Gastlezing Avans Webanalytics 1 feb. 2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Gastlezing Avans Webanalytics 1 feb. 2011

on

  • 1,323 views

Presentatie Webanalytics Avans Hogeschool, Advanced Business Creation

Presentatie Webanalytics Avans Hogeschool, Advanced Business Creation

Statistics

Views

Total Views
1,323
Views on SlideShare
812
Embed Views
511

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

5 Embeds 511

http://www.artform.nl 463
https://bb.avans.nl 44
http://artformatie.server4.artform.nl 2
http://www.artformatie.dev 1
http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Gastlezing Avans Webanalytics 1 feb. 2011 Gastlezing Avans Webanalytics 1 feb. 2011 Presentation Transcript

  • gastlezing “Webanalytics”meten = wetenweten = veranderen Avans Hogeschool Advanced Business Creation dinsdag 1 februari 2011 Rob de Groot
  • Its not the that survive, nor the most , but the ones most adaptable to “ Charles Darwin
  • welke website is het meest succesvol? � bol.com � marktplaats � nu � google � facebook View slide
  • programma� over artform� webstatistieken� online marketing� google analytics� toekomst� links� afsluiting View slide
  • over artform | wie zijn wij� full service internetbureau� 11 internet professionals� praktijkervaring >> Bedrijventekoop.nl� rendement door kennis� focus op maatwerk� sturen op conversies� verder kijken dan…
  • over artform | wat doen wij� strategie en ontwerp� techniek� marketing� beheer
  • over artform | voor wie werken we
  • over artform | voor wie werken we
  • webstatistieken� wat zijn webstatistieken? � inzicht in bezoekers- en klantgedrag � trendlijn waarnemen� waarvoor dienen ze? � analyseren gebruik website / portal / applicatie � systemen en processen finetunen� doel? � “conversie” verhogen (soft of hard)
  • webstatistieken | conversies - soft� soft = actie� hard = (contact)gegevensVoorbeelden van softe conversies:� funnels � doorklikpercentage richting doelpagina � reactie op …� interactie � chat � gebruik maken van berekening, tool of test etc. � tell-a-friend, ‘i like this’, ‘tweet’
  • webstatistieken | conversies - hardVoorbeelden van harde conversies� weergave belangrijke doelpagina � toegevoegd aan RSS-Feeds, volg ons op Twitter etc. � reactie op …� aanmelding, aankoop, verkoop � inschrijving nieuwsbrief � contactformulier, bel mij terug, reminder � google analytics >> e-commerce� lead � aanvraag offerte � download brochure, whitepaper etc. � directe contactaanvraag (info, proef, sample, afspraak)
  • webstatistieken | belangen� algemeen � inzicht in bezoekersgedrag t.b.v. analyse en rapportages � fundament voor optimalisatie� markt � opkomst accountability binnen marketing � bewustwording en acceptatie van online als kanaal� interne organisatie � continue focus op rendement � inspanningen tastbaar en concreet visualiseren
  • webstatistieken | valkuilen� systeem � implementatie en configuratie � intern verkeer wordt niet gefilterd � direct verkeer vs. bezoek via zoekmachine op “merknaam”� rapportages � geen heldere definitie voor doelen en meetgegevens � overvloed aan data en rapporten � conclusies o.b.v. cijfers i.p.v. inzichten� management � snelle resultaten � welke KPI’s en waarom? � Concreet dashboard
  • webstatistieken | stadia aantal organisaties Fase 0 Fase 1 Fase 2 Fase 3 Initiatie Inzicht Optimalisatie Strategisch mate van volwassenheid Grafiek: stadia van webanalytics binnen organisaties
  • webstatistieken | metrics� metrics � bezoeken � “unieke” bezoekers � herkomst van bezoek � bekeken pagina’s � zoekwoorden � tijd op website � Weigeringspercentage � 26 variabelen volgens WAA
  • webstatistieken | kpi’s� metrics maken KPI’smeetbaar en geven inzicht in de kwaliteit en rendement van het online kanaal� key performance indicators (kritische succes factoren) � definitie = helder � rapportage = in relatie tot concreet doel � presentatie = ontwikkeling t.o.v. verleden of periode � actie = fluctuatie van KPI is aanleiding tot actie
  • webstatistieken | voorbeelden� omzet en gem. orderbedrag (webshops)� brand index = # direct bezoek + # merk-zoekwoorden� integraal conversiepercentage� percentage bezoek via zoekmachines� aantallen bezoek via partnersites vs. conversie� gezonde balans betaald vs. onbetaald bezoek� percentage terugkerend bezoek (retentie)
  • webstatistieken | systemen� methodieken � logfiles � page tagging� software � motigo � nedstat � google analytics � webtrends � omniture� verschillen � kosten � schaalbaarheid – gedetailleerde en gecombineerde data
  • webstatistieken | systemen
  • webstatistieken | systemen succes hangt niet af van de software! het gaat erom je met de data doet!
  • webstatistieken | systemen oplossing? duidelijke strategie en doelstellingen formuleren… …even een stap terug
  • online marketing wat is online marketing?Het bereiken van marketing doelen cq. vermarkten van producten en/of diensten door internet en gerelateerde digitale technologieen. welke instrumenten zijn er? email, zoekmachines, pr, affiliate, blogs, linkbuilding, video, viral, advertising, direct messaging, rss, games welke strategie kan ik volgen?
  • online marketing | strategie� merkbekendheid?� bezoekers?� omzet?� loyaliteit?
  • online marketing | strategie� merkbekendheid� bezoekers� omzet� loyaliteit
  • online marketing | strategie� definiëren van strategie� wat wil je weten/meten?� wat zijn je doelstellingen? (KPI’s)� hoe gaan we dit meten om te weten wat te veranderen?
  • google analytics
  • google analytics� dashboard� bezoekers� verkeersbronnen� inhoud� doelen� e-commerce
  • google analytics | kliknieuws� regionale nieuwsportal � Uden � Veghel � Oss � Son en Breugel � Eindhoven � Maasdriehoek� maandelijks 1.400.000 bezoeken
  • google analytics | dashboard
  • google analytics | bezoekers
  • google analytics | verkeersbronnen
  • google analytics | inhoud
  • google analytics | mobiel 09/10
  • google analytics | m.kliknieuws.nl
  • google analytics | iphone app
  • google analytics | doelen� meten van conversies� samenstellen van trechters� klikpaden tot op detailniveau inzichtelijk� bedrijfskritische informatie (KPI’s)� e-commerce alleen geactiveerd bij webshops
  • google analytics | analyse wat kun je met deze data? Evaluatie Analyse Optimalisatie Interpretatie
  • google analytics | analyse onze klanten? ja. ze ook wat ze meten? ja. weten ze ook wat ze kunnen ? ja/nee Wat is goed en wat is slecht?
  • google analytics | analysevoorbeeld 1 Aantallen bezoekers alle bezoeken 100.000 Gemiddelde tijd op site alle bezoeken 83 secondenwat kunnen we concluderen o.b.v. deze data?
  • google analytics | analyse vrijwel niets. oplossing: vriendjes zoeken = context toevoegen.
  • google analytics | interpretatie Aantallen bezoekers alle bezoeken 104.539 zoekmachines 48.490 productpaginas 6.244 conversiepaginas 3.078 Gemiddelde tijd op site alle bezoeken 83 seconden zoekmachines 55 seconden productpaginas 158 seconden conversiepaginas 220 seconden
  • google analytics | optimalisatie optimalisatie o.b.v. webstatistieken case BAS Trucks case Control
  • google analytics | case BAS Trucksstrategie � bezoekers en omzet � verhoging conversie � herhalingsbezoek � efficiënte inzet zoekmachinemarketing � …
  • google analytics | case BAS Trucksanalyse� funnel X � home � aanbod � object � actie � conversie
  • google analytics | case BAS Trucksinterpretatie� funnel X � home 100,00 % � aanbod 56,19 % � object 11,62 % � actie 9,20 % � conversie 2,20 %
  • google analytics | case BAS Trucksoptimalisatie� navigatie van categorieën� paginering en aantal # per pagina� toevoegen zoekservice� link “meer info”� vrij zoekveld
  • google analytics | case BAS Trucksevaluatie� CTR’s volledige funnel� aantal conversies (KPI)� aantal bekeken pagina’s� gedrag na zoeken
  • google analytics | case BAS TrucksVergeet de ‘offline’ Bezoekers Iraq 100,00% 90,00%wereld niet… 80,00% 70,00% 60,00% relatief 50,00% 40,00% 30,00%Reden? 20,00% 10,00% 0,00%Logica? jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand Verkopen IraqVerklaring? 100,00% 90,00%Oorzaak / gevolg? 80,00% 70,00% 60,00% relatief 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand
  • google analytics | case BAS TrucksIraq – medio 2010 Bezoekers Iraq 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% Tijdelijke openstelling markt 60,00%� relatief 50,00% gebruikte voertuigen. 40,00% 30,00%� Bevestiging in juli. 20,00% 10,00%� Iraq gaat op zoek…. 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand� Verkopen BAS exploderen. Verkopen Iraq 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% relatief 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand
  • google analytics | case Controlstrategie � naamsbekendheid � optimalisatie van inzet instrumenten en middelen � verhogen loyaliteit
  • google analytics | case Controlanalyse en interpretatie campagne � email � niet gepersonaliseerde data � doorklik � geen ratio inzichtelijk � activiteit � wel / geen aanvraag
  • google analytics | case Control.nloptimalisatie campagne � email � gepersonaliseerde data � doorklik � track-and-trace van sessies � historie � activiteit � bezoekduur � bekeken pagina’s � funnels gestart / verlaten
  • google analytics | case Control.nlevaluatie campagne � organisatorisch � koppeling CRM systeem � uitlezen webstatistieken � account managers � dagelijkse update o.b.v. criteria � nabellen hot leads conversie � strategisch � direct contact � waardevolle invulling
  • google analytics | case Control.nlevaluatie campagne
  • google analytics | tips and tricks� integreer Google site-search� filter eigen verkeer o.b.v. IP-adres� nieuwe bezoekers: waar en wanneer� vergelijk trends over verschillende tijdsperioden� rapporteer incl. fluctuaties t.o.v. periode (3 of 12 mnd.)� maak gebruik van de URL Builder van Google� ga aan de slag met segmenten (bezoek via social media)� hoog weigeringspercentage? � aanpassen of verwijderen� laag weigeringspercentage? � veelvuldig monitoren en juist benutten
  • google analytics | tips and tricksmaar…� google analytics is slechts één middel voor optimalisatie van websites.� ondervraag je markt, gebruikers en doelgroep(en)� voer onderzoek uit o.b.v. de content� doe onderzoek met gebruikers (eye- en clicktracking)� test via a/b en multivariate tests
  • toekomst� real time analytics� mobiel� multi channel analytics (cookie tracking)� integratie met systemen � business intelligence� bedreigingen � cookies � privacy � meer wet- en regelgeving
  • afsluiting� vragen?� opmerkingen?� onduidelijkheden?
  • Links� Google URL Builder, t.b.v. doormeten campagnes in Google Analytics http://goo.gl/9xnoy� Google Analytics Support http://www.google.com/support/analytics� Artform blog http://www.artformatie.nl
  • afsluiting bedankt voor jullie aandacht! presentatie online downloaden? meer info? www.artformatie.nl op zoek naar een interessante stage? bel of mail ons Artform web development B.V. Kerkstraat 28 5427 BD Boekel 0492 – 37 00 87 0492 - 37 00 81 info@artform.nl www.artform.nl
  • �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������