Gastlezing Avans Webanalytics 1 feb. 2011

1,351 views
1,264 views

Published on

Presentatie Webanalytics Avans Hogeschool, Advanced Business Creation

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,351
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
530
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gastlezing Avans Webanalytics 1 feb. 2011

  1. 1. gastlezing “Webanalytics”meten = wetenweten = veranderen Avans Hogeschool Advanced Business Creation dinsdag 1 februari 2011 Rob de Groot
  2. 2. Its not the that survive, nor the most , but the ones most adaptable to “ Charles Darwin
  3. 3. welke website is het meest succesvol? � bol.com � marktplaats � nu � google � facebook
  4. 4. programma� over artform� webstatistieken� online marketing� google analytics� toekomst� links� afsluiting
  5. 5. over artform | wie zijn wij� full service internetbureau� 11 internet professionals� praktijkervaring >> Bedrijventekoop.nl� rendement door kennis� focus op maatwerk� sturen op conversies� verder kijken dan…
  6. 6. over artform | wat doen wij� strategie en ontwerp� techniek� marketing� beheer
  7. 7. over artform | voor wie werken we
  8. 8. over artform | voor wie werken we
  9. 9. webstatistieken� wat zijn webstatistieken? � inzicht in bezoekers- en klantgedrag � trendlijn waarnemen� waarvoor dienen ze? � analyseren gebruik website / portal / applicatie � systemen en processen finetunen� doel? � “conversie” verhogen (soft of hard)
  10. 10. webstatistieken | conversies - soft� soft = actie� hard = (contact)gegevensVoorbeelden van softe conversies:� funnels � doorklikpercentage richting doelpagina � reactie op …� interactie � chat � gebruik maken van berekening, tool of test etc. � tell-a-friend, ‘i like this’, ‘tweet’
  11. 11. webstatistieken | conversies - hardVoorbeelden van harde conversies� weergave belangrijke doelpagina � toegevoegd aan RSS-Feeds, volg ons op Twitter etc. � reactie op …� aanmelding, aankoop, verkoop � inschrijving nieuwsbrief � contactformulier, bel mij terug, reminder � google analytics >> e-commerce� lead � aanvraag offerte � download brochure, whitepaper etc. � directe contactaanvraag (info, proef, sample, afspraak)
  12. 12. webstatistieken | belangen� algemeen � inzicht in bezoekersgedrag t.b.v. analyse en rapportages � fundament voor optimalisatie� markt � opkomst accountability binnen marketing � bewustwording en acceptatie van online als kanaal� interne organisatie � continue focus op rendement � inspanningen tastbaar en concreet visualiseren
  13. 13. webstatistieken | valkuilen� systeem � implementatie en configuratie � intern verkeer wordt niet gefilterd � direct verkeer vs. bezoek via zoekmachine op “merknaam”� rapportages � geen heldere definitie voor doelen en meetgegevens � overvloed aan data en rapporten � conclusies o.b.v. cijfers i.p.v. inzichten� management � snelle resultaten � welke KPI’s en waarom? � Concreet dashboard
  14. 14. webstatistieken | stadia aantal organisaties Fase 0 Fase 1 Fase 2 Fase 3 Initiatie Inzicht Optimalisatie Strategisch mate van volwassenheid Grafiek: stadia van webanalytics binnen organisaties
  15. 15. webstatistieken | metrics� metrics � bezoeken � “unieke” bezoekers � herkomst van bezoek � bekeken pagina’s � zoekwoorden � tijd op website � Weigeringspercentage � 26 variabelen volgens WAA
  16. 16. webstatistieken | kpi’s� metrics maken KPI’smeetbaar en geven inzicht in de kwaliteit en rendement van het online kanaal� key performance indicators (kritische succes factoren) � definitie = helder � rapportage = in relatie tot concreet doel � presentatie = ontwikkeling t.o.v. verleden of periode � actie = fluctuatie van KPI is aanleiding tot actie
  17. 17. webstatistieken | voorbeelden� omzet en gem. orderbedrag (webshops)� brand index = # direct bezoek + # merk-zoekwoorden� integraal conversiepercentage� percentage bezoek via zoekmachines� aantallen bezoek via partnersites vs. conversie� gezonde balans betaald vs. onbetaald bezoek� percentage terugkerend bezoek (retentie)
  18. 18. webstatistieken | systemen� methodieken � logfiles � page tagging� software � motigo � nedstat � google analytics � webtrends � omniture� verschillen � kosten � schaalbaarheid – gedetailleerde en gecombineerde data
  19. 19. webstatistieken | systemen
  20. 20. webstatistieken | systemen succes hangt niet af van de software! het gaat erom je met de data doet!
  21. 21. webstatistieken | systemen oplossing? duidelijke strategie en doelstellingen formuleren… …even een stap terug
  22. 22. online marketing wat is online marketing?Het bereiken van marketing doelen cq. vermarkten van producten en/of diensten door internet en gerelateerde digitale technologieen. welke instrumenten zijn er? email, zoekmachines, pr, affiliate, blogs, linkbuilding, video, viral, advertising, direct messaging, rss, games welke strategie kan ik volgen?
  23. 23. online marketing | strategie� merkbekendheid?� bezoekers?� omzet?� loyaliteit?
  24. 24. online marketing | strategie� merkbekendheid� bezoekers� omzet� loyaliteit
  25. 25. online marketing | strategie� definiëren van strategie� wat wil je weten/meten?� wat zijn je doelstellingen? (KPI’s)� hoe gaan we dit meten om te weten wat te veranderen?
  26. 26. google analytics
  27. 27. google analytics� dashboard� bezoekers� verkeersbronnen� inhoud� doelen� e-commerce
  28. 28. google analytics | kliknieuws� regionale nieuwsportal � Uden � Veghel � Oss � Son en Breugel � Eindhoven � Maasdriehoek� maandelijks 1.400.000 bezoeken
  29. 29. google analytics | dashboard
  30. 30. google analytics | bezoekers
  31. 31. google analytics | verkeersbronnen
  32. 32. google analytics | inhoud
  33. 33. google analytics | mobiel 09/10
  34. 34. google analytics | m.kliknieuws.nl
  35. 35. google analytics | iphone app
  36. 36. google analytics | doelen� meten van conversies� samenstellen van trechters� klikpaden tot op detailniveau inzichtelijk� bedrijfskritische informatie (KPI’s)� e-commerce alleen geactiveerd bij webshops
  37. 37. google analytics | analyse wat kun je met deze data? Evaluatie Analyse Optimalisatie Interpretatie
  38. 38. google analytics | analyse onze klanten? ja. ze ook wat ze meten? ja. weten ze ook wat ze kunnen ? ja/nee Wat is goed en wat is slecht?
  39. 39. google analytics | analysevoorbeeld 1 Aantallen bezoekers alle bezoeken 100.000 Gemiddelde tijd op site alle bezoeken 83 secondenwat kunnen we concluderen o.b.v. deze data?
  40. 40. google analytics | analyse vrijwel niets. oplossing: vriendjes zoeken = context toevoegen.
  41. 41. google analytics | interpretatie Aantallen bezoekers alle bezoeken 104.539 zoekmachines 48.490 productpaginas 6.244 conversiepaginas 3.078 Gemiddelde tijd op site alle bezoeken 83 seconden zoekmachines 55 seconden productpaginas 158 seconden conversiepaginas 220 seconden
  42. 42. google analytics | optimalisatie optimalisatie o.b.v. webstatistieken case BAS Trucks case Control
  43. 43. google analytics | case BAS Trucksstrategie � bezoekers en omzet � verhoging conversie � herhalingsbezoek � efficiënte inzet zoekmachinemarketing � …
  44. 44. google analytics | case BAS Trucksanalyse� funnel X � home � aanbod � object � actie � conversie
  45. 45. google analytics | case BAS Trucksinterpretatie� funnel X � home 100,00 % � aanbod 56,19 % � object 11,62 % � actie 9,20 % � conversie 2,20 %
  46. 46. google analytics | case BAS Trucksoptimalisatie� navigatie van categorieën� paginering en aantal # per pagina� toevoegen zoekservice� link “meer info”� vrij zoekveld
  47. 47. google analytics | case BAS Trucksevaluatie� CTR’s volledige funnel� aantal conversies (KPI)� aantal bekeken pagina’s� gedrag na zoeken
  48. 48. google analytics | case BAS TrucksVergeet de ‘offline’ Bezoekers Iraq 100,00% 90,00%wereld niet… 80,00% 70,00% 60,00% relatief 50,00% 40,00% 30,00%Reden? 20,00% 10,00% 0,00%Logica? jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand Verkopen IraqVerklaring? 100,00% 90,00%Oorzaak / gevolg? 80,00% 70,00% 60,00% relatief 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand
  49. 49. google analytics | case BAS TrucksIraq – medio 2010 Bezoekers Iraq 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% Tijdelijke openstelling markt 60,00%� relatief 50,00% gebruikte voertuigen. 40,00% 30,00%� Bevestiging in juli. 20,00% 10,00%� Iraq gaat op zoek…. 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand� Verkopen BAS exploderen. Verkopen Iraq 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% relatief 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10 maand
  50. 50. google analytics | case Controlstrategie � naamsbekendheid � optimalisatie van inzet instrumenten en middelen � verhogen loyaliteit
  51. 51. google analytics | case Controlanalyse en interpretatie campagne � email � niet gepersonaliseerde data � doorklik � geen ratio inzichtelijk � activiteit � wel / geen aanvraag
  52. 52. google analytics | case Control.nloptimalisatie campagne � email � gepersonaliseerde data � doorklik � track-and-trace van sessies � historie � activiteit � bezoekduur � bekeken pagina’s � funnels gestart / verlaten
  53. 53. google analytics | case Control.nlevaluatie campagne � organisatorisch � koppeling CRM systeem � uitlezen webstatistieken � account managers � dagelijkse update o.b.v. criteria � nabellen hot leads conversie � strategisch � direct contact � waardevolle invulling
  54. 54. google analytics | case Control.nlevaluatie campagne
  55. 55. google analytics | tips and tricks� integreer Google site-search� filter eigen verkeer o.b.v. IP-adres� nieuwe bezoekers: waar en wanneer� vergelijk trends over verschillende tijdsperioden� rapporteer incl. fluctuaties t.o.v. periode (3 of 12 mnd.)� maak gebruik van de URL Builder van Google� ga aan de slag met segmenten (bezoek via social media)� hoog weigeringspercentage? � aanpassen of verwijderen� laag weigeringspercentage? � veelvuldig monitoren en juist benutten
  56. 56. google analytics | tips and tricksmaar…� google analytics is slechts één middel voor optimalisatie van websites.� ondervraag je markt, gebruikers en doelgroep(en)� voer onderzoek uit o.b.v. de content� doe onderzoek met gebruikers (eye- en clicktracking)� test via a/b en multivariate tests
  57. 57. toekomst� real time analytics� mobiel� multi channel analytics (cookie tracking)� integratie met systemen � business intelligence� bedreigingen � cookies � privacy � meer wet- en regelgeving
  58. 58. afsluiting� vragen?� opmerkingen?� onduidelijkheden?
  59. 59. Links� Google URL Builder, t.b.v. doormeten campagnes in Google Analytics http://goo.gl/9xnoy� Google Analytics Support http://www.google.com/support/analytics� Artform blog http://www.artformatie.nl
  60. 60. afsluiting bedankt voor jullie aandacht! presentatie online downloaden? meer info? www.artformatie.nl op zoek naar een interessante stage? bel of mail ons Artform web development B.V. Kerkstraat 28 5427 BD Boekel 0492 – 37 00 87 0492 - 37 00 81 info@artform.nl www.artform.nl
  61. 61. �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

×