• Save
Drobné věci, které výrazně zvýší kvalitu vašeho ubytovacího zařízení - RobertNemec.com
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Drobné věci, které výrazně zvýší kvalitu vašeho ubytovacího zařízení - RobertNemec.com

on

  • 729 views

 

Statistics

Views

Total Views
729
Views on SlideShare
694
Embed Views
35

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

3 Embeds 35

http://www.robertnemec.com 33
http://www.slideshare.net 1
http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Drobné věci, které výrazně zvýší kvalitu vašeho ubytovacího zařízení - RobertNemec.com Presentation Transcript

  • 1. Drobné věci, které výrazně zvýší kvalitu vašeho ubytovacího zařízení Mgr. Robert Němec
  • 2. Obsah
    • Než host přijede
    • Host přijíždí
    • Host a ředitel
    • Host přichází na pokoj
    • Host a spánek
    • Host a koupelna
    • Host a snídaně
    • Další tipy
    • Host odjíždí
  • 3. Než host přijede
    • Pošlete mu mapku a popis cesty, jak se k vám dostane.
    • Nabídněte mu možnost odvozu (zdarma/za poplatek).
    • Jasně napište, co vše je v ceně a co se bude připočítávat.
  • 4. Host přijíždí
    • Recepční vítá jménem hosta v místě a v ubytovacím zařízení.
    • Může se potřást rukou, nabídnout welcome drink nebo sladkost.
    • Ptá se jej na cestu.
    • Zeptá se jej, co zde bude chtít dělat => vytahuje mapu a ukazuje, co je kde zajímavé, jak se tam dostat (kreslí) a další místní tipy.
    • Předává hostovi prospekty a upozorňuje jej na vybrané věci => možnost objednávky.
  • 5. Host a ředitel
    • Ředitel by se měl každou chvíli pohybovat po hotelu a vše kontrolovat.
    • Pokud může ředitel přivítat hosta, je to skvělé.
    • Pokud ne, může se ředitel s hosty potkat později.
      • Vždy se představí, řekne, že je ředitel tohoto hotelu, zda-li je všechno podle jejich představ a zda-li pro ně nemůže něco udělat.
  • 6. Host přichází na pokoj
    • Pokud může hosta někdo uvést, je to skvělé.
    • Na stole by mělo být poděkování ředitele hotelu s jménem hosta.
    • Drobné ovoce nebo sladkost vždy potěší. Jedna láhev vody zadarmo také.
    • High-tech: jméno hosta je i na rozsvícené televizi.
  • 7. Host a spánek
    • Mějte bílé povlečení – působí luxusně a čistě. Také nejlépe saje pot a vodu (to samé s ručníky).
    • Před spaním dejte hostovi na jeho noční stole malou láhev vody a skleničku.
    • Můžete mu na noc rozestlat a dát před postel bílý ručník.
  • 8. Koupelna
    • Přes toaletu umístěte pásku, že byla právě vydezinfikovaná.
    • Koupelnu kvalitně navoňte.
    • Dejte do koupelny romantický svícen, bílou svíčku a sirky.
    • Standardem jsou tři ručníky, kelímek a kvalitní (sic!) mýdlo na osobu.
  • 9. Snídaně
    • Nabídněte dlouhé intervaly a ještě je prodlužujte.
    • Ke snídani nabídněte noviny.
    • Do snídaně se vyplatí investovat. Hosté si ji budou pamatovat.
  • 10. Další tipy
    • Pokud host volá na recepci, mělo by se na telefonu objevit jeho jméno a host by měl být osloven jménem.
    • Na pokoji by měla být rychlovarná konvice, zelené, černé a ovocné čaje, káva a cukr, šálky a lžičky.
    • Mějte majordoma – osobu, na kterou se mohou hosté kdykoli obrátit a která jim vždy pomůže.
    • Prohoďte s hostem pár slov kdykoli jste s ním v kontaktu.
  • 11. Host se odubytovává
    • Při ubytování nabídněte expresní check-out. Peníze strhnete z karty a účet pošlete poštou.
    • Pošlete mu e-mail, zda-li byl spokojený.
  • 12. Děkuji vám za pozornost [email_address]