Social Media 17 09-2010 Rabobank

2,147 views

Published on

Pan European Corporate Communications & Reputation Conference 2010

Published in: Economy & Finance
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,147
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
28
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media 17 09-2010 Rabobank

  1. 1. The time is #now Nearby in the online world
  2. 2. The next 30 minutes… Rabobank • Online – Contact – Online publication – Online reputation – We(b)care – iPhone case – Learning to fly 3
  3. 3. Lokaal virtueel 7*24 / anywhere • 1981 - ATM • 1981 • 1986 - Pin Retail POS – 700 lokale banken • 1989 - Telebanking – 2400 vestigingen • 1994 - 1st portal www.tref.nl • 1995 - IVR “Rabofoon” • 2006 • 1996 - Internet bankieren – 220 lokale banken • 1999 - mmm 1st WAP site – 1400 vestigingen • 2000 - Online Treasury • 2003 - mBankieren i-mode • 2005 - Rabo tv • 2010 • 2006 - OPEN Mobiel Internet – 147 lokale banken • 2006 - Rabo Mobiel – 1010 vestigingen • 2007 - MultiPlay • 2008 - Communities • 2010 - app bankieren
  4. 4. Klanten hebben steeds meer contact met de bank totaal aantal contacten directe contacten bezoeken aan bank 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 Het groter aantal klantcontacten wordt veroorzaakt door een sterke stijging van het aantal directe contacten.
  5. 5. contacten via sociale media Aantal contacten virtuele contacten via Rabo kanalen Bezoek kantoor 2005 2010 1980
  6. 6. Mobile , Widgets, , display, behavioral targeting User Generated Content, , blogs, Advertising Social Networks, Search Marketing, seeding, RSS, virals, email marketing, advertorials, Dialoog Pay Per Pre-roll Performance, YouTube
  7. 7. Communities: Social Media
  8. 8. Learning to fly… 11
  9. 9. 12
  10. 10. Communicatie vanuit online wereld Communicatie naar de online wereld Signaalfunctie en interne coordinatie Signaleren, interpreteren & coördineren Interactie en participatie Informatie samenvatten en omvormen tot communicatief statement en/of correct antwoord op een vraag Intermediair Ophalen informatie in de organisatie (via mail,Yammer, intranet,etc) Webcare Rabobank op alle onderdelen actief
  11. 11. Online Monitoring 14
  12. 12. • Hier screendump Clipit ochtendmail 15
  13. 13. Twittergerucht zorgt voor run op geldautomaten http://nos.nl/l/tcm:5-784066/ 16
  14. 14. 17
  15. 15. Learning to fly… 18
  16. 16. Case iPhone 19
  17. 17. 20
  18. 18. 21
  19. 19. 22
  20. 20. 23
  21. 21. 24
  22. 22. veel negatieve reacties over het abonnement van 3,- per kwartaal in de App Store (+/-400) en op twitter en blogs (+/- 200) - resultaat 2 sterren voor de app in de store - 25
  23. 23. 26
  24. 24. 27
  25. 25. Learning to fly… 28
  26. 26. Bridging the Gap
  27. 27. Bridging the Gap Rabobank Marketing and Communication Networks in the Netherlands
  28. 28. 31

×