• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Training twitter_en_facebook
 

Training twitter_en_facebook

on

  • 841 views

Training aan medewerkers van d

Training aan medewerkers van d

Statistics

Views

Total Views
841
Views on SlideShare
836
Embed Views
5

Actions

Likes
0
Downloads
6
Comments
0

3 Embeds 5

http://us-w1.rockmelt.com 3
https://twitter.com 1
http://paper.li 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Vandaag focus op reactieve fase.

Training twitter_en_facebook Training twitter_en_facebook Presentation Transcript

  • Training Twitter en FacebookVragen beantwoorden namens TU Delft Challenge the future 1
  • Wie zijn wij Rob Speekenbrink Adviseur Online Media @robspeekenbrink Karlijn de Wit Community Manager Facebook @dewitk Merel Segers Social Media Student Team @merelsegers Challenge the future 2
  • TU Delft op Social MediaTU Delft heeft corporate accounts op•Twitter • TU Delft (6902 volgers) @tudelft • Delft University (2589 volgers) @delftuniversity•Facebook (4195 fans)•YouTube•Flickr•iTunesU•Weblogs•LinkedIn•….. en meer•..… en daar komt wekelijks iets bij Challenge the future 3
  • Verschillen Twitter en Facebook• Twitter gaat over nu, heeft vaak een locatie en het volgen van interesses• Facebook gaat over vrienden (maar ook steeds meer over merken)• Twitter is snel en vluchtig• Facebook heeft een iets langere levensduur (ongeveer 3 uur)• Twitter = nieuws, vragen en antwoorden• Facebook = delen• Facebook is beter (visueler) met foto en video Challenge the future 4
  • Waarom?• TU Delft branding (als wij het niet doen, doet iemand anders het)• Van zenden naar interactie• Binding van en in dialoog met verschillende doelgroepen • Potentiele studenten • Alumni • Pers • Eigen studenten • Bedrijfsleven • Politiek • Geïnteresseerden• Webcare Challenge the future 5
  • Voor wie?• Internationaal!• Maar we zien verschillende doelgroepen: • Twitter – pers, vwo scholieren, (algemeen) publiek • Facebook – eigen studenten, (internationale) prospects • LinkedIn - Alumni Challenge the future 6
  • Activiteit TU Delft op twitter en facebook• Reactief • Beantwoorden van vragen • Bedanken voor reacties• Proactief • Berichten plaatsen om vragen voor te zijn• Delen • Berichten plaatsen om doelgroepen van ‘nieuws’ te voorzien Challenge the future 7
  • Twitter Challenge the future 8
  • Reageren via TwitterInhoudelijk•140 karakters•Verschil tussen RT, DM, @ Beantwoorden•Tone of voice•Frequentie/timing•FAQ’sPraktisch•Via TweetDeck•Toegang tot TUDelft en DelftUniversity accounts•Afsluiten met ^initialenOefenen! Sorry zeggen! Challenge the future 9
  • Reageren via Twitter - InhoudelijkInhoudelijk•Blijf beleefd•Check de feiten•Verwijs met urls•Snel reageren (binnen een uur) Challenge the future 10
  • Reageren via Twitter - PraktischPraktisch•Via TweetDeck • Timeline: degene die we volgen • Mentions: berichten met een @ • Zoeken op “TU Delft” • Zoeken op “TUDelft” • Zoeken op “Delft University”•Toegang tot TUDelft en DelftUniversity accounts login zeer geheim houden•Afsluiten met ^initialen • Voor de vraagsteller duidelijk dat er meerdere mensen achter het TU Delft account zitten. • Dan weten we van elkaar wie welke vraag heeft beantwoord. Challenge the future 11
  • Challenge the future 12
  • Reageren via Twitter – Oefenen! Challenge the future 13
  • Reageren via Twitter – Oefenen!En nu jullie Challenge the future 14
  • Ook goed om te weten• Lijsten: met wetenschappelijke medewerkers, studenten etc• Geen cynisme• Geen grappen ten koste van anderen• Een deel van de faculteiten en ook andere onderdelen van de TU Delft hebben een twitteraccount• Het gebeurt regelmaig dat bedrijven een @tudelft sturen met de bedoeling een RT te krijgen. Niet doen! Challenge the future 15
  • Reageren via FacebookInhoudelijk•Tone of voice•Frequentie/timing•FAQ’sPraktisch•TU Delft administrator (via eigen facebook account)•Afsluiten met ^initialenOefenen!NB. Er is ook een Guidebook Challenge the future 16
  • Reageren via Facebook - InhoudelijkInhoudelijk•Tone of voice • Engels! • Persoonlijk • Gevoel van welkom • Danken voor interesse of vraag • Afsluiting•Frequentie/timing • Vraag binnen dagdeel beantwoorden•FAQ’s • FAQ’s zijn voor jullie • + Alles wat op tudelft.nl opgezocht en gevonden kan worden • Wat als je het antwoord niet weet? Challenge the future 17
  • Reageren via Facebook - PraktischTU Delft administrator (via eigen facebook account) Challenge the future 18
  • Reageren via Facebook - Praktisch Challenge the future 19
  • Reageren via Facebook - Praktisch Challenge the future 20
  • Reageren via Facebook - Praktisch Challenge the future 21
  • Reageren via Facebook – Oefenen! Challenge the future 22
  • Reageren via Facebook – Oefenen! Challenge the future 23
  • Reageren via Facebook – Oefenen! Challenge the future 24
  • Reageren via Facebook – Oefenen! Challenge the future 25
  • Reageren via Facebook – Oefenen! Challenge the future 26
  • Reageren via Facebook – Oefenen! Challenge the future 27
  • Reageren via Facebook – Oefenen! Challenge the future 28
  • Reageren via Facebook – Oefenen! Challenge the future 29
  • Naast reageren…• Signalerings functie • Bericht naar Rob en Karlijn als er iets vreemds gebeurt• Op facebook: spam verwijderen • Commerciele partijen • Berichten niet gerelateerd aan TU Delft• Op zoek naar interactie tussen facebook en twitter Challenge the future 30