Your SlideShare is downloading. ×
Gastlezing Avans - Web Analytics - januari 2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Gastlezing Avans - Web Analytics - januari 2013

3,054
views

Published on

Gastlezing over web analytics voor Avans Hogeschool 's-Hertogenbosch. Meten is weten, weten is veranderen.

Gastlezing over web analytics voor Avans Hogeschool 's-Hertogenbosch. Meten is weten, weten is veranderen.

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
3,054
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. gastlezing web analyticsmeten is weten, weten is veranderen@AvansHogeschool – donderdag 31 januari 2013
  • 2. Rob de GrootOnline strateeg en marketeerMede-eigenaar Artform internetbureau voor strategie, ontwerp, techniek marketing, beheer gevestigd in Boekel 16 fte Google Certified Partner“Wij helpen bedrijven bij online ondernemen”
  • 3. “Its not the strongest that survive, nor the most intelligent,but the ones most adaptable to change” Charles Darwin
  • 4. wie is het meest succesvol? Google.nl Marktplaats.nl Bol.com Zalando.nl Facebook.com
  • 5. programma wat is web analytics? wat kan ik meten? hoe weet ik wat ik meet? hoe weet ik wat ik kan veranderen? hoe gaat dit in de dagelijkse praktijk? waar moet ik rekening mee houden? wat staat ons nog te wachten? afsluiting
  • 6. wat is web analytics?
  • 7. wat is web analytics? wat is het?  inzicht in bezoekers- en klantgedrag  website, webshop, app  trendlijn waarnemen waarvoor dienen ze?  analyseren gebruik website / portal / applicatie  systemen, processen of ervaring verbeteren doel?  “conversie” verhogen (soft of hard)
  • 8. conversie soft = actie hard = (contact)gegevens soft  klikken op ‘in winkelwagen’  chat starten  tell-a-friend, tweet, like hard  bestelling  offerte aanvraag  brochuredownload  proefrit
  • 9. inzicht in beslissingsproces doelgroep
  • 10. inzicht in het belang van web analytics algemeen  inzicht in bezoekersgedrag t.b.v. analyse en rapportages  fundament voor optimalisatie markt  opkomst accountability binnen marketing  bewustwording en acceptatie van online als kanaal interne organisatie  continue focus op verbetering van rendement  inspanningen tastbaar en concreet visualiseren  plan do check act >> lerende organisatie
  • 11. valkuilen van web analytics configuratie  volledigheid  intern verkeer  “non-branded search” rapportages  geen doelen (conversies)  overvloed aan data  conclusies enkel gebaseerd op cijfers management  grote stappen, snel thuis  onvoldoende relatie tussen KPI’s en de ‘business’  irrelevant dashboard  kennisborging
  • 12. stadia van web analytics aantal organisaties Fase 0 Fase 1 Fase 2 Fase 3 Initiatie Inzicht Optimalisatie Strategisch mate van volwassenheid Grafiek: stadia van webanalytics binnen organisaties
  • 13. wat kan ik meten?
  • 14. metrics en kpi’s metrics  bezoeken  unieke bezoekers  verkeersbronnen (herkomst)  bekeken pagina’s  zoekwoorden  tijd op website/pagina  bouncepercentage  uitstappagina’s  26 metrics volgens WAA
  • 15. metrics en kpi’s metrics maken KPI’s meetbaar en geven inzicht in de kwaliteit en rendement van het online kanaal key performance indicators (kritische succes factoren)  definitie = helder  rapportage = in relatie tot concreet doel  presentatie = ontwikkeling t.o.v. verleden of periode  actie = verandering van KPI is aanleiding tot actie
  • 16. voorbeelden van kpi’s omzet en gem. orderbedrag (webshops) brand index non-branded search conversiepercentage per verkeersbron roi per verkeersbron en/of campagne
  • 17. meetsystemen methodieken  logfiles  page tagging software  motigo  nedstat  google analytics  webtrends  omniture verschillen  kosten  schaalbaarheid – gedetailleerde en gecombineerde data
  • 18. meetsystemen succes hangt niet af van de software, het gaat erom wat je met de data doet!
  • 19. hoe weet ik wat ik meet?
  • 20. wat wil je bereiken in je online strategie? merkbekendheid? bezoekers? omzet? loyaliteit? mond-tot-mond?
  • 21. wat wil je bereiken in je online strategie? merkbekendheid? bezoekers? omzet? loyaliteit? mond-tot-mond?
  • 22. wat wil je bereiken in je online strategie? definiëren van strategie wat wil je weten/meten? wat zijn je doelstellingen? (KPI’s) hoe gaan we dit meten om te weten wat te veranderen?
  • 23. google analytics
  • 24. google analytics instellingen  account, filters, gebruikers mijn items  dashboards  snelkoppelingen  informatiegebeurtenissen standaardrapporten  realtime  doelgroep  verkeersbronnen  inhoud  conversies
  • 25. google analytics – kliknieuws.nl regionaal nieuwsportaal  Uden  Veghel  Oss  Son en Breugel  Eindhoven  Maasdriehoek maandelijks 1.200.000 bezoeken
  • 26. google analytics - dashboard
  • 27. google analytics - realtime
  • 28. google analytics - verkeersbronnen
  • 29. google analytics - mobiel (sinds ‘09)
  • 30. hoe weet ik wat ik kan veranderen?
  • 31. hoe weet ik wat ik kan veranderen? Evaluatie Analyse Optimalisatie Interpretatie
  • 32. analyse meten onze klanten? ja. weten ze ook wat ze meten? ja. weten ze ook wat ze kunnen veranderen? ja/nee wat is goed en wat is slecht?
  • 33. analysevoorbeeld 1 Aantallen bezoekers alle bezoeken 100.000 Gemiddelde tijd op site alle bezoeken 83 secondenwat kunnen we concluderen o.b.v. deze data?
  • 34. analyse vrijwel niets. oplossing: “vriendjes zoeken” = context toevoegen.
  • 35. interpretatie Aantallen bezoekers alle bezoeken 104.539 zoekmachines 48.490 productpaginas 6.244 conversiepaginas 3.078 Gemiddelde tijd op site alle bezoeken 83 seconden zoekmachines 55 seconden productpaginas 158 seconden conversiepaginas 220 seconden
  • 36. optimalisatie optimalisatie o.b.v. inzichten voortvloeiende uit analyse van web analytics Tijd voor praktijkvoorbeelden!
  • 37. hoe gaat dit in dedagelijkse praktijk?
  • 38. www.bastrucks.com
  • 39. case BAS Trucksstrategie  focus op kwalitatief bezoek  verhoging conversie  herhalingsbezoeken  efficiënte inzet zoekmachinemarketing  …
  • 40. case BAS Trucksanalyse funnel X  home  aanbod  object  actie  conversie
  • 41. case BAS Trucksinterpretatie funnel X  home 100 %  aanbod 56 %  object 12 %  actie 9%  conversie 2,5 %
  • 42. case BAS Trucksoptimalisatie navigatie van categorieën paginering en aantal # per pagina toevoegen zoekservice link “meer info” vrij zoekveld laadtijden (wereldwijde focus)
  • 43. case BAS Trucksevaluatie CTR’s volledige funnel aantal conversies (KPI) aantal bekeken pagina’s gedrag na zoeken  zoekende bezoeker converteert vele malen vaker!
  • 44. case BAS Trucks Bezoekers IraqVergeet de ‘offline’ 100,00% 90,00%wereld niet… 80,00% 70,00% 60,00% relatief 50,00% 40,00% 30,00%Reden? 20,00% 10,00% 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10Logica? maand Verkopen IraqVerklaring? 100,00% 90,00% 80,00%Oorzaak / gevolg? 70,00% 60,00% relatief 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand
  • 45. case BAS TrucksIraq – medio 2010 Bezoekers Iraq 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% Tijdelijke openstelling markt relatief 50,00% gebruikte voertuigen. 40,00% 30,00% Bevestiging in juli. 20,00% 10,00% Iraq gaat op zoek…. 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand Verkopen BAS exploderen. Verkopen Iraq 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% relatief 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand
  • 46. www.control.nl
  • 47. case Controlstrategie  naamsbekendheid  optimalisatie van inzet instrumenten/middelen  verhogen loyaliteit (gunfactor)
  • 48. case Controlanalyse en interpretatie bestaande campagne  e-mail  niet gepersonaliseerde data  doorklik  geen ratio inzichtelijk  activiteit  wel / geen aanvraag
  • 49. case Controloptimalisatie van campagne  e-mail  gepersonaliseerde data  doorklik  track-and-trace van sessies  Historie  activiteit  bezoekduur  bekeken pagina’s  funnels gestart / verlaten
  • 50. case Controlevaluatie
  • 51. waar moet ik rekening mee houden?
  • 52. tips en tricks integreer Google site-search (intern zoekverkeer) filter eigen verkeer o.b.v. IP-adres vergelijk trends over verschillende tijdsperioden segmenteer je verkeer hoog of laag bouncepercentage?  aanpassen of verwijderen  veelvuldig monitoren en juist benutten
  • 53. tips en tricksmaar… google analytics is slechts één middel voor optimalisatie van websites. ondervraag je markt, gebruikers en doelgroep(en) voer onderzoek uit o.b.v. de content doe onderzoek met gebruikers (eye- en clicktracking) test, test, test!  d.m.v. via a/b en multivariate tests en gebruik je gezonde verstand…
  • 54. tips en tricks - campagnes doormetenmeet externe campagnes (links/banners) gebruik URL builder van Google naam banner, periode, website, variant etc. testen, testen, testen optimaliseren o.b.v. ervaringen en data
  • 55. tips en tricks – kanalen doormeten‘multi channel analytics’ (attributie)
  • 56. wat staat ons nog te wachten?
  • 57. in de nabije toekomst personalisatie  o.b.v. realtime analytics mobiel  cross-device om ‘personen’ te identificeren multi channel analytics  conversie attributie d.m.v. cookie tracking integratie met systemen (business intelligence)  denk bijv. al aan LinkedIn data in CRM (social CRM) bedreigingen  (nog) meer wet- en regelgeving
  • 58. modewoord van dit moment: big data “Analyseren van enorme hoeveelheden data in hun samenhang” “80% van alle beschikbare data blijft onbenut” (sites, social, apps, sensoren, “Big Data wordt de nieuwe (ruwe) olie”“Chocola maken van gigantische hoeveelheden data”
  • 59. afsluiting Vragen? Opmerkingen? Relevante links  Google URL Builder, t.b.v. doormeten campagnes in http://goo.gl/9xnoy  Google Insights (trends, seizoenen, volumes) http://www.google.com/insights/search/?hl=nl  Google Analytics Support http://www.google.com/support/analytics  Solutions Gallery (standaard dashboards/segmenten) http://www.google.com/analytics/learn/solutions-gallery.html
  • 60. Bedankt voor jullie aandacht!Presentatie op: www.artformatie.nl ask@artform.nl twitter.com/artformnl