Meten is weten, presentatie webstatistieken Avans Febrari 2010

1,536 views
1,393 views

Published on

Presentatie webstatistieken voor studenten Advanced Business Creation van Avans Hogeschool \'s-Hertogenbosch. Onderwerp: meten is weten, weten is veranderen.

Published in: Technology, Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,536
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
42
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Meten is weten, presentatie webstatistieken Avans Febrari 2010

  1. 1. lezing “webstatistieken” meten = weten weten = veranderen Avans Hogeschool Dinsdag 2 februari 2009 Jeroen Tomas, Rob de Groot
  2. 2. evolutietheorie van Charles Darwin “Het zijn niet de sterkste die overleven, het zijn niet de slimste die overleven, het zijn degene die willen veranderen die overleven”
  3. 3. welke website is het meest succesvol? bol.com marktplaats.nl nu.nl google.nl hyves.nl
  4. 4. programma over artform webstatistieken online marketing google analytics citybranding toekomst afronding
  5. 5. over artform internetbureau met ambitie 10 professionals ontstaan uit Bedrijventekoop.nl rendement door kennis focus op maatwerk sturen op conversies verder kijken dan…
  6. 6. over artform | wat doen wij strategie en ontwerp techniek marketing support
  7. 7. over artform | voor wie arbeidsmarkt Control IBN * REEF *: live in week 6.
  8. 8. over artform | voor wie logistiek BAS Trucks CheapCargo.com
  9. 9. over artform | voor wie portals Bedrijventekoop.nl – 80.000 Salesgids.nl – 15.000 Kliknieuws.nl – 1.100.000
  10. 10. webstatistieken wat zijn webstatistieken? inzicht in bezoekers- en klantgedrag trendlijn waarnemen waarvoor dienen ze? analyseren gebruik website / portal / applicatie systemen en procedures finetunen doel? “conversie” verhogen (soft of hard)
  11. 11. webstatistieken | conversies - soft soft = actie hard = (contact)gegevens funnels doorklikpercentage richting doelpagina reactie op … interactie chat gebruik maken van berekening, tool, test etc. tell-a-friend
  12. 12. webstatistieken | conversies - hard weergave belangrijke doelpagina toegevoegd aan RSS-Feeds, Twitter etc. reactie op … aanmelding, aankoop, verkoop inschrijving nieuwsbrief contactformulier, bel mij terug, reminder google analytics lead aanvraag offerte download brochure, whitepaper etc. directe contactaanvraag (info, proef, sample, afspraak)
  13. 13. webstatistieken | belangen algemeen inzicht in bezoekersgedrag t.b.v. analyse en rapportages fundament voor optimalisatie markt opkomst accountability binnen marketing bewustwording en acceptatie van online als kanaal interne organisatie continue focus op rendement inspanningen tastbaar en concreet visualiseren
  14. 14. webstatistieken | valkuilen systeem implementatie en configuratie intern verkeer direct verkeer vs. bezoek via zoekmachine op “merknaam” rapportages geen heldere definitie voor doelen en meetgegevens overvloed aan data en rapporten conclusies o.b.v. cijfers i.p.v. inzichten management snelle resultaten welke KPI’s en waarom?
  15. 15. webstatistieken | stadia binnen organisaties aantal organisaties Fase 0 Fase 1 Fase 2 Fase 3 Initiatie Inzicht Optimalisatie Strategisch mate van volwassenheid Grafiek: stadia van webanalytics binnen organisaties
  16. 16. webstatistieken | metrics metrics bezoeken “unieke” bezoekers herkomst van bezoek bekeken pagina’s zoekwoorden tijd op website Weigeringspercentage 26 variabelen volgens WAA
  17. 17. webstatistieken | kpi’s metrics maken KPI’s meetbaar en geven inzicht in de kwaliteit en rendement van online kanaal key performance indicators (kritische succes factoren) definitie = helder rapportage = in relatie tot concreet doel presentatie = ontwikkeling t.o.v. verleden actie = fluctuatie van KPI is aanleiding tot actie
  18. 18. webstatistieken | voorbeelden van kpi’s omzet en gem. orderbedrag (webshops) brand index = # direct bezoek + # merk-zoekwoorden integraal conversiepercentage percentage bezoek via zoekmachines gezonde balans betaald vs. onbetaald bezoek percentage terugkerend bezoek (retentie)
  19. 19. webstatistieken | systemen methodieken logfiles page tagging software motigo nedstats google analytics webtrends omniture verschillen kosten schaalbaarheid – gedetailleerde en gecombineerde data
  20. 20. webstatistieken | systemen
  21. 21. webstatistieken | systemen succes hangt niet af van de software! het gaat erom wat je met de data doet!
  22. 22. webstatistieken | systemen oplossing? duidelijke strategie en doelstellingen formuleren… …even een stap terug
  23. 23. online marketing wat is online marketing? welke instrumenten? welke strategie?
  24. 24. online marketing | strategie merkbekendheid? bezoekers? omzet? loyaliteit?
  25. 25. online marketing | strategie merkbekendheid bezoekers omzet loyaliteit
  26. 26. online marketing | strategie bepaal strategie wat wil je weten? wat wil je bereiken? (KPI’s) hoe gaan we dit meten om te weten wat te veranderen?
  27. 27. google analytics
  28. 28. google analytics dashboard bezoekers verkeersbronnen inhoud doelen
  29. 29. google analytics | kliknieuws regionale nieuwsportal Uden Veghel Oss Son en Breugel Eindhoven Maasdriehoek maandelijks 1.200.000 bezoeken
  30. 30. google analytics | dashboard
  31. 31. google analytics | bezoekers
  32. 32. google analytics | verkeersbronnen
  33. 33. google analytics | inhoud
  34. 34. google analytics | iPhone bezoekers
  35. 35. google analytics | doelen meten van conversies samenstellen van trechters klikpaden tot op detailniveau inzichtelijk bedrijfskritische informatie (KPI’s)
  36. 36. google analytics | analyse wat kun je nu met deze data? analyse interpretatie optimalisatie evaluatie
  37. 37. google analytics | analyse meten onze klanten? ja. weten ze ook wat ze meten? ja. weten ze ook wat ze kunnen veranderen? wat is goed en wat is slecht?
  38. 38. google analytics | analyse voorbeeld 1 Aantallen bezoekers alle bezoeken 100.000 Gemiddelde tijd op site alle bezoeken 83 seconden wat kunnen we concluderen o.b.v. deze data?
  39. 39. google analytics | analyse vrijwel niets. oplossing: zoek vriendjes = context toevoegen.
  40. 40. google analytics | interpretatie Aantallen bezoekers alle bezoeken 104.539 zoekmachines 48.490 productpagina's 6.244 conversiepagina's 3.078 Gemiddelde tijd op site alle bezoeken 83 seconden zoekmachines 55 seconden productpagina's 158 seconden conversiepagina's 220 seconden
  41. 41. google analytics | optimalisatie optimalisatie o.b.v. webstatistieken case BAStrucks.com case Control.nl
  42. 42. google analytics | case BAStrucks.com strategie bezoekers en omzet verhoging conversie herbezoek efficiënte inzet zoekmachinemarketing …
  43. 43. google analytics | case BAStrucks.com analyse funnel X home aanbod object actie conversie
  44. 44. google analytics | case BAStrucks.com interpretatie funnel X home 100,00 % aanbod 56,19 % object 11,62 % actie 9,20 % conversie 2,20 %
  45. 45. google analytics | case BAStrucks.com optimalisatie navigatie van categorieën paginering en aantallen toevoegen zoekservice link “meer info” vrij zoekveld
  46. 46. google analytics | case BAStrucks.com evaluatie CTR’s volledige funnel aantal conversies (kpi) aantal bekeken pagina’s gedrag na zoeken
  47. 47. google analytics | case BAStrucks.com Bezoekers Iraq 100,00% Vergeet de ‘offline’ 90,00% 80,00% 70,00% wereld niet… 60,00% relatief 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% Reden? 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 maand okt-10 nov-10 dec-10 Logica? Verkopen Iraq 100,00% Verklaring? 90,00% 80,00% 70,00% Oorzaak / gevolg? 60,00% relatief 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand
  48. 48. google analytics | case BAStrucks.com Bezoekers Iraq 100,00% Iraq – medio 2009 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% relatief 50,00% 40,00% Tijdelijke openstelling markt 30,00% gebruikte voertuigen. 20,00% 10,00% Bevestiging in juli. 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 maand okt-10 nov-10 dec-10 Iraq gaat op zoek. Verkopen Iraq Verkopen BAS exploderen. 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% relatief 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand
  49. 49. google analytics | case Control.nl strategie naamsbekendheid loyaliteit optimalisatie van inzet instrumenten en middelen …
  50. 50. google analytics | case Control.nl analyse en interpretatie campagne email niet gepersonaliseerde data doorklik geen ratio inzichtelijk activiteit wel / geen aanvraag
  51. 51. google analytics | case Control.nl optimalisatie campagne email gepersonaliseerde data doorklik track-and-trace van sessies historie activiteit bezoekduur bekeken pagina’s funnels gestart / verlaten
  52. 52. google analytics | case Control.nl evaluatie campagne organisatorisch koppeling CRM systeem uitlezen webstatistieken account managers dagelijkse update o.b.v. criteria nabellen hot leads zonder conversie strategisch direct contact waardevolle invulling
  53. 53. google analytics | case Control.nl evaluatie campagne
  54. 54. google analytics | tips and tricks integreer Google site-search filter eigen verkeer o.b.v. IP-adres nieuwe bezoekers: waar en wanneer vergelijk trends over verschillende tijdsperioden rapporteer incl. fluctuaties t.o.v. 3 maanden eerder maak gebruik van de URL builder van Google hoog weigeringspercentage? aanpassen of verwijderen laag weigeringspercentage? veelvuldig monitoren en juist benutten
  55. 55. google analytics | tips and tricks maar… google analytics is slechts één middel voor optimalisatie van websites. ondervraag de markt en doelgroep voer onderzoek uit o.b.v. de content doe onderzoek met gebruikers (eyetracking) test via a/b en multivariate tests
  56. 56. citybranding campagnes doormeten bezoek via social networks filteren en doormeten analyse, interpretatie, optimalisatie, evaluatie bezoekintensiteit segmenteren bezoekerstypen …
  57. 57. toekomst real time analytics mobiel multi channel analytics (cookie tracking) integratie met systemen business intelligence bedreigingen cookies privacy meer wet- en regelgeving
  58. 58. afsluiting vragen? opmerkingen? onduidelijkheden?
  59. 59. afsluiting bedankt voor jullie aandacht! presentatie online downloaden? www.artform.nl/avans op zoek naar een interessante stage? bel of mail ons Artform web development B.V. Kerkstraat 28 5427 BD Boekel T. 0492 – 37 00 87 F. 0492 - 37 00 81 E. info@artform.nl W. www.artform.nl

×