Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD                                      20-9-2012& Company                               ...
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD                                                          20-9-2012& Company           ...
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD                                                                    20-9-2012& Company ...
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD                                                                      20-9-2012& Compan...
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD                                                    20-9-2012& Company                }...
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD                                          20-9-2012& Company               }   2. Wat z...
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD                                                20-9-2012& Company               }    3...
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD                                          20-9-2012& Company                }   Inzet v...
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD                                                     20-9-2012& Company                ...
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD                                                               20-9-2012& Company      ...
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD                                                                                       ...
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD                                                      20-9-2012& Company               ...
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD                                                    20-9-2012& Company                }...
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD                                                                                       ...
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD                                                        20-9-2012& Company             ...
Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD                            20-9-2012& Company                                  Dank!  ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Cad En Company Waardecreatie Diensteninnovatie Introductie 19 September 2012 Bouw Def

482 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
482
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
17
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Cad En Company Waardecreatie Diensteninnovatie Introductie 19 September 2012 Bouw Def

  1. 1. Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD 20-9-2012& Company } CBS2012 in de Bouw Sandra Verweij José Laan Klantendag www.parbleu.nu 19 September 2012 } Parbleu houdt zich bezig met… Ondernemerschap en Innovatie Waardecreatie Diensteninnovatie www.parbleu.nuCBS2012, www.parbleu.nu 1
  2. 2. Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD 20-9-2012& Company } Parbleu! Parbleu-moment: het; o -en (mv) een helder inzicht, tot stand gekomen Parbleu-moment door nieuwe zienswijzen en inspiratie. Ontlokt aan degene die het inzicht verkrijgt een uitroep van verwondering: “Parbleu!” Wanneer was uw laatste~? } Parbleu Waardecreatie-modelCBS2012, www.parbleu.nu 2
  3. 3. Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD 20-9-2012& Company } Waardecreatie? Het definiëren, creëren en realiseren van superieure waarde, voor zowel de klant als de aanbieder/dienstverlener Waarde: Het verminderen van ‘pijn’ of het vergroten van ‘plezier’ } Waardecreatie…? Wat is de waarde van een kop koffie? € 0,05 € 0,31 € 3,25 €15,- Bron: Ronald Mulder, deondernemers.nlCBS2012, www.parbleu.nu 3
  4. 4. Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD 20-9-2012& Company } Waarde De waarde die uw voorstel of aanbod heeft voor de klant kan betrekking hebben op een combinatie van: • Functionele waarde (probleemoplossing, sneller, beter, gemakkelijker, uitgebreider, mooier, etc.) • Emotionele waarde (waardering, verrassing, plezier, ontspanning, stressvermindering, etc.) • Economische waarde (financieel voordeel, tijdsbesparing, waarde van bezit, waarde van relatie) • Symbolische waarde (verlenen van status, gevoel van erbij horen, maatschappelijk verantwoord, etc.) • Eindwaarde (onafhankelijkheid, rijkdom, gezondheid, eeuwige jeugd, etc.) Invulling: product + dienst + ervaring/beleving + betekenis } Waarde kan worden geleverd op verschillende manieren: • Nieuwheid (innovatie, geen vergelijkbaar aanbod) • Prestaties (performance) • Maatwerk (customization) • Ontwerp (design) • Insourcing (activiteiten overnemen) • Status (merksymboliek) • Prijs (laagste prijs, prijs/kwaliteit verhouding) • Kostenbeperking (bezuiniging, rendement) • Risicobeperking (zekerheid, garanties) • Toegankelijkheid (business model innovatie, marktontwikkeling) • Bruikbaarheid (aankoopgemak, gebruiksgemak) Vaak combinaties Welke waarde denkt u uw klanten te bieden?CBS2012, www.parbleu.nu 4
  5. 5. Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD 20-9-2012& Company } Waar en hoe gaat ú waarde creëren? Kansen • Wat ziet u? • De wereld van uw klant } 1. Wat ziet u? Van trends en ontwikkelingen… … naar KANSEN • Bouwprocesmanagement wordt steeds belangrijker • Toenemende rol informatietechnologie • Architecten worden steeds meer vormgever en minder gedelegeerd opdrachtgever • Toename totaaloplossingen in bouw- als infra-sector • Flexibilisering van kostenstructuur van personeel Bron: Bouwend Nederland 2012 Wat wordt uw focus?CBS2012, www.parbleu.nu 5
  6. 6. Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD 20-9-2012& Company } 2. Wat ziet u? Trend of evolution: customer expectation evaluation } 2. Wat ziet u? Trend of evolution: customer expectation evaluation Van service naar experience/beleving: • Grotere betrokkenheid van de klant • Grotere invloed of levering verder in keten • Meer mogelijkheden voor feedback • Accent op kwaliteit • Beter op de klant aangepastCBS2012, www.parbleu.nu 6
  7. 7. Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD 20-9-2012& Company } 3. Wat ziet u? Trend of evolution: customer buying hierarchy Waar kunt u waarde creëren? } 4. Wat ziet u? Waardepiramide (klantverhouding) Wat bent en doet u nu voor wie? Wat kunt u zijn voor uw klant?CBS2012, www.parbleu.nu 7
  8. 8. Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD 20-9-2012& Company } Inzet van kennis door elektrotechnisch keuringsbedrijf } 5. Wat ziet u? Wat levert u? 1. Wat u kunt maken? 2. Wat de klant vraagt? 3. Wat de klant écht nodig heeft?CBS2012, www.parbleu.nu 8
  9. 9. Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD 20-9-2012& Company } Waar en hoe gaat ú waarde creëren? Kansen • Wat ziet u? • De wereld van uw klant } De wereld van uw klant. Wat moet u weten voor een … … klantgericht aanbod? • Welke aspiraties heeft onze klant en hoe kunnen we hem helpen daaraan te voldoen? • Welke taak/taken moet de klant gedaan krijgen en hoe kunnen we daarbij (beter) helpen? • Wat willen de beste klanten van mijn beste klant? • Wat voor relatie verwacht de klant dat we met hem opbouwen? • Voor welke waarde(n) is de klant echt bereid te betalen? • Hoe wordt onze klant het liefst aangesproken en bereikt? Hoe passen wij, als bedrijf, het beste in zijn routines? Bron: Business model Generation, Osterwalder & PigneurCBS2012, www.parbleu.nu 9
  10. 10. Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD 20-9-2012& Company } Waarde(creatie)… Waarde is de betekenis die de klant, en dus niet de dienstverlener zelf, aan de dienst/het aanbod geeft } De wereld van uw klant: een oefening gevraagd Neem een klant in gedachten aanname • Wat doet uw klant precies? • Waar ligt uw klant wakker van, en waarom? • Wat is de toegevoegde waarde van uw klant voor zíjn (beste) klanten en hoe kunt u helpen om die te vergroten? • Wat is de ambitie van uw klant? • Hoe ziet uw klant de toekomst van uw bedrijf?CBS2012, www.parbleu.nu 10
  11. 11. Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD 20-9-2012& Company } De wereld van uw klant: de klantreis Oriëntatie, keuze Reclame Website Documentatie Showroom Beurs Experts Wizzard Advies Offerte, aankoop Propositie Offerte Online Opvolging Relatie Businessmodel In gebruik, gebruik, uit gebruik Installeren In gebruik nemen Gebruik Verbruik Service Reparatie Heroriëntatie Recycle Dienstbeleving: uw dienst is zo waardevol als het zwakste directe of indirecte touchpoint } Kansen: Waar laat u het (nog) liggen? Kansen: Customer journey: • Breder dan uw dienst! • Invullen additionele behoeften • Ontzorgen: waar en hoe? • Verwachtingen Touchpoints/kanalen (klantinterface) • Interactie: Hoe? Wie? Wanneer? • Co-creatie • Optimale klantbeleving over alle kanalen/ • Communities touchpoints heen • Reputatie Toegevoegde waarde: • Waar ‘scoort’ u goed, waar minder? • Uw medewerkers zijn bepalend!! • Onvervulde klantbehoeften? Wat is de gedroomde klantreis? • Waar meer/beter/slimmer? U i.p.v. anderen?CBS2012, www.parbleu.nu 11
  12. 12. Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD 20-9-2012& Company } Speelveld waardecreatie… Eigen organisatie: hoe doe ik het zelf beter? Keten: hoe doen we het samen beter? Netwerk: maak het beste mogelijk } Verbouwvakantie (www.ebu.nl) Emotionele + functionele waarde Prettige EBU- VerbouwVakantie en een stressloze en onbezorgde verbouwingCBS2012, www.parbleu.nu 12
  13. 13. Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD 20-9-2012& Company } Flex-home, design&build woningbouwsysteem op klantwens Design & build woningbouwsysteem met één casco voor verschillende doelgroepen: SLIMMER OPLOSSEN } Citymaker: Tool als dienst in de markt d.m.v. samenwerking www.citymaker.nl Behoefte aan nieuwe werkwijze: slimmer, sneller, completer Gebruikers: gemeenten, woningcorporaties, projectontwikkelaars EFFICIENCY WAARDEKETEN VERBETERENCBS2012, www.parbleu.nu 13
  14. 14. Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD 20-9-2012& Company } Duurzaam slopen Duurzaamgesloopt.nl garandeert een volledig duurzaam sloopproces met hoogwaardig hergebruik van vrijkomende materialen MAAK NIEUWE CONFIGURATIE VAN PARTNERS } Innoveer uw business- en verdienmodel(len) Waar liggen uw kansen voor businessmodel innovatie voornamelijk? 1. Nieuwe propositie/diensteninnovatie op basis van (nieuwe) klantbehoeften (klantdialoog, klantwaarde, co-creatie) 2. Nieuwe manieren van aanbieden/communiceren/verkopen (kanalen, klantinterfaces) 3. Focus op andere klant(en)/gebruikers binnen de keten of in nieuwe markten (marktkennis en –inzichten) 4. Nieuwe/andere klantrelaties (partnerships?) 5. Innovatie in/met de waardeketen (omkering waardeketen, samenwerking/ nieuw aanbod met de keten (effectiviteit, ontzorgen), elimineren/herschikken schakels (efficiency)) 6. Wijzig het verdienmodel (wijze, bronnen, andere waarden, bundelen/ ontbundelen diensten) 7. Haak aan op een ander of groter netwerk/creëer uw eigen netwerk of platform (kijk buiten traditionele ketenstructuren en verhoudingen, waardesysteem, specialist/regisseur, nieuwe configuraties van partners voor best mogelijke invulling klantbehoeften) 8. Benut de waarde van data Boek Open Services Innovation, Henry Chesbrough, 2011CBS2012, www.parbleu.nu 14
  15. 15. Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD 20-9-2012& Company } Samengevat : Kansen • Kansen te over! • Focus op te leveren klantwaarde (verschillende manieren) • Leer de wereld van uw klant beter kennen en optimaliseer zijn klantreis • Zoek naar waardecreatie samen met en voor alle partijen • Co-creatie: het verbinden van ‘uw wereld’ met ‘de wereld van uw klant’ } Meer weten? Email : info@parbleu.nu Website : www.parbleu.nu Parbleu is ook te volgen via : http://twitter.com/parbleunu CBS 2012 Sandra Verweij, José LaanCBS2012, www.parbleu.nu 15
  16. 16. Waardecreatie, Klantendag Bouw, CAD 20-9-2012& Company Dank! } Sandra Verweij José LaanCBS2012, www.parbleu.nu 16

×