Drobné věci, které výrazně zvýší kvalitu vašeho ubytovacího zařízení - RobertNemec.com

Drobné věci, které výrazně zvýší kvalitu vašeho ubytovacího zařízení Mgr. Robert Němec

Obsah
Než host přijede
Host přijíždí
Host a ředitel
Host přichází na pokoj
Host a spánek
Host a koupelna
Host a snídaně
Další tipy
Host odjíždí

Než host přijede
Pošlete mu mapku a popis cesty, jak se k vám dostane.
Nabídněte mu možnost odvozu (zdarma/za poplatek).
Jasně napište, co vše je v ceně a co se bude připočítávat.

Host přijíždí
Recepční vítá jménem hosta v místě a v ubytovacím zařízení.
Může se potřást rukou, nabídnout welcome drink nebo sladkost.
Ptá se jej na cestu.
Zeptá se jej, co zde bude chtít dělat => vytahuje mapu a ukazuje, co je kde zajímavé, jak se tam dostat (kreslí) a další místní tipy.
Předává hostovi prospekty a upozorňuje jej na vybrané věci => možnost objednávky.

Host a ředitel
Ředitel by se měl každou chvíli pohybovat po hotelu a vše kontrolovat.
Pokud může ředitel přivítat hosta, je to skvělé.
Pokud ne, může se ředitel s hosty potkat později.
Vždy se představí, řekne, že je ředitel tohoto hotelu, zda-li je všechno podle jejich představ a zda-li pro ně nemůže něco udělat.

Host přichází na pokoj
Pokud může hosta někdo uvést, je to skvělé.
Na stole by mělo být poděkování ředitele hotelu s jménem hosta.
Drobné ovoce nebo sladkost vždy potěší. Jedna láhev vody zadarmo také.
High-tech: jméno hosta je i na rozsvícené televizi.

Host a spánek
Mějte bílé povlečení – působí luxusně a čistě. Také nejlépe saje pot a vodu (to samé s ručníky).
Před spaním dejte hostovi na jeho noční stole malou láhev vody a skleničku.
Můžete mu na noc rozestlat a dát před postel bílý ručník.

Koupelna
Přes toaletu umístěte pásku, že byla právě vydezinfikovaná.
Koupelnu kvalitně navoňte.
Dejte do koupelny romantický svícen, bílou svíčku a sirky.
Standardem jsou tři ručníky, kelímek a kvalitní (sic!) mýdlo na osobu.

Snídaně
Nabídněte dlouhé intervaly a ještě je prodlužujte.
Ke snídani nabídněte noviny.
Do snídaně se vyplatí investovat. Hosté si ji budou pamatovat.

Další tipy
Pokud host volá na recepci, mělo by se na telefonu objevit jeho jméno a host by měl být osloven jménem.
Na pokoji by měla být rychlovarná konvice, zelené, černé a ovocné čaje, káva a cukr, šálky a lžičky.
Mějte majordoma – osobu, na kterou se mohou hosté kdykoli obrátit a která jim vždy pomůže.
Prohoďte s hostem pár slov kdykoli jste s ním v kontaktu.

Host se odubytovává
Při ubytování nabídněte expresní check-out. Peníze strhnete z karty a účet pošlete poštou.
Pošlete mu e-mail, zda-li byl spokojený.

Děkuji vám za pozornost [email_address]

Drobné věci, které výrazně zvýší kvalitu vašeho ubytovacího zařízení - RobertNemec.com

by RobertNemec.com on Jan 05, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 18

Statistics

Drobné věci, které výrazně zvýší kvalitu vašeho ubytovacího zařízení - RobertNemec.com — Presentation Transcript

http://www.robertnemec.com	17
http://www.slideshare.net	1