your SlideShare is downloading. ×
Drobné věci, které výrazně zvýší kvalitu vašeho ubytovacího zařízení - RobertNemec.com
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Drobné věci, které výrazně zvýší kvalitu vašeho ubytovacího zařízení - RobertNemec.com

483
views

Published on

Published in: Business, Travel

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
483
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Drobné věci, které výrazně zvýší kvalitu vašeho ubytovacího zařízení Mgr. Robert Němec
  • 2. Obsah
    • Než host přijede
    • Host přijíždí
    • Host a ředitel
    • Host přichází na pokoj
    • Host a spánek
    • Host a koupelna
    • Host a snídaně
    • Další tipy
    • Host odjíždí
  • 3. Než host přijede
    • Pošlete mu mapku a popis cesty, jak se k vám dostane.
    • Nabídněte mu možnost odvozu (zdarma/za poplatek).
    • Jasně napište, co vše je v ceně a co se bude připočítávat.
  • 4. Host přijíždí
    • Recepční vítá jménem hosta v místě a v ubytovacím zařízení.
    • Může se potřást rukou, nabídnout welcome drink nebo sladkost.
    • Ptá se jej na cestu.
    • Zeptá se jej, co zde bude chtít dělat => vytahuje mapu a ukazuje, co je kde zajímavé, jak se tam dostat (kreslí) a další místní tipy.
    • Předává hostovi prospekty a upozorňuje jej na vybrané věci => možnost objednávky.
  • 5. Host a ředitel
    • Ředitel by se měl každou chvíli pohybovat po hotelu a vše kontrolovat.
    • Pokud může ředitel přivítat hosta, je to skvělé.
    • Pokud ne, může se ředitel s hosty potkat později.
      • Vždy se představí, řekne, že je ředitel tohoto hotelu, zda-li je všechno podle jejich představ a zda-li pro ně nemůže něco udělat.
  • 6. Host přichází na pokoj
    • Pokud může hosta někdo uvést, je to skvělé.
    • Na stole by mělo být poděkování ředitele hotelu s jménem hosta.
    • Drobné ovoce nebo sladkost vždy potěší. Jedna láhev vody zadarmo také.
    • High-tech: jméno hosta je i na rozsvícené televizi.
  • 7. Host a spánek
    • Mějte bílé povlečení – působí luxusně a čistě. Také nejlépe saje pot a vodu (to samé s ručníky).
    • Před spaním dejte hostovi na jeho noční stole malou láhev vody a skleničku.
    • Můžete mu na noc rozestlat a dát před postel bílý ručník.
  • 8. Koupelna
    • Přes toaletu umístěte pásku, že byla právě vydezinfikovaná.
    • Koupelnu kvalitně navoňte.
    • Dejte do koupelny romantický svícen, bílou svíčku a sirky.
    • Standardem jsou tři ručníky, kelímek a kvalitní (sic!) mýdlo na osobu.
  • 9. Snídaně
    • Nabídněte dlouhé intervaly a ještě je prodlužujte.
    • Ke snídani nabídněte noviny.
    • Do snídaně se vyplatí investovat. Hosté si ji budou pamatovat.
  • 10. Další tipy
    • Pokud host volá na recepci, mělo by se na telefonu objevit jeho jméno a host by měl být osloven jménem.
    • Na pokoji by měla být rychlovarná konvice, zelené, černé a ovocné čaje, káva a cukr, šálky a lžičky.
    • Mějte majordoma – osobu, na kterou se mohou hosté kdykoli obrátit a která jim vždy pomůže.
    • Prohoďte s hostem pár slov kdykoli jste s ním v kontaktu.
  • 11. Host se odubytovává
    • Při ubytování nabídněte expresní check-out. Peníze strhnete z karty a účet pošlete poštou.
    • Pošlete mu e-mail, zda-li byl spokojený.
  • 12. Děkuji vám za pozornost [email_address]

×