Webanalytics - Gastlezing Avans Hogeschool - 3 feb. 2012

2,289 views

Published on

Presentatie Webanalytics zoals gegeven op Avans Hogeschool op 3 februari 2012.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,289
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,179
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Webanalytics - Gastlezing Avans Hogeschool - 3 feb. 2012

  1. 1. Gastlezing Webanalytics meten is weten, weten is veranderen @AvansHogeschool - vrijdag 3 februari 2012
  2. 2. Online strateeg en marketeer Mede-eigenaar Artform full service internetbureau >> strategie, ontwerp, techniek marketing, beheer 16 FTE Google Certified Partner “Wij verhogen het online rendement van bedrijven” www.artform.nl | www.artformatie.nl | twitter.com/robdegroot | www.linkedin.com/in/robdegroot1985 Rob de Groot
  3. 3. It's not the strongest that survive, nor the most intelligent, but the ones most adaptable to change“ Charles Darwin
  4. 4. welke website is het meest succesvol?  bol.com  marktplaats  nu.nl  google  facebook  groupon
  5. 5. programma  webstatistieken  online marketing  google analytics  toekomst  links  afsluiting
  6. 6. webstatistieken  wat zijn webstatistieken?  inzicht in bezoekers- en klantgedrag  trendlijn waarnemen  waarvoor dienen ze?  analyseren gebruik website / portal / applicatie  systemen en processen finetunen  doel?  “conversie” verhogen (soft of hard)
  7. 7. webstatistieken | conversies - soft  soft = actie  hard = (contact)gegevens Voorbeelden van softe conversies:  funnels  doorklikpercentage richting doelpagina  reactie op …  interactie  chat  gebruik maken van berekening, tool of test etc.  tell-a-friend, ‘i like this’, ‘tweet’
  8. 8. webstatistieken | conversies - hard Voorbeelden van harde conversies  weergave belangrijke doelpagina  toegevoegd aan RSS-Feeds, volg ons op Twitter etc.  reactie op …  aanmelding, aankoop, verkoop  inschrijving nieuwsbrief  contactformulier, bel mij terug, reminder  google analytics >> e-commerce  lead  aanvraag offerte  download brochure, whitepaper etc.  directe contactaanvraag (info, proef, sample, afspraak)
  9. 9. webstatistieken | conversietrechter
  10. 10. webstatistieken | belangen  algemeen  inzicht in bezoekersgedrag t.b.v. analyse en rapportages  fundament voor optimalisatie  markt  opkomst accountability binnen marketing  bewustwording en acceptatie van online als kanaal  interne organisatie  continue focus op rendement  inspanningen tastbaar en concreet visualiseren  plan do check act >> lerende organisatie!
  11. 11. webstatistieken | valkuilen  systeem  implementatie en configuratie  intern verkeer wordt niet gefilterd  direct verkeer vs. bezoek via zoekmachine op “merknaam”  rapportages  geen heldere definitie voor doelen en meetgegevens  overvloed aan data en rapporten  conclusies o.b.v. cijfers i.p.v. inzichten (kortzichtigheid)  management  grote stappen, snel thuis  welke KPI’s en waarom?  concreet dashboard  kennis (borgen) binnen de organisatie
  12. 12. webstatistieken | stadia Grafiek: stadia van webanalytics binnen organisaties aantalorganisaties mate van volwassenheid Fase 0 Initiatie Fase 1 Inzicht Fase 2 Optimalisatie Fase 3 Strategisch
  13. 13. webstatistieken | metrics  metrics  bezoeken  “unieke” bezoekers  herkomst van bezoek  bekeken pagina’s  zoekwoorden  tijd op website  bounce rate  26 metrics volgens WAA
  14. 14. webstatistieken | kpi’s  metrics maken KPI’s meetbaar en geven inzicht in de kwaliteit en rendement van het online kanaal  key performance indicators (kritische succes factoren)  definitie = helder  rapportage = in relatie tot concreet doel  presentatie = ontwikkeling t.o.v. verleden of periode  actie = verandering van KPI is aanleiding tot actie
  15. 15. webstatistieken | voorbeelden  omzet en gem. orderbedrag (webshops)  brand index = # direct traffic + # branded-search  conversiepercentage per verkeersbron  percentage bezoek via zoekmachines  aantallen bezoek via partnersites vs. conversie  (gezonde) balans betaald vs. onbetaald bezoek  percentage terugkerende klanten (retentie)
  16. 16. webstatistieken | systemen  methodieken  logfiles  page tagging  software  motigo  nedstat  google analytics  webtrends  omniture  verschillen  kosten  schaalbaarheid – gedetailleerde en gecombineerde data
  17. 17. webstatistieken | systemen
  18. 18. webstatistieken | systemen succes hangt niet af van de software! het gaat erom wat je met de data doet!
  19. 19. webstatistieken | systemen oplossing? Data converteren naar inzichten op basis van een duidelijke strategie en doelstellingen… …even een stap terug
  20. 20. online marketing wat is online marketing? Het bereiken van marketing doelen cq. vermarkten van producten en/of diensten door internet en gerelateerde digitale technologieën. welke instrumenten zijn er? email, zoekmachines, pr, affiliate, blogs, linkbuilding, video, viral, advertising, direct messaging, rss, social, networks, communities, games welke strategie kan ik volgen?
  21. 21. online marketing | strategie  merkbekendheid?  bezoekers?  omzet?  loyaliteit?  mond-tot-mond?
  22. 22. online marketing | strategie  merkbekendheid  bezoekers  omzet  loyaliteit  mond-tot-mond
  23. 23. online marketing | strategie  definiëren van strategie  wat wil je weten/meten?  wat zijn je doelstellingen? (KPI’s)  hoe gaan we dit meten om te weten wat te veranderen?
  24. 24. google analytics
  25. 25. google analytics  instellingen  account, filters, gebruikers  dashboard (home)  realtime  meldingen / gebeurtenissen  standaardrapporten  doelgroep  advertenties  verkeersbronnen  inhoud  conversies
  26. 26. google analytics | kliknieuws  regionaal nieuwsportaal  Uden  Veghel  Oss  Son en Breugel  Eindhoven  Maasdriehoek  maandelijks 1.300.000 bezoeken
  27. 27. google analytics | dashboard
  28. 28. google analytics | realtime
  29. 29. google analytics | bezoekers
  30. 30. google analytics | verkeersbronnen
  31. 31. google analytics | inhoud
  32. 32. google analytics | mobiel sinds ‘10
  33. 33. google analytics | iphone app
  34. 34. google analytics | doelen  meten van conversies  samenstellen van trechters  klikpaden tot op detailniveau inzichtelijk  bedrijfskritische informatie (KPI’s)  e-commerce alleen geactiveerd bij webshops
  35. 35. google analytics | analyse wat kun je met deze data? Evaluatie Analyse InterpretatieOptimalisatie
  36. 36. google analytics | analyse meten onze klanten? ja. weten ze ook wat ze meten? ja. weten ze ook wat ze kunnen veranderen? ja/nee Wat is goed en wat is slecht?
  37. 37. google analytics | analyse voorbeeld 1 wat kunnen we concluderen o.b.v. deze data? 100.000 83 seconden Aantallen bezoekers Gemiddelde tijd op site alle bezoeken alle bezoeken
  38. 38. google analytics | analyse vrijwel niets. oplossing: vriendjes zoeken = context toevoegen.
  39. 39. google analytics | interpretatie 104.539 48.490 6.244 3.078 83 seconden 55 seconden 158 seconden 220 seconden zoekmachines productpagina's conversiepagina's Gemiddelde tijd op site alle bezoeken zoekmachines productpagina's conversiepagina's Aantallen bezoekers alle bezoeken
  40. 40. google analytics | optimalisatie optimalisatie o.b.v. webstatistieken Tweetal praktijkvoorbeelden!
  41. 41. www.bastrucks.com
  42. 42. google analytics | case BAS Trucks strategie  focus op kwalitatief bezoek  verhoging conversie  herhalingsbezoeken  efficiënte inzet zoekmachinemarketing  …
  43. 43. google analytics | case BAS Trucks analyse  funnel X  home  aanbod  object  actie  conversie
  44. 44. google analytics | case BAS Trucks interpretatie  funnel X  home  aanbod  object  actie  conversie 100,00 % 56,19 % 11,62 % 9,20 % 2,20 %
  45. 45. google analytics | case BAS Trucks optimalisatie  navigatie van categorieën  paginering en aantal # per pagina  toevoegen zoekservice  link “meer info”  vrij zoekveld  laadtijden (wereldwijde focus)
  46. 46. google analytics | case BAS Trucks evaluatie  CTR’s volledige funnel  aantal conversies (KPI)  aantal bekeken pagina’s  gedrag na zoeken  zoekende bezoeker converteert vele malen vaker!
  47. 47. Vergeet de ‘offline’ wereld niet… Reden? Logica? Verklaring? Oorzaak / gevolg? Bezoekers Iraq 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand relatief Verkopen Iraq 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand relatief google analytics | case BAS Trucks
  48. 48. Iraq – medio 2010  Tijdelijke openstelling markt gebruikte voertuigen.  Bevestiging in juli.  Iraq gaat op zoek….  Verkopen BAS exploderen. Bezoekers Iraq 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand relatief Verkopen Iraq 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand relatief google analytics | case BAS Trucks
  49. 49. www.control.nl
  50. 50. google analytics | case Control strategie  naamsbekendheid  optimalisatie van inzet instrumenten/middelen  verhogen loyaliteit (gunfactor)
  51. 51. google analytics | case Control analyse en interpretatie campagne  e-mail  niet gepersonaliseerde data  doorklik  geen ratio inzichtelijk  activiteit  wel / geen aanvraag
  52. 52. google analytics | case Control.nl optimalisatie campagne  e-mail  gepersonaliseerde data  doorklik  track-and-trace van sessies  historie  activiteit  bezoekduur  bekeken pagina’s  funnels gestart / verlaten
  53. 53. google analytics | case Control.nl evaluatie campagne  organisatorisch  koppeling CRM systeem  uitlezen webstatistieken  account managers  dagelijkse update o.b.v. criteria  nabellen hot leads zonder conversie  strategisch  direct contact  waardevolle invulling
  54. 54. google analytics | case Control.nl evaluatie campagne
  55. 55. google analytics | tips and tricks  integreer Google site-search (intern zoekverkeer)  filter eigen verkeer o.b.v. IP-adres  nieuwe bezoekers: waar en wanneer  vergelijk trends over verschillende tijdsperioden  rapporteer incl. fluctuaties t.o.v. periode (3 of 12 mnd.)  maak gebruik van de URL Builder van Google  ga aan de slag met segmenten (bezoek via social media)  hoog bouncepercentage?  aanpassen of verwijderen  laag weigeringspercentage?  veelvuldig monitoren en juist benutten
  56. 56. google analytics | tips and tricks maar…  google analytics is slechts één middel voor optimalisatie van websites.  ondervraag je markt, gebruikers en doelgroep(en)  voer onderzoek uit o.b.v. de content  doe onderzoek met gebruikers (eye- en clicktracking)  Test, test, test!  d.m.v. via a/b en multivariate tests  en gebruik je gezonde verstand…
  57. 57. google analytics | doormeten meet externe campagnes (links/banners)  Gebruik Google’s URL builder  Naam banner, periode, website, variant etc.  Testen, testen, testen  Optimaliseren o.b.v. ervaringen en data Wat maakt een banner goed of slecht?
  58. 58. the good, the bad and… …the first banner ever AT&T, HotWired, 25 oktober 1994 Formaat 468*60, nog steeds bekend als ‘banner’
  59. 59. the good, the bad and… …test, test, test voor een optimale banner afgestemd op je doelgroep.
  60. 60. the good, the bad and… …test, test, test voor een optimale banner afgestemd op je doelgroep. De perfecte banner bestaat niet…
  61. 61. the good, the bad and… …test, test, test voor een optimale banner afgestemd op je doelgroep. De perfecte banner bestaat niet… Een gemiddelde banner ‘klikt’ 0,14% (NL) en ja; aanstootgevende beelden werken bevorderend…
  62. 62. the good, the bad and… Houd rekening met:  boodschap  trigger  timing (ken je doelgroep: stukadoor voorbeeld)  positie (boven/onder de vouw)  aansluiting bij webpagina/website/device  test met retargeting  “achtervolgen”  test met interactie (formulier, play button)
  63. 63. principe van retargeting http://www.artform.nl/artformatie/toekomst-van-banners-en-display-advertising-met-voor-en-nadelen/ http://www.artform.nl/artformatie/retargeting-wat-is-het-en-hoe-werkt-het/
  64. 64. retargeting, bekend van?
  65. 65. toekomst van webanalytics  personalisatie o.b.v. real time analytics  mobiel (cross-device)  multi channel analytics (cookie tracking)  conversie attributie  integratie met systemen  business intelligence  denk bijv. al aan LinkedIn data in CRM (social CRM)  bedreigingen  cookies  privacy  meer wet- en regelgeving
  66. 66. afsluiting  vragen?  opmerkingen?  onduidelijkheden?
  67. 67. links  Google URL Builder, t.b.v. doormeten campagnes in http://goo.gl/9xnoy  Google Insights (trends, seizoenen, volumes) http://www.google.com/insights/search/?hl=nl  Google Analytics Support http://www.google.com/support/analytics  Artform blog http://www.artformatie.nl
  68. 68. Bedankt voor jullie aandacht! SlideShare presentatie op: www.artformatie.nl Internet, marketing of social media gerelateerde vragen? ask@artform.nl twitter.com/artformnl

×